The effect of Brand Image and Vicarious Modelling at Bandwagon Effect, Snob and Veblen EffectJURNAL VISIONER & STRATEGIS Adnan

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p. 1-6

The Effect of Brand Image and Vicarious Modelling At Bandwagon Effect, Snob Effect and Veblen Effect (A Literatur Review)

This study aims to discuss the extent to which brand image (brand image) may affect the interest of consumers to brands are the spearhead of the company and the brand is a reflection of the overall quality of the company. Brand image of a product that causes consumers want to associate and buy it, so that consumers do not hesitate to pay dearly to get a product with a particular brand. Brand image also has a very important role in loyalty to the brand as a brand that has a bad image of course will reduce consumer confidence in buying it. Impression of the brand image can be enhanced through Vicarious modeling that can be used as an approach to developing a marketing strategy as a reference for someone to be able to change its behavior through observation of vicarious modeling as real modeling (overt modeling) which is based on the use of modeling to help others gain feedback for the development of effective new behavior in the market. Brand image and vicarious modeling have an impact on the Bandwagon effect is a behavior or act of buying a product than price alone but because of encouragement / influence other consumers (bandwagon effect) and usually when we connect a positive correlation with the "bandwagon effect. Likewise with Snob Effect is the effect of the purchase and prestige due to the effects of the prestige it will increase the demand for the goods when the price rises, because the increase or the high price of goods will only be able to be paid by consumers who indicate their economic status in society. Veblen Effect is someone who did consume to get the status of the environment, so that every consumer has the opportunity will always increase its consumption, its main purpose is to show off.

Adnan Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe

Keywords: Brand Image, Modeling Vicarious, a bandwagon effect, Snob Effect, Veblen Effect

1

Jurnal Visioner & Strategis

The effect of Brand Image and Vicarious Modelling at Bandwagon Effect, Snob and Veblen Effect

Adnan

Especially, women prefers to the branded products than another similar products which have the same usability and low in cost. This trend is caused by self-image which believed that by wearing branded product will improve the level of life status. Brand is one of the considerations of women in buying an item, because the brand is often associated to the quality of goods and serve as the benchmarks. Buying branded products sometimes is not better than the unpopular brands. People donot only buy products with a particular brand, but also the brand which is an expression of one's self. This trend was awakened by the related self-image which believed that by wearing branded goods will arise the status of life. Buying is no longer done because of the product is needed, but for some other particular reason, such as for fashion, for trying a new product, for gaining a social recognition and so on. People who behave consumptive will spend their money just for keeping their social prestige. The awareness of consumer behavior is not related to the existence of media that tend to give the Vicarious learning about the latest model of consumptive lifestyle. The Reality shows about the development of technology that eliminates the space, allows people to see what is happening in the other areas which cross the village, town and any other countries. Consumptive life tends to be done by the women, their interest is greatly increased in the recent years which is caused of the woman’s grow in the greater number, purchases and increased employment status, and the role of women has changed (Angel, et al. 1994). Rahmani (in Regina, 1996) explain that woman has tendency of consumptive behavior, such as; first, tend to buy the unnecessary goods. Second, tend to be consumptive and has a luxury life. Third, tend to imitate the lifestyle and like to imitate the style or tastes of others who are considered better than her life without feeling shy. The role of Vicarious Modeling by media of promotion like advertisement greatly influences to the tendency of consumer in imitating from the model of advertisement ( Bandwagon Effect) and also as the event of prestige (snob effect) showing off event (Veblen effect). Women become more consumptive than others. Generally, it can be said that the stimulation of the huge environmental and lack of self-control are the main cause why men are more rational than women, and women are more emotional than men. Womens' feeling rise faster, while men are more level-headed, Sprecht (in Phares, 1976). One of factors that influence consumptive behavior is brand image. Kotler (2000) Says that brand image is a number of beliefs about the brand. Development of brand image is very important in purchasing decisions,

INTRODUCTION According to Bandura, a process of observing and imitating behavior and attitudes of others is a model of learning. Bandura's theory explains that human behavior in the context of continuous reciprocal interaction among cognitive, behavioral and environmental effects. Television, radio and so on have become a part of modern society that functions either as a disseminator of information or entertainment, and also as a powerful promotional tool of product which functions in leading the target of audience through a series of fantastic images that have constructed the meaning with ads which reflects the culture and ideology of consumerism on every message which reflected in the image of product that has impact on the creation of "lifestyle" in society. There are many kinds of product needs, started from primary needs for survival, until the rising needs for the sake of luxury of self-identity to the public. Today, the phenomenon of lifestyle of modern society with the diversity of the complex problems have been absorbed by most people, it is influenced by television shows. The duration of television ads from various kinds of brand products of television program influence the increasing of people's lifestyles from the modeling of television commercials. All sort of images created by a variety of consumer products through television advertising that will be imitated by the community and will be considered as a tool for improving the quality of self-identity, and in the modern life, the glamorous life will lead the people to be consumerist and hedonistic. The influence of vicarious modeling packed through ads Imaging models' lifestyle portrayed by male and female until the consumers want to spend all kinds of their abilities, although needs a hard process to achieve it in order to follow the trend of lifestyle which has become an important part in a modern society. The study of Tauber, in the consumers' behavior (Pali & Murwani, 2007), there are two groups of customers in shopping motives, namely 1) Motive which is associated to the benefits or usefulness (utility) obtained from the product purchased, and 2) the motives associated with the satisfaction (satisfaction) when consumers shop. Everyone has his individual needs. The needs are completed by many various ways either by a reasonable or excessive way in achieving. This causes people to be consumptive. Consumptive behavior occurs in almost all side of society including appearance of woman which is one of the important factors to reflect themselves. Appearances of each individual are different, ether in their clothing or any in any other ornaments.

2

Jurnal Visioner & Strategis

The effect of Brand Image and Vicarious Modelling at Bandwagon Effect, Snob and Veblen Effect

and well-managed brand image will produce a positive consequence. The effective brand image will affect the character of product and will provide the emotional strength. Some of women consider about the brand in purchasing. Today, Marketers intensify to develop marketing strategies through modeling of Vicarious by advertisement media, and the models are also in the perspective of marketing which can be meant as a brand. The artist is like a brand, should has a meaning and value. Therefore, the artist used as a means for producers to support and help to enhance the brand image of a product or service to make consumers choose the product as a part of prestige and to show off self-image and status. in Vicarious Modeling, an artist should make the product become interesting. Even consumers will assume that brand advertised by artists will be more expensive than non-advertised by the artist. To attract the consumer in purchasing, the marketers need a way to influence them such as by using a popular celebrity, because the consumers assume that the brand is as popular as the artist. Prestige factor is a necessity for humans at the stage of esteem needs. Kuenzel (2008) stated that prestige is the perception of others, valued opinion, respected, admired, or well-known by society. Source of prestige leads people to associate themselves with a prestigious brand. Prestige shows preference of different products and brands, in addition, the prestige is able to promote the image of a product. Because of that the consumers may decide to buy a product that will make it more appreciated, respected, admired or well-known by others. Prestige includes about how well the product communicates the advantages to the buyer and the relevant social groups and includes the inherent characteristics of a product, such as appearance. Veblen in "The Theory of the Leisure Class" (Deliarnov, 2005: 147-148) describes the matters related to the encouragement and behavior patterns of consumption. One of Veblen's theory is a about the tendency of consumption patterns called conspicuous consumption (showing off). He said that the public is concerned only about the money, because it will be able to raise the status and dignity of a person in society. By having abundant of treasures, the people will compete to buy goods for showing off, such as: “conspicuous consumption of the valuable goods is means of reputability to the gentleman of leisure”. The point is the conspicuous consumption aims to enhance social status of somebody in society. Why people buy luxury goods, whether because of manufactured with high quality and better materials, superior in craftsmanship, has excellent design and style, or other qualitative characteristics. According to Alina T Nevins, there are consumptions of the luxury goods which are not because of the quality, but because

Adnan

of a number of different reasons, such as to show the status, to create a class and establish a person's identity. THEORITICAL REVIEW According to Irawan, the character of Indonesian consumers are categorized into ten, and one of them is prestige. Indonesian consumers is passionate about the prestige. Most of them want to be quick in increasing the "status". Because of the importance of prestige, luxury cars are still being sold in our country during the economic crisis, Indonesian characters are: 1. Short term thinking, such as taking anything instantly. 2. Unplanned (dominated by unplanned behavior), as reflected in the habit of impulse buying, 3. oriented to the context that tend to judge and choose something from the appearence. 4. Foreign artificial Love who prefer the products of abroad than domestic, 4. Prefer to the Foreign artificial, Half of Indonesian consumers prefer to the imported products than domestic products,5. Prestige (putting prestige as important motive), He said there are three cultures that cause prestige. Indonesian Consumers like to socialize so that it encourages one to show off. Feudal culture is still attached thereby creating social classes and communities that typically measure success in terms of material and position to encourage each other to show off. Brand by Keller (2003) is a product that can provide an additional dimension that uniquely distinguishes it from other products designed to satisfy the same needs. Such differences may be rational and tangible related to the performance of the products of the brand and can also be symbolic and intangible regarding to the brand representation. According to Bandura (Kardi, S., 1997: 14), most of people learn through observation selectively and remember the behavior of others. The essence of social learning theory is modeling because it is one of the most important steps in integrated learning. There are two types of learning through observation (observational learning). First, learning through observation can occur through the conditions experienced by others or vicarious conditioning. Second, learning through observation of imitating behavior a model even though the model does not get the strengthening or weakening of the observer when looking at a model that demonstrates something. Brand image is defined as the perception or impression of a brand that is reflected by a set of associations that connect the customers to the brand in memory of consumers (Sitinjak and Tumpal, 2005). The creation of a community in the middle of society will be very beneficial for the company. Community effect or often called Bandwagon effect (herd instinct)

3

Jurnal Visioner & Strategis

The effect of Brand Image and Vicarious Modelling at Bandwagon Effect, Snob and Veblen Effect

in which people often follow the crowd without checking certain benefits. Meanwhile, according Rohlf (2001), Bandwagon effect is a benefit enjoyed by a person as a result of others who do the same thing to which we are working. The effects of community in society are able to enhance the positive response and able influence the assessment of customer's product. According to Juggessur and Cochen (2009) there are some prestige to the consumer searches which cause the consumer involve to the product, those are Veblen effect, snob effect, bandwagon effects, perfectionist effect and hedonic effect. 1. Veblen effect. Property and wealth are very important in order to obtain and elevate a personal status. In the Veblen effect, there are two motives: a. competition which regard to the money. In this case the consumer is motivated to show the impression that they are in the high level of society. b. Comparator Motive which causes resentment. In this case, consumers try to differentiate with a lower class. 2. Snob effect. Pride and someone's effect will influence the emotion of consumers to buy a famous brand. 3. Bandwagon effect. Bandwagon effect can be conceptualized as a precursor of vanity. The consumers affected by The Bandwagon effect will follow the trend of consumers who are generally regarded as the carrier becomes a trend in the group's aspirations for consumers. The consumers of the Bandwagon effect will follow the trend of consumers who are generally regarded as the trend setter which become the aspirations for consumers. When we look at an advertisement, we often see the people who convey information about a product as a vicarious modeling. In which they do not only provide the information, but also persuade us to buy the product. People who are in the advertisement media called vicarious modeling. Vicarious learning or modeling on the consumer behavior used in marketing strategy. Learning vicarious is able to provide a very useful approach to develop marketing strategies and consumer education programs. Many terms are used for vicarious learning, like modeling, observational learning and imitation learning. This learning is a simple idea that basically talks about someone who changes their behavior because they have observed the behavior of others presented by various media. Generally, people tend to imitate the behavior of others when he knows that the behavior lead them to a positive consequence. The most common form of the vicarious learning is a real modeling (overt modeling) in which the consumers actually observe the model at one person. The usefulness of modeling in marketing is: First, modeling can be used to help one who have watched

Adnan

one or more new response patterns which does not exist before in the consumer behavior. Second, behaviors can be used to reduce or inhibit the unwanted behavior, and third, facility in which the behavior of other people's responses solely served as a stimulus of differentiator for observers in facilitating the emergence of responses that had been studied before, Peter and Olson (1996). Developing new responses On Modeling can be used to develop new responses which are not in the list of previous consumer behavior. The new behavior is also often modeled on television, for example the use of the model is very useful in developing the desired of purchasing behavior. Finally, modeling is meaningful for consumers because it can help them to develop an effective behavior in the market and to avoid a number of losses due to the purchasing of a bad product or improper use of the product. Vicarious Emotional conditioning is obtained from observations of others who experience a positive emotional effect in relation to stimulating, either direct or vicarious conditioning governed by the basic principles of the same associative learning, but is different in emotional movement. In the immediate prototype, the learner is the receiver of stimulation that causes pain or pleasure. While in the form of vicarious, someone else stimulation of retrofitting expression become the stimulus for observers. There are two models are also often studied, namely vague and verbal modeling. Vague Modelling (covert modeling), there is no actual consequences of behavior shown or demonstrated. Instead, the subject is expected to imagine as being watched as a model to behave in various situations and receive consequence. such as vague modeling that can be used either in a radio advertisement on television and radio or magazines. In verbal modeling, behaviour is demonstrated and society are not instructed to imagine a model of doing a behavior. Verbal modeling also provides some other strategies and is an effective way to foster behavior. Verbal modelling is easily applied in the situations such as direct sales through personal selling. CONCLUSION Vicarious modeling through figuring out such as actress, actor, entertainer, athlete or celebrity that we know as the public in the different fields that can affect consumers. Many companies use the services of celebrities to endorse their products because of

4

Jurnal Visioner & Strategis

The effect of Brand Image and Vicarious Modelling at Bandwagon Effect, Snob and Veblen Effect

celebrities are seen as the idols and own many attractive advantages that distinguish them from others, the charisma of a celebrits’ speeches are able to influence someone to pay attention, so that the consumers can be affected. Besides, through vicarious modeling that uses celebrities as endorsers can influence consumer in purchasing decisions to participate in using the same product as played by the model which functions as a platform to show off as well as the prestige factor in raising the social status which increased product sales, Shimp in (Revyani and Anikasari, 2000). It can be concluded that verbal modeling is an effective way to foster behavior. Verbal modeling is

Adnan

easily applied in the situations of direct sales through promotions of personnal selling. Negative effects on consumer behavior are produced by the effects of vicarious modeling through advertising, where the broadcast is a reflection of a new culture in the society as globalization. If it is not well-anticipated, it will grow well, not only the women but also the teenagers will tend to imitate or tobe the bandwagon who love to show off in order to show the status which is as a part of prestige. If this happens continuously, it is worried that the majesty of our culture will be crushed by the capitalist culture with consumptive and hedonistic society behavior, glamour, and riotous living

5

Jurnal Visioner & Strategis

The effect of Brand Image and Vicarious Modelling at Bandwagon Effect, Snob and Veblen Effect

Adnan

REFERENCE Alina T, 2008, “Snob Value” An Anthropological Investigation on Motives for Luxury Consumption Irawan, Handi, 2004, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.Jakarta :Elex Media Komputindo, 2004. Georgios Patsiaouras and James Fitchett, The evolution of conspicuous consumption, Paper accepted for publication in the Journal of Historical Research in Marketing Georgios Patsiaoura,2010, Rethinking Veblen’s contribution to Consumer Research: a phenomenological enquiry into the perception of ‘status consumption’ by middle-income British consumers, Thesis Submitted for the Degree of Doctor of Philosophy at the University of Leicester Kotler, Keller, 2009, Manajemen Pemasaran Erlangga, Jakarta. O’Connor, K. (2005). Addicted to Shopping… and Other Issues Women Have With Money, Oregon: Harvest House Publishers. Peter, Olson, 1996, Consumer Behavior, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Erlangga Jakarta.

6

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Kinerj a Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan di BEI

Chairil Akhyar, Nurlela JURNAL VISIONER & STRATEGIS

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p. 7-12

Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan Di Bursa Efek Indonesia

The purpose of this study was to test the effect of the financial performance of the value of a mining company in Indonesia Stock Exchange. The data used in this study is secondary data from the period 2010-2012 the mining company reports obtained through the website of Indonesian stock exchange. Data analysis methods used in this study were treated with the multiple regression using SPSS program. The study found that all the variables affecting the value of the company's profitability ratios. This indicates that investors and prospective investors to make transactions on the stock exchange must consider the profitability ratios in selecting stocks to invest in.

Chairil Akhyar*, Nurlela*, Muhammad Muttaqin * Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe

Keywords : influence , profitability , value of the company

7

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Kinerj a Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan di BEI

PENDAHULUAN Salah satu tolak ukur peningkatan nilai perusahaan adalah dengan peningkatan harga saham. Tetapi hal tersebut tidak mudah untuk dicapai karena hampir setiap saat terjadi fluktuasi harga saham. Persoalan yang timbul adalah sejauh mana perusahaan mampu menpengaruhi harga saham di pasar modal, dan variabel apa saja yang dapat dijadikan indikator sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengendalikannya dan tujuan meningkatkan nilai perusahaan akan tercapai. Investor berkepentingan terhadap informasi tentang rasio profitabilitas perusahaan yang dimana terdapat Return on Assets, Return on Equity, dan Net Profit Margin dalam melakukan penentuan nilai perusahaan. Return on Assets merupakan mengukur kemampuan perusahaan menghasilkan laba bersih berdasarkan tingkat kemampuan perusahaan menghasilkan laba bersih berdasarkan tingkat asset yang tertentu. Semakin tinggi ROA maka semakin besar kemampuan membayar seluruh kewajiban termasuk di dalamnya adalah membayar dividen, capital gain, hak suara dan tingkat pengembalian saham. Dengan kata lain, semakin tinggi ROA maka semakin baik produktivitas asset dalam memperoleh keuntungan bersih. Peningkatan daya tarik perusahaan menjadikan perusahaan tersebut makin diminati investor, karena tingkat pengembalian akan semakin besar. Hal ini juga akan berdampak bahwa harga saham dari perusahaan tersebut di Pasar Modal juga akan semakin meningkat sehingga ROA akan berpengaruh terhadap nilai perusahaan. Hal tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Susanti (2010), yang menyatakan ROA berpengaruh signifikan positif terhadap nilai perusahaan. ROE adalah perbandingan antara laba bersih dengan modal (modal inti) perusahaan. Hal tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Devi (2010), yang menyatakan ROE berpengaruh signifikan positif terhadap nilai perusahaan. Tingkat ROE memiliki hubungan yang positif dengan harga saham, sehingga semakin besar ROE semakin besar pula harga pasar, karena besarnya ROE memberikan indikasi bahwa pengembalian yang akan diterima investor akan tinggi sehingga investor akan tertarik untuk membeli saham tersebut, dan hal itu menyebabkan harga pasar saham cenderung naik beriringan dengan nilai perusahaan. Rasio ini menunjukkan tingkat persentase yang dapat dihasilkan ROE sangat penting bagi para pemegang saham dan calon investor, karena ROE yang tinggi berarti para pemegang saham akan memperoleh dividen yang tinggi pula dan kenaikan ROE akan menyebabkan kenaikan harga saham. Hal ini berdampak pada peningkatan nilai perusahaan. Net Profit Margin adalah laba bersih dibanding dengan penjualan. Menurut Syamsuddin (2004), Net Profit Margin merupakan rasio antara laba bersih (net 8

Chairil Akhyar, Nurlela

profit) yaitu penjualan sesudah dikurangi dengan seluruh expenses termasuk pajak dibandingkan dengan penjualan. Semakin besar NPM, maka kinerja perusahaan akan semakin produktif, sehingga akan meningkatkan kepercayaan investor untuk menanamkan modalnya pada perusahaan tersebut. Rasio ini menunjukkan berapa besar persentase laba bersih yang diperoleh dari setiap penjualan. Semakin besar rasio ini, maka dianggap semakin baik kemampuan perusahaan untuk mendapatkan laba yang tinggi sehingga memberikan keuntungan yang diharapkan oleh investor. Berdasarkan uraian di atas maka tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan pertambangan di Bursa Efek Indonesia. TINJAUAN TEORITIS Nilai Perusahaan Nilai perusahaan dalam penelitian ini didefinisikan sebagai nilai pasar. Menurut Keown, dkk.(2006) nilai pasar adalah nilai yang berlaku dipasaran. Nilai ini ditentukan oleh kekuatan penawaran dan permintaan di pasar. Nilai perusahaan dapat memberikan kemakmuran pemegang saham secara maksimum apabila harga saham perusahaan meningkat. Semakin tinggi harga saham, maka makin tinggi kemakmuran pemegang saham. Untuk mencapai nilai perusahaan umumnya para pemodal menyerahkan pengelolaannya kepada para profesional. Profesional diposisikan sebagai manajer atau pun komisaris. Samuel (2000) dalam Nurlela dan Islahuddin (2008) menjelaskan bahwa enterprise value atau dikenal juga sebagai firm value (nilai perusahaan merupakan konsep penting bagi investor, karena merupakan indikator bagi pasar menilai perusahaan secara keseluruhan. Menurut Wahyudi dan Prasetyaning (2005) menyebutkan bahwa nilai perusahaan merupakan yang akan dibayar pembeli jika perusahaan terjual. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nilai perusahaan adalah harga sebuah perusahaan yang diukur atau dinilai layak oleh investor atau pasar. Kinerja Keuangan Kinerja keuangan sebuah perusahaan lebih banyak diukur berdasarkan rasio-rasio keuangan selama satu periode tertentu. Rasio profitabilitas merupakan rasio yang mengukur kemampuan perusahaan menghasilkan laba. Rasio profitabilitas ini anatar lain: Return on Assets, Return on Equity dan Net Profit Margin.Return on Asset adalah salah satu bentuk dari rasio profitabilitas yang dimaksudkan untuk mengukur kemampuan perusahaan atas keseluruhan dana yang ditanamkan dalam aktivitas yang digunakan untuk aktivitas operasi perusahaan dengan tujuan menghasilkan laba dengan memanfaatkan aktiva yang dimilikinya. Brigham dan Houston (2006)

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Kinerj a Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan di BEI

Return on Asset diperoleh dengan cara membandingkan net income terhadap total asset. Selanjutnya, Return on Equity adalah rasio yang digunakan untuk mengukur keberhasilan perusahaan dalam menghasilkan laba bagi para pemegang saham. Return On Equity adalah perbandingan antara laba bersih dengan modal (modal inti) perusahaan. ROE dianggap sebagai representasi dari kekayaan pemegang saham atau nilai perusahaan Keown, dkk.(2006). Rasio ini menunjukkan tingkat persentase yang dapat dihasilkan. ROE sangat penting bagi para pemegang saham dan calon investor, karena ROE yang tinggi berarti para pemegang saham akan memperoleh dividen yang tinggi pula dan kenaikan ROE akan menyebabkan kenaikan saham. Net Profit Margin adalah rasio yang digunakan untuk menunjukkan kemampuan perusahaan dalam menghasilkan keuntungan bersih setelah dipotong pajak. Semakin besar NPM, maka kinerja perusahaan akan semakin produktif, sehingga akan meningkatkan kepercayaan investor untuk menanamkan modalnya pada perusahaan tersebut. Sulistyanto angka NPM dapat dikatakan baik apabila >5 %.

Chairil Akhyar, Nurlela

perusahaan pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periode 2010-2012 dengan demikian data demikian, maka populasinya adalah 21 perusahaan pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Adapun kriteria yang diperlukan peneliti adalah sebagai berikut: Perusahaan Pertambangan yang telah go public di Bursa Efek Indonesia. Perusahaan Pertambangan yang aktif menerbitkan laporan keuangannya secara berkala selama tahun 2010-2012. Perusahaan Pertambangan yang memiliki nilai profitabilitas yang positif tiap tahunnya. Sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 12 perusahaan pertambangan di Bursa Efek Indonesia dengan jumlah observasi sebanyak 36 (n). Adapun perusahaan pertambangan yang menjadi sampel pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut: Adaro Energy Tbk, Bayan Resources Tbk, Indo Tambangraya Megah Tbk, Resource Alam Indonesia Tbk, Mitra Investindo Tbk, Medco Energi International Tbk, Aneka Tambang (Persero) Tbk. Berau Coal Energy Tbk, Cita Mineral Investindo Tbk, Harum Energy Tbk Vale Indonesia Tbk dan Timah (Persero) Tbk

Hubungan Profitabilitas dengan Kinerja Keuangan Devi (2010) menguji pengaruh ROE, NPM, Leverage dan nilai pasar terhadap harga saham. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Return on Equity dan Price Earning Ratio memiliki pengaruh positif signifikan terhadap harga saham, sedangkan Rasio Debt to Equity Ratio memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap harga saham. Net Profit Margin berpengaruh tidak signifikan terhadap harga saham. Zuraedah (2010) yang menguji pengaruh kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan dengan pengungkapan corporate social responsibility sebagai Moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa return on asset, corporate social responsibility dan interaksi antara return on asset dan corporate social responsibility berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan Badan Usaha Milik Negara yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia.

Definisi Operasional Variabel Return On Asset (ROA) ROA adalah rasio yang digunakan untuk mengukur keungan bersih yang diperoleh dari penggunaan aktiva. Menurut Keown, dkk (2006) angka ROA dapat dikatakan baik apabila >2%. Rasio ini dapat dirumuskan sebagai berikut: ROA = Laba Bersih Setelah Pajak x 100% ...........1 Total Aktiva Return On Equity (ROE) ROE adalah rasio yang digunakan untuk mengukur keuntungan bersih yang diperoleh dari pengelolaan modal yang di investasikan oleh pemilik perusahaan. ROE diukur dengan perbandingan antara laba bersih dengan total modal. Angka ROE yang semakin tinggi memberikan indikasi bagi para pemegang saham bahwa tingkat pengembalian investasi makin tinggi. Menurut Keown, dkk.(2006) angka ROE dapat dikatakan baik apabila >12%. Rasio ini dapat dirumuskan sebagai berikut: Laba Setelah Pajak ROE = x 100 ........2 Total Modal

Kusumadilaga (2010) menguji pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Nilai Perusahaan dengan Profitabilitas sebagai Moderasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengungkapan CSR berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan. Profitabilitas sebagai variabel moderasi tidak dapat mempengaruhi hubungan pengungkapan CSR dan nilai perusahaan. Terdapat perbedaan luas pengungkapan CSR periode sebelum dan sesudah berlakunya Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas.

Net Profit Margin (NPM) Menurut Keown, dkk.(2006) Net Profit Margin adalah perbandingan antara laba bersih dengan penjualan. Semakin besar NPM, maka kinerja perusahaan akan semakin produktif, sehingga akan meningkatkan kepercayaan investor untuk menanamkan modalnya pada perusahaan tersebut. Rasio ini menunjukkan berapa besar persentase laba bersih yang diperoleh dari setiap penjualan.

Data dan Sampel Penelitian ini mengambil laporan keuangan Bursa Efek Indonesia dengan mengakses situs www.idx.co.id. Data dalam penelitian ini adalah

9

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Kinerj a Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan di BEI

Laba Bersih Setelah Pajak NPM =

Persamaan regresi linear berganda di atas dapat dijelaskan bahwa konstanta (α) sebesar 0,410 artinya jika variabel ROA, ROE dan NPM dianggap konstan (bernilai 0), maka nilai perusahaan tetap sebesar 0,410. Nilai koefisien regresi ROA sebesar -0,024 menunjukkan hubungan negatif yang memberi arti bahwa setiap kenaikan ROA sebesar 100% maka menyebabkan Nilai Perusahaan menurun sebesar 0,024 (2,4%) dengan asumsi variabel lain adalah konstan. Kemudian nilai koefisien regresi ROE sebesar 0,15 menunjukkan hubungan positif (searah) yang memberi arti bahwa ............................ setiap kenaikan 4 ROE sebesar 100% menyebabkan Nilai Perusahaan meningkat sebesar 0,410 (41%) dengan asumsi variabel lain adalah konstan. Nilai koefisien regresi NPM sebesar 0,001 menunjukkan hubungan negatif (terbalik) yang memberi arti bahwa setiap kenaikan NPM sebesar 100% menyebabkan Nilai Perusahan menurun sebesar 0,001 (0,1%) dengan asumsi variabel lain adalah konstan. Koefisien korelasi (R) sebesar 0,841 (84,1%) yang menunjukkan bahwa derajat hubungan (korelasi) antara variabel independen yaitu ROA, ROE dan NPM dengan variabel dependen yaitu Nilai Perusahaan sebesar 84,1%, artinya terjadi hubungan yang sangat kuat antara ROA, ROE dan NPM dengan nilai perusahaan pertambangan. Koefisien determinasi merupakan ukuran yang menyatakan kontribusi dari variabel independen dalam menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen. Dari hasil penelitian ini didapatkan nilai dari koefisien determinasi sebesar 0,707 ( = 70,7%), hal ini menjelaskan bahwa besarnya perubahan nilai perusahaan dalam perusahaan pertambangan mampu dijelaskan oleh variabel ROA, ROE dan NPM sebesar 70,7% sedangkan sisanya 29,3% dijelaskan oleh variabel lain di luar dari penelitian ini

x100 % .... 3 Penjualan

Nilai Perusahaan (Tobins Q). Tobins Q adalah adalah perbandingan antara market value of equity ditambah debt dengan book market value ditambah dengan hutang. Menurut Herawati, (2008) menyebutkan bahwa nilai perusahaan diukur melalui Tobins Q, yang diformulasikan: Market Value Of Equity + Liabilities Tobins’Q = Total Asset Dimana : MVE =Nilai pasar ekuitas, Liabilities =Total hutang Total Asset = Total Aktiva Metode Analisis Data Penelitian ini akan menggunakan metode regresi berganda untuk analisis pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Model ini dipilih karena penelitian ini dirancang untuk menentukan variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Model yang dimaksud adalah sebagai berikut: Y= α + b1X1 + b2X2 +b3X3+ e, Keterangan :Y= Nilai Perusahaan, α = Konstanta, X1= Return on Asset, X2 = Return On Equity X3= Net Profit Margin, b = Koefisien Regresi Variabel, e = error term PEMBAHASAN Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang berfungsi untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel ROA, ROE dan NPM terhadap Nilai Perusahaan dengan persamaan regresi: Y= α + b1X1 + b2X2 +b3X3. Untuk melihat hasil estimasi model penelitian data yang diolah dengan bantuan program SPSS.

Pengaruh Return on Asset terhadap Nilai Perusahaan Pengaruh masing-masing atau secara parsial variabel ROA, ROE dan NPM) terhadap nilai perusahaan. Berdasarkan hasil perhitungan variabel ROA diperoleh nilai Thitung sebesar -8,293. Sedangkan nilai TTabel sebesar 1,693 dengan tingkat siginfikan 0,000 lebih besar dari taraf signifikan pada α = 0,05. Dengan demikian yang berarti secara parsial hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kehadiran ROA berpengaruh secara signifikan terhadap nilai perusahaan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh Zuraedah (2010) yang menyatakan bahwa ROA berpengaruh negatif terhadap nilai perusahaan. Ini menunjukkan bahwa semakin baik kinerja keuangan perusahaan semakin tinggi nilai perusahaan. Hasil ini konsisten dengan teori dan pendapat Mogdiliani dan Miller yang menyatakan bahwa nilai perusahaan ditentukan oleh Earning power dari aset perusahaan. Hasil yang negatif

Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Nama Variabel B Konstanta 0,410 Return On Asset (X1) -0.024 Return on Equity (X2) 0,15 Net Profit Margin (X3) -0.001 Koefisien Korelasi (R) = 84,1% Koefisien Determinasi (

ttabel

Sig (t) 0.000 0.000 1.693 0.000 0.505 Ftabel Sig (F)

=

70,7% Adjusted

thitung 12,679 -8,293 7,195 -0,675 Fhitung 25,734

2.90

Chairil Akhyar, Nurlela

0.000

= 67,9%

Sumber: Data diolah, 2014. Berdasarkan hasil analisis model regresi dalam Tabel 1, maka dapat disusun ke dalam persamaan regresi linier berganda berikut ini: Y= α + b1X1 + b2X2 +b3X3 + e, sehingga, persamaan regresinya menjadi sebagai berikut: Nilai Perusahaan = 0,410 0,024ROA + 0,15ROE - 0,001NPM.

10

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Kinerj a Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan di BEI

menunjukkan bahwa semakin kecil earning power semakin tidak efisien perputaran asset dan atau semakin kecil profit margin yang diperoleh oleh perusahaan. Hal ini berdampak pada nilai perusahaan yang dalam hal ini tobins’q satu tahun ke depan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa ROA memiliki hubungan yang negatif namun berpengaruh secara signifikan terhadap nilai perusahaan.

Chairil Akhyar, Nurlela

menurun menunjukkan ketidakmampuan perusahaan memperoleh laba atas penjualan dan mengelola biaya – biaya atas kegiatan operasionalnya, sehingga menyebabkan investor tidak tertarik untuk berinvestasi pada perusahaan. NPM berpengaruh tidak signifikan terhadap harga saham menunjukkan bahwa investor cenderung kurang memperhatikan NPM sebagai rasio yang dapat dipertimbangkan dalam keputusan investasi mereka. Hal itu juga menunjukkan bahwa investor kurang percaya pada kemampuan perusahaan dalam mengelola efisiensi kinerja operasionalnya. NPM perusahaan sektor properti dan real estate mengalami fluktuasi bahkan terdapat beberapa perusahaan yang memiliki NPM negatif. Hal tersebut dapat menjadi pertimbangan investor untuk tidak menggunakan NPM dalam memilih obyek investasinya.

Pengaruh Return on Equity terhadap Nilai Perusahaan Hasil perhitungan variabel ROE diperoleh nilai sebesar 7,195. Sedangkan nilai sebesar 1.693 dengan tingkat siginfikan 0.000 lebih besar dari taraf signifikan pada α = 0,05. Dengan demikian > yang berarti secara parsial hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kehadiran ROE berpengaruh secara signifikan terhadap nilai perusahaan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa ROE berpengaruh secara signifikan terhadap nilai perusahaan. Hasil penelitian ini konsisten yang dilakukan oleh Devi (2010) yang menunjukkan menunjukkan ROE berpengaruh secara signifikan terhadap nilai perusahaan. ROE adalah rasio perbandingan laba bersih dengan modal sendiri perusahaan yang menunjukkan seberapa efisien perusahaan mampu menghasilkan keuntungan dengan modal sendiri yang digunakan. Hasil tersebut membuktikan bahwa investor percaya bahwa ROE dapat menunjukkan efisiensi kinerja perusahaan dan merupakan salah satu obyek investasi yang aman. ROE yang mengalami peningkatan akan mampu menarik minat pemodal untuk berinvestasi pada saham perusahaan sehingga harga saham mengalami peningkatan.

PENUTUP Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Hasil penelitian menemukan bahwa ROA, ROE, dan NPM mempengaruhi nilai perusahaan. Hal ini mengindikasikan bahwa rasio profitabilitas merupakan rasio yang harus diperhatikan oleh para investor jika berinvestasi di pasar saham. Perusahaan yang memiliki nilai ROA, ROE, dan NPM yang positif cenderung memiliki nilai saham yang lebih baik. Perusahaan yang memiliki nilai saham lebih baik biasanya memiliki harga saham yang lebih baik. Harga saham yang lebih baik memberikan return positif atau dengan kata lain saham tersebut layak untuk dipilih dijadikan portofolio untuk investasi. Hasil penelitian ini diharapkan manajemen perusahaan dapat menjalankan perusahaan secara lebih baik dan konsisten sehingga dapat meningkatkan laba yang akan meningkatkan volume perdagangan sahamnya dan menarik investor untuk menanamkan dananya. Penelitian ini mempunyai keterbatasanketerbatasan yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi peneliti berikutnya agar mendapatkan hasil yang lebih baik lagi, beberapa keterbatasan penelitian ini adalah. Data yang tersedia pada BEI maupun yang disajikan pada situs yang dimiliki perusahaan memiliki kekurangan dalam penyajian laporan keuangan secara lengkap, sehingga penulis kesulitan dalam memperluas sampel penelitian maupun periode amatan. Penelitian hanya menggunakan objek penelitian pada perusahaan pertambangan di Bursa Efek Indonesia (BEI) serta menggunakan periode pengamatan tiga tahun, dengan menggunakan data triwulan dari laporan keuangan masing-masing perusahaan yang bersangkutan dalam penelitian ini, sehingga belum dapat mengeneralisasikan hasil penelitian.

Pengaruh Net Profit Margin Terhadap Terhadap Nilai Perusahaan Sedangkan hasil perhitungan variabel NPM diperoleh nilai sebesar -0,675. Sedangkan nilai sebesar 1.693 dengan tingkat siginfikan 0,505 lebih kecil dari taraf signifikan pada α = 0,05. Dengan demikian < yang berarti secara parsial hipotesis Ho diterima dan Ha ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa kehadiran NPM tidak berpengaruh secara signifikan terhadap nilai perusahaan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa NPM tidak berpengaruh secara signifikan terhadap nilai perusahaan. NPM merupakan perbandingan antara laba bersih dengan penjualan perusahaan. Rasio ini menunjukkan seberapa efisien perusahaan dalam mengelola penjualannya dalam mencapai laba. Semakin tinggi nilai NPM semakin efisien perusahaan tersebut mendapatkan laba dari penjualan. Hal itu juga menunjukkan bahwa perusahaan mampu menekan biaya – biaya dengan baik. Begitu juga sebaliknya, NPM yang semakin

11

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Kinerj a Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan di BEI

Chairil Akhyar, Nurlela

REFERENSI Brigham, Eugene F. dan Houston, Joel F., .2006. Dasar-Dasar Manajemen Keuangan. Edisi Kesepuluh, Salemba Empat, Jakarta. Devi, Putu Laksmi Savitri, 2010, Pengaruh ROE, NPM, Leverage dan Nilai Pasar Terhadap Haga Saham”, Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Bali. Herawati, Vinola. 2008. Peran Praktek Corporate governance sebagai variabel moderating dari pengukuran earning management terhadap nilai perusahaan. SNA XI. Pontianak. Keown, J., Arthur,2006, Dasar-Dasar Manajemen Keuangan. Edisi Ketujuh, Salemba Empat, Jakarta. Kusumadilaga, Rimba. 2010. Pengaruh Corporate Social responsibility terhadap nilai Perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderating: Studi empiris pada perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia, Undip Semarang. Nurlela, Rika, dan Islahuddin, 2008. Pengaruh Corporate SocialResponsibility Terhadap Nilai Perusahaan dengan Prosentase Kepemilikan Manajemen Sebagai Variabel Moderating”, Simposium Nasional Akuntansi XI, Pontianak. Susanti. Rika, 2010. Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Nilai Perusahaan, Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang. Syamsuddin .Lukman.2004. Manajemen Kinerja Perusahaan. Edisi.3.cet.1 Malang. Wahyudi, Untung dan Prasetyaning, Hartini Pawestri.2005.Implikasi Struktur Kepemilikan Terhadap Nilai Perusahaan: Dengan Keputusan Keuangan Sebagai Variabel Intervening”, Simposium Nasional Akuntansi IX, Padang. www.idx.co.id. Bursa Efek Indonesia Zuraedah. Ken Isnae.2010. Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan dengan Pengungkapan Corporate Social Responsibility Sebagai Variabel Pemoderasi”, Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Veteran, Yogyakarta.

12

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

JURNAL VISIONER & STRATEGIS

Volume 3, Nomor 2, SeptemberChalirafi 2014 ISSN : 2338-2864 p. 13-20

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler Di Kota Bireuen

The purpose of this study was to determine the factors that influence consumers to purchase mobile Mobile Bireuen City. The data used is primary data. Primary data obtained by spreading questionnaires to 100 respondents who buy and use the Mobile selulerseluler Bireuen City. Data were analyzed by multiple linear regression and processed with the help of a computer through SPSS (statistical package for social Sciense). From the research found coefficient of determination (R2) is 0.498 or 49.8%, meaning that the cell is able to explain the purchase of mobile phones / influenced by variables promotion, brand, features and product innovation. of 49.8% and the remaining 50.2% is influenced by other variables that are not authors carefully. Testing F test also showed that the promotion variables, brand, features and product innovations affect cellular mobile purchases in the City Bireuen with a significance level of 0.000% .Variabel product innovations that are part of the product factor is the most dominant factor influencing purchasing decisions so that the company is expected to further increase product quality by developing products based on the tastes of the market that will be addressed, as well as anticipating the whole desire of consumers.

Chalirafi Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe

Keywords: Promotion, Brand, Features, innovative products and purchase

7

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

Chalirafi

lain(Kotler, 2000:88).Manusia harus menemukan kebutuhannya terlebih dahulu, sebelum ia memenuhinya. Sedangkan menurut Stanton (2002:58) Pemasaran adalah suatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menetukan harga sampai dengan mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial. Maka dapat disimpulkan pengertian pemasaran menurut para ahli adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Pemasaran sebagai fungsi bisnis, mengidentifikasikan kebutuhan dan tututan yang belum terpenuhi, menentukan siapa pelanggan atau pengguna dari suatu produk atau jasa (yang disebut dengan pasar target) yang dapat dilayani dengan sebaik-baiknya oleh organisasi, menetapkan produk, jasa atau layanan dan program-program untuk melayani pasar-pasar tersebut, dan mengundang setiap orang dalam organisasi untuk berfikir dan melayani pelanggan.Jadi suatu definisi praktis dari fungsi pemasaran memasukan tiga segi, mengidentifikasikan kebutuhan pembeli dan pembeli potensial dalam pangsa pasar mereka, Memuaskan kebutuhan itu dengan menjual jasa atau produk sesuai, membuat laba.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Strategi pemasaran adalah mengidentifikaasikan kebutuhan dan tuntutan dari konsumen tentang keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran. Menurut Kotler (2001:122) promosi meliputi semua alat-alat dalam kombinasi pemasaran yang peranan utamanya adalah untuk mengadakan komunikasi yang sifatnya membujuk promosi merupakan suatu proses komunikasi dari penyampaian amanat atau tentang produk/barang atau jasa dari penjual kepada para pembeli potensial (konsumen). Promosi merupakan kegiatan terpenting, yang berperan aktif dalam memperkenalkan, memberitahukan dan mengingatkan kembali manfaat suatu produk agar mendorong konsumen untuk membeli produk yang dipromosikan tersebut. Untuk mengadakan promosi, setiap perusahaan harus dapat menentukan dengan tepat alat promosi manakah yang dipergunakan agar dapat mencapai keberhasilan dalam penjualan, menurut Swasta dan Irawan dalam Angipora (1999:130). Menurut Kotler dan Amstrong (1999:11), Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditwarkan kepasar untk dibeli, dignakan, atau dikonsumsi dan dapat memuaskan keinginan dan kebutuha. Menurut pendapat ini, onsep produk melputi barang, kmasan, merek, lebel, pelayanan, dan jaminan.Menurut Stanton (1996:222) suatu produk adalah kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata,

PENDAHULUAN Banyak hal dapat diperhatikan dari fenomena alam dalam pembeliankebutuhan konsumen jika dilihat dari segi sosial, kesenjangan akan sangat terlihat antara anak yang bersal dari keluarga mampu secara financial dan yang tidak dalam suatu komunitas di sekolahnya. Penggunaan telepon selular secara tidak langsung juga dinilai dapat mempengaruhi lingkungan pergaulan. Sedangakn jika kita lihat dari segi positifnya, misalanya tumbuhnya kesadaran anak untuk bertangung jawab terhadap kepercyaan yang diberikan oleh orang tua untuk menggunakan dan merawat barang berharga, dapat menjadi salah satu parameter perkembangan psikologinya. Teknologi juga dapat secara kreatif mengenal fitur-fitur tertentu serta dapat langsung menggunakannya. Telepon seluler adalah merupakan salah satu aplikasi penggunaan teknologi telekomunikasi tanpa kabel atau wireless telecommunication yang bersifat portable. Istilah cellular sendiri didasarkan pada penggunaan stasiun yang memiliki banyak pemancar untuk mengcover area dan memindahkan signal telephone secara berantai yang disebut ‘’cell’’. Setiap cell umumnya mampu mencover area seluas 48 sampai dengan 53 kilometer. Untuk menstramisikan signal – signal pesan digunakan teknologi fiber optic atau menggunakan teknologi microwave. Inovasi teknologi ini tak lepas dari perjalanan telepon mobil tahun 1910 yang ditemukan oleh Lars Magnus Ericsson. Pria asal Swedia tak lain pendiri bisnis telekomunikasi yang kelak kita kenal dengan Ericsson (kini Sony Ericsoon). Sebelumnya Ericsson hanyalah sebuah perusahaan kecil dengan memfokuskan bisnis pada peralatan telegraf. Telepon mobil kemudian juga dipakai oleh Departemen Kepolisian Detroit Michigan tahun 1921. Berdasarkan gambaran diatas maka peneliti mengidentifikasikan masalah yang akan diteliti adalah Apakah ada pengaruh signifikan promosi, merek, fitur,dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian Handphone selulerdi Kota Bireuen. TINJAUAN TEORITIS Pemasaran merupakan suatu terjemahan yang berasal dari kata ‘’marketing’’ yang mempunyai pengertian yang sangat luas sesuai dengan perkembangan ekonomi dan teknologi. Penanganan proses pertukaran memerlukan waktu dan keahlian yang banyak. Manajemen pemasaran akan terjadi apabila sekurang-kurangnya satu pihak dari pertukaran potensial memikirkan cara untuk mendapatkan tanggapan dari pihak lain sesuia dengan yang diinginkan. Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manejerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkandengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak

13

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.Menurut Tjiptono (1999:95) secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas ‘’sesuatu’’ yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli. Menurut Kotler (1997:430) produk adalah apa saja yang ditawarkan kepasar untuk dipertahankan, diperoleh, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan.Produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan ke dalam pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Inovasi berasal dari kata innovation yang bermakna ‘pembaharuan; perubahan(secara) baru’. Inovasi adakalanya diartikan sebagai penemuan, tetapi berbeda maknanya dengan penemuan dalam arti discoveri atau invensi. Pengertian baru disini, mengandung makna bukan sekedar baru diketahui oleh pikiran (cognitive), melainkan juga baru karena belum dapat diterima secara luas oleh sseluruh warga masyarakat dalam arti sikap (attitude) dan juga baru dalam pengertian belum diterima dan diterapkan oleh seluruh warga masyarakat setempat.Rogers dan Shoemaker (1996:191) mengartikan inovasi sebagai ide-ide baru, praktik-praktik baru, atau objek-objek yang dapat dirasakan sebagai sesuatu yangbaru oleh individu atau masyarakat sasaran. Pengertian perilaku konsumen menurut Covey (2000:99) adalah perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskankebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan. Menurut Mayer (2002:110) Perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisk individuindividu yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, menggunakan, atau mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa.Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa termasukdi dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Swastha (1997:72)Maka dapat disimpulkan perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yagn secara langsung terlibat dalam menilai, mendapatkan, menggunakan, atau mengabaikan barang-barang dan asa-jasa.

Chalirafi

(X1), Produk (X2), dan Inovasi (X3). Untuk lebih jelas dapat diperhatikan seperti gambar dibawah ini. Kerangka Konseptual

Promosi (X1) Produk (X2) Inovasi (X3)

Keputusan Pembelian (Y)

Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang kebenarannya masih harus diuji secara empiris.Dari perumusan masalah, tujuan penelitian dan landasan teori yang telah di buat oleh peneliti maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut: Ho: Diduga faktor promosi, produ, dan inovasi tidak berpengaruh signifikan terhadap pembelian Handphone selulerseluler di Kota Bireuen. Hi: Diduga faktor promosi, produk dan inovasi berpengaruh signifikan terhadap pembelian Handphone selulerseluler di Kota Bireuen. METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Menurut Sugiono (2007:61), Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan lebih dari 3 kali baik itu pergantian merek maupun tipe. Jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, sedangkan Sampel merupakan sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 1999 : 731). Masyarakat yang menggunakan lebih dari 3 kali baik itu pergantian merek maupun tipe. Dikarenakan jumlah populasi tidak diketahui dengan jelas, maka penetapan jumlah sampel menggunakan teknik Accidental sampling yaitu metode pengambilansampel dengan memilih siapa yang kebetulan ada atau dijumpai. maka sampel ditetapkan sejumlah 100 orang. Menurut Sugiono (2004: 77) Accidental Sampling adalah mengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data. Teknik ini biasa dilakukan karena keterbatasan waktu, tenaga dan dana sehingga tidak dapat mengambil sampel yang besar dan jauh. Keuntungan dari pada teknik ini adalah terletak pada

Kerangka Konseptual Adapun yang menjadi kerangka berpikir dalam penelitian ini dapat dijelaskan bahwa variabel dependen yaitu pembelian (Y) dipengaruhi oleh variabel independen yaitu yang terdiri dari promosi

14

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

kesempatan peneliti memilih sumber data sesuai dengan variabel yang diteliti Dalam memperoleh data, penulis memilih beberapa teknik pengumpulan data yang objektif, adapun teknik pengumpulan data sebagai adalah :Field research, salah satu cara penelitian langsung dilakukan ke objek penelitian untuk memperoleh data sekunder dan informasi lainnya yang dibutuhkan sesuai dengan permasalahan yang akan dibahas termasuk penelitian ini adalah observasi dan kuisioner.Untuk menganalisa data yang diperoleh dari hasil penelitian, maka penulis menggunakan dua metode, yaitu metode kualitatif dan metode kuantitatif adalah : Persamaan yang digunakan model regresi diformulasikan sebagai berikut : Y = a + b1 X1 + b2X2 + b3X3 + + ei Dimana : Y= Pembelian a = Konstanta b = kofisien regresi X1 = Promosi X2= produk X3= Inovasi ei = Error Term

Chalirafi

Uji Reliabilitas Setiap pengujian kehandalan ditujukan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran dapat dipercaya. Tinggi rendahnya kehandalan dapat digambarkan melalui koefisien reliabilitas dalam suatu angka tertentu.Untuk menilai kehandalan kuesioner yang digunakan, maka dalam penilaian ini digunakan uji reliabilitas berdasarkan Alpha Cronbach.Menurut Ghozali (2005:133), sebuah instrumen dianggap telah memiliki kehandalan yang diterima jika nilai koefisien reliabilitas yang diukur adalah lebih besar atau sama dengan 0,5. HASIL PENELITIAN Kota Biruen merupakan salah satu kabupaten yang terdapat di Provinsi Aceh yang dengan Ibu Kota Bireuen yang merupakan pemekaran dari kabupaten Aceh utara Kabupaten Bireuen terletak pada 4°. 54’ - 5°. 18’ Lintang Utara dan 96°. 20’ – 97°. 21’ Bujur Timur. Disebelah utara berbatasan dengan Selat Malaka, di sebelah selatan berbatasan dengan Kabupaten Aceh Tengah (Takengon), di sebelah timur berbatasan dengan Kabupaten Aceh Utara (Lhokseumawe), dan di sebelah barat berbatasan dengan Kabupaten Pidie Jaya . Luas wilayah Kabupaten Bireuen adalah 1,901.21 Km (190.121 Ha). Secara administrasi Kabupaten Bireuen terdiri dari 531 desa, 2 kelurahan, 41 kemukiman, dan 10 kecamatan.

Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis masing-masing variabel independen dilakukan dengan menggunakan uji t (ttest) yaitu dengan membandingkan thitung dengan ttabel atau Fhitung dengan Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% dengan ketentuan sebagai berikut : Apabila Fhitung ≥ Ftabel maka Ho ditolak, artinya variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan variabel dependen Apabila Fhitung ≤ Ftabel Hi ditolak, artinya variabel independen secara bersamasama tidak mempengaruhi signifikan variabel dependen Apabila nilai thitung ≥ ttabel Ho ditolak, artinya variabel independen secara persial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen Apabila Nilai thitung ≤ ttabel maka Hi ditolak, artinya variabel independen secara persial tidak berpegaruh signifikan terhadap variabel dependen.

Uji Normalitas Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah model regresi variabel penganggu atau residual memiliki distribusi yang normal atau tidak. Salah satu untuk melihat normalitas residual adalah dengan melihat probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distibusi normal. Distribusi normal akan membentuk garis diagonal dan ploting data residual normal, maka garis yang mengambakan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonal sesungguhnya.Dasar pengambilan keputusan adalah Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas dan Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normality.

Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu Kuesioner.Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut.Uji validitas dapat dilakukan dengan Comfirmatory Factor Analisis.(CFA) dilakukan atas setiap variabel yang digunakan. Setiap faktor dianggap valid apabila menghasilakan faktor loading diatas 0,40 menunjukkan bahwa indikatorindikator tersebut merupakan kesatuan alat ukur yang mampu mengukur suatu konstruk yang sama dan dapat memprediksi apa yang seharusnya diprediksi sesuai dengan pendapat (Hair dkk 2006:23).

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: pembelian 1.0

Expected CumProb

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0 0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Observed Cum Prob

Gambar: Normal Probability plot

15

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

Dari grafik normal probability plot pada gambar diatas terlihat data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.Hal ini membuktikan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

dan diregres terhadap variabel independent lainnya.Tolerance mengukur variabel independen yang terpiih tidak jelas oleh variabel independent lainnya.jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena FIV = Tolerance). Nilai cutoff yang umumnya dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10.

Uji Heteroskedastisitas Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah didalam model regresi terjadi ketidak samaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Dan jika berbeda disebut dengan heteroskedastisitas.Model regresi yang baik adalah homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.Cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat grafik scatterplot antara nilai prediksi variabel dependen (ZPRED) dengan residual (SRESID).Untuk mengetahui ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED, yaitu sumbu Y adalah yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah distudentized. Gambar

Tabel 1. Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Independen Promosi (X1) 0,290 3,443 Produk (X2) 0,251 3,982 Inovasi (X3) 0,293 3,416 Sumber : Hasil Penelitian (data diolah), 2014 Hasil penelitian yang dapat dilihat dalam Tabel di atas menunjukkan tidak ada variabel independent yang terdiri dari promosi, merek, fitur dan inovasi produk yang memiliki nilai tolerance kurang dari 0,10 atau 10% begitu juga dengan hasil pehitungan terhadap nilai Variance Inflaction Factor atau (VIF), tidak satupun variabel independent memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tida ada multikolinieritas antara variabel independent dalam model regresi, dan juga dapat disimpulkan model regresi dalam penelitian ini telah memenuhi asumsi multikolinieritas.

Scatterplot

Dependent Variable: pembelian Regression Standardized Predicted Value

Chalirafi

2

1

0

PEMBAHASAN -1

Berdasarkan hasil estimasi terhadap variabel yang diteliti melalui hasil perhitungan regresi linier berganda secara keseluruhan menggunakan program SPSS versi 11.0 diperoleh parameter untuk masingmasing variabel dapat dilihat sebagai berikut :

-2 -3

-2

-1

0

1

2

3

Regression Standardized Residual

Sumber : Hasil Penelitian (data diolah), 2014 Berdasarkan Gambar scatterplot tersebut diatas terlihat titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. hal ini membuktikan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk mempredisi keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh variabel Promosi, produk dan inovasi

Tabel 2. Hasil Estimasi Pengaruh Variabel Bebas Terhadap Variabel Terikat Nama B thitung ttabel Sig Variabel Konstanta Promosi (X1) Produk(X2) Inovasi (X3)

Uji Multikolinieritas Pengujian ini bertujuan untuk melihat apakah dalam model regresi yang digunakan dalam penelitian ini terdapat korelasi diantara variabel independent.Dalam model regresi yang baik seharusnya tidak terdapat korelasi diantara variabel independent.Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas didalam model regresi dapat dilihat dari nilai tolerance atau nilai Variance Inflaction Factor (VIF).Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independent yang lainnya. Pengertian sederhananya adalah setiap variabel independent menjadi variabel dependent atau (terikat)

1,807 0,686 0,243 0,787

4,862 4,675 3,289 6,174

1,984 1,984 1,984 1,984

0,000 0,001 0,006 0,000

Koefisien Korelasi ( R) = 0,706a Koefisien Determinasi (R²) = 0,498 Fhitung = 23,540 Ftabel = 2,53 F Sig = 0,000 Sumber: Hasil Penelitian (data diolah), 2014 Berdasarkan hasil pengolahan data maka dapat dibentuk suatu persamaan regresi adalah sebagai berikut : Y = 1,807 + 0,686X1 + 0,243X2 + 0,787X3+ ei

16

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

Dari formula model diatas maka variabel konstanta mempunyai koefisien regresi sebesar 1,807 yang berarti bahwa apabila variabel promosi, merek, fitur dan inovasi produk dianggap konstan, maka pembelian Handphone seluler seluler di Kota Bireuen adalah sebesar 180,7% pada satuan skala likert. Sementara koefisien variabel promosi (X1) sebesar 0,686 yang artinya bahwa setiap 1% peningkatan promosi secara relatif akan meningkatkan pembelian Handphone selulerseluler sebesar 68,6%. Koefisien variabel produk (X2) sebesar 0,243 artinya setiap penngkatan produk 1% secara relatif akan meningkatkan pembelian Handphone selulerseluler sebesar 24,3%, sementara koefisien regresi variabel inovasi (X3) adalah sebesar 0,787 artinya setiap peningkatan inovasi 1% secara relatif akan meningkatkan pembelian Handphone selulerseluler sebesar 78,7% dengan asumsi variabel-variabel lain tetap. Untuk melihat hubungan dan besarnya pengaruh dari variabel promosi (X1), produk (X2) inovasi (X3) dilakukan dengan menguji nilai R. Berdasarkan pada tabel diatas diperoleh nilai koefisien korelasi (R) adalah 0,706 atau 70,6%, ini bermakna bahwa hubungan yang terjadi antara pembelian Handphone seluler dengan variabelpromosi, merek, fitur dan inovasi produk di Kota Bireuen adalah erat dan positif.Nilai koefisien determinasi (R2) adalah 0,477 atau 47,7%, hal ini menunjukkan bahwa besarnya kemampuan variabel keputusan pembelian Handphone seluler dipengaruhi oleh variabel promosi, merek, fitur dan inovasi produk adalah sebesar 47,7%. Sisanya sebesar 52,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak penulis analisis dalam penelitian ini

Chalirafi

alternative (Hi) diterima. Lebih jelasnya sebagai berikut: Berdasarkan tabel diatas nilai t hitung variabel promosi (X1) sebesar 4,675 ≥ t tabel sebesar 1,984. Hasil perhitungan ini menunjukkan bahwa thitung ≥ ttabel dengan tingkat signifikan sebesar 0,001 atau probabilitas dibawah 5%, dengan kata lain pengujian hipotesis ini menerima Hi dan menolak H0 dengan demikian variabel promosi mempunyai pengaruh signifikan sehingga hipotesis Ho ditolak dan menerima Hi, oleh karena itu variabel promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian Handphone seluler di Kota Bireuen. Variabel produk (X2) mempunyai nilai thitung sebesar 3,289 sedangkan ttabel sebesar 1,984. Hasil perhitungan ini menunjukkan bahwa thitung ≥ ttabel dengan tingkat signifikan sebesar 0,006 atau probabilitas dibawah 5%, dengan kata lain pengujian hipotesis ini menerima Hi dan menolak H0. Ini berarti variabel merek berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian Handphone seluler di Kota Bireuen. Variabel inovasi (X3) mempunyai nilai thitung sebesar 6,174 sedangkan ttabel sebesar 1,984. Hasil perhitungan ini menunjukkan bahwa thitung ≥ ttabel dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 atau probabilitas dibawah 5%, dengan kata lain pengujian hipotesis ini menerima Hi dan menolak H0. Ini berarti variabel inovasi produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian Handphone seluler di Kota Bireuen Berdasarkan table diatasjuga dapat melihat nilai variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian adalah variabel inovasi produk.Hal ini dibuktikan oleh nilai koefisien regresi variabel inovasi produk lebih besar dibandingkan dengan nilai koefisisen regresi variabel promosi, merek dan fitur.Dalam penelitian ini adalah koefisien variabel promosi (X1) sebesar 0,686, koefisien variabel produk(X2) sebesar 0,243, dan koefisien variabel inovasi (X3) sebesar 0,787. Dari perbandingan nilai koefisien regresi berarti dapat diambil kesimpulan bahwa variabel inovasi produk paling besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Handphone seluler di Kota Bireuen

Hasil Uji F Untuk melihat pengaruh variabel (X1), promosi, (X2) produk dan (X3) inovasi terhadap pembelian Handphone seluler di Kota Bireuen. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan pada tabel diatas diperoleh nilai Fhitung sebesar 23,540, sedangkan Ftabel pada tingkat signifikansi  = 5% adalah sebesar 2,53. Hal ini memperlihatkan, bahwa berdasarkan perhitungan uji statistik menunjukkan bahwa nilai Fhitung ≥ Ftabel, dengan tingkat probabilitas 0,000. Dengan demikian hasil perhitungan ini dapat diambil suatu keputusan bahwa hipotesis alternatif yang diajukan dapat diterima dan hipotesis nol ditolak, artinya bahwa variabel (X1) promosi, (X2)produk, (X3) inovasi berpengaruh secara signifikan terhadap pembelian Handphone selulerdi Kota Lhoksumawe.

PENUTUP Kesimpulan Setelah penulis melakukan penelitian, pengamatan serta pengolahan data dari hasil penelitian maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan antara lain: 1. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda maka diperoleh nilai Fhitung sebesar 23,540, sedangkan Ftabel pada tingkat signifikansi  = 5% adalah sebesar 2,53. Hal ini memperlihatkan, bahwa berdasarkan perhitungan uji statistik menunjukkan, bahwa nilai Fhitung≥ Ftabel, dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan demikian hasil

Hasil Uji t Mengacu pada hipotesis, maka proses pengujian dilakukan dengan uji-t. dari hasil pengolahan data diperoleh bahwa tiga variabel memiliki nilai thitung yang lebih besar daripada nilai ttabel (1,984). Dengan demikian maka hipotesa nol (H0) ditolak dan hipotesa

17

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

Chalirafi

pembelian Handphone seluler dipengaruhi oleh variabel promosi, merek, fitur dan inovasi adalah sebesar 47,7%. Sisanya sebesar 52,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak penulis analisis dalam penelitian ini.

perhitungan ini dapat diambil suatu keputusan bahwa hipotesis alternatif yang diajukan dapat diterima dan hipotesis nol ditolak, artinya bahwa variabel (X1) promosi, (X2) produk, dan (X3) inovasi produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian Handphone seluler di Kota Bireuen. 2. Nilai koefisien korelasi (R) adalah 0,707 atau 70,7%, ini bermakna bahwa hubungan yang terjadi antara keputusan pembelian Handphone seluler dengan variabel promosi, merek, fitur dan inovasiproduk di Kota Bireuen adalah erat dan positif. Nilai koefisien determinasi (R2) adalah 0,477 atau 47,7%, hal ini menunjukkan bahwa besarnya kemampuan variabel keputusan

Saran Adapun saran peneliti sebagai berikut : 1. Untuk peneliti selanjutnya agar dapat meneliti beberapa variable lainnya selain dari yang telah peneliti lakukan.. 2. Agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen yang berkunjung sehingga diharapkan dapat menumbuhkan citra/image yang baik bagi toko/counter.

18

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

Chalirafi

REFERENSI Arikunto, S (2005), Metode Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta. Fandy Tjipto, (1999), Pemasaran Jasa, Penerbit Bayu Media , Malang Ghozali, Imam (2005), Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi II, Penerbit Badan Penerbit Universitas Diponogoro Semarang. Hadi dalam://www.google.co.id),diakses 12 maret 2010. Hair, J, F (2006), Multivariate Data Analysis, New Jersey : Upper Sadler River http://www.yahoo. Organisasi. Org/strategi-jebis-macam-dan-Pengertian-Merek-merek-brand-produk-barangdan jasa-manajemen-pemasaran. Kotker, Philip (1997), Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Edisi Bahasa Indonesia, Jilid1, Penerbit Prenhallindo, Jakarta. Kotler dan Amstrong,Gary (1999), Dasar-Dasar Pemasaran, bagian 1 dan 2 Prenhallindo, Jakarta. Kotler dan Armstrong (2001), Dasar-DasarPemasaran, Prenhallindo, Jakarta. Kotler dan Armstrong, (terjemahan Alexander Sindoro), (2001), dasar-dasar pemasaran, Prenhallindo, Jakarta. Kotler,(2001), Manajemen Pemasaran di Indonesia Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta. Kotler, Philip dan Keller (2003), Manajemen Pemasaran, jilid 1 edisi Millenium, Penerbit PT. Prehallindo, Jakarta. Kristina Engki Puspasari (2007),Pengaruh Elemen-Elemen Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ponsel Merek Nokia (Studi Pada Mahasiswa STIE Malang), skripsi Sekolah Tinggi Ekonomi Malang. Lamb, Hair, Mc-Daniel (2001), Pemasaran, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta. Swastha Iraawan dalam ANGIPORA (1999:130), Marius P. Angipora, (1999), Dasar-Dasar Pemasaran, Cetakan Pertama Raja Grafindo Persada, Jakarta. Mayer, Werren G, ( 1999),Pemasaran Eceran (Retail Marketing), Jakarta: Elex Media Komputindo. Noegroho. Amien (2001),Strategi , Jenis/macam dan Pengertian Merek / Merek/ Brand Produk Barang dan JasaManajemen Pemasaran. Binarupa Aksara, Jakrta, Pindik dan Rubinfield (1990), Konsep Kepemimpinan dalam Perusahaan Manufactur. Penerbit Rhineka Cipta, Jakarta. Rogers, Everett M. (1996),Diffussion of Innovation Canada: The Free of Macmillan Publishing Co. Sugiyono, (2007),Metode Penelitian Bisnis, Penerbit CV. Alfa Beta, Bandung. Stanton, William J, (1996),Prinsip Pemasaran, Edisi Ketujuh Jilid ke-1, Penerbit PT. Erlangga, Jakarta. Stanton, William, (1991), Fundamental of Marketing, Mc. Graw-Hill Book, Tokyo. Indriantoro, Supomo, (1999), Metodologi Penelitian Bisnis, Edisi pertama, Penerbit BPFE-UGM, Yogyakarta. Swastha, Basu (2002), Manajemen Pemasaran Modern, Edisi dua, Penerbit BPFE-UGM, Yogyakarta. Swastha Basu DH, (1999), Saluran Pemasaran, BPFE Yogyakarta.

19

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Handphone Seluler

Chalirafi

Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2001, Tentang Merek. Ditjen. HKI-Dephuk & HAM. Ubudiyah Setiawati (2004), Pengaruh kinerja Bauran Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Handphone seluler Merek Nokia (Suatu Survei Pada Konsumen Pengguna Handphone seluler Merek Nokia di Bandung), skripsi.

20

Jurnal Visioner & Strategis

JURNAL VISIONER & STRATEGIS Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN :Hamdiah 2338-2864 p.31-40

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe

This study is purposely aimed at determining and analyzing the influence of site awareness, quality of product information, quality of service information, and security perception towards online shopping relational benefits of the Faculty of Economics students, Universitas Malikussaleh Lhokseumawe. This study is a quantitative descriptive research in descriptive explanatory manner. The population is the students of the Faculty of Economics Universitas Malikussaleh who have conducted more than twice online shoppings. The sampling technique used is accidental sampling. Methods of data gathering are interviews, questionnaires, and document study. The data is analyzed through multiple linear regression. The result shows that site awareness, quality of product information, quality of service information, and security perception have simultaneous significant effect on online shopping relational benefits. And partially, all variables significantly influence the relational benefits of online shopping. Keywords:

Hamdiah Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe

Site Awareness, Quality of Product Information, Quality of Service Information, Security Perception, Relational Benefits.

31

Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

PENDAHULUAN Era modernisasi yang bergulir saat ini mendorong terjadinya perubahan terhadap cara berbelanja masyarakat. Berkembangnya teknologi informasi memberikan peluang bagi perusahaan untuk mempromosikan produk dan jasa. Salah satu media yang dapat digunakan perusahaan kepada konsumen adalah dengan menggunakan internet. Penggunaan internet mempermudah perusahaan memperluas jangkauan wilayah pemasaran, memperluas segmen pasar, menjaring konsumen lebih banyak dalam waktu singkat dan sekaligus membantu perusahaan mengurangi biaya pemasaran. Dengan kehadiran situs-situs toko online, konsumen memperoleh banyak manfaat. Konsumen dapat berbelanja aneka produk secara praktis, dapat menghemat waktu pencarian informasi produk dan jasa, menghemat usaha-usaha membeli produk dan jasa, dan bebas menjelajahi web untuk mencari harga produk yang paling murah. Di samping itu, konsumen tidak perlu mengeluarkan banyak biaya transportasi akomodasi untuk berbelanja di kota besar terdekat, cukup hanya mengeluarkan biaya pengiriman yang jauh lebih murah dan konsumen tidak perlu lagi harus bepergian jauh antar kota hanya untuk membeli produk dan jasa sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Hubungan konsumen dengan perusahaan yang menaarkan produk atau jasa dengan menggunakan situs online pada akhirnya akan membangun suatu hubungan jangka panjang yang kuat diantaranya. Dari studi pendahuluan yang dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Malikussaleh Lhokseumawe diperoleh informasi bahwa masih banyak mahasiswa yang belum memanfaatkan informasiinformasi yang tersedia di internet mengenai pembelian produk dan jasa melalui online shopping. Hal ini berarti kurangnya kesadaran mahasiswa untuk menggunakan berbagai informasi yang tersedia di internet khususnya yang menawarkan berbagai produk dan jasa sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para mahasiswa, sehingga untuk memenuhi kebutuhan tersebut para mahasiswa masih harus pergi ke kota Medan atau Banda Aceh. Pertimbangan lain yang menyebabkan mahasiswa Fakultas Ekonomi Malikussaleh Lhokseumawe belum mau menggunakan situs-situs online shopping adalah karena mahasiswa tidak dapat secara langsung mengetahui kualitas dari produk. Disamping itu, mahasiswa juga masih meragukan keamanan dari transaksi pembayaran dari produk dan jasa yang dibelinya,

32

Hamdiah

Dari fenomena tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Malikussaleh Lhokseumawe masih harus bepergian ke Banda Aceh atau Medan untuk mendapatkan produkproduk yang dibutuhkannya seperti pakaian dan bukubuku. Padahal dengan menggunakan situs-situs online shopping yang ada di internet akan memudahkan mahasiswa untuk mencari dan memperoleh produk dan jasa sesuai yang dibutuhkannya. TINJAUAN PUSTAKA Park dan Kim (2006) melakukan penelitian dengan Judul “The Effect of Information Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site Commitmennts”. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, dan jumlah responden sebagai sampel 1.278 orang kunsumen di Korea yang telah menggunakan situs online untuk berbelanja buku dan pemesanan tiket. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa site awareness, quality of product information, quality of service information dan security perception berpengaruh signifikan terhadap relational benefit pada konsumen yang berbelanja secara online. Online Shopping Lee dan Lin (2005) menyatakan bahwa “Online shopping adalah sebuah proses yang kompleks yang bisa dibagi ke dalam beberapa sub proses, seperti pencarian informasi dan transaksi secara online”. Li dan Zhang (2006) menyatakan bahwa terdapat 5 (lima) tahap proses pembelian produk dan jasa pada online shopping, yaitu : konsumen yang potensial menyadari (awareness) untuk membeli kebutuhan akan barang dagangan atau jasa, mereka pergi ke internet dan mencari informasi yang terkait. Pada saat aktif mencari, pada saat yang sama, konsumen yang potensial, ditarik untuk membeli dengan informasi tentang produk atau jasa yang dibutuhkan. Mereka lalu mengevaluasi alternatif dan memilih satu yang terbaik yang sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan. Akhirnya, sebuah transaksi dihubungkan dan disediakan jasa penjualan melalui pos. Manfaat Relational (Relational Benefit) Park dan Kim (2006) menyatakan bahwa “Manfaat relasional (relational benefit) sebagai manfaat yang diterima konsumen dari hubungan jangka panjang di atas dan di antara kinerja jasa inti”. Sedangkan Thurau et al. (2002) mendefinisikan “Relational benefit sebagai hubungan kedua belah pihak yang harus menguntungkan untuk melanjutkan hubungan jangka panjang”.

Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

Menurut Thurau et al. (2002) bahwa untuk konsumen, keuntungan dapat difokuskan pada jasa inti (core service) atau pada relational benefit itu sendiri. Sedangkan keuntungan pada perusahaan adalah memelihara loyalitas konsumen dalam jangka panjang. Bagian penting dari relational benefit adalah mengurangi kekhawatiran, meningkatkan kepercayaan, dan percaya diri dari pengalaman konsumen. Thurau et al. (2002) menyebutkan bahwa yang termasuk dalam manfaat relasional (relational benefit), adalah confidence benefits, social benefit, special treatment benefit. Manfaat relasional pada online shopping adalah dalam hal menghemat waktu konsumen untuk membeli produk atau pelayanan yang diinginkan, mengurangi usaha untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan, dapat membeli produk yang diinginkan yang sulit dibeli di toko lainnya dan menerima pelayanan service yang kredibel (Park dan Kim, 2006). Menurut Gwinner et.al. (2005), “Relational benefit is the benefit customers receive from longterm relationships above and beyond the core service performance”. (Manfaat relasional adalah sebagai manfaat yang diterima konsumen dari hubungan jangka panjang di atas dan di antara kinerja jasa inti). Menurut Kim dan Park (2006), ada 4 (empat) faktor yang mempengaruhi manfaat relasional pada online shopping, yaitu : 1. Site Awareness Website atau disebut juga situs adalah kumpulan halaman web yang terkumpul dalam satu domain, halaman pertama dari sebuah website ibarat sampul sebuah buku dan dinamakan halaman muka (home page), dan umumnya berupa file index, html, php, dan lain sebagainya. Site awareness adalah sebagai persepsi konsumen mengenai pembelanjaan online yang didasarkan pada informasi eksternal seperti periklanan dan komunikasi dari mulut ke mulut, ini ditetapkan sebagai kemampuan pembeli untuk mengenali bahwa situs adalah salah satu kategori pelayanan. Konstruk ini mengidentifikasi persepsi pilihan konsumen tentang toko online dan diasumsikan akan berdampak dalam pilihan konsumen pada sebuah perusahaan saat atribut jasa sulit dievaluasi. 2. Quality of product information Quality of product information adalah persepsi konsumen pada kualitas informasi tentang produk yang ditawarkan oleh sebuah website. Produk shopping adalah produk konsumen yang dalam proses memilih dan membeli ditandai dengan perbandingan kesesuaian mutu, harga dan gaya. 3. Quality of service information

33

Hamdiah

Quality of service information adalah persepsi konsumen akan kualitas sebuah informasi tentang jasa yang ditawarkan website. Bila service quality tinggi, hubungan konsumen akan tinggi pada perusahaan, dan apabila service quality rendah maka hubungan konsumen akan lebih rendah pada perusahaan. 4. Security Perception Security perception adalah persepsi konsumen tentang kemampuan pengontrolan dari toko online dan penjagaan keamanan transaksi data. Persepsi tentang risiko pada konsumen online shopping terutama dikaitkan pada aspek privasi dan keamanan pada informasi pribadi, keamanan pada sistem transaksi online dan product quality. Menurut Park dan Kim (2006), perception quality selain mempengaruhi evaluasi konsumen dari keseluruhan informasi jasa, jaminan keamanan juga berperan penting dalam pembentukan kepercayaan dengan mengurangi perhatian konsumen tentang penyalahgunaan data pribadi dan transaksi data yang mudah rusak. Jadi jika diterimanya level jaminan keamanan bertemu dengan harapan konsumen, seorang konsumen mungkin bersedia membuka informasi pribadinya dan mencoba untuk membeli dengan perasaan aman. Memberikan keamanan di dalam penggunaan internet dapat juga diartikan sebagai melakukan operasional keamanan untuk mencapai beberapa tujuan, yaitu kerahasiaan/privasi, integritas, keaslian dan tidak dapat disangkal. Kim dan Park (2006) menyatakan bahwa manfaat yang diterima kedua belah pihak dalam jangka panjang (manfaat relasional) dari sisi konsumen yang berbelanja secara online atau online shopping dapat diperoleh dari kesadaran situs (site awareness), kualitas informasi produk (quality of product information), kualitas informasi jasa (quality of service information), dan persepsi keamanan (security perception). Kebutuhan relasional dari konsumen online adalah konsumen menginginkan pengalaman yang memuaskan dalam setiap transaksi. Konsumen cenderung untuk mengerti sehingga konsumen melakukan pembelian ulang dari sumber yang sama, yang dapat menghemat waktu, dan mengurangi risiko. Konsumen mungkin bahkan akan percaya bahwa terjadi konsumen yang loyal dapat menunjukkan timbal balik yang lebih karena loyalitas. Manfaat relasional dari hubungan antara konsumen dengan perusahaan yang menawarkan produk atau jasa dengan menggunakan situs-situs online harus dapat terjalin dalam jangka panjang sehingga akan berdampak terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja secara online di toko online (Kim dan Park, 2006)

Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

Hipotesis dan Kerangka Konseptual Hipotesis pada penelitian ini adalah kesadaran situs (site awareness), kualitas informasi produk (quality of product information), kualitas informasi jasa (quality of service information), dan persepsi keamanan (security perception) berpengaruh signifikan terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe. Dari hipotesis tersebut maka variable bebas adalah kesadaran situs (X1) , kualitas informasi produk (X2), kualitas informasi jasa (X3), dan persepsi keamanan (X4) dan variabel terikat adalah manfaat relasional (Y) Dari uraian tersebut, maka dapat digambarkan kerangka berpikir sebagai berikut :

Kesadaran Situs

Kualitas Informasi

Manfaat Relasional

Kualitas Informasi Jasa Persepsi Keamanan

Gambar 1. Kerangka Konseptual

METODE PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Menurut Arikunto (2006), penelitian deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk menguraikan atau menggambarkan tentang sifatsifat (karakteristik) dari suatu keadaan atau objek penelitian. Sifat penelitian adalah penelitian menjelaskan (deskriptif explanatory). Menurut Sugiono (2009) bahwa “Penelitian deskriptif explanatory adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara satu variabel dengan variabel yang lain”.

34

Hamdiah

Penelitian ini mengamati variabel terikat dan variabel bebas yaitu kesadaran situs (site awareness), kualitas informasi produk (quality of product information), kualitas informasi jasa (quality of service information), persepsi keamanan (security perception) dan manfaat relasional dan masing-masing variable indikatornya dituangkan ke dalam pernyataan-pernyataan yang dibuat dalam skala Likert untuk memasukkan kategori dari jawaban responden terhadap pernyataan yang diajukan. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah mahasisa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh yang telah melakukan pembelian online lebih dari dua kali, sehingga didapatkan sampel sebanyak 69 orang Tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling. Dalam tehnik sampling ini adalah individu/anggota populasi yang mudah ditemukan saja (Sigit,2003). Adapun individu yang ditentukan adalah mahasisa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh yang telah melakukan pembelian online lebih dari dua kali. Metode pengumpulan data berupa wawancara (interview), daftar pertanyaan (questionaire) dan studi dokumentasi. Adapun jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan melakukan wawancara (interview) dan menyebarkan daftar pertanyaan (questionaire), data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi berupa dokumendokumen resmi yang diterbitkan Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe. Uji Validitas Instrumen Uji validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan kepada 30 (tiga puluh) orang mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe di luar sampel penelitian. Uji validitas dalam penelitian ini akan menguji masing-masing variabel dimana keseluruhan variabel penelitian memuat 24 (dua puluh empat) pernyataan yang akan dinyatakan oleh responden. Uji validitas instrumen ini dilakukan dengan membandingkan nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan dengan nilai rtabel. Jika nilai Correlated Item-Total Correlation (rhitung) > nilai rtabel dan nilainya positif, maka butir pertanyaan pada setiap variabel penelitian dinyatakan valid (Ghozali, 2005). Untuk melakukan pengujian validitas instrumen dilakukan dengan menggunakan software Statistical Package for Social Science (SPSS).

Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

Uji Reliabilitas Instrumen Menurut Ghozali (2005), “Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seorang terhadap pertanyaan adalah konstan atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dilakukan dalam penelitian ini dengan menggunakan pengukuran sekali saja (One Shot) dan untuk pengujian reliabilitasnya digunakan uji statistik Cronbach Alpha > 0.60. Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas

1.

Kesadaran Situs

Cronbach N of ’s KET Items Alpha 0.806 4 Reliabel

2.

Kualitas Informasi Produk

0.860

6

Reliabel

3.

Kualitas Informasi Jasa

0.855

6

Reliabel

4. 5.

Persepsi Keamanan Manfaat Relasional

0.868 0.885

4 4

Reliabel Reliabel

No

Variabel

Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah) Berdasarkan hasil uji coba uji realibilitas pada Tabel 1. diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha masingmasing variabel lebih besar daripada 0,6. Maka konstruk kuisioner dari semua variabel dinyatakan reliable. Model Analisis Data Hipotesis Model analisis data yang digunakan pada hipotesis adalah analisis regresi linear berganda, dengan formulasi sebagai berikut : Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4 + e dimana : Y = Manfaat Relasional X1 = Kesadaran Situs X2 = Kualitas Informasi Produk X3 = Kualitas Informasi Jasa X4 = Persepsi Keamanan a = Konstanta b1 = Koefisien regresi variabel kesadaran situs b2 = Koefisien regresi variabel kualitas informasi produk b3 = Koefisien regresi variabel kualitas informasi jasa b4 = Koefisien regresi variabel persepsi keamanan e = Term of error (variabel yang tidak diteliti) Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen diuji dengan tingkat kepercayaan (confidence interval) 90% atau  = 10%. Kriteria pengujian

35

Hamdiah

hipotesis secara serempak (simultan) adalah sebagai berikut : 1. H0 : b1, b2, b3, b4 = 0 (kesadaran situs (site awareness), kualitas informasi produk (quality of product information), kualitas informasi jasa (quality of service information), dan persepsi keamanan (security perception) secara serempak tidak berpengaruh signifikan terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe). 2. Ha : b1, b2, b3, b4 ≠ 0 (kesadaran situs (site awareness), kualitas informasi produk (quality of product information), kualitas informasi jasa (quality of service information), dan persepsi keamanan (security perception) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe). Untuk menguji hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik F (F test). Rumus yang digunakan untuk statistik F (F test) adalah :

F

Mean Square Regression Mean Square Error

Jika Fhitung < Ftabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak, dan jika Fhitung > Ftabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Kriteria pengujian hipotesis secara parsial adalah sebagai berikut : 1. H0 : bi = 0 (kesadaran situs (site awareness), kualitas informasi produk (quality of product information), kualitas informasi jasa (quality of service information), dan persepsi keamanan (security perception) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe). 2. Ha : bi ≠ 0 (kesadaran situs (site awareness), kualitas informasi produk (quality of product information), kualitas informasi jasa (quality of service information), dan persepsi keamanan (security perception) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe. Untuk menguji hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik t (uji dua sisi). Rumus yang digunakan untuk statistik t (t test) adalah sebagai berikut:

t

bi S bi Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

di mana : bi = nilai koefisien variabel independen (Xi) Sbi = standard error dari variabel independen (Xi) Jika thitung < ttabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak, dan jika thitung > ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Pengujian hipotesis secara simultan maupun parsial dilakukan dengan menggunakan software pengolahan data Statistical Package for Social Sciences (SPSS).

Hamdiah

HASIL PENELITIAN Hasil Persamaan Regresi Hipotesis pada Analisis Statistik Infrensial untuk regresi berganda yaitu dari variabel kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan terhadap manfaat relasional dapat dilihat pada Tabel 2 :

Tabel 2. Hasil Koefisien Regresi Hipotesis Unstandardized Coefficients Model

B

1 (Constant)

Standardized Coefficients

Std. Error

-3.878

2.154

Kesadaran Situs

.213

.090

Kualitas Informasi Produk

.184

Kualitas Informasi Jasa Persepsi Keamanan

Beta

T

Sig.

-1.800

.076

.185

2.363

.021

.100

.112

1.843

.070

.134

.070

.129

1.910

.061

.562

.062

.677

9.084

.000

Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah) Tabel 3. Koefisien Determinasi Hipotesis

Model

R

R Square .900a

1

.810

Adjusted R Square .798

Std. Error of the Estimate .953

Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 2. dapat ditentukan persamaan regresi berganda yaitu : Y = -3,878 + 0,213X + 0,184X + 0,134X + 0,562X 1

2

3

4

Berdasarkan persamaan tersebut dapat menunjukkan bahwa koefisien regresi dari semua variabel bebas menunjukkan nilai yang positif. Hal ini berarti bahwa semua variabel bebas mempunyai hubungan yang searah/positif terhadap variabel terikatnya. Analisis Koefisien Determinasi Hipotesis Untuk mengetahui koefisien korelasi (hubungan) antara variabel terikat dengan variabel bebas dan koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 3

36

Berdasarkan Tabel 3. menunjukkan bahwa besarnya koefisien korelasi (R= 0,900) artinya bahwa variabel bebas yang diamati mempunyai hubungan yang erat dengan variabel yang terikat sedangkan koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,798 atau 79,8% yang artinya variabel terikat yaitu manfaat relasional mampu menjelaskan 79,8% terhadap variabel bebasnya yaitu kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan sedangkan 20,2% dipengaruhi variabel independen lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

Hamdiah

Tabel 4. Uji Serempak (Uji F) Hipotesis Model

Sum of Squares

1

Regression Residual Total

Df

Mean Square

F

247.699

4

61.925

58.069

64

.907

305.768

68

Sig. .000a

68.250

a. Predictors: (Constant), Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi Produk, Kualitas Informasi Jasa, Kesadaran Situs b. Dependent Variable: Manfaat Relasional Tabel 5. Uji Parsial (Uji t) Hipotesis Standardized Coefficients

Unstandardized Coefficients Model

B

1

(Constant)

Std. Error

Beta

-3.878

2.154

Kesadaran Situs

.213

.090

Kualitas Informasi Produk

.184

Kualitas Informasi Jasa Persepsi Keamanan

t

Sig.

-1.800

.076

.185

2.363

.021

.100

.112

1.843

.070

.134

.070

.129

1.910

.061

.562

.062

.677

9.084

.000

a. Dependent Variable: Manfaat Relasional individual mempengaruhi variabel dependen (manfaat relasional). Nilai t dalam penelitian ini adalah 1,667

Uji Serempak (Uji F) Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan keputusan jika nilai F

tabel

(dengan melihat t tabel pada tingkat signifikansi 0,10). Pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan antara nilai t dengan nilai t dengan kriteria

hitung

lebih besar dari F

tabel

, maka H ditolak dan H diterima. 0

1

Pengaruh secara serempak variabel kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan terhadap manfaat relasional dapat dilihat pada Tabel 4: Berdasarkan Tabel 4. dapat diketahui bahwa F

hitung

68,250 dan F

tabel

besar dari F

tabel

= 1,40. Diketahui bahwa F

hitung

hitung


ditolak, dan jika t

H ditolak atau H diterima.

hitung

hitung

>t

tabel

tabel

0

H diterima atau H 0

1

1

Berdasarkan Tabel 5. dapat diperoleh hasil sebagai berikut : 1. Nilai t untuk variabel kesadaran situs adalah

=

lebih

hitung

2,363 lebih besar dibandingkan dengan t

dan nilai signifikan adalah 0,00 lebih

tabel

1,667

atau nilai signifikansi 0,021 lebih kecil dari alpha (0,10). Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H

kecil dari nilai alpha 0,10 sehingga keputusan yang diambil adalah H ditolak dan H diterima. Hal ini 0

tabel

keputusan adalah jika t

0

1

ditolak dan H diterima untuk variabel kesadaran

berarti semua variabel bebas (kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan) mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap variabel terikat (manfaat relasional).

1

2. Uji Parsial (Uji t) Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen (kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan) secara

situs, dengan demikian maka secara parsial variabel kesadaran situs berpengaruh secara signifikan terhadap manfaat relasional. Nilai t untuk variabel kualitas informasi produk hitung

adalah 1,843 lebih besar dibandingkan dengan t

tabel

1,667 atau nilai signifikansi 0,070 lebih kecil dari alpha (0,10). Berdasarkan hasil yang diperoleh

37

Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

maka H ditolak dan H diterima untuk variabel 0

3.

Pengaruh Kesadaran Situs Terhadap Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online Berdasarkan analisis regresi pada Tabel 2. sebelumnya bahwa koefisien regresi maupun uji parsialnya (uji t) dari variabel kesadaran situs menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan variabel kesadaran situs (site awareness) yang meliputi pengenalan situs secara online sebagai tempat berbelanja, pengenalan situs melalui media iklan, mengetahui situs secara online dari orang lain, menganggap situs secara online dapat membantu dalam berbelanja menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Nilai positif menunjukkan bahwa pengaruh kesadaran situs (site awareness) yang meliputi pengenalan situs secara online sebagai tempat berbelanja, pengenalan situs melalui media iklan, mengetahui situs secara online dari orang lain, menganggap situs secara online dapat membantu dalam berbelanja adalah searah dengan manfaat relasional atau dengan kata lain jika nilai variabel kesadaran situs tinggi maka manfaat relasional akan tinggi dan sebaliknya. Pengaruh signifikan menunjukkan bahwa variabel kesadaran situs mempunyai peranan yang penting dalam meningkatkan manfaat relasional.

1

kualitas informasi produk, dengan demikian maka secara parsial variabel kualitas informasi produk berpengaruh secara signifikan terhadap manfaat relasional. Nilai t untuk variabel kualitas informasi jasa hitung

adalah 1,910 lebih besar dibandingkan dengan t

tabel

1,667 atau nilai signifikansi 0,061 lebih kecil dari alpha (0,10). Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H diterima untuk variabel 0

4.

1

kualitas informasi jasa, dengan demikian maka secara parsial variabel kualitas informasi jasa berpengaruh secara signifikan terhadap manfaat relasional. Nilai t untuk variabel persepsi keamanan adalah hitung

9,084 lebih besar dibandingkan dengan t

tabel

Hamdiah

1,667

atau nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari alpha (0,10). Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H 0

ditolak dan H diterima untuk variabel persepsi 1

keamanan, dengan demikian maka secara parsial variabel persepsi keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap manfaat relasional.

Pengaruh Kualitas Informasi Produk Terhadap Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online Berdasarkan analisis regresi pada Tabel 2. sebelumnya bahwa koefisien regresi maupun uji parsialnya (uji t) dari variabel kualitas informasi produk menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan variabel kualitas informasi produk yang meliputi informasi produk up to date, banyaknya jenis produk yang ditawarkan, informasi produk mudah dimengerti, informasi produk konsisten, informasi produk relevan, informasi produk lengkap menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Nilai yang positif menunjukkan bahwa pengaruh kualitas informasi produk yang meliputi informasi produk up to date, banyaknya jenis produk yang ditawarkan, informasi produk mudah dimengerti, informasi produk konsisten, informasi produk relevan, informasi produk lengkap adalah searah dengan manfaat relasional atau dengan kata lain jika nilai variabel kualitas informasi produk tinggi maka manfaat relasional akan tinggi, dan sebaliknya. Pengaruh signifikan menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi produk mempunyai peranan yang penting dalam meningkatkan manfaat relasional. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Park dan Kim (2006) yang menunjukkan bahwa kualitas informasi produk (quality of product information), berpengaruh

PEMBAHASAN Hasil dari analisis regresi berganda dalam penelitian ini telah membuktikan adanya pengaruh dari variabel kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan terhadap manfaat relasional. Hasil uji serempak hipotesis pertama menunjukkan bahwa variabel kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap manfaat relasional para mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh. Hal ini berarti bahwa secara bersama-sama variabel kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan menentukan manfaat relasional. Manfaat relasional terjadi jika variabel kesadaran situs, kualitas informasi produk, kualitas informasi jasa, dan persepsi keamanan telah sesuai dengan keinginan dan harapan, dan telah memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu Park dan Kim (2006) yang menunjukkan bahwa site awareness, quality of product information, servive information quality, dan security perception berpengaruh signifikan terhadap relational benefit pada konsumen yang berbelanja secara online.

38

Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

signifikan terhadap manfaat relasional (relational benefit) pada konsumen yang berbelanja secara online.

Hamdiah

informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan, tidak merasa khawatir informasi pribadi akan disalahgunakan adalah searah dengan manfaat relasional atau dengan kata lain, jika nilai persepsi keamanan tinggi maka manfaat relasional akan tinggi, dan sebaliknya. Pengaruh signifikan menunjukkan bahwa variabel persepsi keamanan mempunyai peranan yang tinggi dalam meningkatkan manfaat relasional. Pengaruh persepsi keamanan terhadap manfaat relasional ini terlihat di fenomena yang terjadi pada mahasiswa Fakutas Ekonomi Universitas Malikussaleh, dimana mahasiswa kebanyakan masih merasa enggan untuk berbelanja secara online dikarenakan persepsi keamanan yang masih rendah yang ada pada mahasiswa Fakutas Ekonomi Universitas Malikussaleh.

Pengaruh Kualitas Informasi Jasa Terhadap Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online Berdasarkan analisis regresi pada Tabel 2. sebelumnya bahwa koefisien regresi maupun uji parsialnya (uji t) dari variabel kualitas informasi jasa menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan variabel kualitas informasi jasa yang meliputi informasi jasa up to date, banyaknya jenis jasa yang ditawarkan, informasi jasa mudah dimengerti, informasi jasa konsisten, informasi jasa relevan, informasi jasa lengkap menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Nilai yang positif menunjukkan bahwa pengaruh kualitas informasi jasa yang meliputi informasi jasa up to date, banyaknya jenis jasa yang ditawarkan, informasi jasa mudah dimengerti, informasi jasa konsisten, informasi jasa relevan, informasi jasa lengkap adalah searah dengan manfaat relasional atau dengan kata lain jika nilai variabel kualitas informasi jasa tinggi maka manfaat relasional akan tinggi, dan sebaliknya. Pengaruh signifikan menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi jasa mempunyai peranan yang penting dalam meningkatkan manfaat relasional. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Park dan Kim (2006) yang menunjukkan bahwa kualitas informasi jasa (quality of service information), berpengaruh signifikan terhadap manfaat relasional (relational benefit) pada konsumen yang berbelanja secara online.

PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan yaitu Kesadaran situs (site awareness), kualitas informasi produk (quality of product information), kualitas informasi jasa (quality of service information), dan persepsi keamanan (security perception) berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe. Persepsi keamanan adalah variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap manfaat relasional berbelanja secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe.

Pengaruh Persepsi Keamanan Terhadap Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online Berdasarkan analisis regresi pada Tabel 2. sebelumnya bahwa koefisien regresi maupun uji parsialnya (uji t) dari variabel persepsi keamanan menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan variabel persepsi keamanan yang meliputi informasi pembayaran dilindungi oleh webstore, informasi pribadi pembeli dikelola dengan aman, situs-situs menyediakan informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan, tidak merasa khawatir informasi pribadi akan disalahgunakan menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Nilai yang positif menunjukkan bahwa pengaruh persepsi keamanan yang meliputi informasi pembayaran dilindungi oleh webstore, informasi pribadi pembeli dikelola dengan aman, situs-situs menyediakan

Saran Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka disarankan bahwa Persepsi keamanan merupakan variabel yang paling dominan yang menentukan manfaat relasional, maka kepada pemasar sebaiknya meningkatkan sistem keamanan pada data-data pribadi konsumen dan situs-situs yang ada sebaiknya menyediakan informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan dalam melakukan transaksi, sehingga konsumen dapat memberikan kepercayaan yang lebih besar lagi kepada perusahaan online shopping.

39

Jurnal Visioner & Strategis

Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manfaat Relasional Berbelanja Secara Online

Hamdiah

REFERENSI Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Edisi Revisi, Cetakan Ketigabelas. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta. Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, Cetakan Kedua, Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka Utama. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Penerbit Universitas Diponegoro.

Edisi Ketiga, Semarang: Badan

Gwinner, K.P., Gremmler, D. D., and Bitner, M. J. 1998. “Relational Benefits in Service Industries: The Customer’s Perspective”, Journal of The Academy of Marketing Science, Vol. 26, No. 2, Page 101 – 114. Kotler, Philip, dan G. Amstrong. 2001. Marketing Management:The Millennium Edition, Hall Inc. Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi, Jakarta:

New Jersey: Prentice-

Penerbit Erlangga.

Lee, Gwo-Guang and Hsiu-Fen Lin. 2005. “Customer Perceptions of E-Service Quality in Online Shopping”, Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 33, Page 161. Li, Na, and Zhang, Ping. 2006. Consumer Online Shopping Attitudes and Behavior: An Assessment of Research, Eighth Americas Conference on Information Systems. Loudon, David L., and Albert J. Della Bitta. 2006. Consumer Behavior: Concept and Applications, The United State of Amerika: McGraw-Hill Inc. Nazir, Moh. 2003. Metode Penelitian, Cetakan Kelima, Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia. Park, Chung-Hoon, and Young-Gul Kim. 2006. “The Effect of Information Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site Commitmennts”. Journal of Electronic Commerce in Organizations, Vol. 4, No. 1, Page 70 – 90. Puguh, Suharso. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis: Pendekatan Filosofi dan Praktis, Cetakan Pertama, Jakarta: Penerbit PT Indeks. Rangkuti, Freddy. 2005. Riset Pemasaran, Cetakan Ketujuh, Jakarta: Penerbit

PT Gramedia Pustaka Utama.

Sigit, Soehardi. 2003. Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis-Manajemen, Cetakan Ketiga, Yogyakarta: Penerbit Bagian Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa. Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Cetakan Pertama, Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketigabelas, Bandung: Penerbit Alfabeta. Supramono, dan Haryanto, Jony Octavian. 2003. Desain Proposal Penelitian : Studi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Malang: Penerbit Bayumedia Publishing. Yau, Oliver H.M. 1999. “Is Relationship for Every One?” European Journal of Marketing. Vol. 43, Page 4-10.

40

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Likdanawati JURNAL VISIONER & STRATEGIS

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p.41-53

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan Pada Usaha Rumah Makan Di Kota Lhokseumawe

The purpose of the study to determine the motivation and discipline affect the effectiveness of employees working in the restaurant business in Lhokseumawe city and motivation is the dominant variable affecting the effectiveness of employees in the restaurant business in Lhokseumawe city. The study was conducted in 5 restaurants in Lhokseumawe city. The population was 5 restaurants in the city of Lhokseumawe. The sampling technique used simple random. Data obtained by distributing questionnaires, interviews and processed with SPSS. Methods of data analysis using multiple linear regression. The results showed motivation and discipline of work affect the effectiveness of employees in the restaurant business in Lhokseumawe city. While the partial test showed motivation and discipline of work affect the effectiveness of employees in the restaurant business in Lhokseumawe city. Motivation is the most dominant variable affecting the effectiveness of employees in the restaurant business in Lhokseumawe city.

Likdanawati Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe

Keywords: Motivation, Work Discipline, and Work Effectiveness.

41

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

PENDAHULUAN Keberhasilan suatu kantor juga dapat dilihat dari kemampuan kantor dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja kantor yang mana hal itu dapat tercapai tergantung pada efisiensi dan efektivitas kerja karyawannya. Efisiensi berkaitan dengan beberapa masukan yang diperlukan untuk menghasilkan suatu unit keluaran, sedangkan efektivitas maksudnya adalah kemampuan suatu unit untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Motivasi sangat penting dimiliki oleh setiap karyawan dalam meningkatkan efektivitas kerja pegawai. Sudah menjadi tugas seorang pemimpin untuk memberikan motivasi kepada para pegawainya, agar dapat bekerja sesuai dengan yang diharapkan. Tujuan organisasi akan mudah dicapai apabila pemimpin mampu mendorong pegawainya, sehingga akan menyebabkan timbulnya semangat kerja yang tinggi untuk meningkatkan hasil kerjanya. Suatu organisasi dapat mencapai efektivitas kerja yang baik apabila dilandasi oleh para karyawan yang mempunyai motivasi dan disiplin kerja yang tinggi dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya. Motivasi kerja disini merupakan daya dorong atau rangsangan yang dapat memberikan kekuatan pada diri karyawan untuk mau bekerja bersungguh-sungguh. Pada hakekatnya seorang karyawan mutlak memiliki motivasi kerja yang tinggi, karena dengan motivasi kerja yang tinggi karyawan akan dapat bekerja dengan penuh semangat dan efektivitas kerja pun akan meningkat. Tercapainya motivasi kerja yang tinggi pada diri karyawan sangat tergantung dari pimpinan dalam mendorong karyawan dalam rangka menimbulkan semangat kerja yang tinggi dalam diri karyawan agar hasil kerjanya meningkat karena motivasi kerja merupakan daya dorong atau rangsangan yang dapat memberikan kekuatan pada diri karyawan untuk mau bekerja sungguh-sungguh. Selain itu efektivitas kerja karyawan juga akan tercapai apabila karyawan tersebut melaksanakan pekerjaannya dengan penuh kedisiplinan. Disiplin yang baik mencerminkan besarnya rasa tanggung jawab seseorang terhadap tugas-tugas yang diberikan kepadanya. Hal ini mendorong gairah kerja, semangat kerja dan terwujudnya tujuan organisasi. Seseorang akan bersedia mematuhi semua peraturan serta melaksanakan tugas-tugasnya, baik secara sukarela maupun karena terpaksa yang ditunjukkan dari kesediannya untuk selalu datang dan pulang tepat pada waktunya, mengerjakan semua pekerjaan dengan baik, mematuhi semua peraturan perusahaan, organisasi, dan norma-norma sosial yang berlaku di lingkungan kantor. Perubahan gaya hidup telah membawa pergeseran dalam kehidupan sosial ekonomi masyarakat. Dampak

Likdanawati

tersebut terlihat dengan adanya perubahan dalam pola hidup tidak lagi mempunyai banyak waktu untuk menyiapkan makanan di rumah. Hal ini menimbulkan kebiasaan baru yaitu makan di luar rumah karena dianggap lebih praktis. Rumah makan adalah satu jenis usaha jasa pangan yang bertempat disebagian atau seluruh bangunan yang permanen dilengkapi dengan peralatan dan perlengkapan untuk proses pembuatan, penyimpanan dan penjualan makanan dan minuman. Sejak lama, Lhokseumawe sudah menjadi pusat keramaian di Provinsi Aceh. Dengan adanya perubahan gaya hidup dalam pola makan ataupun persiapan suatu acara untuk dalam hal makanan atau konsumsi, banyak warga Lhokseumawe lebih memilih catering ataupun pesanan dalam jumlah banyak dalam bentuk nasi kotak dan nasi bungkus di rumah makan agar lebih praktis. Walaupun di Lhokseumawe telah berkembang restoran cepat saji atau cafe-cafe namun keberadaan rumah makan tetap menjadi unggulan. Semakin ketatnya persaingan bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari jenis usaha kuliner yang sama membuat pemilik rumah makan di Kota Lhokseumawe semakin dituntut agar bergerak lebih cepat dalam hal melayani konsumen. Perkembangan rumah makan di Kota Lhokseumawe saat ini sangat pesat, banyaknya rumah makan yang ada saat ini di Kota Lhokseumawe diantaranya, Rumah Makan Nanak, Nanak Duo, Roma, AA, Sari Rasa, Kami Saiyo 1, Narasa, Amanda, Sari Maya, Citra Minang dan sebagainya. Untuk menu makanan dan minuman yang disediakan juga sangat beragam. Dalam penelitian ini kriteria rumah makan yang di ambil sebagai populasi peneltian memiliki criteria seperti memiliki kompensasi yang memadai, hubungan yang baik antara pimpinan dan karyawan, tempat tinggal yang layak, terjaminnya keamanan karyawan, dan tempat rumah makan yang strategis. Keberhasilan suatu rumah makan di Kota Lhokseumawe sangat bergantung dari efektivitas kerja karyawan rumah makan tersebut. Apalagi di saat persaingan dengan restoran cepat saji dan cafe, rumah makan masih tetap menjadi pilihan di hati konsumen. Efektivitas kerja karyawan rumah makan di Kota Lhokseumawe menjadi faktor yang sangat penting dalam kemajuan rumah makan. Walaupun ada anggapan bila bekerja di rumah makan tidak terlalu mementingkan motivasi dan disiplin kerja itu merupakan anggapan yang salah karena para pemilik rumah makan di Kota Lhokseumawe sangat mementingkan motivasi dan disiplin kerja para karyawannya agar kelancaran usaha rumah makan tetap berjalan dengan baik. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Tita Rosita mahasiswi jurusan manajemen Universitas Widyatama pada tahun 2007 yang meneliti tentang hubungan disiplin kerja dengan kinerja karyawan pada restoran Ichi Bento Cabang Jalan

42

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Dr. Setiabudhi Bandung yang menjelaskan bahwa disiplin kerja dengan kinerja karyawan mempunyai hubungan yang cukup kuat. Melihat pentingnya motivasi dan disiplin kerja bagi para karyawan usaha rumah makan, maka dalam hal ini rumah makan di Kota Lhokseumawe juga perlu memperhatikan hal tersebut agar dapat meningkatkan efektivitas kerja para karyawannya. Di mana rumah makan di Kota Lhokseumawe masih terdapat permasalahan dalam hal motivasi dan disiplin kerja, yaitu masih adanya kesenjangan yang terjadi, seperti masih kurangnya komunikasi dengan rekan-rekan kerja dalam kegiatan kerja sehari-hari, masih adanya karyawan yang santai pada saat jam kerja sedang berlangsung tanpa aktivitas yang berarti, serta masih adanya karyawan yang datang terlambat. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui apakah motivasi berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. 2. Untuk mengetahui apakah disiplin kerja berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. 3. Untuk mengetahui variabel bebas manakah yang paling dominan mempengaruhi efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. TINJAUAN TEORITIS Pengertian Motivasi Motivasi berasal dari kata movere yang berarti dorongan atau menggerakkan. Motivasi (motivation) dalam manajemen hanya ditujukan pada sumber daya manusia umumnya dan bawahan khususnya. Motivasi mempersoalkan bagaimana caranya mengarahkan daya dan potensi bawahan, agar mau bekerja sama secara produktif berhasil mencapai dan mewujudkan tujuan yang telah ditentukan (Hasibuan, 2008:141), sedangkan menurut pendapat Winardi (2002:2) Motivasi merupakan hasil sejumlah proses yang bersifat internal, atau eksternal bagi seseorang individu, yang menyebabkan timbulnya sikap entusiasme dan persistensi, dalam hal melaksanakan kegiatan-kegiatan tertentu, sedangkan menurut Wexley dan Yukl dalam (Edy, 2011), menjelaskan pengertian motivasi adalah pemberian atau penimbulan motif atau dapat pula di artikan sebagai hal atau keadaan menjadi motif. Sedangkan Robbin (2002) mengemukakan bahwa motivasi adalah keinginan untuk melakukan sebagai kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang

Likdanawati

tinggi untuk tujuan-tujuan organisasi, yang dikondisikan oleh kemampuan upaya itu untuk memenuhi suatu kebutuhan individual. Dan menurut Buhler (2004) dalam Hernowo Narmodo (2011) menjelaskan motivasi adalah proses yang menentukan seberapa banyak usaha yang akan dicurahkan untuk melaksanakan pekerjaan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja adalah dorongan atau rangsangan yang timbul pada diri seseorang untuk bekerja dengan giat dan sungguh-sungguh dalam menjalankan tugas pekerjaannya baik itu motivasi yang berasal dari pimpinan dalam bentuk positif atau pun negatif. Apabila kondisi tersebut tidak ada, maka kondisi tersebut ternyata tidak menimbulkan rasa ketidakpuasan yang berlebihan. Pengertian Disiplin Kerja Disiplin kerja merupakan salah satu hal yang penting dalam pelaksanaan kegiatan usaha bisnis atau perusahaan, karena semakin baik karyawan maka semakin tinggi efektivitas kerja yang dicapainya. Disiplin yang baik mencerminkan rasa tanggung jawab seseorang yang diberikan kepadanya, hal ini mendorong gairah kerja, semangat kerja dan mendukung terwujudnya tujuan usaha bisnis dan perusahaan. Oleh karena itu, setiap organisasi perlu memiliki berbagai ketentuan yang harus ditaati para anggotanya. Untuk membahas lebih lanjut mengenai disiplin kerja perlu dipahami pengertian dari disiplin itu sendiri. Banyak pengertian disiplin yang dikemukakan oleh para ahli antara lain menururt Malayu S.P. Hasibuan (2008:193) disiplin adalah kesadaran dan kesediaan seseorang menaati semua peraturan perusahaan atau norma sosial yang berlaku, sedangkan menurut Heidjrachman dan Husnan, (2002:15) mengungkapkan “Disiplin adalah setiap perorangan dan juga kelompok yang menjamin adanya kepatuhan terhadap perintah dan berinisiatif untuk melakukan suatu tindakan yang diperlukan seandainya tidak ada perintah”. Davis juga mengemukakan pengertian disiplin sebagai berikut (2002:112) “Disiplin adalah tindakan manajemen untuk memberikan semangat kepada pelaksanaan standar organisasi, ini adalah pelatihan yang mengarah pada upaya membenarkan dan melibatkan pengetahuanpengetahuan sikap dan perilaku pegawai untuk menuju pada kerjasama dan prestasi yang lebih baik”. Menurut Handoko (2001:208) disiplin adalah kegiatan manajemen untuk menjalankan standar-standar organisasional. Dan menurut Moekijat dalam Holil (2008) mengemukakan disiplin sebagai suatu sikap, perilaku dan perbuatan yang sesuai dengan peraturan dari perusahaan, baik tertulis maupun tidak tertulis.

43

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Pengertian Efektivitas Kerja Pengertian efektivitas kerja menurut Robbins dalam Resi Yudhaningsih (2011) mendefinisikan efektivitas organisasi sebagai suatu tingkat untuk dapat merealisasikan tujuannya. Sedangkan menurut Handoko, dalam Resi Yudhaningsih (2011) efektivitas kerja terdiri dari kata efektivitas dan kerja. Efektivitas kerja merupakan kemampuan untuk memilih tujuan atau peralatan yang tepat untuk pencapaian tujuan yang ditetapkan. Menurut Richard M. Steers (2000:3), efektivitas yang berasal dari kata efektif, yaitu suatu pekerjaan dikatakan efektif jika suatu pekerjaan dapat menghasilkan satu unit keluaran. Efektivitas kerja menurut Bedjo Siswanto (1995) dalam Edy Pramono (2006) berarti menjalankan pekerjaan yang benar. Dan Menurut Sutarto (1997) dalam Edy Pramono (2006) berarti suatu keadaan dimana aktivitas-aktivitas jasmaniah dan rohaniah yang dilakukan oleh manusia dapat mencapai hasil sesuai yang dikehendaki. Suatu pekerjaan dikatakan efektif jika suatu pekerjaan dapat diselesaikan tepat pada waktunya sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan. Kerangka Pemikiran Adapun kerangka pikir dalam bentuk hubungan antara variabel pengaruh (X1) dan (X2) dengan variabel terpengaruh (Y) dalam penelitian ini dapat di lihat pada Gambar 1.

Likdanawati

Ha2 : Diduga disiplin kerja berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. Ho3 : Diduga motivasi tidak berpengaruh dominan terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. Ha3 : Diduga motivasi paling dominan berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. METODE PENELITIAN Objek dan Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan pada 5 Usaha Rumah Makan yang ada di Kota Lhokseumawe. Yang menjadi objek penelitian adalah karyawan usaha 5 Rumah Makan di Lhokseumawe yaitu Rumah Makan Nanak yang berlokasi di Jalan Perdagangan no 24 Kota Lhokseumawe, Rumah Makan Roma yang berlokasi di Jalan Sukaramai no 10 Kota Lhokseumawe, Rumah Makan AA yang berlokasi di Jalan Gudang no 2-3 Kota Lhokseumawe, Rumah Makan Citra Minang yang berlokasi di Jalan Medan Banda Aceh Batuphat Timur Kota Lhokseumawe, dan Rumah Makan Sari Maya yang berlokasi di Jalan Medan Banda Aceh Batuphat Timur Kota Lhokseumawe. Populasi dan Sampel Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan pada Rumah Makan di Lhokseumawe yang diambil dari 5 Rumah Makan sebanyak 55 orang.

Motivasi Tabel 1. Jumlah Karyawan Rumah Makan

Efektivitas Kerja

No 1 2 3 4 5

Disiplin Kerja Gambar 1. Kerangka Pemikiran Hipotesis Hipotesis dalam penelitian ini yang diambil sebagai dugaan sementara adalah : Ho1 : Diduga motivasi tidak berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. Ha1 : Diduga motivasi berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. Ho2 : Diduga disiplin kerja tidak berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe.

Makan Nanak Roma AA Citra Minang Sari Maya Jumlah

Jumlah Sampel 15 9 15 11 5 55

Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Sugiyono menjelaskan (2003:91) Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Berdasarkan kriteria tersebut, penulis mendapatkan sampel 55 karyawan Rumah Makan di Lhokseumawe yang terdiri dari 5 Rumah Makan, dengan menggunakan teknik sampel acak sederhana. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuesioner dengan cara menyebarkan angket dan melalui wawancara, untuk

44

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

memperoleh informasi yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Menurut Sugiyono (2001:86) skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomenal sosial, dengan skala likert maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.

Likdanawati

Definisi Operasional Variabel Penelitian ini terdiri dari dua variabel bebas dan satu variabel terikat. Dua varibel bebas yaitu motivasi (X1) dan disiplin kerja (X2). Sedangkan variabel tidak bebas atau variabel implikasi adalah efektivitas kerja (Y). Secara rinci operasional variabel dapat di lihat pada tabel 3.

Tabel 2. Skala Pengukuran Data Skor Nilai Pilihan Jawaban Menunjukkan 5 4 3 2 1

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Variabel Motivasi (X1)

Disiplin Kerja (X2)

Efektivitas Kerja (Y)

Tabel 3. Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Keinginan untuk melakukan sebagai kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi untuk tujuan-tujuan organisasi, yang dikondisikan oleh kemampuan upaya itu untuk memenuhi suatu kebutuhan individual. Robbin (2002:55) Setiap perorangan dan juga kelompok yang menjamin adanya kepatuhan terhadap perintah dan berinisiatif untuk melakukan suatu tindakan yang diperlukan seandainya tidak ada perintah. Heidjrachman dan Husnan (2002:15) Suatu keadaan dimana aktivitas-aktivitas jasmaniah dan rohaniah yang dilakukan oleh manusia dapat mencapai hasil sesuai yang dikehendaki. Sutarto dalam Edy Pramono (2006)

Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut. Pengukuran tingkat validitas dapat dilakukan dengan cara melakukan korelasi antara skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk/variabel.

Skala Ukur

 Fisiologis  Keamanan  Sosial  Penghargaan  Aktualisasi diri Sondang Siagian (2004:146)

 Kualitas kedisiplinan kerja  Kuantitas pekerjaan  Kompensasi yang diperlukan  Lokasi tempat kerja  Konservasi Mohammad (2005) dalam Waridin (2006)  Prestasi kerja  Kepuasan kerja  Kemampuan menyesuaikan diri Richard M. Steers (2000:9)

Skala Likert

Skala Likert

Skala Likert

Menurut Danang Sunyoto (2011:69) uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau keshahihan sesuatu instrumen, suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Kriteria uji validitas adalah 0,3. Jika korelasi lebih besar dari 0,3 maka pertanyaan yang dibuat dikategorikan shahih/valid, Setiaji (2004:59).

45

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat diandalkan. Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur ketepatan atau kejituan suatu instrumen jika dipergunakan untuk mengukur himpunan objek yang sama berkali-kali akan mendapatkan hasil yang serupa. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban yang diberikan responden terhadap pernyataan adalah konsisten. Menurut Danang Sunyoto (2011:70) uji reliabilitas adalah suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik. Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir yang valid, yang diperoleh melalui uji validitas. Selanjutnya untuk melihat tingkat reliabilitas data, SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, jika Cronbach Alpha (α) > 0,6 maka reliabilitas pertanyaan bisa diterima, Setiaji (2004:59). Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas yaitu : motivasi (X1) dan disiplin kerja (X2) terhadap variabel terikatnya yaitu efektivitas kerja karyawan (Y). Berdasarkan permasalahan dan hipotesis, maka model analisis yang digunakan untuk membuktikan hipotesis adalah regresi linear berganda dengan dua variabel bebas. Formulasinya sebagai berikut; Y = a+b1X1+b2X2+e Dimana : Y = Efektivitas Kerja Karyawan A = Konstanta b1-b2 = Koefisien Regresi X1 = Motivasi X2 = Disiplin Kerja e = Eror Term Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak. Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil (Ghozali, 2006:147). Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas dilakukan untuk melihat apakah ada variabel yang saling berkorelasi pada variabel bebas. Jika terjadi korelasi maka terdapat masalah multikolinieritas sehingga model regresi tidak dapat digunakan (Ghozali, 2006:95). Uji Heteroskedastisitas Menurut Kuncoro (2001:259) uji heteroskedastisitas adalah muncul apabila kesalahan atau residual dari metode yang diamati tidak varians yang konsta dari satu observasi ke observasi lainnya, artinya setiap observasi mempunyai

Likdanawati

reabilitas yang berbeda akibat perubahan dalam kondisi yang melatarbelakangi tidak terangkum dalam spesifikasi model. Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis pada masing-masing variabel dilakukan dengan menggunakan uji-t yaitu dengan membandingkan thitung dengan ttabel dan uji-F dengan membandingkan Fhitung dengan Ftabel pada tingkat kepercayaan 95%. 1. Uji t- statistik Uji ini dilakukan untuk membuktikan bahwa aspek motivasi dan aspek disiplin secara parsial mempengaruhi efektivitas kerja digunakan uji t statistik. Apabila hasil perhitungan menunjukkan: a. thitung > ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya variasi variabel bebas dapat menerangkan variabel tidak bebas (variabel terikat) dan terdapat pengaruh di antara ketiga variabel yang diuji. b. thitung < ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya variasi variabel bebas tidak dapat menerangkan variabel tidak bebas (variabel terikat) dan tidak terdapat pengaruh antara ketiga variabel yang diuji. Untuk membuktikan hipotesis, masing-masing koefisien regresinya diuji dengan uji t. Hasil uji t bermakna apabila diperoleh thitung lebih besar dari ttabel atau diperoleh harga probabilitas signifikannya < 0,05. Sedangkan untuk pengaruh yang dominan ditentukan oleh koefisien regresi terbesar. 2. Uji Regresi Secara Simultan (Uji F) Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat signifikan pengaruh variabel-variabel independen secara bersamasama (simultan) terhadap variabel dependen. (Ghozali, 2006). Pengujian dengan uji F adalah dengan membandingkan Fhitung dengan Ftabel pada probabilitas 0,05 apabila hasil perhitungannya menunjukkan: a. Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya variasi dari model regresi berhasil menerangkan variasi variabel bebas secara keseluruhan, sejauh mana pengaruhnya terhadap variabel tidak bebas (variabel terikat) b. Fhitung < Ftabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya variasi dari model regresi tidak berhasil menerangkan variasi variabel bebas secara keseluruhan, sejauh mana pengaruhnya terhadap variabel tidak bebas (variabel terikat). HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Jumlah responden yang dianalisis dalam penelitian ini berjumlah 55 orang. Gambaran tentang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini di klasifikasikan berdasarkan jenis kelamin, umur, masa kerja dan

46

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

pendidikan terakhir. Berikut ini akan dibahas mengenai frekuensi karakteristik responden tersebut. Karakteristik Responden. Penggolongan komposisi jenis kelamin diklasifikasikan berdasarkan 2 bagian yaitu : (1).Pria, (2).Wanita. Komposisi responden menurut jenis kelamin disajikan pada Tabel 4. Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui bahwa responden pria yaitu sebanyak 29 orang (52,7%), sedangkan responden wanita sebanyak 26 orang atau 47,3%. Penggolongan responden menurut komposisi usia disajikan pada Tabel 5. Berdasarkan Tabel 5. dapat diketahui bahwa untuk frekuensi umur responden 17-20 tahun yaitu sebanyak 6 orang (10,9%), 21-30 tahun

Likdanawati

sebanyak 46 orang (83,6%), dan > 30 tahun sebanyak 3 orang (5,5%). Penggolongan responden menurut komposisi masa kerja disajikan pada Tabel 6. Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa untuk frekuensi masa kerja responden <1 tahun yaitu sebanyak 4 orang (7,3%), 2-3 tahun sebanyak 29 orang (52,7%), dan > 4 tahun sebanyak 22 orang (40,0%). Penggolongan komposisi responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel 7. Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa untuk frekuensi pendidikan terakhir responden adalah SMP sebanyak 12 orang (21,8%) dan SMA sebanyak 43 orang (78,2%).

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Pria 29 52.7 Wanita 26 47.3 Total 55 100.0 Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013)

Valid Percent 52.7 47.3 100.0

Cumulative Percent 52.7 100.0

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Frequency 17 Tahun-20 6 Tahun 21 Tahun-30 46 Tahun > 30 Tahun 3 Total 55 Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013)

Valid Percent

Cumulative Percent

10.9

10.9

10.9

83.6

83.6

94.5

5.5 100.0

5.5 100.0

100.0

Percent

Valid

Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Frequency Percent Valid < 1 Tahun 4 7.3 2-3 Tahun 29 52.7 > 4 Tahun 22 40.0 Total 55 100.0 Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013)

Valid

Valid Percent 7.3 52.7 40.0 100.0

Cumulative Percent 7.3 60.0 100.0

Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent SMP 12 21.8 21.8 21.8 SMA 43 78.2 78.2 100.0 Total 55 100.0 100.0

Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013)

47

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut. Pengukuran tingkat validitas dapat dilakukan dengan cara melakukan korelasi antara skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk/variabel. Dasar pengambilan keputusan valid atau tidaknya butir pertanyaan adalah: 1. Jika rhitung positif serta rhitung > rtabel, maka butir atau variabel tersebut valid. 2. Jika rhitung tidak positif serta rhitung < rtabel, maka butir tabel atau variabel tersebut tidak valid. Nilai rhitung untuk tiap item bisa dilihat pada kolom corrected item-total correlation pada hasil output SPSS. Untuk hasil uji validitas keputusan memilih dapat dilihat pada Tabel 8: Tabel 8. Uji Validitas Variabel Terikat Indikatorrhitung/ rtabel Keterangan indikator Corrected Item-Total Correlation Y (Efektivitas Valid y1 0.334 Valid y2 0.416 Valid 0,2732 y3 0.541 Valid y4 0.714 Valid y5 0,422 Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013) Berdasarkan Tabel di atas, hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan pada variabel terikat (keputusan memilih) dinyatakan valid. Butir pernyataan dinyatakan valid karena nilai rhitung setiap pernyataan lebih besar daripada nilai rtabel sebesar 0,2732 (n-3=55-3=52 dengan α = 5%=0,05). Hal ini menunjukkan bahwa masing- masing pernyataan angket dapat dipergunakan untuk pengujian selanjutnya. Hasil perhitungan uji validitas untuk variabel bebas dapat dilihat pada Tabel 9:

Likdanawati

Tabel 9. Uji Validitas Variabel Bebas Indikator variabel rhitung/ rtabel KET Corrected Item-Total Correlation X1 (Motivasi) x11 x12 x13 x14

0.453 0.519 0.372 0.404

x15

0,323

Valid Valid Valid

0,2732 X2 (Disiplin Kerja) x21 0.694 Valid x22 0.694 x23 0.472 Valid x24 0.479 Valid x25 0,455 Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013) Berdasarkan Tabel di atas hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan pada 2 variabel bebas (motivasi dan disiplin kerja) dinyatakan valid. Butir pernyataan dinyatakan valid karena nilai rhitung setiap pernyataan lebih besar daripada nilai rtabel sebesar 0,2732. Hal ini menunjukkan bahwa masing- masing pernyataan angket dapat dipergunakan untuk mengambil data penelitian. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat diandalkan. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban yang diberikan responden terhadap pernyataan adalah konsisten. Selanjutnya untuk melihat tingkat reliabilitas data, SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, jika Cronbach Alpha (α) > 0,60 maka reliabilitas pertanyaan bisa diterima, Setiaji (2004:59). Adapun secara ringkas hasil uji reliabilitas ditunjukkan dalam Tabel 10. Tabel 10. Uji Reliabilitas Cronbach's N of Variabel Alpha Items Kesimpulan Motivasi 0,657 5 Reliabel Disiplin Kerja

0,730

5

Reliabel

Efektivitas 0,722 5 Reliabel Kerja Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013)

48

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Berdasarkan Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa 2 variabel bebas (motivasi dan disiplin kerja) dan 1 variabel terikat (efektivitas kerja) memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Motivasi sebesar 0,657, disiplin kerja sebesar 0,730, dan efektivitas kerja sebesar 0,722. Dengan demikian pengukuran reliabilitas menunjukkan bahwa variabelvariabel tersebut sudah reliabel dan layak untuk digunakan. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji asumsi klasik yang pertama adalah uji normalitas, dilakukan untuk melihat bahwa suatu data terdistribusi dengan normal atau tidak. Penulis melakukan uji normalitas data dengan uji grafik probability plot yang membandingkan distribusi komulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi komulatif dari distribusi normal. Distribusi normal membentuk satu garis lurus diagonal dan ploting data akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusinya data adalah normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. Uji normalitas data dapat dilihat pada Gambar 2: Gambar 2. Uji Normalitas

Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013) Berdasarkan Gambar di atas, grafik normal plot, menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai dalam penelitian ini karena pada grafik normal plot terlihat titiktitik menyebar disekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal sehingga memenuhi asumsi normalitas. Uji Multikoleniearitas Untuk menguji apakah terdapat korelasi yang sempurna di antara beberapa variabel bebas yang digunakan dalam persamaan regresi digunakan uji multikoleniaritas. Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel bebas manakah yang dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Dalam pengertian sederhana setiap variabel bebas menjadi

Likdanawati

variabel terikat dan diregresi terhadap variabel bebas lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/tolerance) dan menunjukkan adanya kolonieritas yang tinggi. Hasil penghitungan uji multikolenieritas dapat dilihat pada Tabel 11. Tabel 11. Uji Multikoleniearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Motivasi .894 1.118 1 Disiplin .894 1.118 Kerja Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013) Dari Tabel di atas terlihat bahwa nilai tolerance (motivasi sebesar 0,894 dan disiplin kerja sebesar 0,894) dan nilai VIF sebesar (motivasi sebesar 1,118 dan disiplin kerja sebesar 1,118). Hasil uji multikoliniearitas menunjukkan nilai tolerance > 0,1 dan VIF < 10. Maka disimpulkan tidak terjadi hubungan yang signifikan antara variabel bebas yang diteliti dan model regresi yang dihasilkan tidak terjadi multikoliniearitas.

Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas adalah suatu keadaan dimana varians dari kesalahan pengganggu tidak konstan untuk semua variabel bebas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas, dapat juga dideteksi dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik (dapat dilihat dari hasil analisis), dimana sumbu X adalah Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual yang telah di standardized. Salah satu cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas adalah melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dengan nilai residualnya (SRESID). Dasar pengambilan keputusan tersebut adalah: 1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik (poin-poin) yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar, kemudian menyempit) maka telah terjadi heteroskedastisitas. 2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil uji heterokedastisitas dapat dilihat pada Gambar 4:

49

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Likdanawati

Gambar 3.Uji Heteroskedastisitas Uji t (Uji Secara Parsial) Untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara variabel motivasi dan disiplin kerja terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe, penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 13, maka dapat disusun persamaan regresi berganda sebagai berikut: Tabel 13.Uji Pengujian Secara Parsial Model

Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013) Berdasarkan Gambar di atas tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas dalam penelitian ini. PEMBAHASAN Pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe Untuk mengetahui besarnya hubungan dan pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe dapat dilihat pada Tabel 12. Tabel 12. Koefisien Korelasi dan Determinasi Mod R R Adjusted Std. Error of el Square R Square the Estimate 1

.730a .533 .515 1.11643 Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013)

Dari tabel di atas diketahui bahwa koefisien korelasi (R) = 0,730 atau 73,0% yang menunjukkan sangat eratnya hubungan (korelasi) motivasi dan disiplin kerja terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. Sedangkan nilai koefisien determinasi Adjusted (R²) sebesar 0,515 atau 51,5%. Hasil ini berarti bahwa efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe dapat dijelaskan oleh motivasi dan disiplin kerja sebesar 51,5%. Sedangkan sisanya 48,5% (100% - 51,5%) dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini seperti pengembangan karir, pelatihan, gaya kepemimpinan, semangat, dan sebagainya.

(Constant) Motivasi 1 Disiplin Kerja

Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Beta Error 5.701 2.189 .680 .102 .670 .244

.100

.245

t

Sig.

2.604 6.684

.012 .000

2.446

.000

Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013) Y=5,701+0,680X1+0,244X2 Interpretasi dari persamaan tersebut adalah konstanta (a) = 5,701, jika nilai variabel motivasi dan disiplin kerja dianggap konstan, maka nilai rata-rata efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe sebesar 5,701. Koefisien motivasi (b1) = 0,680 (bernilai positif), berarti jika kebutuhan fisiologis, kebutuhan keamanan, kebutuhan social, kebutuhan penghargaan dan kebutuhan aktualisasi diri terpenuhi, maka meningkat pula efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. Untuk koefisien disiplin kerja (b2) = 0,244 (bernilai positif), berarti jika kualitas kedisiplinan kerja, kuantitas pekerjaan, kompensasi yang diperlukan, lokasi tempat kerja dan konservasi meningkat dan terpenuhi, maka efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe juga akan meningkat. Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap efektivitas kerja karyawan secara satu per satu. Berdasarkan Tabel 4.8, untuk variabel motivasi diperoleh nilai thitung sebesar 6,686 dan ttabel sebesar 1,6746 (df=n-k=55-3=52 dengan α sebesar 5%). Nilai thitung > ttabel (6,686>1,6746) dengan tingkat signifikan 0,000, maka disimpulkan hipotesis menyatakan menerima Ha1. Variabel motivasi yang memiliki nilai thitung sebesar 6,686 dengan tingkat signifikan 0,000, dalam artian motivasi berpengaruh sangat signifikan dan dominan terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe, maka disimpulkan hipotesis menyatakan menerima Ha3. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan Ernawati (2011) yang menyatakan bahwa motivasi memiliki pengaruh paling dominan terhadap efektivitas kerja karyawan. Motivasi merupakan hal yang sangat penting, apabila kebutuhan fisiologis, keamanan, sosial, penghargaan, dan aktualisasi diri sudah terpenuhi maka otomatis karyawan akan bekerja

50

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

dengan giat dan sepenuh hati yang akan berpengaruh positif terhadap efektivitas kerja karyawan tersebut. Variabel disiplin kerja diperoleh nilai thitung sebesar 2,446 dan ttabel sebesar 1,6746. Nilai thitung > ttabel (2,446 > 1,6746) dengan tingkat signifikan 0,154, maka disimpulkan hipotesis menyatakan menerima Ha2 dalam artian disiplin kerja berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan Harli (2010) yang menyatakan bahwa disiplin kerja berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan Uji F (Uji Secara Simultan) Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan disiplin terhadap efektivitas kerja karyawan secara simultan. Hasil pengujian dengan menggunakan uji F dapat dilihat pada Tabel 13. Tabel 13. Hasil Uji F Sum of Df Mean F Sig. Squares Square Regression 73.914 2 36.957 29.651 .000b 1 Residual 64.813 52 1.246 Total 138.727 54 Sumber : Hasil Penelitian, Data Diolah (2013) Model

Berdasarkan Tabel di atas, diperoleh nilai Fhitung sebesar 29,651 dan Ftabel sebesar 3,1751 (df1=k-1=3-1=2 dan df2=n-k=55-3=52), maka Fhitung > Ftabel sebesar 29,651 > 3,1751 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Jika nilai Fhitung > Ftabel dengan tingkat signifikansi α < 0,05, maka hipotesis menyatakan menerima Ha dalam artian secara simultan motivasi dan disiplin kerja berpengaruh sangat signifikan terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe.

Likdanawati

Saran Adapun saran-saran yang diajukan penulis dari penelitian yang telah dilakukan tersebut antara lain : 1. Mengingat motivasi dan disiplin kerja berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan, maka pihak pimpinan atau pemilik usaha rumah makan hendaknya memberikan perhatian serius dan solusi terutama pada aspek pemenuhan kebutuhan fisiologis, keamanan, sosial, penghargaan, dan aktualisasi diri, agar motivasi para karyawan dapat dipertahankan dan tetap berusaha untuk lebih meningkatkan ke arah yang lebih baik lagi. 2. Mengingat masih adanya faktor lain di luar penelitian yang mempengaruhi efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. Diharapkan kepada penelitian selanjutnya untuk menambah variabel-variabel lain yang mempengaruhi efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. 3. Diharapkan agar pihak rumah makan lebih meningkatkan disiplin kerja karyawan untuk meningkatkan efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan. 4. Diharapkan agar pihak rumah makan menjaga kebersihan rumah makan baik dalam segi tempat maupun makanan, agar rumah makan menjadi semakin baik. 5. Diharapkan agar pihak rumah makan mempertahankan faktor yang menunjang motivasi dan disiplin kerja, seperti kompensasi karyawan, hubungan antara pimpinan dan karyawan, tempat tinggal yang layak dan sebagainya.

PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Secara simultan motivasi dan disiplin kerja berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. 2. Secara parsial motivasi dan disiplin kerja berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe. 3. Secara parsial variable motivasi paling dominan berpengaruh terhadap efektivitas kerja karyawan pada usaha rumah makan di Kota Lhokseumawe.

51

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Likdanawati

REFERENSI Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta. Jakarta. Brahmasari, Ida Ayu, Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kinerja Perusahaan (Studi Kasus Pada PT. Pei Hai International Wiratama Indonesia), Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan vol 10, No 2, September 2008. Ghozali, Imam, 2006, Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS Cetakan IV, Undip.Semarang Hani, Handoko. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE. Yogyakarta. Hasibuan, Malayu S P. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta. Harli, Muhammad, Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi, dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Pemerintah Kabupaten Tabalong di Tanjung Kalimantan Selatan. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, Vol 11, no 2, Oktober 2010. Holil, Muhammad dan Sriyanto Agus, Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Bumn), Jurnal Manajemen Motivasi dan Akuntansi Vol 10, no 9 Januari, 2008. http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/01/efektifitas-kerja-definisi-faktor-yang.html (diakses pada tanggal 27 Maret 2013, pada pukul 14.00 WIB). Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen. BPFE. Yogyakarta. Kuncoro, Mudrajad. 2001. Metode Penelitian Kuantitatif Teori Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi. AMPY KPN. Yogyakarta. Kusdyah Rachmawati, Ike, Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kepala Sekolah Terhadap Etos Kerja Guru di SMP Negeri 48 Palembang, Sumatra Selatan, Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia vol 4, no 2 Juni 2010. Moekijat. 2000. Manajemen Kepegawaian. Mandar Maju. Bandung. Narmodo, Hernowo dan Farid Wajdi, Muhammad, Pengaruh Motivasi dan Disiplin Terhadap Kinerja Pegawai Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Wonogiri, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan vol 11, no 1 Desember 2011. Pramono, Edy, Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Kerja Karyawan Terhadap Efektivitas Kerja Layanan Penerbitan Akta Kelahiran dan Perkawinan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Semarang, Jurnal Manajemen, vol 11, No 1, Juni 2006. Putranto, Agus Eko, Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Kantor Bagian Pemerintahan Kab.Tulungagung, Jurnal “Otonomi” vol 12 No. 1 Januari 2012. Sastrohadiwiryo, B. Siswanto. 2002. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta. Setiyawan Budi dan Waridin. 2006. Pengaruh Disiplin Kerja Karyawan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja di Divisi Radiologi RSUP Dokter Kariade Semarang. JRBI. Vol 2 no 2, 2006. Siagian, Sondang, P. 2004. Teori Motivasi dan Aplikasinya. Rineka Cipta. Jakarta. _______. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi ke 1 Cetakan Ketiga. PT Bima Aksara. Jakarta

52

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

Likdanawati

Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN. Yogyakarta. Steers, Richard. 2000. Efektivitas Organisasi Kaidah Tingkah Laku,.Alih Bahasa Magdalena Jamin. Erlangga. Jakarta. Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Tarsito. Bandung. Sugiarto, Dergibson Siagian. 2002. Metode Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi. AMPY KPN. Yogyakarta. Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung. _______. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung. _______. 2003. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta. Bandung. Sunyoto, Danang. 2011. Metode Penelitian untuk Ekonomi. CAPS. Yogyakarta. Sutrisno, Edi. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Prenada Media Grup. Jakarta. Wahyuddin, Muhammad dan A, Djumino, Analisis Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kesatuan Bangsa dan Perlindungan Masyarakat di Kab.Wonogiri, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, vol 10 No 1 Januari 2012. Winardi. 2002. Motivasi dan Permotivasian Dalam Manajemen. Rajawali Pers. Jakarta. Yudhaningsih, Resi, Peningkatan Efektivitas Kerja Melalui Komitmen Perubahan dan Budaya Organisasi, Jurnal Pengembangan Humaniora vol 11 no 1 April 2011

53

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Mastura JURNALMarbawi, VISIONER & STRATEGIS

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p.55-71 PENGARUH

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Variabel Intervening Motivasi Dan Kepuasan Kerja Pada Setdakab Aceh Utara

The main objective of this study was to analyze the effect on managerial performance peyusunan budget Setdakab northern Aceh, with motivation and job satisfaction as an intervening variable, simultaneously and partially. This test method uses multiple regression path analysis. Based on this test in the know that motivation and job satisfaction did not mediate the relationship between budget participation on managerial performance, however, no effect of the partial budget participation on motivation, job satisfaction and managerial performance Setdakab employees in North Aceh.

Marbawi*, Mastura Fitrianti *Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe

Keywords: Participation of Budgeting, Performance managerial, Motivation, Job Satisfaction

55

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

PENDAHULUAN

Setiap organisasi baik sektor publik maupun swasta memerlukan sistem pengendalian manajemen yang menjamin tercapainya tujuan organisasi secara efektif dan efisien. Salah satu elemen maupun indikator penting dalam sistem pengendalian manajemen adalah anggaran. Anggaran merupakan alat bantu manajemen dalam mengalokasikan keterbatasan sumber daya dan sumber dana yang dimiliki organisasi untuk mencapai tujuan. Pemahaman terhadap tujuan anggaran dan informasi tentang beberapa tujuan anggaran memberi dasar bagi manajer untuk mengukur efisiensi, mengidentifikasi masalah dan mengendalikan biaya. Penyusunan anggaran merupakan suatu proses yang berbeda antara sektor swasta dengan sektor pemerintah, termasuk diantaranya pemerintah daerah. Pada sektor swasta, anggaran merupakan bagian dari rahasia perusahaan yang tertutup untuk publik, namun sebaliknya pada sektor pemerintahan atau publik anggaran justru harus diinformasikan kepada publik untuk dikritik dan didiskusikan dengan tujuan untuk mendapatkan masukan. Anggaran sektor publik merupakan instrumen akuntabilitas atas pengelolaan dana publik dan pelaksanaan program-program yang dibiayai dari uang publik (Mardiasmo, 2005; 61). Penganggaran sektor publik terkait dalam proses penentuan jumlah alokasi dana untuk tiap-tiap program dan aktivitas dalam satuan moneter. Tahap penganggaran menjadi sangat penting, karena anggaran yang tidak efektif dan tidak berorientasi pada kinerja akan dapat menggagalkan perencanaan yang telah disusun. Proses penganggaran daerah diatur dalam Kepmendagri Nomor 13 tahun 2006. Regulasi tersebut menjelaskan tentang pedoman dalam rancangan anggaran pendapatan dan belanja daerah (APBD) yang dilaksanakan oleh tim anggaran eksekutif bersama-sama unit organisasi perangkat daerah (unit kerja). Rancangan anggaran unit kerja dimuat dalam suatu dokumen yang disebut Rancangan Anggaran Satuan Kerja (RASK). RASK memuat standar analisis belanja, tolak ukur kinerja dan standar biaya sebagai instrumen pokok dalam anggaran kinerja.Peran penting anggaran dalam organisasi sektor publik berasal dari kegunaannya dalam menentukan estimasi pendapatan atau jumlah tagihan atas jasa yang diberikan (Nordiawan, 2006: 47). Anggaran adalah sebuah proses yang dilakukan oleh organisasi sektor publik untuk mengalokasikan sumber daya yang dimilikinya ke dalam kebutuhankebutuhan yang tidak terbatas. Pengertian tersebut mengungkap peran strategis anggaran dalam pengelolaan kekayaan sebuah organisasi publik. Organisasi sektor publik tentunya berkeinginan memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat, tetapi seringkali terkendala oleh terbatasnya sumber daya yang dimiliki.

56

Anggaran mempunyai fungsi sebagai pedoman untuk memotivasi kinerja individual para manajer (Shields dan Shields, 1998). Disamping itu anggaran menjadi alat untuk memotivasi kinerja anggota organisasi (Chong et al, 2002), alat koordinasi dan komunikasi antara atasan dengan bawahan (Kenis,1979). Dengan dimilikinya motivasi yang cukup tinggi diharapkan para manajer mempunyai keseriusan yang cukup tinggi ketika berpartisipasi dalam menentukan target anggaran. Anggaran digunakan sebagai pedoman kerja sehingga proses penyusunannya memerlukan organisasi anggaran yang baik, pendekatan yang tepat, serta model-model perhitungan besaran (simulasi) anggaran yang mampu meningkatkan kinerja pada seluruh jajaran manajemen dalam organisasi. Proses penyusunan anggaran, dapat dilakukan dengan beberapa pendekatan yaitu top down, bottom up dan partisipasi (Ramadhani dan Nasution, 2009). Mardiasmo (2005: 63) menyatakan bahwa terdapat beberapa alasan pentingnya anggaran sektor publik yaitu: a) anggaran merupakan alat bagi pemerintah untuk mengarahkan pembangunan sosial-ekonomi, menjamin kesinambungan, dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat, b) anggaran diperlukan karena adanya masalah keterbatasan sumber daya (scarcity of resources), pilihan (choise) dan trade off. c) anggaran diperlukan untuk meyakinkan bahwa pemerintah telah bertanggung jawab terhadap rakyat. dalam hal ini anggaran publik merupakan intrumen pelaksanaan akuntabilitas publik oleh lembaga-lembaga publik yang ada. Proses penyusunan anggaran merupakan kegiatan penting yang melibatkan berbagai pihak, baik manajer tingkat atas maupun manajer tingkat bawah dimana masing-masing pihak memainkan peran dalam rnempersiapkan dan mengevaluasi berbagai alternatif dan tujuan anggaran. Anggaran yang dihasilkan senantiasa digunakan sebagai tolok ukur bagi kinerja manajer dan para karyawan (Leslie, 1992). Oleh karenanya, penyusunan anggaran partisipatif diharapkan akan meningkatkan kinerja para manajer, di mana ketika suatu tujuan dirancang dan secara partisipasi disetujui, maka karyawan akan menginternalisasi tujuan yang ditetapkan, dan memiliki rasa tanggungjawab pribadi untuk mencapainya karena mereka ikut terlibat dalam penyusunan anggaran tersebut. Partisipasi Penganggaran (budgeting participative) merupakan pendekatan penganggaran yang berfokus pada upaya untuk meningkatkan motivasi bawahan untuk mencapai tujuan organisasi. Konsep penganggaran ini sudah berkembang pesat dalam sektor swasta (bisnis), namun tidak demikian halnya pada sektor publik (pemerintah). Dalam sektor publik, penganggaran partisipatif belum mempunyai sistem yang mapan sehingga penerapannya belum optimal. Partisipasi merupakan salah satu unsur yang sangat penting yang menekankan pada proses kerjasama dari berbagai pihak, baik bawahan maupun atasan

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

(French et al, 1960 dalam Omposunggu dan Bawono, 2006). Partisipasi penyusunan anggaran merupakan sebuah pendekatan manajerial yang umumnya dapat meningkatkan kinerja manajerial. Penelitian mengenai partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial masih menunjukkan hasil yang bertentangan. Beberapa peneliti menunjukkan bukti bahwa partisipasi penyusunan anggaran mempunyai efek positif yang kuat terhadap kinerja manajerial (Argyris,1952) dan Penelitian lain juga melaporkan bahwa hubungan tersebut positif (Brownell, 1982; Brownell dan Mohines, 1986) Penelitian yang menunjukkan bahwa partisipasi penyusunan anggaran mempengaruhi kinerja secara tidak signifikan adalah penelitian yang dilakukan oleh Cherrington dan Cherrington (1973); Milani (1975); dan Kenis (1979). Sementara Govindarajan (1986) menyatakan bahwa kemungkinan belum adanya kesatuan hasil penelitian anggaran disebabkan karena hubungan antara partisipasi anggaran terhadap prestasi kerja dan kepuasan kerja karyawan adalah tergantung pada faktor kondisional, dimana faktor- faktor tersebut disebut juga sebagai variabel kontinjensi. Prestasi kerja merupakan faktor yang dapat memperbaiki keefektifan organisasi. Prestasi kerja ditentukan atas dasar fungsi- fungsi manajemen yang dibahas dalam teori manajemen klasik yang meliputi prestasi manajerial dalam planning, investigating, coordinating, evaluating, supervising, staffing, negotiating and representing. Oleh karena beberapa hasil penelitian menunjukkan partisipasi dalam penyusunan anggaran mempunyai pengaruh positif terhadap prestasi kerja (Brownell, 1982, Brownell dan Mannes, 1986). Beberapa hasil penelitian (French, dkk, 1989; Frucot dan Shearon, 1991), menunjukkan bahwa partisipasi anggaran mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan kerja. Menurut mereka kepuasan kerja sangat tergantung pada tingkat masukan instrinsik dan ekstrinsik serta bagaimana seseorang memandang masukan tersebut. Penelitian mengenai hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dalam proses penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial merupakan penelitian yang masih banyak diperdebatkan. Beberapa penelitian yang berhubungan dengan partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja aparat pemerintah daerah menunjukkan hasil yang tidak konsisten; Brownell dan Mc. Innes (1986); dan Indriantoro (1993) menemukan hubungan positif dan signifikan antara partisipasi penyusunan anggaran dan kinerja manajerial. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Milani (1975); Brownell dan Hirst (1986) dalam Sukardi (2002), yang menemukan hasil tidak signifikan antara pertisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manajerial. Hal ini terjadi karena partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manajerial tergantung pada faktor-faktor situasional (variabel kontingensi) yang mana variabel

57

ini memberikan gambaran pada situasi saat itu. Penganggaran pada Setdakab Aceh Utara dilakukan dengan sistem top-down, dimana rencana dan jumlah anggaran telah ditetapkan oleh atasan atau pemegang kuasa anggaran sehingga bawahan atau pelaksana anggaran hanya melakukan apa yang telah disusun. Penerapan sistem ini mengakibatkan kinerja bawahan/pelaksana anggaran menjadi tidak efektif karena target yang diberikan terlalu menuntut namun sumber daya yang diberikan tidak mencukupi (overloaded). Atasan/pemegang kuasa anggaran kurang mengetahui potensi dan hambatan yang dimiliki oleh bawahan/pelaksana anggaran sehingga memberikan target yang sangat menuntut dibandingkan dengan kemampuan bawahan/pelaksana anggaran, demikian pula bila penganggaran dilakukan dengan sistem bottom up maka penyusunan anggaran hanya disusun sesuai kehendak bawahan sehingga dapat menimbulkan rendahnya motivasi bawahan dalam mencapai target-target yang optimal. Keterlibatan bawahan dalam penyusunan anggaran akan sangat memungkinkan mereka untuk memberi informasi lokal yang diketahui. Dengan cara ini, bawahan dapat mengkomunikasikan atau mengungkapkan beberapa informasi pribadi yang mungkin dapat dimasukkan dalam standar atau anggaran sebagai dasar penilaian. Oleh karena itu, Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara mulai menerapkan sistem penganggaran yang dapat menanggulangi masalah di atas yakni sistem partisipasi penganggaran (budgeting participative). Melalui sistem ini, bawahan/pelaksana anggaran dilibatkan dalam penyusunan anggaran yang menyangkut subbagiannya sehingga tercapai kesepakatan antara atasan/pemegang kuasa anggaran dan bawahan/pelaksana anggaran mengenai anggaran tersebut. Pada umumnya ada tiga permasalahan yang biasa dihadapi pemerintah daerah khususnya di Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara yaitu ketidakefektifan, inefesiensi dan private inurement (penggunaan dana untuk kepentingan individu). Hal ini disebabkan karena terdapat mekanisme dasar pertanggungjawaban yang baku seperti organisasi bisnis. Organisasi pemerintahan tidak mengenal kepemilikan (self interest) yang dapat memaksakan pencapaian tujuan. Pemerintah daerah juga tidak mementingkan faktor persaingan yang sering kali digunakan sebagai alat untuk meningkatkan efesiensi, di samping itu, pemerintah daerah tidak memiliki barometer keberhasilan dari pemerintah daerah. Ada beberapa faktor yang diduga penyebab kinerja pemerintah daerah rendah diantaranya karena sistem pengelolaan keuangan daerah yang masih lemah dimulai dalam proses perencanaan dan penganggaran APBD, pelaksanaan/penatausahaan APBD, pertanggunganjawaban yang berupa pelaporan hasil pelaksanaan APBD dan pengawasan. Fenomena yang terjadi, proses penganggaran di Kabupaten Aceh

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

Utara sering mengalami keterlambatan sehingga menyebabkan banyak program dan kegiatan tidak dapat dilaksanakan untuk tahun anggaran berjalan yang menyebabkan terlambatnya pembangunan daerah, proses keterlambatan ini dikarenakan terdapat kendala dalam pelaksanaan dan penatausahaan APBD satuan kerja perangkat daerah, misalkan dalam pemahaman dalam pembuatan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan APBD. Kendala ini disebabkan tingkat pemahaman staf yang terlibat atas peraturan tentang pengelolaan keuangan daerah masih rendah. Berdasarkan dari uraian latar belakang inilah penulis, dapat berkesimpulan bahwa penelitian dalam bidang ini masih perlu dikaji yang lebih lanjut karena masih terjadi perbedaan hasil penelitian diantara penelitian terdahulu oleh karena itu penulis berkeinginan untuk melakukan penelitian tentang pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial pada Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara dengan menggunakan dua variabel intervening yaitu motivasi dan kepuasan kerja, dengan judul “Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Variabel Intervening Motivasi Dan Kepuasan Kerja Pada Setdakab Aceh Utara”. Tujuan Penelitian Berdasarkan pada permasalahan yang ada maka tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap motivasi kerja. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kepuasan kerja. 3. Untuk menganalisis partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. 4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja manajerial. 5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja manajerial. 6. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening. 7. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening. TINJAUAN PUSTAKA Anggaran Anggaran dalam pengertian umum adalah suatu rencana yang disajikan secara kuantitatif, dan biasanya dinyatakan dalam satuan yang untuk periode tertentu (Anthony dan Dearden, 1998).

58

Atkinson dan Kaplan (1995) bahkan mengemukakan bahwa anggaran merupakan pernyataan mengenai apa yang akan diharapkan, direncanakan, atau diperkirakan terjadi dalam periode tertentu di masa yang akan datang. Sedangkan Gibson (2000) mempertegas pengertian anggaran sebagai suatu rencana menyeluruh dan terkoordinasi yang dinyatakan dengan istilah keuangan, untuk operasi dan sumber-sumber organisasi pada periode khusus di masa yang akan datang. Konsep anggaran yang dikemukakan di atas memiliki makna yang luas dan tidak terbatas pada lingkup organisasi tertentu. Namun menurut Atkinson dan Kaplan (1995), anggaran negara merupakan suatu pernyataan pengeluaran dan penerimaan yang diharapkan akan terjadi dalam suatu periode waktu di masa yang akan datang, yang meliputi informasi pengeluaran dan penerimaan yang sungguh-sungguh terjadi di masa kini dan masa lalu. Partisipasi Anggaran Brownell (1982) menyebutkan bahwa partisipasi anggaran merupakan proses yang melibatkan individu-individu secara langsung di dalamnya dan mempunyai pengaruh dalam penyusunan tujuan anggaran yang prestasinya akan dinilai dan kemungkinan akan dihargai atas dasar pencapaian tujuan anggaran mereka. Partisipasi anggaran merupakan keterlibatan antara manajer atas dengan bawah untuk menentukan proses penggunaan sumber daya pada aktivitas dan operasi perusahaan mereka (Eker, 2007). Pengertian partisipasi dalam proses penyusunan anggaran lebih rinci dijelaskan oleh French et al, (1960) dalam Omposunggu dan Bawono (2006) sebagai suatu proses kerjasama dalam pembuatan keputusan yang melibatkan dua kelompok atau lebih yang berpengaruh pada pembuatan keputusan di masa yang akan datang. Di sini partisipasi merupakan salah satu unsur yang sangat penting yang menekankan pada proses kerjasama dari berbagai pihak, baik bawahan maupun manajer level atas. Dengan kata lain bahwa anggaran yang disusun tidak semata-mata ditentukan oleh atasan saja, melainkan juga keterlibatan atau keikutsertaan bawahan, karena para pekerja atau manajer tingkat bawah merupakan bagian organisasi yang memiliki hak suara untuk memilih tindakan secara benar dalam proses manajemen. Sebagian besar studi menunjukkan bahwa partisipasi anggaran lebih banyak membawa manfaat pada organisasi. Beberapa manfaat partisipasi dalam proses penyusunan anggaran antara lain (Siegel dan Marconi, 1989) dalam Omposunggu dan Bawono (2006) : 1. Seseorang yang terlibat dalam proses penyusunan anggaran tidak saja task involved melainkan juga ego involved dalam kerjasama.

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

2. Keterlibatan seseorang akan meningkatkan rasa kebersamaan dalam kelompok, karena dapat meningkatkan kerjasama antara anggota kelompok di dalam penetapan sasaran, serta dapat mengurangi rasa tertekan. 3. Keterlibatan seseorang akan mengurangi rasa keperbedaan di dalam mengalokasikan sumber daya di antara unit-unit yang ada di organisasi. Bukti empiris yang dijelaskan oleh Govindarajan (1986) menunjukkan bahwa partisipasi anggaran secara khusus memberi manfaat bagi operasi pusat pertanggungjawaban ketika organisasi dihadapkan pada ketidakpastian lingkungan. Diikutsertakannya manajer pusat pertanggungjawaban dalam proses penyusunan anggaran merupakan bagian terpenting, karena mereka yang paling mengetahui informasi tentang variabel yang dapat mempengaruhi pendapatan dan biaya. Motivasi Kerja Motivasi merupakan derajat sampai dimana seorang individu ingin dan berusaha untuk melaksanakan suatu tugas atau pekerjaan dengan baik dan kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi ke arah tujuan organisasi, yang dikondisikan oleh kemampuan upaya itu untuk memenuhi suatu kebutuhan individual. Dikaitkan dengan anggaran maka dalam proses penyusunan anggaran mungkin akan lebih efektif dalam kondisi karyawan mempunyai motivasi yang tinggi begitu pula sebaliknya (Ghozali dan Pradana Adi Putra, 2002). Hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manajerial dapat diperbaiki dengan menggunakan peranan variabel intervening. Motivasi memiliki pengaruh terhadap hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manajerial. Untuk mengetahui apakah motivasi dapat berperan sebagai variabel intervening, dapat dilihat pada partisipasi penyusunan anggaran yang dilakukan oleh manajer yang memiliki motivasi tinggi dan rendah. Penyusunan anggaran yang dimaksudkan bukan hanya untuk menyajikan informasi mengenai rencana keuangan yang berisi tentang biaya-biaya dan pendapatan pusat-pusat pertanggungjawaban organisasi bisnis, tetapi juga merupakan suatau alat untuk pengendalian, koordinasi, komunikasi, evaluasi kerja dan motivasi (Kenis, 1979). Motivasi merupakan faktor-faktor yang ada dalam diri seseorang dalam mengarahkan perilakunya untuk memenuhi tujuan tertentu. Proses timbulnya motivasi seseorang merupakan gabungan dari konsep kebutuhan, dorongan, tujuan dan imbalan (Gitosudarmo dan sudita, 1997). Keterkaitan antara motivasi dan kinerja manajerial telah banyak diteliti oleh para peneliti terdahulu dan hasilnya menunjukkan bahwa motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial

59

(Kenis, 1979 ; Merchant, 1981; Brownell dan Mclnnes, 1986). Kepuasan Kerja Sebagaimana dikemukakan di atas, bahwa dalam proses penyusunan anggaran memerlukan kerjasama dari para manajer di berbagai jenjang organisasi. Keterlibatan, seseorang dalam proses ini tentunya tidak terlepas dari aspek perilaku, diantaranya rasa khawatir atau cemburu, serta rasa kepuasan dari masing-masing individu sebagai akibat dari adanya kenaikan atau disetujuinya usulan yang ditawarkan. Herzberg (2005) mengemukakan bahwa istilah kepuasan kerja (job satisfaction) dapat didefinisikan sebagai suatu perasaan positif yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya. Equity theory yang diungkapkan Herzberg (2005), yang menyatakan bahwa kepuasan kerja muncul dimana individu merasa senang sehingga individu tersebut mau untuk bekerja secara baik dan penuh tanggungjawab. Kepuasan kerja adalah suatu sikap umum terhadap pekerjaan seseorang, yang menunjukan perbedaan antara banyaknya gaji yang diterima pekerja dengan yang diyakini oleh pekerja. (Robbins, 2001). Kepuasan kerja mencerminkan kegembiraan atau sikap emosi positif yang berasal dari pengalaman kerja seseorang. Luthans (1995) dalam Kamal dan Na’im (2000) menyatakan bahwa kepuasan kerja memiliki tiga dimensi. Pertama, kepuasan kerja adalah tanggapan emosional seseorang terhadap situasi kerja. Hal ini tidak dapat dilihat tetapi hanya dapat diduga. Kedua, kepuasan kerja sering ditentukan oleh sejauh mana hasil kerja memenuhi harapan seseorang. Ketiga, kepuasan kerja mencerminkan hubungan dengan berbagai sikap lainnya daripada individual. Kepuasan kerja disini merupakan hal yang bersifat individual. Masing-masing individu organisasi pasti memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem dan nilai yang dianutinya pada semua organisasi, kepuasan kerja selalu mendapatkan tempat yang sangat penting bagi perilaku organisasi (Landhy, 1995) dalam Supriono (2006). Stonner et. all (1998) mengemukakan bahwa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja adalah pekerjaan yang sifatnya menantang, penghargaan yang sepadan, kondisi lingkungan kerja yang mendukung serta kesesuaian antara pekerjaan dengan pribadi individu. Apabila seseorang menghadapi kondisi lingkungan pekerjaan yang sangat menantang dimana kesulitannya sangat tinggi, maka seseorang akan membutuhkan lebih banyak informasi yang berhubungan dengan pekerjaan dan tugasnya untuk pembuatan keputusan yang lebih baik dan efektif. Kinerja Manajerial Kinerja manajerial adalah seberapa efektif dan efisien manajer telah bekerja untuk mencapai tujuan Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

organisasi (Stonner, 1995). Sedangkan menurut Mahoney dalam Saragih (2008) menyebutkan bahwa kinerja manajerial merupakan kinerja para individu anggota organisasi dalam kegiatan-kegiatan manajerial. Handoko (1996:34), kinerja manajerial didefinisikan sebagai tingkat kecakapan manajer dalam melaksanakan aktivitas manajemen. Kinerja manajerial merupakan salah satu faktor yang dapat dipakai untuk meningkatkan efektivitas organisasi. Kinerja manajerial didasarkan pada fungsifungsi manajemen yang ada dalam teori manajemen klasik, yaitu (Hafiz, 2007): 1. Perencanaan “Perencanaan meliputi pemilihan strategi, kebijakan, program dan prosedur untuk mencapai tujuan perusahaan. Tanggungjawab untuk perencanaan tidak dapat sama sekali dipisahkan dari pelaksanaan manajerial sebab semua merencanakan, baik manajemen puncak, tengah, atau dasar dari suatu struktur organisasi” (Koontz et al., dalam Hafiz, 2007). 2. Investigasi Menurut Supomo dan Indriantoro dalam Hafiz (2007), laporan dari setiap manajer pada pusat pertanggungjawaban yang dipimpinnya, menjelaskan kinerja manajerial yang bersangkutan. Untuk menyusun laporan tersebut, manajer melaksanakan salah satu fungsi manajemen yaitu investigasi. Dalam hal ini, manajemen bertugas untuk mengumpulkan dan menyampaikan informasi untuk catatan, laporan dan rekening, mengukur hasil, menentukan persediaaan, dan analisa pekerjaan. 3. Koordinasi Koontz et al., dalam Hafiz (2007) mengungkapkan bahwa setiap fungsi manajerial adalah pelaksana koordinasi. Kebutuhan akan mengsinkronisasikan tindakan individu yang timbul dari perbedaan dalam pendapat mengenai bagaimana cita-cita kelompok dapat dicapai atau bagaimana tujuan individu atau kelompok diperpadukan. 4. Evaluasi “Evaluasi merupakan salah satu fungsi pokok manajemen yang digunakan untuk menilai atau mengukur proposal, kinerja, penilaian pegawai, penilaian catatan hasil, penilaian laporan keuangan, dan pemeriksaan produk” (Supomo dan Indriantoro dalam Hafiz, 2007). 5. Pengawasan Koontz et al., dalam Hafiz (2007) menyebutkan “pengawasan adalah pegukuran dan pembetulan terhadap kegiatan para bawahan untuk menjamin pelaksanaan sesuai dengan rencana yang ditetapkan”. 6. Staffing Menurut Terry dan Rue dalam Hafiz (2007), “penataan staff adalah suatu proses yang terdiri dari spesifikasi pekerjaan (job description), pergerakan tenaga, spesifikasi pekerja, seleksi dan

60

penyusunan organisasi untuk mempersiapkan dan melatih karyawan agar melaksanakan pekerjaan dengan baik”. 7. Negosiasi Komunikasi merupakan salah satu cara untuk mendapatkan informasi dari bawahan kepada atasan agar dapat menentukan suatu keputusan. Berbagai gangguan menyebabkan pesan yang disampaikan dalam komunikasi tidak diterima dengan tepat. Oleh karena itu, untuk memperbaiki komunikasidalam kelompok dapat dilakukan melalui negosiasi (Gibson et al., dalam Hafiz, 2007). 8. Perwakilan Perwakilan adalah fungsi manajemen untuk menghadiri pertemuan dengan perusahaan lain, pertemuan perkumpulan bisnis, pidato untuk acara kemasyarakatan, pendekatan ke masyarakat, dan mempromosikan tujuan umum perusahaan” (Supomo dan Indriantoro dalam Hafiz, 2007 Kerangka Konseptual Berdasarkan kerangka konseptual, penelitian terdahulu dan rumusan penelitian, diidentifikasi satu variabel independen yaitu partisipasi penyusunan anggaran, satu variabel dependen yaitu kinerja manajerial dengan motivasi kerja dan kepuasan kerja sebagai variabel intervening, dapat diuraikan pula bahwa partisipasi penyusunan anggaran mempengaruhi kinerja manajerial, dimana motivasi kerja dan kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Secara skematis gambaran kerangka pemikiran dalam penelitian ini dapat dituangkan sebagai berikut : Kerangka Pemikiran Teoritis H6 Motivasi Kerja

H1

H4 H

Partisipasi Penyusunan Anggaran

H2

3 Kinerja Manajeri al

Kepuasan Kerja

H5

H7 Kerangka penelitian ini digunakan untuk mempermudah jalan pemikiran terhadap permasalahan yang dibahas, terkait dengan hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dan kinerja manajerial baik hubungan langsung maupun hubungan tidak langsung. Hubungan tidak langsung partisipasi penyusunan anggaran dan kinerja manajerial dimediasi oleh motivasi kerja dan kepuasan kerja sebagai variabel intervening.

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

Hipotesis Penelitian Hipotesis merupakan suatu ide untuk mencari fakta yang harus dikumpulkan. Hipotesis adalah suatu pertanyaan sementara atau dugaan yang paling memungkinkan yang masih harus dicari kebenarannya. Berdasarkan kerangka pemikiran diatas dan penelitian yang dilakukan oleh beberapa peneliti terdahulu maka dapat disusun sebuah hipotesis sebagai berikut : H1 : Partisipasi Penyusunan Anggaran berpengaruh signifikan terhadap Motivasi Kerja. H2 : Partisipasi Penyusunan Anggaran berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja. H3 : Partisipasi Penyusunan Anggaran berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial. H4 : Motivasi Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial. H5 : Kepuasan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial. H6 : Motivasi Kerja Merupakan Variabel Intervening dalam Hubungan antara Partisipasi Penyusunan Anggaran dengan Kinerja Manajerial. H7 : Kepuasan Kerja Merupakan Variabel Intervening dalam Hubungan antara Partisipasi Penyusunan Anggaran dengan Kinerja Manajerial.

METODE PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penetian Lokasi penelitian ini adalah pada Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara. Alasan dipilihnya Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara yaitu karena Sekretariat Daerah merupakan organisasi yang bertujuan memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat sehingga pegawai dituntun lebih komitmen pada tujuan pemerintah daerah sehingga diperlukan perencanaan anggaran yang efektif dan berorientasi pada tujuan. Sedangkan Objek dari penelitian ini adalah semua para pejabat eselon tiga dan empat yang bertindak selaku kepala bagian dan kepala sub bagian pada Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara.

keseluruhan unsur-unsur yang memiliki satu atau beberapa ciri atau karateristik yang sama. Menurut Arikunto Populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh kepala bagian dan kepala sub bagian yang terlibat dalam proses penyusunan anggaran di Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara sebanyak 41 orang. Sampel Sampel menurut Sugiyono (2009: 116) merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sensus yaitu pemilihan sampel seluruhnya dari jumlah populasi (Sugiono, 2009 : 122). Menurut Arikunto sampel adalah sebagaian atau wakil populasi yang diteliti. Dinamakan penelitian sampel apabila kita bermaksud untuk mengeneralisasikan hasil penelitian sampel. Oleh karena dalam penelitian ini sampel adalah populasi maka penelitian ini merupakan penelitian populasi. Studi atau penelitiannya juga disebut studi populasi atau studi sensus (Arikunto, 2006) Di Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara terdiri dari 10 bagian dan 31 sub bagian dengan jumlah responden yang diambil sebanyak 41 orang yaitu kepala bagian dan kepala sub bagian yang terlibat dalam proses penyusunan anggaran. Sampel dalam penelitian ini yaitu populasi yang terdiri dari seluruh kepala bagian dan kepala sub bagian yang ada di Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara karena populasi merupakan manajerial yang langsung membawahi jabatan fungsional umum sebagai pelaksana kegiatan. Adapun uraian sampel penelitian sebagaimana tertera pada tabel berikut: Tabel 1. Jumlah Sampel Penelitian No 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Jenis dan Sumber Data Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer, dari persepsi para responden terhadap variabel-variabel yang digunakan. Modus komunikasi dengan responden dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang diserahkan langsung kepada responden. Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Menurut Dajan (1996) populasi

7. 8. 9. 10.

Bagian

JLH Kabag Bagian Pemerintahan 1 1 Bagian Pemerintahan Mukim dan Gampong Bagian Hukum 1 Bagian Ekonomi Bagian Administrasi Pembangunan Bagian Kesra & Keistimewaan Aceh Bagian Umum dan Perlengkapan Bagian Pengolahan Data dan Elektronik Bagian Hubungan Masyarakat Bagian Organisasi Jumlah

Jumlah Kasubbag 3 3

Total 4 4

3

4

1 1

3 3

4 4

1

3

4

1

4

5

1

3

4

1 1 10

3 3 31

4 4 41

Sumber: Bagian Organisasi Setdakab Aceh Utara, 2013

Jenis dan Sumber Data Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh melalui responden, dimana responden akan merupakan

61

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

memberikan respon verbal dan atau respon tertulis sebagai tanggapan atas pernyataan yang diberikan. Adapun jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Data primer, adalah data yang diperoleh dari karyawan Setdakap Aceh Utara yang terpilih sebagai responden melalui wawancara dan pengisian kuesioner b. Data Sekunder, adalah data yang diperoleh secara tidak langsung melalui perantara (diperoleh dan dicatat pihak lain). Dalam penelitian ini, data sekunder hanya mendukung pengumpulan data awal sebagai out put penelitian. Teknik Analisis Data Dalam menganalisis data digunakan statistik inferens (statistik induktif). Untuk mengetahui tingkat signifikansi korelasi antara variabel independen (X) dan variabel dependen (Y), maka diperlukan model statistik untuk menguji hipotesis yang ditetapkan. Oleh karena hipotesis penelitian yang dirumuskan menunjukkan pada penelitian korelatif, maka teknik yang digunakan dalam menganalisis tingkat signifikansi pada penelitian ini adalah model statistika analisis jalur (Path Analysis) yaitu perluasan dari analisis regresi linear berganda atau penggunaan analisis regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori (Ghozali, 2009), dilain pihak program pengelohan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS Versi 19. Esensi dari teknik analisis ini adalah mencari korelasi antara dua atau lebih variabel independen dengan satu variabel dependen dan taraf signifikansinya. Adapun rumus regresi sesuai model dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Untuk menguji pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran (XPPA) terhadap Motivasi Kerja (YMK) maka persamaanya adalah: YMK = β0 + βPPAXPPA + e ………… (1) b. Untuk menguji pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran (XPPA) terhadap Kepuasan Kerja (YKK), maka persamaanya adalah: YKK = β0 + βPPAXPPA + e ………… (2) c. Untuk menguji pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran (XPPA) terhadap Kinerja Manajerial (YKM) dengan variabel intervening Motivasi Kerja (XMK) dan Kepuasan Kerja (XKK),maka persamaanya adalah: YKM = β0 +βPPAXPPA +βMKXMK + βKKXKK+e ... (3) Keterangan : YMK = Variabel Dependen Motivasi Kerja YKK = Variabel Dependen Kepuasan Kerja YKM = Variabel Dependen Kinerja Manajerial XPPA =Variabel Independen Partisipasi

62

Penyusunan Anggaran XMK =Variabel Independen Motivasi Kerja XKK =Variabel Independen Kepuasan Kerja βPPA =Intercept Partisipasi Penyusunan Anggaran βMK =Intercept Motivasi Kerja βKK =Intercept Kepuasan Kerja β0 =Konstanta e =Standar error

ANALISIS DAN PEMBAHASAN Uji Normalitas Pengujian normalitas data menurut Ghozali (2005:110) bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis gambar berupa plot dan uji statistik dengan melihat nilai kurtosis dan skewness. Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data residual normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2005: 110). Dengan melihat tampilan Normal P-P Plot (Gambar 5.1) maka dapat disimpulkan bahwa garis diagonal memberikan pola distribusi normal, sehingga model regresi layak digunakan. Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi 1

Hasil Uji Normlitas Persamaan Regresi 2

Sumber: Data Output SPSS, 2013 (Diolah)

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

Uji multikolinearitas menurut Ghozali (2005:91) bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel independent. Ketentuan uji multikolinearitas sebagai berikut :

Hasil Uji Normlitas Persamaan Regresi 3

2

Jika R tinggi tapi variabel independent banyak yang tidak signifikan, maka dalam model regresi terdapat multikolinearitas. b. Menganalisis matriks korelasi variabel independent. Jika korelasi antar variabel independent tinggi yaitu diatas 0,90 maka terdapat multikolinearitas. c. Melihat nilai tolerance lebih kecil dari 10% dan nilai VIF lebih besar dari 5 berarti ada multikolinearitas. Bila ternyata dalam model regresi terdapat multikolinearitas, maka harus menghilangkan variabel independent yang mempunyai korelasi tinggi. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Untuk lebih jelasnya hasil pengujian multikoliniearitas dengan menggunakan nilai tolerance dan melihat nilai VIF adalah sebagai berikut: a.

Sumber: Data Output SPSS, 2013 (Diolah) Dari gambar diatas, terlihat grafik nomal probability plot pada diatas menunjukkan bahwa titiktitik (data) menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti atau mendekati arah garis diagonal. Hal ini menunjukan bahwa model-model regresi dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas. Uji Multikolinieritas

Tabel 2. Hasil Uji Multikolinieritas Model

Variabel Independen

Variabel Dependen

Collinerity Statistics Tolerance

VIF

Pers. Reg. 1

Partisipasi Peny. Anggaran

Motivsi Kerja

1,000

1,000

Pers. Reg. 2

Partisipasi Peny. Anggaran

Kepuasan Kerja

1,000

1,000

Pers. Reg. 3

Partisipasi Peny. Anggaran Motivasi Kerja

Kinerja Manejerial

0,697 0,481

1,436 2,079

0,565

1,771

Kepuasan Kerja Sumber: Data Output SPSS, 2013 (Diolah) Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas dapat dilihat dari nilai tolerance value dan Variance Inflation Factor (VIF). Menurut Ghozali (2005: 91) jika nilai tolerance value diatas 0.1 dan nilai VIF adalah di bawah 10 maka dianggap tidak terkena multikolineritas. Dari hasil pengujian (Tabel 5.13), menunjukkan bahwa nilai tolerance value dari ketiga variabel independen berada di atas 0.1. dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) di bawah 10. Dengan demikian dapat disimpulakan bahwa persamaan regresi linear berganda tidak terjadi multikolinearitas. Uji Heterokedastisitas Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada atau tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tetentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengidentifikasikan telah terjadi

63

heteroskedastisitas. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y maka tidak terjadi heteroskedastisitas, (Ghozali, 2001). Hasil pengolahan data menunjukkan grafik scatterplot seperti terlihat pada gambar berikut ini : Hasil Uji Heteroskedastisitas - Persamaan Regresi 1

Sumber: Data Output SPSS, 2013 (Diolah)

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

Hasil Uji Heteroskedastisitas - Persamaan Regresi 2

Dari gambar di atas, terlihat bahwa Gambar diatas memperlihatkan bahwa titik-titik menyebar secara acak tersebar diatas maupun dibawak angka 0 sumbu Y, hal dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas sehingga model regresi layak digunakan dalam penelitian ini. HASIL PENELITIAN Analisis Regresi Liner Berganda dan Analisis Jalur (path Analysis) Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode analisis jalur (Path Analysis). Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis regresi linear berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model causal atau sebab akibat) yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori. Analisis jalur sendiri tidak dapat menentukan hubungan sebab-akibat dan juga tidak dapat digunakan sebagai substitusi bagi peneliti untuk melihat hubungan kausalitas antar variabel. Hubungan kausalitas antar variabel telah dibentuk dengan model berdasarkan landasan teoritis. Apa yang dapat dilakukan oleh analisis jalur adalah menentukan pola hubungan antara tiga atau lebih variabel. Berikut ini akan disampaikan hasil analisis regresi untuk persamaan 1, 3 Dan 3 dapat diliha pada tabel berikut ini :

Sumber: Data Output SPSS, 2013 (Diolah)

Hasil Uji Heteroskedastisitas - Persamaan Regresi 3

Sumber: Data Output SPSS, 2013 (Diolah)

Tabel 3. Hasil Persamaan Regresi

Model Pers. Reg. 1 Pers. Reg. 2

Pers. Reg. 3

Variabel

Variabel

Independen Partisipasi Peny. Anggaran Partisipasi Peny. Anggaran Partisipasi Peny. Anggaran

Dependen Motivsi Kerja Kepuasan Kerja

Motivasi Kerja Kepuasan Kerja

Kinerja Manejerial

tvalue

Sig.

Fvalue

0,545

4,059

0,000

16,.472

0,000

0,297

0,418

2,874

0,007

8,258

0,007

0,175

0,451

3,451

0,001

0,021 0,421

0,132 2,900

0,896 0,006

15,731

0,000

0,561

Koefisie n

Sig.

R Square

Path

Sumber: Data Output SPSS, 2013 (Diolah) Berdasarkan pada diatas, maka persamaan regresi 1, 2 dan 3 dalam penelitian ini adalah sebagai beriku : 1. YMK = 0+ PPAXPPA+e1 dengan hasil persamaan 1 adalah : YMK = 0,545XPPA+e1

64

Dari persamaan tersebut diatas, hasil koefisien path variabel partisipasi penyusanan anggaran sebesar 0,545 menunjukkan bahwa variabel partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh posistif terhadap motivasi kerja.

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

2.

Marbawi, Mastura

5. Koefisien Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Manajerial 0,421

YKK = 0+ PPAXPPA+e2 dengan hasil persamaan 2 adalah : YKK = 0,418XPPA+e2

Pengaruh Langsung (Direct Effect) Dari persamaan tersebut diatas, hasil koefisien Untuk menghitung pengaruh langsung atau (Direct path variabel partisipasi penyusanan anggaran sebesar Effect), digunakan formula sebagai berikut: 0,418 menunjukkan bahwa variabel partisipasi - Pengaruh Variabel partisipasi penyusunan penyusunan anggaran berpengaruh posistif terhadap anggaran (PPA) terhadap motivasi kerja (MK) kepuasan kerja. X1 Y1 = 0,545 = - Pengaruh Variabel partisipasi penyusunan 3. YKM 0+ PPAXPPA+ MKXMK+ KKXKK+e1 dengan hasil persamaan 3 : anggaran (PPA) terhadap kepuasan kerja X1 Y2 = 0,418 YKM = 0,451XPPA+ 0,021XMK+ 0,421XKK+e1 - Dari persamaan tersebut diatas, hasil koefisien - Pengaruh Variabel motivasi kerja terhadap kinerja manajerial path variabel partisipasi penyusanan anggaran Y1 Z1 = 0,0,021 sebesar 0,451 menunjukkan bahwa variabel partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh - Pengaruh Variabel kepuasan kerja terhadap kinerja manajerial posistif terhadap kinerja manajerial. Y2 X1 = 0,421 - Dari persamaan tersebut diatas, hasil koefisien path variabel motivasi kerja sebesar 0,021 - Pengaruh Variabel partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial menunjukkan bahwa variabel partisipasi X1 Z1 = 0,451 penyusunan anggaran berpengaruh posistif terhadap kinerja manajerial. - Dari persamaan tersebut diatas, hasil koefisien Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) path variabel kepuasan kerja sebesar 0,421Untuk menghitung pengaruh tidak langsung (Indirect menunjukkan bahwa variabel partisipasi Effect), digunakan formula sebagai berikut: penyusunan anggaran berpengaruh posistif - Pengaruh variabel rekrutmen terhadap kinerja melalui kompetensi: terhadap kinerja manajerial. X1 Y1 Z1 = ( 0,545 x 0,021) = 0,011 Diagram Path artinya dari hasil tersebut menunjukkan bahwa Pengaruh Parisipasi Penyusunan Anggaran terhadap tidak pengaruh tidak langsung dari variabel Kinerja Manajerial partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja Dengan Variabel Inervening Moivasi Kerja Dan manajerial melalui variabel motivasi kerja Kepuasan Kerja (intervening), partisipasi anggaran hanya memiliki pengaruh langsung terhadap kinerja manajerial dengan koefisien sebesar 0,451. Motivasi - Pengaruh Variabel seleksi terhadap kinerja melalui Kerja 0,5 0,02 kompetensi (Y1) X1 Y2 Z1 = ( 0,418 x 0,421) = 0,176 artinya dari hasil tersebut menunjukkan bahwa tidak pengaruh tidak langsung dari variabel Partisipasi 0,45 partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja Peny. Anggaran Kinerja (X1) manajerial melalui variabel kepuasan kerja Manajerial (Z ) (intervening), partisipasi anggaran hanya memiliki pengaruh langsung terhadap kinerja manajerial 0,4 Kepuasan dengan koefisien sebesar 0,451. Kerja (Y2)

0,4

Berdasarkan pada gambar diatas, maka dapat dijelaskan hal-hal sebagai berikut : 1. Koefisien Partisipasi Penyusunan Anggaran terhadap Kepuasan Kerja 0,545 2. Koefisien Partisipasi Penyusunan Anggaran terhadap Kepuasan Kerja 0,418 3. Koefisien Partisipasi Penyusunan Anggaran terhadap Kinerja Manajerial 0,451 4. Koefisien Motivasi Kerja terhadap Kinerja Manajerial 0,021

Pengaruh Total (Total Effect) - Pengaruh variabel rekrutmen terhadap kinerja melalui kompetensi X1 Y1 Z1 = ( 0,545 + 0,021) = 0,566 - Pengaruh Variabel seleksi terhadap kinerja melalui kompetensi

-

65

X2 Y2 Z1 = (0,418 + 0,421) = 0,839 Pengaruh variabel rekrutmen terhadap kinerja X1 Y1 = 0,0545 Pengaruh variabel seleksi terhadap Kinerja X1 Y2 = 0,0,418

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

-

-

-

Pengaruh variabel kompetensi Kinerja Y1 Z1 = 0,021 Pengaruh variabel kompetensi Kinerja Y2 Z1 = 0,421 Pengaruh variabel kompetensi Kinerja X1 Z1 = 0,451

Marbawi, Mastura

terhadap

terhadap

terhadap

Hasil Analisis Koefesien Diterminasi Untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah dengan menggunakan uji koefisien deterrminasi (R2) seperti terlihat pada tabel 5.13 adalah sebagai berikut : - Pada pesamaan pertama nilai R2 sebesar 0,279 atau 27,9 % yang menunjukkan kemampuan variabel partisipasi penyusunan anggaran dalam menjelaskan variasi yang terjadi pada motivasi kerja sebesar 27,9 % sedangkan sisanya sebesar 72,1 % dipengaruhi oleh variabel lain. - Pada pesamaan kedua nilai R2 sebesar 0,175 atau 17,5 % yang menunjukkan kemampuan variabel partisipasi penyusunan anggaran dalam menjelaskan variasi yang terjadi pada kepuasan kerja sebesar 17,5% sedangkan sisanya sebesar 82,5 % dipengaruhi oleh variabel lain. - Pada pesamaan ketiga nilai R2 sebesar 0,561 atau 56,1 % yang menunjukkan kemampuan variabel partisipasi penyusunan anggaran, motivasi kerja dan kepuasan kerja dalam menjelaskan variasi yang terjadi pada kinerja manajerial sebesar 51,1 % sedangkan sisanya sebesar 48,9 % dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat baik secara parsial maupun secara bersama-sama (serempak) dapat dilakukan dengan menggunakan uji-t dan uji-F adalah sebagai berikut : Uji-t (Parsial) Hasil pengujian secara parsial dapat dilihat pada tabel di atas diperoleh hasil sebagai berikut : - Pada persamaan regresi pertama, nilai thitung untuk variabel partisipasi penyusunan anggaran sebesar 4,059 dengan nilai sig. 0,000 lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel 2,022 pada signifikan 0,05/2=0,25 dengan drajat kebebasan df=n-k-1 atau 41-1-1=39 hasil yang diperoleh untuk ttabel sebesar 2,022. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menerima hipotesis H1 dengan demikian partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh dan signifikan terhadap motivasi kerja pada SETDA Kabupaten Aceh Utara. - Pada persamaan regresi kedua, nilai thitung untuk variabel partisipasi penyusunan anggaran sebesar

66

-

-

2,874 dengan nilai sig. 0,007 lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel 2,022 pada signifikan 0,05/2=0,25 dengan drajat kebebasan df=n-k-1 atau 41-1-1=39 hasil yang diperoleh untuk ttabel sebesar 2,022. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menerima hipotesis H2 dengan demikian partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan kerja pada SETDA Kabupaten Aceh Utara. Pada persamaan regresi ketiga, nilai thitung untuk variabel partisipasi penyusunan anggaran sebesar 3,451 dengan nilai sig’0.001 lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel 2,022 pada signifikan 0,05/2=0,25 dengan drajat kebebasan df=n-k-1 atau 41-1-1=39 hasil yang diperoleh untuk ttabel sebesar 2,022. . Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menerima hipotesis H3 dengan demikian partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja manejeria pada SETDAKAP Aceh Utara. Pada persamaan regresi ketiga, nilai thitung untuk variabel motivasi kerja sebesar 0,132 dengan nilai sig’0.896 lebih kecil dibandingkan dengan nilai ttabel 2,022 pada signifikan 0,05/2=0,25 dengan drajat kebebasan df=n-k-1 atau 41-1-1=39 hasil yang diperoleh untuk ttabel sebesar 2,022. . Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolah hipotesis H4 dengan demikian motivasi kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja manejerial pada SETDAKAP Aceh Utara. Pada persamaan regresi ketiga, nilai thitung untuk variabel kepuasan kerja sebesar 2,900 dengan nilai sig’0.006 lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel 2,022 pada signifikan 0,05/2=0,25 dengan drajat kebebasan df=n-k-1 atau 41-1-1=39 hasil yang diperoleh untuk ttabel sebesar 2,022. . Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menerima hipotesis H5 dengan demikian kepuasan kerja berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja manejerial pada SETDAKAP Aceh Utara.

Uji-F (Serempak) Hasil pengujian secara serempak dapat dilihat pada tabel di atas diperoleh hasil sebagai berikut : - Pada persamaan regresi ketiga, nilai Fhitung untuk variabel partisipasi penyusunan anggaran sebesar 15,731 dengan nilai sig. 0,000 lebih besar dibandingkan dengan nilai Ftabel 4,09 pada signifikan 0,05/2=0,25 dengan drajat kebebasan df1=n-k-1 atau 41-1-1=39 hasil yang diperoleh untuk Ftabel sebesar 4,09. Dengan demikian partisipasi penyusunan anggaran, motivasi kerja dan kepuasan kerja secara serempak berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja manajerial pada SETDA Kabupaten Aceh Utara. Hal ini memberi makna bahwa dengan adanya partisipasi penyusunan anggaran, peninggakatan motivasi kerja dan kepuasan kerja karyawan yang baik akan terciptanya peningkatan kinerja manajerial Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

pada SETDA Kabupaten Aceh Utara, oleh karena itu partisipasi penyusunan anggaran, motivasi kerja dan kepuasan kerja harus terus ditingkatkan agar kinerja manajerial terus dapat ditingkatkan pada SETDA Kabupaten Aceh Utara. PEMBAHASAN Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran terhadap Motivasi Kerja Berdasarkan pengujian statistik variabel partisipasi penyusunan anggaran, dengan menggunakan analisis regresi, partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh terhadap motivasi kerja pegawai Setdakap Aceh Utara. Melalui perhitungan yang telah dilakukan diperoleh nilai t hitung sebesar 4,059 dengan taraf signifikansi sebesar 0.000 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa menerima H1 Artinya ada pengaruh antara partisipasi penyusunan anggaran terhadap motivasi kerja. Motivasi merupakan keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu melakukan kegiatan-kegiatan tertentu untuk mencapai tujuan (Reksohadiprojo dan Handoko dalam Narmodo dan Wajdi, 2007). Bawahan yang dilibatkan dalam penyusunan anggaran perusahaan, mengandung arti bahwa bawahan tersebut diberikan kesempatan untuk dapat menuangkan ide, gagasan, serta pemikirannya demi tercapainya tujuan perusahaan. Hal ini tentunya akan memotivasi manajer untuk dapat berperilaku sesuai dengan apa yang telah ditentukan. Berdasarkan pada teori motivasi pula, seseorang yang dilibatkan dalam proses penyusunan anggaran akan termotivasi untuk dapat berperilaku demi mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Hal ini karena dari pencapaian tujuan tersebut, kinerja seseorang dinilai serta adanya kemungkinan organisasi akan menghargai setiap pencapaian tujuan tersebut. Cherrington dan Cherrington (1973) melakukan penelitian dengan menggunakan faktor motivasi berupa reward sebagai variabel intervening dalam hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manajerial. Hasil dari penelitian tersebut yaitu bahwa partisipasi dalam penyusunan anggaran memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap motivasi, jadi dapat diambil kesimpulan bahwa hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dulakukan oleh Cherrington dan Cherrington (1973). Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran terhadap Kepuasan Kerja Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,874 dengan taraf signifikansi sebesar 0.007 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa menerima H2. Artinya ada pengaruh antara spartisipasi penyusunan anggaran terhadap kepuasan kerja. Kepuasan kerja dapat dilihat dari cara seorang pekerja merasakan pekerjaannya. Kepuasan kerja juga dapat

67

menjadi tolak ukur hasil dari kinerja aparat pemeritahan dalam penyusunan anggaran. Shields dan Shields (1998) mengemukakan kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap hubungan antara partisipasi anggaran dan kinerja aparat pemerintah, serta mengungkapkan bahwa dari 47 kasus yang telah diteliti, beberapa diantaranya mencantumkan kepuasan kerja dengan alasan sebagai penetapan anggaran secara pasti. Penelitian yang menguji kepuasan kerja berpengaruh positif maupun negatif terhadap hubungan antar penyusunan anggaran dan kinerja aparat pemerintah telah banyak dilakukan. Hasil penelitian yang dilakukan Sardjito (2007) menyatakan bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh positif terhadap penyusunan anggaran dalam meningkatkan kinerja aparat pemerintah. Sedangkan menurut Sudaryono (1994) menunujukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial. Secara singkat ditentukan bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh terhadap partisipasi penyusunan anggaran dalam meningkatkan kinerja aparat pemerintah. Semakin tinggi kepuasan kerja maka semakin kuat pengaruh partisipasi terhadap kinerja. Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya, bahwa partisipasi penyusunan anggran berpengaruh terhadap kepuasan kerja, jadi dapat disimpulkan hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya bahwa partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran terhadap Kinerja Manajerial Dari hasil pengujian variabel partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial, diperoleh nilai t hitung sebesar 3,451 dengan taraf signifikansi sebesar 0.001 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa menerima H3. Artinya ada pengaruh antara partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial. Dalam penelitian yang dilakukan Eker (2007), populasi yang digunakan yaitu 500 perusahaan yang berada di Turki dengan sampel para bawahan yang bekerja pada instansi pemerintah tersebut. Hasil dari penelitian tersebut yaitu terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manajerial. Semakin tinggi partisipasi bawaham dalam penyusunan anggaran, maka akan semakin tinggi pula kinerja manajerial organisasi tersebut. Kinerja manajerial menurut Stonner (1998) adalah seberapa efektif dan efisien para manajer telah bekerja untuk mencapai tujuan organisasi. Brownell (1982) menyebutkan bahwa partisipasi anggaran merupakan proses yang melibatkan individu-individu secara langsung didalamnya dan mempunyai pengaruh dalam penyusunan tujuan anggaran yang prestasinya akan dinilai dan kemungkinan akan dihargai atas dasar pencapaian tujuan aggaran mereka. Hal ini sesuai dengan teori motivasi yang mana menyebutkan bahwa Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

seseorang berperilaku karena adanya suatu kebutuhan yang ingin dicapainya. Berdasarkan penelitian sebelumya terdapat pengaruh antara partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajeria Eker ( 2007), jadi dapat disimpulkan hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yaitu ada pengaruh signifikan partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial. Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Manajerial Dari perhitungan statistik diperoleh nilai t hitung sebesar 0,132 dengan taraf signifikansi sebesar 0.896 lebih besar dari alpha 0,05 yang berarti bahwa menolak H4. Artinya tidak ada pengaruh antara motivasi kerja dengan kinerja manajerial. Motivasi merupakan dorongan berperilaku yang ada dalam diri pribadi seseorang untuk dapat mencapai tujuan tertentu. Penelitian yang dilakukan Cherrington dan Cherrington (1973) menyimpulkan bahwa faktor motivasi berupa reward sebagai variabel intervening berpengaruh kuat terhadap hubungan antara partisipasi anggaran dengan kinerja manajerial. Sesuai dengan teori motivasi, seseorang berperilaku untuk dapat memenuhi kebutuhan pada dirinya. Untuk itu, dirinya akan termotivasi untuk mencapai tujuan organisasi karena penilaian prestasi dan kemungkinan penghargaan atas prestasi dinilai dari pencapaian tujuan organisasi tersebut. Dengan adanya motivasi ini, para bawahan akan bekerja lebih giat agar dapat mencapai tujuan organisasi. Hal ini tentunya akan meningkatkan kinerja manajerial organisasi, namun demikian hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya karena motivasi kerja tidak berpengaruh pada kinerja manajeriam Setdakap Aceh Utara. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Manajerial Melalui perhitungan yang telah dilakukan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,900 dengan taraf signifikansi sebesar 0.006 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa menerima H5. Artinya ada pengaruh antara kepuasan kerja dan kinerja manajerial. Kepuasan kerja dapat dilihat dari cara seorang pekerja merasakan pekerjaannya. Kepuasan kerja juga dapat menjadi tolak ukur hasil dari kinerja aparat pemeritahan dalam penyusunan anggaran. Shield dan Shlield (1998) mengemukakan kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap hubungan antara partisipasi anggaran dan kinerja aparat pemerintah, serta mengungkapkan bahwa dari 47 kasus yang telah diteliti, beberapa diantaranya mencantumkan kepuasan kerja dengan alasan sebagai penetapan anggaran secara pasti. Namun demikian Baron (2003) dalam penelitiannya menemukan bahwa kepuasan kerja tidak memperkuat hubungan partisipasi anggaran dan kinerja manajerial. Sedangkan Chenhall dan Brownel (1988) dalam penelitiannya menemukan

68

pengaruh positif terhadap hubungan antara partisipasi anggaran dan kinerja manajerial. Penelitian yang menguji kepuasan kerja berpengaruh positif maupun negatif terhadap hubungan antar penyusunan anggaran dan kinerja aparat pemerintah telah banyak dilakukan. Hasil penelitian yang dilakukan Sardjito (2007) menyatakan bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh positif terhadap penyusunan anggaran dalam meningkatkan kinerja aparat pemerintah. Sedangkan menurut Sudaryono (1994) menunujukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial. Secara singkat ditentukan bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh terhadap partisipasi penyusunan anggaran dalam meningkatkan kinerja aparat pemerintah. Semakin tinggi kepuasan kerja maka semakin kuat pengaruh partisipasi terhadap kinerja. Berdasarkan penelitian sebelumnya dapat disimpulkan hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yaitu ada pengaruh signifikan kepuasan kerja terhadap kinerja manajerial. Pengaruh Pertisipasi Penyusunan Anggara terhadap Kinerja Manajerial Melalui Variabel Motivasi Kerja Hasil perhitungan tidak langsung (indirect effect) yang telah dilakukan diperoleh nilai: X1 Y1 Y2 = ( 0,545 x 0,021) = 0,011 artinya motivasi kerja tidak memediasi terhadap hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manejerial atau tidak ada pengaruh tidak langsung (indirect effect), berdasarkan hasil tersebut partisipasi penyusunan anggaran hanya memiliki pengaruh langsung terhadap kinerja manajerial dengan koefisien sebesar 0,451 jadi menolah hipotesis H6 Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran terhadap Kinerja Manajerial Melalui Variabel Kepuasan Kerja Hasil perhitungan tidak langsung (indirect effect) yang telah dilakukan diperoleh nilai: X2 Y1 Y2 = ( 0,418 x 0,421) = 0,176 artinya variabel kepuasan kerja tidak memediasi hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manejerial atau tidak ada pengaruh tidak langsung (indirect effect). berdasarkan hasil tersebut partisipasi penyusunan anggaran hanya memiliki pengaruh langsung terhadap kinerja manajerial dengan koefisien sebesar 0,451 jadi menolah hipotesis H7 PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Hasil penelitian pengaruh variabel partisipasi penyusunan anggaran terhadap motivasi kerja Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

Setdakap Aceh Utara secara langsung sebesar 0,545 dengan signifikansi sebesar 0,00 > 0.05 taraf signifikansi, artinya terdapat pengaruh antar variabel partisipasi penyusunan anggaran terhadap motivasi kerja Setdakap Aceh Utara secara langsung. 2. Pengaruh variabel partisipasi penyusunan anggaran terhadap kepuasan kerja Setdakap Aceh Utara secara langsung sebesar 0,418 dengan signifikansi sebesar 0,007 < 0.05 taraf signifikansi, artinya ada pengaruh antar variabel partisipasi penyusunan anggaran terhadap kepuasan kerja Setdakap Aceh Utara secara langsung. 3. Pengaruh variabel partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial Setdakap Aceh Utara secara langsung sebesar 0,451 dengan signifikansi sebesar 0,001 < 0.05 taraf signifikansi, artinya ada pengaruh antar variabel partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial Setdakap Aceh Utara secara langsung. 4. Variabel motivasi kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial pegawai Setdakap Aceh Utara, hal dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,21 dengan signifikansi sebesar 0,896 > 0.05 taraf signifikansi, artinya motivasi kerja yang selama ini tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial Setdakap Aceh Utara.

69

5. Variabel kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial pegawai Setdakap Aceh Utara dengan nilai koefisien sebesar 0,421 dengan signifikansi sebesar 0,006 < 0.05 taraf signifikansi, artinya kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja manajerial Setdakap Aceh Utara. 6. Hasil perhitungan pengaruh tidak langsung (indirect effect) yang telah dilakukan diperoleh nilai sebesar 0,011 artinya motivasi kerja tidak memediasi terhadap hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manejerial atau tidak ada pengaruh tidak langsung (indirect effect), berdasarkan hasil tersebut partisipasi penyusunan anggaran hanya memiliki pengaruh langsung terhadap kinerja manajerial dengan koefisien sebesar 0,45. 7. Hasil perhitungan pengaruh tidak langsung (indirect effect) yang telah dilakukan diperoleh nilai sebesar 0,176 artinya kepuasan kerja tidak memediasi terhadap hubungan antara partisipasi penyusunan anggaran dengan kinerja manejerial atau tidak ada pengaruh tidak langsung (indirect effect), berdasarkan hasil tersebut partisipasi penyusunan anggaran hanya memiliki pengaruh langsung terhadap kinerja manajerial dengan koefisien sebesar 0,45.

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

REFERENSI Anthony, R.N., Dearden, J and Bedford. (1998). Management Control System, II:Irwin: McGraw-hill, Chicago. Arikunto, Suharsini. ( 2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Bina Aksara, Jakarta. Atkinson, AA., R.J.Banker, R.S. Kaplan dan S.M, Young. (1995). Management Accounting. Englewood Cliffs, Prentice-Hall, New Jersey. Brownell, P. (1982). Afield Study Examination of Budgetary Participation and Locus of Control. Accounting Review.Vol LVII No.4.

The

Cherrington. D. J. dan Cherrington. J. O (1973). Appropriate Reinforcement Contigencies in the Budgeting Process Journal of Accounting Research, (Supplemen). Hal 225-253. Chenhall, R.H., and Brownell, P. (1988). The Effect of Participative Budgeting on Job Satisfaction and Performance: Role Ambigity as an Intervening Variable. Accounting, Organization and Society, 13, 3, pp. 225-233. Chong, Vincent K. dan Kar Ming Chong. (2002). Budget Goal Commitment and Informational Effects of Budget Participation on Performance: Astructural Equation Modeling Approach. Behavioral Research in Accounting, USA. Dajan, Anto. (1996). Pengantar Metode Statistik. Jilid II LP3ES. Jakarta. Elek Meker Dr. (2007). The Impact of Budget Participation on Managerial Performance; Via Organization comitmen :A Study on The Top 500 Firms in Turkey. Journal Ankara Universitesi SBFergisi pp.117-136. Ghozali, Imam. ( 2011). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Badan Penerbit-Undip. Semarang. Ghozali, Imam dan Adiputra. ( 2002), Pengaruh Motivasi dan Pelimpahan Wewenang Sebagai Variabel Moderating Terhadap Hubungan Antara Partisipasi Penyusuanan Anggaran Dan Kinerja Manajerial. Journal Bisnis Strategi ,vol 10 Th VII, pp 48 – 61. Ghozali, Imam dan Yusfaningrum, Kusnasriyanti. ( 2005). Analisis Pengaruh Partisipasi Anggaran terhadap Kinerja Manajerial melalui Komitmen Tujuan Anggaran dan Job Relevant Information (JRI) sebagai Variabel Intervening. (Penelitian terhadap Perusahaan Manufaktur di Indonesia), SNA VIII, Solo. Gibson, J.L, Ivancevich dan Donnely, JM, ( 2000). Organization : Behavior Stucture, Processes. Irwin; McGraw-hill. Gitosudarmo, I., dan I Nyoman Sudita. (1997). Perilaku Keorganisasian.BPFE, Yogyakarta. Govindarajan V,(1986). Impact of Participation in The Budgetary Process on Managerial Attitudes and Performance. Universalistic and Contigency Perspective. Decision Sciences 17. pp. 496-516. Hafiz, Wihisfina Frisilia. (2007). Pengaruh Partisipasi Anggaran terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Cakra Compact Alumunium Industries. FE., USU., Medan. Handoko, Hani, T. (1996). Manajemen. BPFE. Yogyakarta. Hansen Dan Mowen. (2001). Akuntansi Manajemen. Salemba Empat. Jakarta. Ikhsan, Arfan dan La Ane. (2007). Pengaruh Partisipasi Anggaran Terhadap Senjangan Anggaran dengan Menggunakan Lima Variabel Pemoderasi.SNA X.26-28 Juli. PP 1-7. Indriantoro Nur dan Supomo, B. (2002). Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. BPFE, Yogyakarta.

70

Jurnal Visioner & Strategis

Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial...

Marbawi, Mastura

Kenis,I. (1979). Effect of Budgetary Goal Characteristic on Managerial Attitudes and Performance. The Accounting Review: 707-721. Mulyadi. (1997). Akuntansi Manajemen. Edisi 2, Penerbit Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi. Yogyakarta. Nurcahyani, K. (2010). Pengaruh Partisipasi Anggaran terhadap Kinerja Manajerial melalui Komitmen Organisasi dan Persepsi Inovasi sebagai Variabel Intervening. FE, UNDIP, Semarang. Omposunggu, K.B dan Bawono. (2006). Pengaruh Partisipasi Anggaran Dan Job Relevant Information Terhadap Informasi Asimetris. SNA IX. 23-26 Agustus. pp 1-27. Ramadhani dan Nasution. (2009). Pengaruh partisipasi anggaran terhadap prestasi manajer pusat pertanggungjawaban dengan motivasi sebagai variabel mediating. FE, USU., Medan. Robbins, P. Stephen. (2001) Perilaku Organisasi :Konsep, Kontrovesi, Aplikasi. Jilid I, Edisi Kedelapan, PT. Prenalindo Pearson Education Asia, Jakarta. Riyanto L. S, Bambang, ( 2001). Alternative Approach to Examining a Contigency Model in Accounting Research : A Comparation, Jurnal Riset Akuntansi, Manajemen, Ekonomi, Vol. 1. No. 1, Februari: 1 12. Sardjito, Bambang dan Osmad Muthaher. ( 2007). Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Aparat Pemerintah Daerah : Budaya Organisasi dan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Moderating. SNA X. Juli- Agustus. pp 1-24. Shields, J.F and M.D Shields, M. ( 1998). Organitations and Society :49-76.

Antencedents of Participate Budgeting. Accounting

Stonner, J.A.F, Freeman, R.E dan Gilbert. J.R. (1998). Strategic Management. New Jersey. Prentice-Hall. Inc. Sukardi. (2007). Metodologi Penelitian Pendidikan. PT Bumi Aksara. Jakarta. Supriyono, R.A.. (2006). Pengaruh Usia, Keinginan Sosial, Kecukupan Anggaran, Dan Partisipasi Penganggaran Terhadap Kinerja Manajer Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia. Vol 21. No 1 pp 1-21. Wahyuddin, Nor. (2007). Desentralisasi dan Gaya Kepemimpinan sebagai Variabel Moderating dalam Hubungan antara Partisipasi Penyusunan Anggaran dan Kinerja Manajerial. SNA X 26-28 Juli. PP 1-27.

71

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah

Munandar

JURNAL VISIONER & STRATEGIS

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p. 73-80

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah Pada Bank Aceh Syariah Di Kota Lhokseumawe

The purpose of this study was to determine the influence of attitude and subjective norms, partially and simultaneously, on intention using the product of islamic banking at Bank Aceh Syariah in Lhokseumawe City. The sample in this research was 100 people drawn from the population of Lhokseumawe City, which are determined by purposive sampling through accidental sampling method. The result showed the value of correlation of 0,681 and the determination of 0,464. Simultaneously the attitude and subjective norms influential significantly on prospective customer intentions using the product of islamic banking at Bank Aceh Syariah in Lhokseumawe City with the value of F-count of 16,248 and significance level of 0,000. Partially attitude significantly influence on intention using the product of islamic banking at Bank Aceh Syariah in Lhokseumawe City with significance level of 0,001, and subjective norms significantly influence on intention using the product of islamic banking at Bank Aceh Syariah in Lhokseumawe City with significance level of 0,000.

Munandar Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh

Keywords: attitude, subjective Norm, and Consumer Intention

1

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah

PENDAHULUAN Perkembangan bisnis dewasa ini khususnya perbankan kini semakin berkembang, terbukti dengan banyaknya jumlah bank dan jenis usaha perbankan lainnya yang beroperasi hampir di setiap daerah yang semakin hari semakin menarik minat konsumen. Salah satu dari berbagai jenis perbankan adalah perbankan dengan prinsip syariah. Perbankan Syariah telah mendapat tempat tersendiri dalam pandangan masyarakat, terutama bagi mereka yang muslim sehingga secara tidak langsung menciptakan segmen pasar tersendiri. Perbankan syariah telah membuktikan eksistensinya dan perbankan syariah juga telah terbukti mengalami kemajuan setelah Indonesia mengalami krisis moneter yang cukup mengkhawatirkan pada tahun 1997 yang berakibat sangat signifikan atas terpuruknya pertumbuhan ekonomi Indonesia. Seiring berjalan waktu dan dengan semakin prospektifnya kondisi ekonomi nasional dan membaiknya pendapatan masyarakat telah menimbulkan perebutan pangsa nasabah yang terus meningkat di sektor ini. Dengan persaingan yang begitu kompetitif, perusahaan perbankan syariah melakukan berbagai upaya pemasaran untuk menarik nasabah sebanyak-banyaknya. Berdasarkan fakta dan teori-teori pada umumnya, konsumen akan memilih produk/jasa dengan melihat atribut-atribut yang diyakininya relevan dengan yang dibutuhkannya. Untuk itu produsen perbankan syariah perlu mengetahui bagaimana konsumen menilai atribut – atribut dari produk/jasa yang dihasilkan. Hal ini dikarenakan penilaian dari konsumen tersebut akan mempengaruhi niat konsumen dalam memilih jasa perbankan syariah Niat seseorang dalam membeli produk/jasa merupakan hal yang dipengaruhi oleh sikap seseorang terhadap perilaku pembelian serta norma subyektif. Hal tersebut sejalan dengan pendapat Ajzen & Cote (2008) yang mengatakan bahwa niat berperilaku itu dapat diketahui dengan memperkirakan sikap terhadap perilaku dan norma subyektif. Berdasarkan Theory of Reasoned Action dari Fishbein dan Ajzen, tindakan seseorang adalah realisasi dari keinginan atau niat seseorang untuk bertindak. Faktor yang mempengaruhi niat adalah sikap pada tindakan, dan norma subyektif menyangkut persepsi seseorang, apakah orang lain yang dianggap penting akan mempengaruhi perilakunya (Dharmmesta, 1998 : 89).

Munandar

Sebagai salah satu bank syariah yang berada di Aceh dan merupakan milik pemerintahan Aceh, Bank Aceh Syariah dituntut untuk terus-menerus memperbaiki kualitas dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah, serta merancang produk/jasa yang kompetitif dan menarik minat nasabah agar tetap selalu dapat bersaing dengan kompetitor. Berbicara mengenai kompetitor, pada segmen perbankan syariah di Aceh khususnya sekarang ini begitu banyak dan sangat kompetitif, Bank Aceh Syariah akan menghadapi kompetitor seperti Mandiri Syariah, Muamalat, BNI Syariah, Mega Syariah dan Lain sebagainya, yang tentunya perusahaan-perusahaan kompetitor ini memiliki pengalaman skala nasional dan internasional. Kota Lhokseumawe adalah salah satu kotamadya dalam Provinsi Aceh yang memiliki jumlah penduduk yang cukup tinggi dan dikenal sebagai salah satu daerah yang tingkat perputaran perekonomiannya tinggi. Hal ini menunukkan bahwa Kota Lhokseumawe merupakan pangsa pasar yang potensial bagi produk/jasa perbankan syariah. Bank Aceh Syariah selama ini mendapatkan tempat yang cukup baik dimata nasabah. Dengan kelebihan sebagai bank milik pemerintah daerah yang dimilikinya, membuat Bank Aceh Syariah mempunyai peran penting dalam memajukan perekonomian daerah Provinsi Aceh. Dan masalah yang dirumuskan adalah Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah Pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe. TINJAUAN TEORITIS Prilaku Konsumen Perilaku konsumen sangat berkaitan erat dengan sikap dan tindakan konsumen dalam memilih dan membeli suatu produk. Pada saat itu konsumen dapat menilai kualitas dan kegunaan suatu produk secara lebih teliti. Oleh karena itu perilaku konsumen sebenamya suatu penekanan dan gambaran dari perilaku manusia. Biasanya dalam memilih dan membeli suatu produk manusia harus membuat keputusan tentang barang atau jasa yang akan dibeli serta yang tidak akan dibeli. Perilaku konsumen menurut Mowen dan Minor (2001:6) adalah studi tentang unit pembelian (buying habits) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa, pengalaman serta ide-ide. Menurut The American Marketing Association dalam buku yang ditulis oleh Peter dan Olson (2005:4) menyebutkan bahwa perilaku konsumen adalah interaksi dinamis antara afeksi & kognisi,

74

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah

perilaku, dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka (The American Marketing Association). Dari definisi tersebut diatas terdapat tiga ide penting, yaitu: (1) perilaku konsumen adalah dinamis; (2) hal tersebut melibatkan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku dan kejadian sekitar; serta (3) hal tersebut melibatkan pertukaran.

Munandar

persepsi konsumen tentang apa yang mereka anggap bahwa orang lain ingin agar mereka melakukan perilaku khusus. Keyakinan normatif utama konsumen sehubungan dengan “melakukan apa yang orang lain ingin mereka lakukan” dan motivasi untuk memenuhi harapan orang lain tersebut dikomuninasikan untuk membentuk norma subjektif. Norma subjektif memiliki dua komponen yaitu keyakinan normatif dan motivasi. Mengukur keyakinan normatif sama dengan atau ekuivalen dengan mengukur pernyataan tentang keyakinan, dan motivasi untuk mengikutinya seperti sebuah peringkat yang penting. Jadi bagi setiap orang atau kelompok referensi, peringkat ini digandakan, dan hasilnya ditambahkan pada setiap orang kelompok referen yang dipertimbangkan (Mowen dan Minor, 2001 : 340). Referen merupakan kelompok di sekitar konsumen (orang lain penting) dimana ketika konsumen mengidentifikasikan dirinya dengan kelompok tersebut, sehingga konsumen mengambil banyak nilai, sikap, atau perilaku para anggota kelompok. Karena itu referen dapat berupa anggota keluarga, teman, sahabat, atasan, bawahan, dan seorang ahli.

Sikap Konsumen Schiffman dan Kanuk (2004: 222) memberikan pengertian sikap sebagai kecenderungan yang dipelajari dalam berperilaku dengan cara yang menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu objek tertentu. Menurut Mowen dan Minor (2001: 319) definisi yang tepat dalam menggambarkan sikap adalah seperti yang dikemukakan oleh L.L. Thurstone yang mendefinisikan sikap sebagai “afeksi atau perasaan untuk atau terhadap sebuah rangsangan”. Penggunaan kata sikap yang mengacu pada afeksi atau reaksi evaluatif umum merupakan hal yang biasa di antara para peneliti perilaku konsumen saat ini. Selanjutnya Mowen dan Minor menambahkan beberapa definisi terbaru dari para pakar terhadap sikap, yaitu :  Sikap merupakan kategorisasi objek pada rangkaian kesatuan evaluatif (Cris et.al)  Karakteristik utama yang membedakan sikap dari konsep lainnya adalah sifat evaluatif atau afektif (Fishbein dan Ajzen)  Sikap merupakan inti dari rasa suka dan tidak suka bagi orang, kelompok, situasi, objek, dan ide-ide tidak berwujud tertentu (Zimbardo et.al) Dari berbagai paparan mengenai pengertian sikap di atas dapat diketahui bahwa sikap merupakan perasaan atau afektif seseorang terhadap objek tertentu yang melibatkan sisi evaluatif terhadap objek tersebut, baik positif ataupun negatif yang disebabkan oleh berbagai macam stimulus atau rangsangan.

Niat Beli Konsumen Teori niat beli konsumen didasari oleh teori alasan bertindak (Ajzen & Fishbein 1975). Teori ini mengasumsikan bahwa konsumen selalu mempertimbangkan secara sadar konsekuensi dari pemilihan alternatif yang berakibat keinginan (niat) untuk melakukan/bertindak sesuai dengan pilihan perilaku. Niat beli ini merupakan prediktor tunggal terbaik terhadap perilaku sesungguhnya. Ajzen & Fishbein (1975) mengartikan niat sebagai disposisi tingkah laku, yang hingga terdapat waktu dan kesempatan yang tepat, akan diwujudkan dalam bentuk tindakan, niat melakukan atau tidak melakukan perilaku tertentu dipengaruhi oleh dua penentu dasar, yang pertama berhubungan dengan sikap (attitude towards behavior) dan yang lain berhubungan dengan pengaruh sosial yaitu norma subjektif (subjective norms). Dalam upaya mengungkapkan pengaruh sikap dan norma subjektif terhadap niat untuk dilakukan atau tidak dilakukannya perilaku, Ajzen melengkapi dengan keyakinan (beliefs). Dikemukakannya bahwa sikap berasal dari keyakinan terhadap perilaku (behavioral beliefs), sedangkan Norma subjektif berasal dari keyakinan normatif (normative beliefs). Menurut Schiffman & Kanuk (2004:258) niat beli merupakan komponen ketiga (pertama

Norma Subyektif Menurut Azjen & Driver (1991) Norma subyektif adalah perasaan atau pendugaan seseorang terhadap harapan-harapan dari orangorang yang ada dalam kehidupannya mengenai dilakukan atau tidak dilakukan perilaku tertentu. Sejalan dengan itu Peter dan Olson (2000: 150) mengatakan bahwa norma subyektif atau sosial mencerminkan persepsi konsumen tentang apa yang mereka anggap bahwa orang lain agar mereka lakukan. Norma subjektif mencerminkan

75

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah

kognitif, kedua afektif dan ketiga konatif) dari tiga komponen sikap. Komponen ini berhubungan dengan kemungkinan atau kecenderungan seseorang akan melakukan tindakan tertentu terhadap suatu objek. Seorang pemasar bila menggunakan pengukuran niat beli untuk memprediksi perilaku pembelian tentu harus mempertimbangkan tingkat abstraksi dan kekhasan tindakan, target dan komponen waktu (Peter & Olson, 2005:152). Bahkan kesenjangan waktu merupakan faktor penentu yang bisa mengurangi akurasi prediksi antara niat beli dan perilaku sesungguhnya. Schiffman & Kanuk (2004:259) mengatakan niat beli bisa juga menjadi cerminan ukuran komitmen konsumen. Jawaban negatif pada niat beli memberi petunjuk komitmen yang rendah dan sebaliknya. Theory Of Reasoned Action (TRA) Teori keinginan berperilaku, disebut juga dengan teori tindakan beralasan (theory of reasoned action). Teori ini mengungkapkan bahwa perilaku berasal dari formasi keinginan spesifik untuk berperilaku. Jadi teori keinginan berperilaku tidak berusaha memprediksikan perilaku seseorang, tetapi keinginan untuk bertindak (Mowen dan Minor, 2001 : 338). sikap konsumen untuk berperilaku ditentukan oleh keyakinan bahwa perilaku menyebabkan konsekuensi tertentu dan atau evaluasi pada konsekuensi tertentu, sementara norma subjektif dapat dipengaruhi langsung oleh keyakinan konsumen bahwa referen tertentu berpikir konsumen akan atau tidak akan melakukan perilaku tertentu dan atau motivasi untuk menuruti referen tertentu. Dari sikap dan norma subjektif yang terbentuk, akan mempengaruhi niat untuk melakukan perilaku. Secara aljabar (Mowen dan Minor, 2001 : 338) model keinginan berperilaku diekspresikan sebagai berikut : BI ≈ B = w1 Ab + w2 SN di mana: B = perilaku tertentu BI = niat berperilaku Ab = sikap terhadap perilaku yang dilakukan SN = norma subyektif w1, w2 = penentuan bobot secara empiris. Untuk pengukuran sikap, dimana pengukurannya ini lebih ditekankan pada maksud untuk berperilaku dapat dirumuskan sebagai berikut:

Munandar

n

Ab   bi.ei i 1

di mana: Ab = sikap kearah pelaksanaan perilaku bi = kekuatan kepercayaan bahwa suatu produk memiliki ciri i ei = evaluasi terhadap ciri i n = jumlah kepercayaan utama tentang objek Pengukuran norma subyektif mencerminkan persepsi konsumen tentang apa yang mereka anggap bahwa referen ingin agar mereka lakukan. Secara matematis pengukuran norma subyektif dapat dibuat persamaannya sebagai berikut: m

SN

=



NBj MCj

j1

di mana: SN = Norma subjektif NBj = Keyakinan normatif bahwa kelompok atau seorang referen j berpikir konsumen sebaiknya atau sebaiknya tidak melaksanakan perilaku MCj = Motivasi untuk menuruti pengaruh referen j n = Banyaknya kelompok referen yang relevan Adapun yang menjadi model penilitian dalam penelitian ini dapat dijelaskan pada gambar 1 berikut ini:

Keyakinan bahwa perilaku membawa pada konsekuensi utama Sikap (X1) Evaluasi terhadap konsekuensi utama Niat (Y) Kepercayaan bahwa referen yang relevan berpikir bahwa saya harus melakukan perilaku

Norma subjektif (X2)

Motivasi untuk menuruti referen yang relevan

76

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah

METODE PENELITIAN

Munandar

Tabel 1 Hasil Pengujian Validitas

Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey yaitu pengumpulan informasi secara sistematik dari responden dengan maksud untuk memahami aspek perilaku dari populasi yang diteliti (Sekaran, 2000: 249). Data dianalisis dan diperoleh dari responden berdasarkan kuesioner yang telah disusun.

Variabel

Sikap

Lokasi dan Objek Penelitian Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota Lhokseumawe. Objek dalam penelitian ini adalah sikap dan norma subyektif terhadap niat menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah. Sedangkan ruang lingkup penelitian ini adalah responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini yaitu masyarakat wilayah Kota Lhokseumawe yang belum pernah menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah dan berusia minimal 17 tahun. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 100 orang dan menggunakan metode non probability sampling dengan pendekatan Accidental Sampling.

Norma Subyekyif

Niat

Item

Pearson Corellation

Sig

Ktr

Sikap 1 Sikap 2 Sikap 3 Sikap 4 Sikap 5 Sikap 6 Norma 1 Norma 2 Norma 3 Norma 4 Niat 1 Niat 2 Niat 3 Niat 4

0,703 0,626 0,421 0,648 0,605 0,571 0,814 0,694 0,766 0,730 0,775 0,794 0,698 0,679

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data Primer 2014 (diolah)/lampiran

Untuk melihat reliabilitas masing-masing instrument yang digunakan, peneliti menggunakan koefesien Cronbach Alpha. Suatu instrumen dikatakan reliable jika memiliki nilai alpha lebih besar dari 0.6 (Malhotra, 2005). Hasil analisis reliabilitas dapat dilihat pada table 2. Dari tabel 2 dapat dilihat nilai Cronbach Alpha untuk 3 (tiga) variabel penelitian yaitu sikap, norma subyektif, dan niat diperoleh masingmasing (0,693), (0,772), dan (0,720) atau > dari 0.60. Dengan demikian data-data dari variabel yang terlibat dalam penelitian ini memenuhi kredibilitas Cronbach Alpha karena nilai alpha > dari 0,6. Tabel 2 Hasil Pengujian Reliabilitas Koefisien Variabel Cronbach Keterangan Alpha Sikap 0,693 Reliabel Norma Subyektif 0,772 Reliabel Niat 0,720 Reliabel

Peralatan Analisis Data Dalam penelitian ini peralatan analisis data yang digunakan adalah analisis Regresi Linear Berganda. Analisis Regresi Linear Berganda selanjutnya akan dilengkapi dengan Koefisien Korelasi dan Determinan. Agar hasil analisis menjadi bermakna, maka dilakukan prosedur pengujian dengan pendekatan uji-t (parsial) dan uji-F (serentak). HASIL PENELITIAN Validitas dan Reliabilitas Pengujian validitas data dalam penelitian ini dilakukan secara statistik, yaitu dengan menggunakan uji Pearson Product-Moment Coeffisient of Corelation dengan bantuan program Statistical Product and Service Solution (SPSS). Untuk mengetahui tingkat validitas dapat dilihat pada keseluruh item memiliki tingkat significanse alpha dibawah 5%. Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 1. Dari hasil analisis validitas dapat disimpulkan bahwa semua item pertanyaan mempunyai nilai korelasi dengan tingkat signifikansi alpha dibawah 0,05 atau dibawah 5% yang berarti bahwa semua item pertanyaan yang diajukan valid.

Sumber : Data Primer 2014 (diolah)/lampiran

Pengujian Asumsi Klasik a. Pengujian Normalitas Untuk menguji apakah distribusi data normal atau tidak, maka dapat dilakukan analisis grafik dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif data normal. Jika distribusi data adalah normal, maka garis yang menggambarkan data

77

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah

sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. (Gozali, 2005). Hasil pengolahan data memperlihatkan normal probability plot berikut ini. Gambar 1. Kurva Normal P-P Plot

Dari gambar di atas kita dapat melihat datadata (bulatan-bulatan) pada kurva semakin mendekati garis lurus diagonal, maka dapat dikatakan bahwa data berdistribusi normal. b. Pengujian Multikolinieritas Dalam penelitian ini, pengujian multikolinieritas didekati dengan nilai VIF (Variance Inflation Factor). Santoso (2006) menyatakan “jika VIF lebih besar dari 10 maka variabel tersebut diyakini mempunyai persoalan multikolinieriatas dengan variabel bebas yang lainnya”. Sebaliknya apabila nilai VIF lebih kecil dari 10 dapat diartikan tidak terdapat multikolinieritas. Hasil pengujian multikolinieritas dapat dilihat pada tabel 3 dibawah ini : Tabel 3 Hasil Pengujian Multikolinieritas Nilai Variabel Keterangan VIF Sikap

1,414

Non Multikolinieritas

Norma Subyektif

1,011

Non Multikolinieritas

Sumber : Data Primer 2014 (diolah)/lampiran

Hasil dari pengujian multikolinieritas diatas menunjukkan seluruh nilai VIF, variabel independen Sikap (1,414), dan Norma

Munandar

Subyektif (1,011) lebih kecil dari 10 sehingga dapat diartikan tidak terjadi gejala multikolinieritas antar variabel bebas. Analisis Regresi Linear Berganda Untuk mengetahui pengaruh Sikap dan Norma Subyektif terhadap Niat menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe, maka dilakukan analisis data melalui formulasi regresi linear berganda (multiple regression). Hasil output regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4 Regresi Pengaruh Sikap dan NormaSubyektif Terhadap Niat Variabel Koefisien thitung Sig Independen Regresi Konstanta 1,074 4,195 0,000 Sikap 0,357 3,402 0,001 Norma Subyektif 0,449 5,697 0,000 Multiple R = 0,681a R Square = 0,464 Fhitung = 16,248 Signifikan F = 0,000 a. Predictor : (Constant) Sikap, dan Norma Subyektif b. Dependent Variabel : Niat Sumber : Data Primer 2014 (diolah)/lampiran

Dari table 4 dapat diketahui bentuk garis persamaan regresi adalah sebagai berikut : Y = 1,074 + 0,357X1 + 0,449X2 Berdasarkan dari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa Koefisien regresi dari variabel Sikap adalah 0,357, dan koefisien regresi dari variable Norma Subyektif adalah 0,449, koefisien Norma Subyektif lebih besar dibandingkan koefisien Sikap, hal ini menunjukkan bahwa variabel Norma Subyektif lebih dominan mempengaruhi Niat masyarakat menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe dibandingkan dengan variabel Sikap. Pada table 4 diatas juga dapat dilihat nilai dari keofesien korelasi yang menjelaskan hubungan positif antara variabel bebas yaitu sikap dan norma subyektif dengan variabel terikat yaitu niat. Nilai korelasi yang diperoleh adalah sebesar 0,681 atau 68,1% sehingga dapat dikatakan variabel bebas mempunyai hubungan yang kuat dan positif terhadap variabel terikat.

78

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah

Keofesien determinasi yang diperoleh adalah sebesar 0,464, angka ini menjelaskan bahwa cakupan pengaruh dari Sikap dan Norma Subyektif terhadap Niat adalah 46,4%, sedangkan 53,6% pengaruh terhadap Niat dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Hasil pengujian secara simultan atau Ftest dapat diketahui bahwa secara bersama-sama variable bebas yaitu sikap dan norma subyektif mempengaruhi secara signifikan terhadap variable terikat yakni niat, hal ini dapat dilihat pada nilai probabilitas 0,000 jauh lebih kecil dari 0,05 atau 5% Secara parsial variable sikap mempengaruhi secara signifikan variable niat, hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,001 yang jauh lebih kecil dari 0,05 atau 5%, begitu juga dengan variable norma subyektif secara parsial mempengaruhi variable niat dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, jauh lebih kecil dari 0,05 atau 5%. Hasil dari analisis regresi linear berganda menunjukkan variable norma subyektif lebih besar kontribusinya dalam mempengaruhi niat konsumen menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe dibandingkan dengan variable sikap. Hal ini berarti konsumen lebih terikat kepada referennya dalam menentukan niatnya menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe. Hasil penelitian ini mendukung theory of reasoned action dari Ajzen dan Fishbein yang menyatakan bahwa Niat sangat dipengaruhi oleh Sikap dan Norma Subyektif. Penelitian ini juga sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rahardi (2008) yang mendapatkan hasil bahwa sikap dan norma subyektif memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat menggunakan produk perbankan syariah. Sama halnya dengan Taib,dkk (2008) dalam penelitiannya mendapatkan hasil variable sikap dan norma subyektif memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat menggunakan produk perbankan syariah.













Munandar

terhadap Niat menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe dengan nilai korelasi sebesar 0,681 atau 68,1%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas mempunyai hubungan yang kuat dan positif terhadap variabel terikat. Kontribusi dari variabel bebas yaitu Sikap Norma Subyektif dalam mempengaruhi variabel bebas yaitu Niat adalah sebesar 46,4%, sedangkan 53,6% pengaruh terhadap Niat dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini Variable yang dominan dalam mempengaruhi Niat menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe adalah variabel Norma Subyektif dengan keofesien regresi sebesar 0,449, dan signifikansi pada 0.000 (alpha 5%). Sedangkan variabel Sikap mempengaruhi Niat menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe dengan keofesien regresi sebesar 0,357, dan signifikansi pada 0.001 (alpha 5%). Secara simultan variabel Sikap dan Norma Subyektif berpengaruh secara signifikan terhadap Niat Niat menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe dengan signifikansi alpha 0,000 ( alpha 5% ).

KESIMPULAN Dalam penelitian ini dilakukan analisis regresi Linear berganda dalam memprediksikan variable bebas, yaitu niat menggunakan produk perbankan syariah pada Bank Aceh Syariah di Kota Lhokseumawe dengan predictor variable sikap dan norma subyektif Terdapat hubungan yang positif antara variabek Sikap dan variabel Norma Subyektif

79

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah

Munandar

REFERENSI Ajzen, I., & Cote, N, G., (2008), “Attitudes And Attitude Change”, Published in : W. D. Crano & R. Prislin (eds), (pp. 289-311), Psychology Press, New York. Ajzen, Icek dan Driver, B.L. (1991) “Prediction of Leisure Participation from Behavioral, Normative and Control Beliefs: An Application of Theory of Planned Behavior”. Leisure Sciences, Vol. 13, 185 – 204 Ajzen, I., & Fishbein, M., (1975), “Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research”, Reading, MA: Addison.Wesley. Dharmmesta, Basu Swastha (1998) Theory Of Planned Behavior Dalam Penelitian Sikap, Niat, dan Perilaku Konsumen. KELOLA Volume 18 Nomor 7. Ghozali, Imam. (2005), “Analisis Multivariate Lanjutan Dengan Program SPSS”. Semarang: BP Undip Malhotra, Naresh K, (2005) “Riset Pemasaran Pendekatan Terapan”, Edisi Bahasa Indonesia, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Mowen, Jhon C & Minor, Michael (2001) “Perilaku Konsumen”, Jilid 1-2, Jakarta : Penerbit Erlangga Peter, J.P., and J.C., Olson (2000), “Consumer Behavior and Marketing Strategy”, McGraw-Hill Inc.: Singapore. Peter, Paul. J dan Jerry C. Olson, (2005). “Consumer Behaviour”. Ninth edition. Prentice-Hall, Inc, New Jersey. Rahardi, Rianto, Dedi, (2008). “Sikap Nasabah Terhadap Produk Bank Syariah”, National Conference On Management Research. Makassar, ISBN : 979-442-242-8. Santoso, Singgih, (2006), “Menguasai Statistik di Era Informasi dengan SPSS 14”, PT. Elex Media Komputindo, Jakarata Schiffman, L.G. and L.L. Kanuk (2004), “Consumer Behavior”, 7th ed., New Jersey: Prentice Hall International, Inc. Sekaran, Uma (2000), Research Methods For Business: A Skill-Building Approach, 3 ed., John Wiley & Sons: Inc. Taib, Md Fauziah, Ramayah, T., Razak, A.D. (2008) Factors influencing intention to use diminishing partnership home financing. “International Jurnal Of Islamic And Middle Eastern Finance And Management” Vol.1 No.3, PP 235-248

80

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia JURNAL VISIONER & STRATEGIS Nurlela

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p.81-94

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

The purpose of this study is to determine the effect of CAR, LDR, the ROE and ROA. The data used in this research is secondary data, the annual financial statements published. The method used in this study is the use of multiple linear regression analysis. Total population in this study 11 companies with a sample of four companies. For a partial test shows that each variable CAR, LDR effect on ROE and ROA in Shariah banking in Indonesia. The result of study showed that simultaneously CAR , LDR and ROA effect on bank profitability Shari'ah ( ROE ) in Indonesia. Based on the results show that the variable Return On Equity ( ROE ) with variable CAR , LDR and ROA has a correlation ( relationship ) that strong and also has determination (influence) between the dependent and independent variables .

Nurlela Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh

Keywords : CAR , LDR , ROA , and ROE

81

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

PENDAHULUAN Dalam kegiatan perekonomian perbankan merupakan salah satu sarana yang mempunyai peranan strategis untuk mendukung pelaksanaan pembangunan nasional, yakni dalam rangka meningkatkan pemerataan pembangunan dan hasil-hasilnya serta pertumbuhan ekonomi dan stabilitas nasional kearah peningkatan taraf hidup rakyat banyak. Peran strategis tersebut terutama disebabkan oleh fungsi utamanya sebagai financial intermediary, yaitu sebagai suatu wahana yang dapat menghimpun dan menyalurkan dana masyarakat secara efektif dan efesien. Sejak satu dasawarsa ini, industri perbankan merupakan industri yang mengalami kemajuan yang paling pesat dibandingkan industri yang lainnya. Hal ini disebabkan deregulasi yang dilakukan pemerintah mengenai perbankan pada tahun 1983, deregulasi ini sangat mempengaruhi pola dan strategi perbankan baik dari sisi aktiva maupun pasiva perbankan itu sendiri. Situasi ini memaksa industri perbankan harus lebih kreatif dan inovatif dalam mengembangkan dan memperoleh sumber-sumber dana baru. Dewasa ini banyak muncul bank-bank syariah di Indonesia terutama setelah adanya Undang-Undang No. 10 tahun 1998 tentang Perubahan Undang-undang No.7 tahun 1992 tentang Perbankan, telah memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi perbankan syariah. Undangundang tersebut telah dilengkapi pula dengan peraturanperaturan pelaksanaan yang dituangkan dalam Surat Keputusan Direksi Bank Indonesia. Dewasa ini Bank Indonesia sedang aktif melengkapi berbagai ketentuan seperti Standar Akuntansi Perbankan Syariah dan sebagainya, disamping kegiatan sosialisasi bagi para pengelola dan pengawas bank, pengguna jasa perbankan, serta para ulama dan cendekiawan (www.tazkiaonline.com). Diperkenalkannya Bank Syariah sebagai bank bagi hasil di Indonesia diharapkan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang mulai sadar akan pentingnya bank bebas bunga dan mayoritas penduduk Indonesia yang beragama Islam membuat bank syariah menjadi salah satu bank syariah yang mengalami kemajuan pesat, hal tersebut dapat dilihat dari kinerja perusahaan yang baik dari tahun ke tahun. Selama tahun 2008 perkembangan industry perbankan syariah menunjukkan pertumbuhan asset yang positif ditengah kondisi makroekonomi yang mengalami tekanan gejolak krisis keuangan global. Secara umum industri perbankan syariah menunjukkan pertumbuhan positif. Total asset pembiayaan yang diberikan dan dana pihak ketiga perbankan syariah relatif tumbuh pesat. Total asset tumbuh sebesar Rp.13,0 triliun (35,6%) mencapai Rp. 49,6 triliun, dana pihak ketiga tumbuh Rp. 8,8 triliun (31,6%) mencapai Rp. 36,9 triliun, sementara

82

Nurlela

pembiayaan tumbuh Rp. 11,3 triliun (42,1%) mencapai Rp. 38,2 triliun. Dalam B,Heri (2010) Kinerja keuangan bank merupakan suatu gambaran kondisi keuangan bank pada suatu periode tertentu, baik mencakup aspek penghimpunan dana maupun penyaluran dananya. Penilaian terhadap kinerja bank dilakukan melalui analisis terhadap laporan keuangannya. Laporan keuangan perusahaan merupakan salah satu sumber informasi yang penting disamping informasi lain seperti informasi industri, kondisi perekonomian, pangsa pasar perusahaan, kualitas manajemen, dan lainnya (Hanafi dan Halim, 2007:45). Kinerja keuangan tersebut dapat diketahui dengan menghitung rasio-rasio keuangan sehingga dapat diukur prestasi suatu perbankan. Alat yang biasa digunakan untuk mengetahui kinerja tersebut adalah dengan menggunakan analisis rasio, yakni rasio likuiditas, solvabilitas, profitabilitas, dan operasi/efesiensi usaha. Adapun variabel-variabel atau rasio keuangan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, return on equity (ROE), capital adequacy ratio (CAR), loan to deposit ratio (LDR) dan rasio biaya operasional BOPO. Salah satu alat untuk mengukur tingkat profitabilitas adalah Return On Equity (ROE) (Hanafi dan Halim, 2007:32). Return On Equity (ROE) digunakan untuk mengukur efektivitas perusahaan di dalam menghasilkan keuntungan dengan memanfaatkan ekuitas yang dimilikinya (Kasmir, 2004:76) ROE menggambarkan kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba yang berasal dari total modal yang dimilikinya. ROE merupakan perbandingan antara laba sesudah pajak terhadap total ekuitas yang berasal dari setoran modal pemilik, laba ditahan, dan cadangan lain yang dikumpulkan oleh perusahaan. Semakin tinggi tingkat ROE menunjukkan bahwa perusahaan semakin baik dalam mensejahterakan para pemegang sahamnya. ROE merupakan indikator penting bagi pemilik bank, karena menunjukkan tingkat pengembalian modal atau investasi yang ditanamkan dalam industri perbankan. Angka ROE yang semakin tinggi memberikan indikasi bagi para pemegang saham bahwa tingkat pengembalian investasi di sektor perbankan makin tinggi (Manurung, 2004:76). Adapun variabel-variabel atau rasio keuangan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, return on equity (ROE), capital adequacy ratio (CAR), loan to deposit ratio (LDR) dan rasio biaya operasional BOPO. CAR (Capital Adequacy Ratio) adalah rasio yang memperlihatkan seberapa jauh seluruh aktiva bank yang mengandung resiko (kredit, penyertaan, surat berharga, tagihan pada bank lain) ikut dibiayai dari dana modal sendiri bank di samping memperoleh dana-dana dari sumber-sumber di luar bank, seperti dana masyarakat, pinjaman (utang), dan lain-lain (Dendawijaya, 2005:121). Menurunnya CAR tentu saja berakibat

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

menurunnya kemampuan bank dalam menyalurkan kredit. Yang pada akhirnya bank kehilangan kemampuannya dalam menghasilkan laba yang optimum dari kegiatan pokoknya tersebut. CAR yang rendah juga mengakibatkan kemampuan bank untuk survive pada saat mengalami kerugian juga rendah, selain itu CAR yang rendah juga mengakibatkan turunnya kepercayaan nasabah yang pada akhirnya dapat menurunkan profitabilitas bank. LDR (Loan to Deposit Ratio) menunjukkan jumlah kredit yang diberikan yang dibiayai dengan dana pihak ketiga. Selain itu, rasio ini digunakan untuk mengukur tingkat kemampuan bank untuk membayar dana pihak ketiga dari pengembalian kredit yang diberikan. Menurut Kusumaningrum (2011:34), apabila suatu bank mampu menyalurkan kreditnya dalam batas toleransi yang telah ditentukan, menandakan bahwa bank tersebut dapat menyalurkan dananya secara efisien. Rasio LDR juga merupakan indikator kerawanan dan kemampuan suatu bank. Besarnya jumlah kredit yang diberikan kepada masyarakat akan mempengaruhi besarnya laba yang nantinya akan diterima oleh bank karena salah satu sumber pendapatan bank adalah bunga kredit yang disalurkan (Hasibuan, 2004:100). Semakin kecil pertumbuhan kredit, maka profitabilitasnya juga akan menurun. Rasio biaya operasional adalah perbandingan antara biaya operasional dan pendapatan operasional. Rasio biaya operasional digunakan untuk mengukur tingkat efisiensi dan kemampuan bank dalam melakukan kegiatan operasi (Wijaya, 2002:120). Semakin rendah BOPO berarti semakin efisien bank tersebut dalam mengendalikan biaya operasionalnya, dengan adanya efisiensi biaya maka keuntungan yang diperoleh bank akan semakin besar. Dari latar belakang permasalahan yang telah diuraikan diatas, maka permasalahan yang diteliti adalah bagaimana pengaruh CAR, LDR, dan BOPO terhadap ROE pada perbankan syariah di Indonesia, baik secara simultan maupun secara parsial TINJAUAN TEORITIS Bank Syariah Menurut Undang-undang No.10 tahun 1998 bank syariah adalah Bank yang melaksanakan kegiatan usahanya berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Prinsip syariah menurut Pasal 1 ayat 13 Undang-undang No.10 tahun 1998 tentang perbankan adalah aturan perjanjian berdasarkan hukum islam antara bank dengan pihak lain untuk penyimpanan dana atau pembiayaan kegiatan usaha, atau kegiatan lainnya yang dinyatakan sesuai dengan syariah antara lain pembiayaan berdasarkan prinsip bagi hasil

83

Nurlela

(mudharabah), pembiayaan berdasarkan prinsip penyertaan modal (musyarakah), prinsip jual beli barang dengan keuntungan (murabahah), atau pembiayaan barang modal berdasarkan prinsip sewa murni tanpa pilihan (ijarah), atau dengan adanya pilihan pemindahan kepemilikan atas barang yang disewa dari pihak bank oleh pihak lain (ijarah wa iqtina). Prinsip Bank Syariah Pada dasarnya prinsip bank syariah menghendaki semua dana yang diperoleh dalam sistem perbankan syariah dikelola dengan integritas tinggi dan sangat hatihati. a. Shiddiq, memastikan bahwa pengelolaan bank syariah dilakukan dengan moralitas yang menjunjung tinggi nilai kejujuran. Dengan nilai ini pengelolaan diperkenankan (halal) serta menjauhi cara-cara yang meragukan (subhat) terlebih lagi yang bersifat dilarang (haram). b. Tabligh, secara berkesinambungan melakukan sosialisasi dan mengedukasi masyarakat mengenai prinsip-prinsip, produk dan jasa perbankan syariah. Dalam melakukan sosialisasi sebaiknya tidak hanya mengedepankan pemenuhan prinsip syariah semata, tetapi juga harus mampu mengedukasi masyarakat mengenai manfaat bagi pengguna jasa perbankan syariah. c. Amanah, menjaga dengan ketat prinsip kehatihatian dan kejujuran dalam mengelola dana yang diperoleh dari pemilik dana (shahibul maal) sehingga timbul rasa saling percaya antara pemilik dana dan pihak pengelola dana investasi (mudharib). d. Fathanah, memastikan bahwa pegelolaan bank dilakukan secara profesional dan kompetitif sehingga menghasilkan keuntungan maksimum dalam tingkat resiko yang ditetapkan oleh bank. Termasuk di dalamnya adalah pelayanan yang penuh dengan kecermatn dan kesantunan (ri’ayah) serta penuh rasa tanggung jawab (mas’uliyah). Fungsi Laporan Keuangan Sebagai bahan informasi yang dapat digunakan oleh pihak-pihak yang membutuhkan, laporan keuangan setidaknya harus berfungsi sebagai berikut: 1. Menyediakan informasi yang bermanfaat bagi pihakpihak yang berkepentingan dalam pengambilan keputusan. Pihak-pihak yang berkepentingan antara lain: a. Sahibul maal/pemilik dana b. Kreditur c. Pembayar zakat, infak, dan sadaqah d. Pemegang saham e. Otoritas pengawasan f. Bank Indonesia

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

g. Pemerintah h. Lembaga penjamin simpanan i. Masyarakat 2. Informasi dalam menilai prospek arus kas bertujuan untuk memberikan informasi yang dapat mendukung investor/pemilik dana, kreditur, dan pihak-pihak lain dalam memperkirakan jumlah, aset, dan ketidakpastian dalam penerimaan kas di masa depan atas deviden, bagi hasil,dan hasil dari penjualan, pelunasan (redemption), dan jatuh tempo dari surat berharga atau pinjaman. 3. Informasi atas sumber daya ekonomi bertujuan memberikan informasi tentang sumber daya ekonomis bank (economic resources), kewajiban bank untuk mengalihkan sumber daya tersebut kepada entitas lain atau pemilik saham serta kemungkinan terjadinya transaksi, dan peristiwa yang dapat mempengaruhi perubahan sumber daya tersebut. 4. Informasi mengenai kepatuhan bank terhadap prinsip syariah, serta informasi mengenai pendapatan dan pengeluaran yang tidak sesuai dengan prinsip syariah dan pegelolaan pendapatan dana bank tersebut. Pengertia Return on Equity (ROE) ROE merupakan rasio laba bersih setelah pajak terhadap modal sendiri yang digunakan untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam menyediakan laba bagi pemegang saham ( Rivai, dkk, 2007:721). Return On Equity (ROE) digunakan untuk mengukur efektivitas perusahaan di dalam menghasilkan keuntungan dengan memanfaatkan ekuitas yang dimilikinya (Sidabutar dalam Hanafi, 2007:42). ROE menunjukkan kemampuan manajemen bank dalam mengelola modal yang tersedia untuk mendapatkan net income. Semakin tinggi return semakin baik, berarti dividen yang dibagikan atau ditanamkan kembali sebagai retained earning juga semakin besar (Kuncoro, 2002:551). Serta menurut Sudana (2001:22) ROE adalah kemampuan perusahaan untuk menghasilkan laba setelah pajak dengan menggunakan modalm sendiri yang dimiliki perusahaan. Jadi dapat disimpulkan bahwa ROE merupakan indikator penting bagi pemilik bank, karena menunjukkan tingkat pengembalian modal atau investasi yang ditanamkan dalam industri perbankan. Secara matematis, ROE dapat dirumuskan sebagai berikut : Net Income ROE =

X 100% Total Equity

Keterangan : Net Income

Nurlela

=

imbalan atas upaya perusahaan menghasilkan barang dan jasa Total Equity = seluruh selisih antara aset dan hutang, equity bisa berupa setoran modal/saham

CAR (Capital Adequacy Ratio) Modal merupakan salah satu faktor penting dalam rangka pengembangan usaha bisnis dan menampung resiko kerugian, semakin tinggi CAR maka semakin kuat kemampuan bank tersebut untuk menanggung resiko dari setiap kredit/aktiva produktif yang berisiko. Capital Adequancy Ratio (CAR) adalah rasio yang memperlihatkan seberapa besar jumlah seluruh aktiva bank yang mengandung unsur risiko (kredit, penyertaan, surat berharga, tagihan pada bank lain) yang ikut dibiayai dari modal sendiri disamping memperoleh dana-dana dari sumber-sumber diluar bank (Yuliani, 2007: 46). Jika nilai CAR tinggi (sesuai ketentuan BI 8%) berarti bank tersebut mampu membiayai operasi bank, keadaan yang menguntungkan bank tersebut akan memberikan kontribusi yang cukup besar bagi profitabilitas (Kuncoro dan Suhardjono, 2002: 573). Dalam menelaah CAR bank syariah, terlebih dahulu harus dipertimbangkan, bahwa aktiva bank syariah dapat dibagi atas. 1. Aktiva yang didanai oleh modal sendiri dan/kewajiban atau hutang (wadiah atau qard dan sejenisnya). 2. Aktiva yang didanai oleh rekening bagi hasil (Profit and loss Sharing Investment Account) yaitu mudharabah (General Investment Account/mudharabah mutlaqah, Restricted Investment Account / mudharabah muqayyadah) Menurut Hasibuan ( 2002:56) CAR adalah kebutuhan modal minimum bank dihitung berdasarkan aktiva tertimbang menurut resiko (ATMR). CAR menunjukan seberapa jauh seluruh aktiva bank yang mengandung resiko (kredit, Surat Berharga, tagihan pada bank lain) ikut dibiayai dari dana-dana sumber luar bank. CAR adalah rasio kinerja bank untuk mengukur kecukupan modal yang dimiliki bank untuk menunjang Aktiva yang mengandung atau menghasilkan resiko, misalnya kredit yang diberikan (Dendawijaya, 2003:121) Serta Menurut Kasmir (2004:273) Capital (permodalan) yang dimiliki oleh salah satu bank. Salah satu penilaian adalah dengan metode Car (capital Adequacy Ratio) yaitu dengan cara membandingkan modal terhadap aktiva tertimbang menurut resiko (ATMR).

Sumber : Sudana (2011:22)

84

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

Jadi dapat disimpulkan bahwa Capital Adequacy Ratio adalah rasio kinerja bank untuk mengukur kecukupan modal yang dimiliki bank untuk menunjang aktiva yang mengandung atau menghasilkan resiko. CAR diukur dengan membagi modal dengan aktiva tertimbang menurut resiko (ATMR).

Modal CAR =

X 100% ATMR

Sumber : Hasibuan (2002:56) LDR (Loan to Deposit Ratio Loan to Deposit Ratio (LDR) menunjukkan perbandingan antara volume kredit dibandingkan volume deposit yang dimiliki oleh bank. Loan to Deposit Ratio (LDR) digunakan untuk menilai likuiditas suatu bank dengan cara membagi jumlah kredit dengan jumlah dana. Loan to Deposit Ratio (LDR) juga merupakan rasio yang menunjukkan kemampuan suatu bank dalam menyediakan dana kepada debiturnya dengan modal yang dimiliki oleh bank maupun dana yang dapat dikumpulkan dari masyarakat (Almilia dan Herdiningtyas, 2005:35). Ketentuan Loan to Deposit Ratio (LDR) menurut Bank Indonesia adalah maksimum 110% (Achmad dan Kusono, 2003:67). Rasio ini mengukur likuiditas dari perbandingan antara kredit yang diberikan dengan dana yang diterima (Taswan dalam Ali, 2006:45). Kredit yang dimaksud dalam hal ini meliputi : 1. Kredit yang diberikan kepada masyarakat dikurangi dengan bagian kredit sindikasi yang dibiayai bank lain. 2. Penanaman pada bank lain dalam bentuk kredit yang diberikan dengan jangka waktu lebih dari 3 bulan 3. Penanaman pada bank lain, dalam bentuk kredit dalam rangka kredit sindikasi. Jadi dapat disimpulkan bahwa LDR adalah kemampuan bank dalam memberikan pinjaman kepada nasabah nya dengan menarik kembali pinjaman tersebut sesuai dengan rentang waktu yang disepakati. LDR diukur dari perbandingan antara jumlah kredit yang diberikan terhadap jumlah dana pihak ketiga:

Nurlela

BOPO (Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional) Rasio biaya operasional adalah perbandingan antara biaya operasional dan pendapatan operasional. Rasio biaya operasional digunakan untuk mengukur tingkat efisiensi dan kemampuan bank dalam melakukan kegiatan operasi (Dendawijaya, 2003:120). Semakin rendah BOPO berarti semakin efisien bank tersebut dalam mengendalikan biaya operasionalnya, dengan adanya efisiensi biaya maka keuntungan yang diperoleh bank akan semakin besar. BOPO adalah rasio perbandingan antara Biaya Operasional dengan Pendapatan Operasional, semakin rendah tingkat rasio BOPO berarti semakin baik kinerja manajemen bank tersebut, karena lebih efisien dalam menggunakan sumber daya yang ada di perusahaan (Riyadi, 2006:34). Menurut Rivai, dkk, (2007:122) BOPO adalah perbandingan antara biaya operasional dalam mengukur tingkat efisiensi dan kemampuan bank dalam melakukan kegiatan operasinya. Jadi dapat disimpulkan BOPO adalah rasio yang digunakan untuk mengukur kemampuan manajemen bank dalam mengendalikan biaya operasional terhadap pendapatan operasional. Biaya Operasi BOPO =

X100% Pendapatan Operasi

Sumber : Riyadi (2006:36). Hipotesis H1: CAR (Capital Adequacy Ratio) berpengaruh signifikan terhadap ROE pada perbankan syariah di Indonesia. H2: LDR (Loan to Deposit Ratio) berpengaruh signifikan terhadap ROE pada perbankan syariah di Indonesia. H3 : BOPO berpengaruh signifikan terhadap ROE pada perbankan syariah di Indonesia. H4: CAR, LDR, dan BOPO berpengaruh signifikan terhadap ROE pada perbankan syariah di Indonesia. METODE PENELITIAN

Jumlah kredit yang diberikan LDR =

X100% Jumlah dana pihak ketiga

Populasi dan Sampel Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:80). Populasi yang diteliti dalam penelitian ini

Sumber : Dendawijaya (2003:116)

85

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

adalah seluruh Bank Umum Syariah yang ada di Indonesia. Bank Umum Syariah di Indonesia berjumlah 11 perbankan. Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2008:81). Sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2008:85). Adapun pertimbangan yang dilakukan dilakukan oleh peneliti adalah sebagai berikut: 1 Perbankan yang telah mempublikasikan laporan keuangan triwulan secara lengkap dan berturutturut untuk periode tahun 2010-2012. 2 Perbankan yang tidak merger dan akuisisi dengan bank lain. 3 Perbankan yang tidak memiliki nilai Return On Equity minus. Berdasarkan kriteria di atas yang menjadi sampel pada penelitian ini sebanyak 4 perbankan, maka jumlah observasi sebanyak 48 (n). Perusahaan yang termasuk dalam sampel penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 1. Perusahaan Perbankan yang No Nama Bank 1

PT Bank Syariah Mandiri

2

PT Bank Syariah BRI

3

PT Bank Panin Syariah

4

PT BCA Syariah

Nurlela

a) Capital Adequacy Ratio/ CAR (X1) CAR adalah rasio kinerja bank untuk mengukur kecukupan modal yang dimiliki bank untuk menunjang aktiva yang mengandung atau menghasilkan risiko, misalnya kredit yang diberikan (Dendawijaya, 2002:56). CAR merupakan rasio antar jumlah modal sendiri terhadap Aktiva Tertimbang Menurut Risisko (ATMR). Skala pengukuran dengan menggunakan rasio. b) LDR (Loan Deposit to Ratio)/ (X2) LDR merupakan rasio untuk mengukur komposisi jumlah kredit yang diberikan dibandingkan dengan jumlah dana masyarakat dan modal sendiri yang digunakan Kasmir (2000:56). Skala pengukuran dengan menggunakan rasio. c) Biaya Operasi Terhadap Pendapatan Operasi (X3) Rasio BOPO sering disebut rasio efisiensi, digunakan untuk mengukur kemampuan manajemen bank dalam mengendalikan biaya operasional terhadap pendapatan operasioanal. Semakin kecil rasio ini berarti semakin efisien biaya operasional yang dikeluarkan oleh bank bersangkutan (Amilia dan Herdiningtyas, 2005:78). Skala pengukuran dengan menggunakan rasio. 2. Variabel Terikat (Y) Return on Equity (ROE) menunjukkan kemampuan manajemen bank dalam mengelola modal yang tersedia untuk mendapatkan net income. Semakin tinggi return semakin baik, berarti dividen yang dibagikan atau ditanamkan kembali sebagai retained earning juga semakin besar. Skala pengukuran dengan menggunakan rasio.

Sumber. www.idx.co.id Teknik Pengumpulan Data penelitian ini menggunakan data adalah metode dokumentasi, berupa laporan keuangan yang menyajikan rasio CAR, LDR, BOPO, dan ROE yang dipublikasikan melalui situs www.bcasyariah.co.id, www.brisyariah.com, www.muamalat.com, syariah mandiri.com, www.paninsyariah.com periode Januari 2010–Desember 2012. Defenisi Operasional Variabel Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang akan menjadi objek penelitian yang di dalamnya menunjukkan beberapa perbedaan-perbedaan (variasi). Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel Bebas (X) Variabel bebas atau variabel independen adalah variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam varibel dependen dan mempunyai hubungan yang positif dan negatif bagi variabel dependen nantinya (Sugiyono, 2008:79). Dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah :

86

Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji normalitas, uji multikoliniaritas, uji autokorelasi, dan uji heterokedastisitas. Uji Normalitas Uji asumsi klasik yang pertama adalah uji normalitas, dilakukan untuk melihat bahwa suatu data terdistribusi dengan normal atau tidak. Metode yang lebih handal adalah dengan uji grafik profitability plot yang membandingkan distribusi komulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi komulatif dari distribusi normal. Distribusi normal membentuk suatu garis lurus diagonal dan ploting data akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusinya data adalah normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2006:51). Normalitas data juga bisa dideteksi dengan uji Kolmogorov-Smirnov (K-S). Ketentuannya, jika probabilitas > 0,05 makada data normal.

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

Uji Multikoliniaritas Uji multikoloniaritas dimaksudkan untuk mengetahui apakah terdapat interkorelasi yang sempurna di antara beberapa variabel bebas yang digunakan dalam persamaan regresi. Uji multikoloniaritas menggunakan nilai tolerace dan Variance Inflation Factor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel bebas manakah yang dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Dalam pengertian sederhana setiap variabel bebas menjadi variabel terikat dan diregresi terhadap variabel bebas lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = I/tolerance) dan menunjukkan adanya koloniaritas yang tinggi. Lebih ditegaskan oleh Ghozali bila korelasi antara dua variabel bebas melebihi 90% maka VIF-nya di atas 10 maka dapat dikatakan bahwa model tersebut terkena multikoloniaritas (Ghozali, 2006:47). R2/k adalah koefisien determinasi (R2) berganda ketika Xk diregresikan dengan variabel-variabel X lainnya. Batas Tolerance Value adalah 0,10 dan batas VIF adalah 10. Dimana:  Tolerance value < 0,10 atau VIF > 10 terjadi multikolinearitas.  Tolerance value > 0,10 atau VIF < 10 tidak terjadi multikolinearitas Uji Autokorelasi Uji ini dilakukan untuk mengetahui tidak adanya korelasi di antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t-i (sebelumnya) dalam model regresi. Jika terjadi korelasi, maka dinamakan ada problem auto korelasi. Auto korelasi muncul karena observasi yang berurutan sepanjang waktu berkaitan satu sama lain. Masalah ini timbul karena residual (kesalahan pengganggu) tidak bebas dari satu observasi ke observasi lainnya. Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak ada autokorelasi. Uji autokorelasi yang dipakai penulis dengan menggunakan uji Durbin Waston (Ghozali, 2006:53). Pengambilan keputusan ada tidaknya Autokorelasi menurut Durbin-Watson (DW test) sebagai berikut: a. Angka D-W di bawah -2 berarti ada autokorelasi positif b. Angka D-W di antara -2 sampai +2, berarti tidak ada autokorelasi c. Angka di atas +2 berarti ada autokorelasi negatif. Uji Heterokedastisitas Uji ini muncul apabila kesalahan atau residual dari model yang dianalisis tidak memiliki varian yang konstan dari suatu observasi. Konsekuensi adanya

87

Nurlela

heterokedistisitas dalam model regresi adalah estimator yang digunakan dalam penelitian ini adalah grafik scartter plot. Grafik scartter plot dideteksi dengan melihat ada tidaknya pola tetentu pada grafik scartter plot, jika data tidak membentuk pola tertentu maka mengindikasikan model regresi tidak terjadi heterokedastisitas. Jika variabel bebas signifikan secara statistik mempengaruhi variabel terikat, maka ada indikasi terjadi heterokedastisitas (Ghozali, 2006:59). Metode Analisis Data Penelitian ini akan mengggunakan model metode regresi berganda untuk analisis pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Model ini dipilih karena penelitian ini dirancang untuk menentukan variabel bebas yang mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat. Model yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program spss. Adapun persamaan regresinya adalah sebagi berikut: Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e Dimana: Y = ROE a = Konstanta β = Koefisien Regresi Variabel X1,2 dan 3 X1 = CAR X2 = LDR X3 = BOPO e = Faktor pengganggu/error term Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji - F) Uji Simultan (Uji F-statistik) digunakan untuk menguji besarnya pengaruh dari seluruh variabel independent (CAR, LDR dan BOPO) secara bersamasama atau simultan tehadap variabel dependent (ROE). Pembuktian dilakukan dengan cara membandingkan nilai F kritis (F_ ) dengan (F_ ) yang terdapat pada tabel analysis of variance. Untuk menentukan nilai F_ , tingkat signifikan yang digunakan sebesar 5% dengan derajat kebebasan (degree of freedom) df = (n-k) dan (k-1) dimana n adalah jumlah observasi, kriteria uji yang digunakan adalah: 1. Jika F_ F (k-1, n-3), maka H4 (Hipotesis alternative) diterima, artinya secara simultan dapat dibuktikan semua variabel independent (CAR, LDR dan BOPO) berpengaruh terhadap variabel dependent (ROE). Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji-t) Pengujian ini dilakukan berdasarkan perbandingan nilai t-hitung masing-masing koefisien regresi dengan

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

nilai t-tabel (nilai kritis) dengan tingkat signifikan 5% dengan derajat kebebasan df = (n-k-1), dimana n adalah jumlah observasi dan k adalah jumlah variabel. 1. Jika t-hitung < t-tabel (n-k-1), maka H1, H2,dan H3 ditolak artinya secara parsial variabel independent (CAR, LDR dan BOPO) tidak berpengaruh terhadap variabel dependent (ROE). 2. Jika t-hitung > t-tabel (n-k-1), maka menerima H1, H2,dan H3 artinya secara parsial variabel independent (CAR, LDR dan BOPO) berpengaruh terhadap variabel dependent (ROE). HASIL PENELITIAN Pengujian Asumsi Klasik Dalam penelitian ini digunakan empat asumsi klasik yang akan diuji yaitu, normalitas, multikolonieritas, autokorelasi dan heterokedastisitas. Apabila ditemukan pelanggaran maka akan dilakukan pengobatan sebelum model digunakan untuk pengujian hipotesis. Pengobatan dilakukan agar asumsi terpenuhi sehingga hasil estimasi (parameter) menjadi lebih akurat. Berikut akan dijelaskan hasil dari pengujian keempat asumsi klasik tersebut. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Untuk melihat normal atau tidaknya data penelitian, bisa kita lihat pada grafik normal probability plot dan uji statistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S) berikut ini: Grafik Normal Probability Plot Pengujian normalitas data dengan melihat grafik normal probability plot lebih handal dari pada grafik histogram. Metode ini membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.

Gambar 1. Grafik Probability Plot Sumber: Hasil Penelitian (2014) Berdasarkan gambar grafik normal probability plot di atas dapat disimpulkan bahwa data (titik) menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

88

Nurlela

diagonal menunjukkan pola distribusi normal, sehingga dari grafik di atas menunjukkan bahwa secara grafik model regresi memenuhi asumsi normalitas. Uji Non-Parametrik Kolmogorov-Smirnov Selain uji grafik, pengujian normalitas data dapat juga dilakukan dengan menggunakan uji nonparametrik Kolmogorov-Smirnov, sebagaimana dapat dilihat pada berikut ini: Tabel 2 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parametersa

Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

48 .0000000 1.11935611 .124 .085 -.124 .856 .456

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat nilai probabilitas signifikan yang diperoleh dari uji Kolmogorov-Smirnov (0,856) lebih besar dari tingkat kekeliruan 5% (0,05) dan nilai Asymp.sig. (2-tailed) sebesar 0,456 juga lebih besar dari tingkat kekeliruan 5% (0,05), maka dapat disimpulkan bahwa model regresi berdistribusi normal dan model regresi layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah terdapat interkorelasi yang sempurna diantara beberapa variabel bebas yang digunakan dalam persamaan regresi. Uji multikoloniaritas menggunakan nilai tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = I/tolerance) dan menunjukkan adanya koloniaritas yang tinggi. Kriterianya adalah: Tolerance value < 0,10 atau VIF > 10 terjadi multikolinearitas Tolerance value > 0,10 atau VIF < 10 tidak terjadi multikolinearitas Berdasarkan hasil dari masing-masing variabel independen dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas Collinearity Statistics Model 1

Tolerance

VIF

CAR

.746

1.340

LDR

.888

1.127

BOPO

.698

1.432

Sumber: Hasil Penelitian (2014) Berdasarkan hasil tabel di atas maka dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel independen memiliki nilai tolerance > 0,10 begitu juga dengan hasil perhitungan yang dimiliki oleh nilai VIF menunjukkan nilai VIF < 10. Jadi dalam model ini tidak ada multikolinearitas antar variabel independen dan model layak digunakan karena tidak mengalami masalah multikolinearitas. Uji Autokorelasi Uji ini dilakukan untuk mengetahui tidak adanya korelasi diantara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t-i (sebelumnya) dalam model regresi. Jika terjadi korelasi, maka dinamakan ada problem autokorelasi. Autokorelasi muncul karena observasi yang berurutan sepanjang waktu berkaitan satu sama lain. Masalah ini timbul karena residual (kesalahan pengganggu) tidak bebas dari satu observasi ke observasi lainnya. Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak ada autokorelasi. Uji autokorelasi yang dipakai penulis dengan menggunakan uji DurbinWatson dengan kriteria: d. Angka D-W di bawah -2 berarti ada autokorelasi positif e. Angka D-W di antara -2 sampai +2, berarti tidak ada autokorelasi f. Angka di atas +2 berarti ada autokorelasi negatif. Tabel 4. Hasil Uji Autokolerasi

Model

R

1

.648a

Std. Error R Adjusted of the Square R Square Estimate .420

.381 1.156887

DurbinWatson

Nurlela

homoskedastisitas dan jika berbeda maka terjadi problem heterokedastisitas. Model regresi yang baik yaitu homoskedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas. dalam penelitian ini adalah grafik scartter plot. Grafik scartter plot dideteksi dengan melihat ada tidaknya pola tetentu pada grafik scartter plot, jika data tidak membentuk pola tertentu maka mengindikasikan model regresi tidak terjadi heterokedastisitas. Jika variabel bebas signifikan secara statistik mempengaruhi variabel terikat, maka ada indikasi terjadi heterokedastisitas. Pada penelitian ini untuk melihat ada tidaknya terjadi heteroskedastisitas dapat dilihat pada Gambar 4.2 dari grafik scatterplot berikut ini:

Gambar 2. Grafik Scatterplot Sumber: Hasil Penelitian (2014) Berdasarkan gambar di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara merata dan tidak membentuk suatu pola tertentu serta titik-titik yang ada menyebar rata di atas dan dibawah angka nol sehingga bisa disimpulkan bahwa dalam penelitian ini model regresi tidak mengalami masalah heteroskedastisitas. PEMBAHASAN

.347

Sumber: Hasil Penelitian (2014) Berdasarkan hasil pengolahan pada table di atas diperoleh nilai Durbin-Watson (D-W) = 0,347, artinya nilai D-W berada diantara -2 sampai +2. Maka, dapat disimpulkan bahwa pada model regresi tidak terjadi autokolerasi. Uji Heteroskedastisitas Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians tetap maka disebut

89

Analisis pengaruh Capital Adequacy Ratio, Loan to Deposit Ratio dan Biaya Operasi terhadap Pendapatan operasi terhadap profitabilitas Perbankan Syari’ah Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang berfungsi untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antar variabel CAR, LDR dan BOPO terhadap Profitabilitas dengan persamaan regresi: LnY = a + β1LnX1 + β2LnX2 + β3 LnX3 + ei. Untuk melihat hasil estimasi model penelitian data yang diolah dengan bantuan program SPSS (Statistical Package For The Social Science), maka diperoleh hasil perhitungan analisis regresi seperti yang ditunjukkan pada Tabel berikut ini:

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

dimasukkan dalam model mampu menjelaskan variabel dependen secara individual.

Tabel 5. Pengaruh CAR, LDR dan BOPO terhadap ROE Variabel

Koefisien

thitung

Sig

12.053

2.229

0.031

Nurlela

Nilai konstanta sebesar 12,053 artinya jika variabel CAR, LDR dan BOPO dianggap konstan, maka besarnya Return on Equity adalah sebesar 12,053%. Nilai koefisien regresi CAR sebesar 1,021 menunjukkan hubungan positif (searah) yang memberi arti bahwa setiap kenaikan CAR sebesar 1% maka menyebabkan ROE meningkat sebesar 1,021% dengan asumsi variabel independen lainnya konstan. Nilai koefisien regresi LDR sebesar 0,576 menunjukkan hubungan positif (searah) yang memberi arti bahwa setiap kenaikan LDR sebesar 1% menyebabkan ROE meningkat sebesar 0,576% dengan asumsi variabel lainnya konstan. Nilai koefisien regresi BOPO sebesar -0,914 menunjukkan hubungan negatif (terbalik) yang memberi arti bahwa setiap kenaikan BOPO sebesar 1% menyebabkan ROE menurun sebesar 0,914% dengan asumsi variabel lainnya konstan. Dari persamaan regresi yang terlihat pada tabel diatas diketahui koefisien korelasi (R) = 0,648 yang menunjukkan bahwa derajat hubungan yang terjadi antara variabel bebas dengan variabel terikat sebesar 64,8%, yang berarti ROE mempunyai hubungan yang kuat dan positif dengan CAR, LDR dan BOPO. Koefisien determinasi (R Square) = 0,420 menunjukkan bahwa pengaruh yang terjadi antara variabel bebas (CAR, LDR dan BOPO) terhadap variabel terikat (ROE) sebesar 42%, sedangkan selebihnya yaitu sebesar 58% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Pengaruh Capital Adequacy Ratio (X1) Terhadap Return On Equity Modal merupakan salah satu faktor penting dalam rangka pengembangan usaha bisnis dan menampung resiko kerugian, semakin tinggi CAR maka semakin kuat kemampuan bank tersebut untuk menanggung resiko dari setiap kredit/aktiva produktif yang berisiko. CAR adalah rasio yang memperlihatkan seberapa jauh seluruh aktiva bank yang mengandung resiko (kredit, penyertaan, surat berharga, tagihan pada bank lain) ikut dibiayai dari dana modal sendiri bank di samping memperoleh dana-dana dari sumber-sumber di luar bank, seperti dana masyarakat, pinjaman (utang), dan lain-lain (Dendawijaya, 2005:121). Menurunnya CAR tentu saja berakibat menurunnya kemampuan bank dalam menyalurkan kredit. Yang pada akhirnya bank kehilangan kemampuannya dalam menghasilkan laba yang optimum dari kegiatan pokoknya tersebut. CAR yang rendah juga mengakibatkan kemampuan bank untuk survive pada saat mengalami kerugian juga rendah, selain itu CAR yang rendah juga mengakibatkan turunnya kepercayaan nasabah yang pada akhirnya dapat menurunkan profitabilitas bank. Maka semakin besar CAR keuntungan bank juga akan semakin besar. Berdasarkan hasil perhitungan variabel CAR diperoleh nilai t sebesar 4,124. Sedangkan nilai t pada tingkat signifikan 2,5% sebesar 2,015. Maka 4,124 > 2,015 atau nilai signifikannya 0,000 jauh sangat lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, t_ >t yang berarti secara parsial hipotesis H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa CAR berpengaruh dan sangat signifikan terhadap ROE (Return on Equity). Nilai koefisien regresi CAR sebesar 1,021 menunjukkan hubungan positif (searah) yang memberi arti bahwa setiap kenaikan CAR sebesar 1% maka menyebabkan ROE meningkat sebesar 1,021% dengan asumsi variabel independen lainnya konstan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa CAR memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap ROE dan hal ini merupakan kepercayaan masyarakat akan kecukupan modal dari perbankan syariah semakin tinggi. Penelitian ini konsisten dengan penelitian Husni (2012), Sudiyatno dan Suroso (2010) dan Restiyana (2011) yang menyatakan bahwa variabel CAR mempunyai hubungan yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap ROA.

Hasil Pengujian Secara Secara Parsial Pengaruh secara parsial dilakukan dengan menggunakan statistik uji t. Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen yang

Pengaruh LDR (X2) Terhadap Return On Equity Loan to Deposit Ratio (LDR) merupakan rasio yang menunjukkan kemampuan suatu bank dalam menyediakan dana kepada debiturnya dengan modal

Constant

X1 (CAR) 1.021 X2 (LDR) 0.576 X3(BOPO) -0.914 R = 0.648 R2 = 0.420 Adjusted R2 = 0.381

4.124 0.000 2.719 0.038 -2.820 0.032 ttabel = 2.015 hitung = 10.627 tabel = 2.816

Sumber: Hasil Penelitian (2014) Berdasarkan hasil analisis model regresi dalam di atas, maka dapat disusun ke dalam persamaan regresi linier berganda berikut ini: LnY = a + β1LnX1 + β 2LnX2 + β 3LnX3 + ei ROE = 12,053 + 1,021CAR +0,576LDR - 0,914BOPO

90

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

yang dimiliki oleh bank maupun dana yang dapat dikumpulkan dari masyarakat. Semakin besar penyaluran dana dalam bentuk kredit dibandingkan dengan deposit atau simpanan masyarakat pada suatu bank membawa konsekuensi semakin besarnya risiko yang harus ditanggung oleh bank yang bersangkutan, akan tetapi sumber pendapatan utama bank berasal dari kegiatan ini. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi LDR maka akan semakin meninggkatkan profitailitas (ROE). Berdasarkan hasil perhitungan variabel LDR diperoleh nilai t_ sebesar 2,719. Sedangkan nilai t_ pada tingkat signifikan 2,5% sebesar 2,015. Maka 2,719 > 2,015 atau nilai signifikannya 0,038 lebih kecil dari 0,05 Dengan demikian, t >t yang berarti secara parsial hipotesis H2 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa LDR berpengaruh secara signifikan terhadap ROE (Return on Equity). Nilai koefisien regresi LDR sebesar 0,576 menunjukkan hubungan positif (searah) yang memberi arti bahwa setiap kenaikan LDR sebesar 1% maka menyebabkan ROE meningkat sebesar 0,576% dengan asumsi variabel independsen lainnya konstan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa LDR memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap ROE. Hal ini menunjukkan bahwa sudah efektifnya bank syariah di dalam menyalurkan dananya kepada masyarakatselama periode penelitian. Penelitian ini konsisten dengan penelitian Sudiyatno dan Suroso (2010) dan Restiyana (2011) yang menyatakan bahwa variabel LDR mempunyai hubungan yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap ROA. Pengaruh Biaya Operasional Terhadap Pendapatan Operasional (X3) Terhadap Return On Equity BOPO berdasarkan surat edaran Bank Indonesia nomor 3/30 DPNP tanggal 14 desember 2001menjelaskan rasio yang sering disebut rasio efisiensi ini digunakan untuk mengukur kemampuan manajemen bank dalam mengendalikan biaya operasional terhadap pendapatan operasional. Semakin kecil rasio ini berarti semakin efisien biaya operasional yang dikeluarkan bank bersangkutan sehingga kemungkinan suatu bank dalam kondisi bermasalah semakin kecil. Berdasarkan hasil perhitungan variabel BOPO diperoleh nilai t_ sebesar -2,820. Sedangkan nilai t sebesar 2,015 pada tingkat signifikan 5% . Maka -2,820 > 2,015 atau nilai signifikannya 0,032 jauh lebih kecil dari 0,05 Dengan demikian, t > t_ yang berarti secara parsial hipotesis H3 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa BOPO berpengaruh secara signifikan terhadap ROE (Return on Equity), namun pengaruhnya negatif (terbalik). Nilai koefisien regresi

91

Nurlela

BOPO sebesar -0,914 menunjukkan hubungan negatif (terbalik) yang memberi arti bahwa setiap kenaikan BOPO sebesar 1% maka menyebabkan ROE menurun sebesar 0,914% dengan asumsi variabel independen lainnya konstan. Penelitian ini konsisten dengan penelitian Satriyo (2013), Husni (2012) yang menyatakan bahwa variabel BOPO mempunyai hubungan negatif (terbalik) dan berpengaruh secara signifikan terhadap ROA. Pengaruh Secara Simultan Pengujian secara simultan dilakukan dengan menggunakan statistik uji F. Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen yang dimasukkan dalam model mampu menjelaskan variabel dependen secara bersama-sama. Berdasarkan uji statistik yang dapat dilihat pada Tabel 4.4 terlihat bahwa F_ sebesar = 10,627. Sedangkan nilai F pada df = 3 dan df = 44 adalah sebesar 2,816, jadi F_ > F_ yang berarti secara simultan hipotesis H4 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama (simultan) semua variabel independen (CAR, LDR dan BOPO) yang dimasukkan ke dalam model berpengaruh secara signifikan terhadap ROE. Dari hasil uji secara simultan variabel independen ini dapat diambil kesimpulan bahwa variabel Capital Adequacy Ratio (CAR), Loan to Deposit Ratio (LDR) dan Biaya Operasioanal Terhadap Pendapatan Operasional (BOPO) berpengaruh secara signifikan terhadap Return On Equity ( ROE). Hasil ini sesuai dengan hipotesis Ha dimana secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara CAR, LDR dan BOPO terhadap ROE pada perbankan syariah di Indonesia. Secara simultan pengaruh CAR, LDR dan BOPO terhadap ROE hanya sebesar 42%, sedangkan sisanya 58% dijelaskan oleh variabel lain di luar dari penelitian ini. Faktor lainnya antara lain Dana Pihak Ketiga (DPK) di mana hasil dari penelitian Sudiyatno dan Suroso (2010) menunjukkan DPK berpengaruh positif dan signifikan terhadap ROA. Di samping itu pada penelitian yang dilakukan Restiyana (2011) terdapat variabel lain yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap ROA, yaitu Net Interest Margin (NIM). PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang sudah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Untuk uji parsial menunjukkan bahwa masingmasing variabel CAR, LDR dan BOPO berpengaruh terhadap profitabilitas perbankan

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

syari’ah (ROE) di Indonesia. Untuk uji simultan menunjukkan bahwa secara serempak CAR, LDR dan BOPO berpengaruh terhadap profitabilitas perbankan syari’ah (ROE) di Indonesia. 2. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel Return On Equity (ROE) dengan variabel CAR, LDR dan BOPO memiliki korelasi (hubungan) yang kuat dan juga memiliki determinasi (pengaruh) antara variabel independen dengan variabel dependen. Saran Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian ini, maka penulis dapat memberikan saran sebagai berikut:

92

1.

2.

Nurlela

Perusahaan perbankan hendaknya meningkatkan manajemen pelaporan keuangannya dengan cara melaporkan semua data dan informasi keuangannya secara lengkap kepada BI. Disamping itu laporan keuangan tersebut hendaknya juga disampaikan kepada masyarakat sebagai bentuk akuntabilitas perbankan kepada publik. Kepada para investor sebelum melakukan kerja sama ada baiknya mencari tahu terlebih dahulu perbankan mana yang nanti akan dipilih sehingga nantinya perbankan yang dipilih bisa bermanfaat bagi kebutuhan para investor kedepan.

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

Nurlela

REFERENSI Achmad dan Willyanto K. Kusumo. (2003). “Analisis Rasio-Rasio Keuangan sebagai Indikator dalam Memprediksi Potensi Kebangkrutan Perbankan di Indonesia”, Media Ekonomi dan Bisnis, Vol.XV, No.1, Juni, pp.54-75. Ali, Masyhud. (2004). Asset Liability Management : Menyiasati Risiko Pasar PT.Gramedia. Jakarta.

dan Risiko Operasional.

Almilia dan Winny Herdiningtyas. (2005). “Analisis Rasio Camel Terhadap Prediksi Kondisi Bermasalah Pada Lembaga PErbankan Perioda 2000-2002”, Jurnal Akuntansi & Keuangan, Vol. 7, No. 2, Hal. 131-147 Arifin, Zainul. (2002). Dasar-dasar Manajemen Bak Syari’ah. Alvabet. Jakarta Boediono. (2003). “Seri Sinopsis Pengantar Ilmu Ekonomi”. No. 5: Ekonomi Moneter”. Edisi Ketiga. BPFE. Yogyakarta. B,Heri. (2010) “Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Pada Perbankan Syariah Dengan Perbankan Asing Di Indonesia”. Skripsi tidak dipublikasikan, fakultas Ekonomi, Universitas Malikussaleh. Bank Indonesia. (2004) Surat Edaran Bank Indonesia No 6/73/Intern DPNP tgl 24 Desember 2004, Perihal Pedoman Sistem Penilaian Tingkat Kesehatan Bank Umum (CAMELS Rating), Jakarta. Surat Edaran Bank Indonesia No 6/73/Intern DPNP tgl 14 Desember 2001, Perihal Pedoman Sistem Penilaian Tingkat Kesehatan Bank Umum (CAMELS Rating), Bank Indonesia, Jakarta. Dendawijaya, Lukman. (2003). Manajemen Perbankan. Ghalia Indonesia. Jakarta. Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Haddad, Muliaman D, dkk. (2003). Fungsi Intermediasi Bank Asing dalam Mendorong Pemulihan Sektor Riil di Indonesia. Direktorat Penelitian dan Peraturan Perbankan. Jakarta. Hanafi dan Halim, 2007. Manajemen Perbankan. Ghalia Indonesia. Jakarta. Hasibuan, H. Malayu. (2002). Dasar–dasar Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta. Husni, Ismul. (2012). Pengaruh Capital Adequacy Ratio (CAR) dan Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO) Terhadap Return On Asset (ROA) pada Bank Umum go public yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode Tahun 2005-2010. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Fakultas Ekonomi, Universitas Malikussaleh. Kasmir. (2000). Dasar-Dasar Perbankan. Raja Grafindo Persada. Jakarta (2004). Manajemen Perbankan. PT. Rajawali Pers. Jakarta. Kuncoro dan Suhardjono, (2002). Teori Akuntansi. Universitas Trisakti Jakarta. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Kusumaningrum (2011). Manajemen Lembaga Keuangan. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta. Manurung (2004). Analisa Laporan Keuangan. Penerbit Liberty. Yogyakarta. Martono. (2002). Manajemen Keuangan Teori dan Penerapan. Buku Kedua. BPFE Yogyakarta.

93

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh CAR, LDR, Dan BOPO Terhadap ROE Pada Perbankan Syari’ah di Indonesia

Nurlela

Restiyana. (2011). Analisis Pengaruh CAR, NPL, BOPO, LDR, dan NIM Terhadap Profitabilitas Perbankan (Studi pada bank umum di Indonesia periode 2006-2010). Skripsi Universitas Diponegoro. Semarang. Rivai, Veithzal,. dkk. (2007). Bank and Financial Instution Management. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Riyadi. (2006). Manajemen Keuangan : Teori dan Aplikasi. Yogyakarta : BPFE Satriyo, Edhi. (2013). Analisi Pengaruh SUKU BUNGA, INFLASI, CAR, BOPO, NPF terhadap profitabilitas bank syariah. Jurnal Skripsi Universitas Diponegoro. Semarang. Munawir. (2001). Analisa Laporan Keuangan. Penerbit Liberty. Yogyakarta Sudana, I Made. (2011). Manajemen keuangan perusahaan teori dan praktik. Penerbi Erlangga. Jakarta Sudiyatno, Bambang dan Jati Suroso. (2010). Analisis Pengaruh Dana Pihak Ketiga, BOPO, CAR dan LDR Terhadap Kinerja Keuangan Pada Sektor Perbankan yang GO PUBLIC Di Bursa Efek Indonesia (BEI) (Periode 2005-2008). Dinamika Keuangan dan Perbankan, Mei 2010, Hal: 125 – 137 ISSN :1979-4878, Vol. 2, No.2. diunduh tanggal 15 Februari, jam 15.23 Wib. Sugiyono. (2008). Statistik Untuk Penelitian. Cetakan Kedelapan, Alfabeta, Bandung. Surat Edaran Bank Indonesia No 6/73/Intern DPNP tgl 24 Desember 2004, Perihal Pedoman Sistem Penilaian Tingkat Kesehatan Bank Umum (CAMELS Rating), Bank Indonesia, Jakarta. Undang-Undang Republik Indonesia No 19 Tahun 1998 Tentang Perbankan. www.bcasyariah.co.id/. Diunduh pada 12 Maret 2013 www.syariahbri.co.id. Diunduh pada 12 Maret 2013 www.syariahmandiri.co.id. Diunduh pada 12 Maret 2013 www.syariahmuamalat.co.id/ . Diunduh pada 25 Maret 2013 www.syariahpanin.co.id/ . Diunduh pada 22 Maret 2013 www.tazkiaonline.com Diunduh pada 27 juli 2013 Yuliani. (2007). Analisis Laporan Keuangan. Yogyakarta: BPFE

94

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja VISIONER & STRATEGIS Samsul Bahri JURNAL

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p. 95-105

Pengaruh Pelaksanaan Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja Personil POLRI pada Polras Lhokseumawe

The purpose of this study was to determine the effect of the implementation of training and development programs to increase job performance Lhokseumawe police personnel at the police station. The data used in this study are primary data and secondary data. Simple linear regression analysis model was used to test the effect of the implementation of training and development programs to increase job performance police personnel at the Police Lhokseumawe partially. Research found that the training and development of a positive effect on job performance improvement Lhokseumawe Police Personnel . The results of this study indicate that the achievement of good work for the police personnel do not solely have to be trained , but the leadership of the Police also should assess whether the work environment , work culture , justice , welfare and work motivation level of each personnel have been secured or not .

Samsul Bahri Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh

Keywords : training and development, work performance

95

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

Samsul Bahri

termasuk membuat administrasi bagaimana sumber daya manusia yang juga menjadi pelaku pelayanan dapat berkembang dan bertumbuh dalam iklim yang efektif dan efisien. Untuk kegiatan pelayanan multi aspek terutama pelayanan sumber daya manusia, pimpinan Polres Lhokseumawe memiliki program kerja pelatihan dan pengembangan. Pelatihan dan Pengembangan yang sudah diberikan kepada personil seperti Dikjur Polmas, Intelejen, Lantas, Kesamaptaan. Dengan adanya pelatihan dan pengembangan tersebut pimpinan berharap agar penyelesaian pekerjaan dan pelayanan dapat lebih meningkat. Semua klien memerlukan pelayanan lebih cepat dan dengan akurasi yang lebih tinggi. Pengembangan yang tidak dapat disangkal kalau kantor pelayanan milik pemerintah dituntut bekerja keras meningkatkan keterampilan serta pengetahuan dengan metode kerja yang lebih progresif. Kebanyakan personil Polri (Personil Polri Resort Lhokseumawe) mereka pada masa awal canggung dan tidak siap dengan keterampilan khusus. Masalah lain yang terkait dengan kelambatan mereka mengadaptasi teknologi baru menyelesaikan tugas dengan lebih mudah. Banyak yang kemudian mengabaikan kesempatan berlatih tersebut karena mereka juga tidak melihat ada manfaat segera terhadap penilaian prestasi dari atasan memberi efek terhadap penghasilan sehari-hari. Tidak ada garansi kalau keberhasilan yang mereka peroleh di dalam usaha mengadaptasi teknologi baru memberi dampak yang nyata pada sistem bonus ataupun karir mereka. Personil Polri Resort Lhokseumawe yang berprestasi telah diusulkan untuk promosi jabatan, namun kenyataannya tidak sesuai dengan yang diharapkan. Sebagai akibat dari pengalaman yang dipersepsi secara beragam ini, ada variasi keterampilan yang senjang ditampilkan oleh pihak personil. Ada sebagian yang antusias belajar, kemudian memiliki keterampilan justru merasa dibebani oleh permintaan tolong dari sejawatnya untuk mengerjakan tugas-tugas yang bukan miliknya sendiri. Permasalahan di atas dipantau khusus oleh bagian Sumber Daya Manusia (SDM) Polri Resort Lhokseumawe, tetapi tidak memiliki suatu cara yang cukup kuat dapat memotivasi personil, karena mereka sendiri tidak melihat bahwa pengorbanan yang diberikan personil dalam berlatih dapat menghasilkan kompensasi upah maupun jenjang karir yang pasti. Ada pergunjingan yang kurang sehat dapat didengar : ”Untuk apa belajar macammacam sementara gaji tidak juga naik, lebih baik pikirkan cara lain cari uang selepas jam kerja.” Pihak Sumber Daya Manusia (SDM) Polri Resort Lhokseumawe melihat ada kondisi persepsi yang tidak kondusif di benak kebanyakan personil dalam menghadapi usaha-usaha manajemen meningkatkan

PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Dalam upaya meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat, maka Polri harus mempunyai dedikasi dan konsistensi para personil dalam menjalankan pekerjaannya. Untuk mewujudkan hal tersebut dibutuhkan manajemen yang baik dan teratur dalam mengelolanya. Dalam mencapai tujuan, Polres Lhokseumawe tentu membutuhkan personil yang mampu memanfaatkan sumber-sumber daya yang ada dalam instansi itu, terutama sumber daya manusia atau personil yang berkualitas. Berdasarkan temuan peneliti dari hasil wawancara dengan beberapa responden di wilayah hukum Kota Lhokseumawe terhadap kinerja kepolisian di jajaran Kota Lhokseumawe, responden merasakan emosi positif, berupa rasa aman, bersahabat dan tenang saat bertemu polisi, sebagian tidak merasakan aman dan tenang serta emosi negatif berupa cemas dan takut saat bertemu dengan polisi, tidak mempercayai bahwa polisi dapat menyelesaikan masalah yang ada di kalangan masyarakat, baik masalah kriminal dan lain-lain. Selain itu, Polisi Resort Lhokseumawe dalam memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan diharapkan datang pada tempat-tempat rawan guna meminimalisir tindakan kriminal. Masing-masing peran polisi dipersepsi secara berbeda, misalnya mempersepsikan peran polisi sebagai penegak hukum telah dijalankan dengan baik, dimana mempersepsikan peran polisi sebagai penegak hukum tidak dijalankan dengan baik. (Survey awal, Desember 2012). Berdasarkan temuan di atas, beberapa upaya dalam rangka meningkatkan kapasitas kepolisian Resort Lhokseumawe dianggap sebagai hal yang mendesak, agar terciptanya profesionalisme dan kinerja yang baik bagi aparat Kepolisian. Salah satu bentuk peningkatan kapasitas yang dimaksud adalah pemberian pelatihan bagi personil Polri. Perlu disadari bahwa personil merupakan sumber daya manusia yang terlibat langsung dalam menjalankan kegiatan organisasi. Oleh sebab itu organisasi harus memberikan perhatian secara maksimal pada personilnya, baik perhatian dari segi kualitas pengetahuan dan keterampilan, maupun tingkat kesejahteraannya, sehingga personil yang bersangkutan dapat terdorong untuk memberikan segala kemampuan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh organisasi. Peningkatan kemampuan, pengetahuan dan keterampilan personil dapat dilakukan melalui program pelatihan dan pengembangan. Di dalam kegiatan sehari-hari Polres Lhokseumawe melakukan pelayanan, membuat segala sesuatunya berjalan sesuai dengan tugas. Pekerjaan administratif menjadi sangat penting 96

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

keterampilan. Kepatuhan mengikuti pelatihan komputer misalnya tidak dapat dikaitkan langsung dengan sistem kenaikan pangkat yang lebih baik. Banyak yang menganggap masalah pelatihan hanya membuang-buang waktu dan energi. Penyebaran informasi yang semakin dipadati dengan berita kemajuan teknologi tidak banyak menjadi perhatian pihak personil Kepolisian yang sehari-harinya bekerja menghadapi suasana yang monoton tanpa pengharapan dapat melakukan terobosan di kantornya sendiri. Banyak kegiatan pelatihan yang pada awalnya diterima sebagai yang menarik kemudian hambar di pertengahan jalan. Bila antusias mengikuti pelatihan kerja itu sendiri jarang dikaitkan langsung dengan perolehan materi, prestasi kerja bagaimanapun logis dapat ditingkatkan bila ada keterampilan yang sepadan. Kejadian dan keadaan di atas sangat mempengaruhi pencapaian tujuan organisasi Polri Resort Lhokseumawe secara keseluruhan. Untuk mengatasi masalah tersebut, Polri Resort Lhokseumawe harus lebih meningkatkan prestasi kerja personil sehingga dapat mencapai tujuan organisasi. Menurut Hasibuan (2005) prestasi kerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas yang dibebankan kepadanya, yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman, dan kesungguhan. Seseorang yang mempunyai pengetahuan rendah walau mempunyai jabatan yang tinggi, akan menghasilkan prestasi yang lebih rendah dibandingkan dengan orang yang mempunyai kemampuan yang lebih tinggi dengan jabatan yang sama. Pimpinan Polri Resort Lhokseumawe harus senantiasa mengadakan pelatihan dan pengambangan kepada personil agar dapat meningkatkan prestasi kerjanya. Berdasarkan uraian di atas maka prestasi kerja personil Polri pada Polres Lhokseumawe menarik untuk diteliti lebih jauh melalui penelitian yang berjudul “Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja Personil Polri pada Polres Lhokseumawe”

Samsul Bahri

melaksanakan pekerjaan khas dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan umum yang terkait dan pemahaman atas keseluruhan lingkungan. Waktu pelatihan umunya pendek sementara pengembangan adalah panjang karena sering terkait dengan pendidikan umum terstruktur dan berjangka panjang. Pelatihan dan pengembangan adalah dua dimensi upaya optimalisasi SDM yang memiliki orientasi tujuan yang berbeda. Pelatihan terarah pada peningkatan kemampuan dan keahlian SDM organisasi yang berkaitan dengan jabatan atau fungsi yang menjadi tanggung jawab individu yang bersangkutan saat ini (current job oriented) . Sasaran yang ingin dicapai dari suatu program pelatihan adalah peningkatan kinerja individu dalam jabatan atau fungsinya saat ini. Pengembangan (development) cenderung lebih bersifat formal, menyangkut antisipasi kemampuan dan keahlian individu yang harus dipersiapkan bagi kepentingan jabatan yang akan datang. Sasaran dari program pengembangan menyangkut aspek yang lebih luas yaitu peningkatan kemampuan individu untuk mengantisipasi perubahan yang mungkin terjadi tanpa direncanakan (unplanned change) atau perubahan yang direncanakan (planned change) ( Alwi, 2001 ). Bukan birokrat dengan masa kerja lama dengan miskin pengetahuan dan rendah intelektualitas yang dapat menjadikan suatu organisasi menjadi organisasi. Birokrat dituntut adaptif atau smart organization, sehingga mampu menjalankan reformasi secara efektif. Mereka yang unggul dalam ilmu dan pengetahuan serta memiliki passion for excellence, visi, dan need for achievement serta leadership yang akan membuat perbaikan-perbaikan. Mereka itulah knowledge worker. ”Sumber daya yang paling langka di dalam organisasi manapun adalah orang-orang yang berkinerja. Organisasi telah mempelajari cara mnguji tentang penempatan personel”. Organisasi secara tetap menjalankan proses-proses menyeleksi para komandan berdasarkan sukse atau kegagalan penunjukan perosnel (Drucker;1997). Knowlegde worker memiliki kemampuan berpikir yang tinggi ibarat processor dengan tingkat kecerdasan yang tinggi. Sebuah komputer untuk dapat melaksanakan program dengan cepat memerlukan memori kapasitas besar. Dalam hal ini kapasitas memori diibaratkan sebagai mental dan moral bekerja yang tinggi, yakni yang di dalamnya terdapat passion for excellence, visi, dan need for achievement serta leadership (Drucker; 1997). Keinginan menjadikan lingkungan birokrasi habitat bagi knowledge worker dihambat oleh rezim kepangkatan yang praktis berlaku sekarang ini karena tidak memungkinkan adanya kompetisi kecakapan (dan kematangan) antar birokrat dengan masa kerja yang berbeda, yang memungkin hanya

Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh pelaksanaan program pelatihan dan pengembangan terhadap peningkatan prestasi kerja personil Polri pada Polres Lhokseumawe. TINJAUAN TEORITIS Pelatihan dan Pengembangan Pelatihan dan pengembangan merupakan satu upaya meningkatkan kualitas SDM bila sesuai dengan kebutuhan pekerjaan yang ada di organisasi. Sutarto (1999) menyatakan pelatihan yang dimaksud adalah meningkatkan keterampilan kerja dalam 97

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

mereka yang cakap secara intelektual, mental, dan emosional yang menjadi aktor utama memimpin perubahan dalam lapangan birokrasi (Drucker, 1997). Manfaat dapat dilihat dari prestasi kerja riil atau dengan menguji buah pikiran yang sekaligus menilai potensi intelektualitas birokrat. Menguji buah pikiran dan menilai potensi intelektual dapat dilakukan dengan assesment. Bila sistem kepangkatan dan jabatan diubah dengan menjadikan kecakapan dan prestasi kerja di atas masa kerja sehingga mendorong munculnya birokrat yang intelektual, kapabel dan kompeten sebagai aktor perubahan (Drucker, 1997).

Samsul Bahri

pengembangan perjalanan karyawan juga membantu organisasi mengurangi lapisan dari manajemen serta membuat karyawan lebih bertanggung jawab untuk hasil. Semua orang (karyawan, pemberi kerja, dan pelanggan) mendapat manfaat dari pelatihan dan program pengembangan efektif). Menurut Dessler (1997: 263) pelatihan memberikan karyawan baru atau yang ada sekarang keterampilan yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan yang sekarang. Selain itu menurut Panggabean (2002: 51) mengungkapkan bahwa pelatihan lebih berorientasi pada pekerjaan saat ini untuk meningkatkan keterampilanketerampilan tertentu. Di lain pihak pengembangan karyawan lebih berorientasi pada masa depan dan lebih perduli terhadap pendidikan, yaitu terhadap peningkatan kemampuan seseorang untuk memahami dan menginterpretasi pengetahuan bukan mengajarkan kemampuan teknis. Menurut Carrel dkk. (1982: 401-402) tujuan umum pelatihan dan pengembangan bagi karyawan adalah sebagai berikut : 1. Meningkatkan kinerja (improve performance). Karyawan yang kinerjanya kurang memuaskan karena minimnya kecakapan merupakan target utama dalam program pelatihan dan pengembangan. 2. Memperbaharui keterampilan karyawan (update employee’s skill). Manajer diharuskan tanggap pada perkembangan teknologi yang akan membuat fungsi organisasinya lebih efektif. Perubahan teknologi berarti perubahan lingkup pekerjaan yang menandakan bahwa harus adanya pembaharuan pengetahuan yang telah ada sebelumnya. 3. Menghindari keusangan manajerial (avoid managerial obsolescence). Banyak ditemukan sebagai kegagalan dalam mengikuti proses dan metode baru. Perubahan teknis dan lingkungan sosial yang cepat berpengaruh pada kinerja. Bagi karyawan yang gagal menyesuaikan diri maka apa yang mereka miliki sebelumnya menjadi ‘usang’. 4. Memecahkan permasalahan organisasi (solve organizational problems). Di setiap organisasi tentulah banyak sekali konflik yang terjadi dan pastinya dapat diselesaikan dengan beragam cara. Pelatihan dan pengembangan memberikan keterampilan kepada karyawan guna mengatasi konlik yang terjadi. 5. Mempersiapkan diri untuk promosi dan suksesi manajerial (prepare for promotion, and managerial succession). Hal penting guna menarik, mempertahankan dan memotivasi karyawan yaitu dengan program pengembangan karir. Dengan mengikuti program pelatihan dan pengembangan karyawan dapat memperoleh keterampilan-keterampilan yang diperlukan untuk promosi, dan memudahkan dalam

Manfaat Pelatihan dan Pengembangan Pelatihan bagi karyawan merupakan sebuah proses mengajarkan pengetahuan dan keahlian tertentu serta sikap agar karyawan semakin terampil dan mampu melaksanakan tanggung jawabnya dengan semakin baik, sesuai dengan standar. Biasanya pelatihan merujuk pada pengembangan keterampilan bekerja yang dapat digunakan dengan segera. Sedangkan pengembangan sering dikategorikan secara eksplisit dalam pengembangan manajemen, organisasi, dan pengembangan individu karyawan. Pengembangan lebih fokus pada pemenuhan kebutuhan perusahaan jangka panjang (Tanjung, 2003). Manfaat pelatihan juga dirasakan di kemudian hari, disamping kenyataan bahwa apabila kita membicarakan pelatihan berarti kita bicara juga pengembangan. Ada beberapa alasan mengapa pelatihan dan pengembangan diperlukan: 1). Program orientasi belum cukup bagi penyelesaian tugas-tugas, meskipun program orientasi dilakukan secara lengkap, 2). Adanya perubahan-perubahan dalam teknik penyelesaian tugas. Adanya cara penyelesaian tugas yang baru, ketidakmampuan itu akan meningkat sehingga orang perlu dilatih, 3). Adanya jabatan-jabatan baru yang memerlukan keterampilan-keterampilan, 4). Keterampilan pegawai kurang memadai untuk menyelesaikan tugas, 5). Penyegaran kembali”, Sirait (2006), “ Sering kali orang yang sudah bosan menjadi tidak sadar bahwa apa yang dilakukannya tidak baik lagi. Latihan dan pengembangan dapat memperbaiki skill dan kebiasaan kerja yang buruk. Organisasi bisa mendapat manfaat dari pelatihan, di luar garis dasar dan efisiensi serta ukuran profitabilitas umum, ketika mereka menciptakan pekerja yang lebih fleksibel yang bisa mengasumsikan divariasi tanggung-jawab dan mempunyai satu kelebihan pemahaman holistik dari apa yang organisasi lakukan serta peran yang mereka mainkan dalam sukses organisasi. Menyediakan karyawan dengan pengetahuan dan keterampilan lebih luas serta menekankan dan mendukung terhadap 98

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

perpindahan tanggungjawab pekerjaan yang lebih tinggi. 6. Memenuhi kebutuhan kepuasan pribadi (satisfy personal growth needs). Banyak karyawan yang berorientasi lebih kepada prestasi dan butuh tantangan baru pada pekerjaannya.

Samsul Bahri

diharapkan. Oleh karena itu, karyawan perlu di tempatkan pada pekerjaan yang sesuai dengan keahliannya (the right man in the right place, the right man on the right job). b. Faktor Motivasi Motivasi terbentuk dari sikap (attitude) seorang karyawan yang menghadapi situasi (situation) kerja. Motivasi merupakan kondisi yang menggerakkan diri karyawan yang terarah untuk mencapai tujuan organisasi (tujuan kerja). Sikap mental merupakan kondisi mental yang mendorong diri karyawan untuk mencapai prestasi kerja secara maksimal. Sikap mental seorang karyawan harus sikap mental yang siap secara psikofisik (siap secara mental, fisik, tujuan, dan situasi). Artinya, seorang karyawan harus siap mental, mampu secara fisik, memahami tujuan utama dan target kerja yang akan dicapai, mampu memanfaatkan dan menciptakan situasi kerja.

Menurut Simamora (dalam Sulistiyani dan Rosidah, 2003:176) adapun tujuan pelatihan dan pengembangan meliputi : a. Memperbaiki kinerja. b. Memutakhirkan keahlian para karyawan sejalan dengan kemajuan teknologi. c. Mengurangi waktu belajar bagi karyawan baru supaya menjadi kompeten. d. Membantu memecahkan persoalan operasional. e. Mempersiapkan karyawan untuk promosi. f. Memenuhi kebutuhan-kebutuhan pribadi. Tujuan dan sasaran harus jelas dan dapat diukur. Menurut Mangkunegara (2009: 45) tujuan dari pelatihan dan pengembangan karyawan yaitu : a. Meningkatkan penghayatan jiwa dan ideologi. b. Meningkatkan produktivitas kerja. c. Meningkatkan kualitas kerja. d. Meningkatkan ketetapan perencanaan sumber daya manusia e. Meningkatkan sikap moral dan semangat kerja f. Meningkatkan rangsangan agar pegawai mampu berprestasi secara maksimal. g. Meningkatkan kesehatan dan keselamatan kerja. h. Menghindarkan keusangan (obsolescence). i. Meningkatkan perkembangan pegawai.

Menurut Deisler (1997:3), di dalam suatu Penilaian Prestasi Kerja suatu masalah yang dihadapi oleh seorang penilai,dimana seorang penilai harus dapat mengetahui apa dan harus bagaimana mengatasi masalah-masalah yang dihadapi. a) Hallo Effect ( Kesalahan karena kesan sesaat ) Hallo effect terjadi apabila pendapat pribadi penilai tentang karyawan mempengaruhi pengukuran prestasi kerja. Sebagai contoh, bila seorang atasan senang kepada seorang karyawan, maka pandangan ini dapat mengubah estimasi atasan terhadap kerja karyawan. b) Hasrat Kecenderungan Terpusat Banyak penilai yang tidak suka menilai para karyawan sebagai yang efektif atau tidak efektif, dan sangat baik atau sangat jelek, sehingga Penilaian Prestasi Kerja cenderung dibuat ratarata pada formulir penilaian,diforsi ini menyebabkan penilaian “ekstrim” dan dekat dengan nilai-nilai tengah. c) Bias terlalu lunak dan terlalu keras Kesalahan terlalu lunak (lennency bias) disebabkan oleh kecenderungan penilai untuk terlalu mudah memberikan nilai dalam evaluasi prestasi kerja karyawan. Kesalahan terlalu keras (stickness bias) adalah sebaliknya, yang terjadi karena penilaian cenderung terlalu ketat dalam evaluasi mereka. Kedua kesalahan ini pada umunya terjadi bila standar-standar prestasi tidak jelas. d) Prasangka Pribadi Faktor-faktor yang membentuk prasangka pribadi terhadap seseorang atau kelompok bisa mengubah penilaian. Sebagai contoh, seorang atasan pria mungkin cenderung memberi penilaian rendah kepada karyawan wanita karena suatu hal. Sebab-sebab prasangka pribadi

Dari tujuan pelatihan dan pengembangan karyawan yang telah dikemukakan diatas pada dasarnya dapat disimpulkan bahwa pada intinya tujuan pelatihan dan pengembangan yaitu untuk meningkatkan kemampuan karyawan baik secara afektif (sikap), kognitif (pengetahuan) dan psikomotoriknya (perilaku) serta mempersiapkan karyawan dalam menghadapi perubahan-perubahan yang terjadi sehingga dapat mengatasi hambatanhambatan yang sekiranya muncul dalam pekerjaan. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prestasi Kerja Menurut Mangkunegara (2000:67) ada 2 (dua) faktor yang mempengaruhi pencapaian prestasi kerja yaitu: a. Faktor Kemampuan Secara psikologis, kemampuan (ability) karyawan terdiri dari kemampuan potensial (IQ) dan kemampuan reality (knowledge+skill). Artinya, karyawan yang memiliki IQ di atas ratarata (110-120) dengan pendidikan yang memadai untuk jabatannya dan terampil dalam mengerjakan pekerjaan sehari- hari, maka ia akan lebih mudah mencapai kinerja yang 99

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

lain yang mempengaruhi penilaian mencakup factor senioritas, kesukuan, agama, kesamaan kelompok, dan status sosial. e) Pengaruh Kesan Terakhir Bila menggunakan ukuran prestasi kerja subjektif, penilaian sangat dipengaruhi oleh kegiatan-kegiatan karyawan yang paling terakhir (Recency Effect), baik atau buruknya cenderung lebih diingat oleh penilai. Dari uraian tersebut di atas, maka dapatlah disimpulkan bahwa implikasinya adalah perlunya kecermatan yang tinggi atas jabatan yang akan dinilai. Demikian pula cukup sulit bagaimana menetapkan sifat-sifat apa yang dapat dipergunakan sebagai petunjuk baik tidaknya seorang karyawan pada jabatan tersebut.

pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin (Rakhmat, 2001 : 82 ), sebagai berikut :

Ket: n : Jumlah sampel N : populasi d : derajat presisi 1 : bilangan Konstan Sesuai dengan populasi sebanyak 539 personil, sehingga hasil yang didapat dengan rumus tersebut adalah sebagai berikut.

n

539  99 1  539.0,52

Dengan demikian populasi 539 personil dengan tingkat kepercayaan 95% atau 0,05, maka jumlah sampel yang diperlukan sebanyak 99 orang, yang terdiri dari Bintara Polri berpangkat Bripda 33 orang, Briptu 31 orang, Brigadir 19 orang dan Bripka 16 orang..

Kerangka Pemikiran Pelatihan dan Pengembangan (X)

Samsul Bahri

Prestasi Kerja (Y)

Hipotesis Penelitian Dari penjabaran rumusan masalah dan tujuan penelitian, maka penulis menetapkan hipotesis dalam penelitian ini adalah: Ho : Pelaksanaan program pelatihan dan perkembangan berpengaruh negatif terhadap peningkatan prestasi kerja personil Polri pada Polres Lhokseumawe. Ha : Pelaksanaan program pelatihan dan perkembangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan prestasi kerja personil Polri pada Polres Lhokseumawe.

METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian (Suharsimi,2002:108). Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah personil Polri pada Polres Lhokseumawe yang berjumlah 539 orang (Data Sekunder pada Polres Lhokseumawe, 2012). Dalam

Teknik Pengumpulan Data Sesuai dengan bentuk penelitian kuantitatif dan juga jenis sumber data yang dimanfaatkan, maka teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1) Data Primer Data primer adalah data yang bersumber dari hasil penelitian lapangan yang diperoleh berdasarkan hasil jawaban para responden melalui penyebaran kuesioner yang telah disiapkan kepada seluruh responden yang selanjutnya diolah dan dianalisis oleh peneliti. 2) Data Sekunder Data sekunder diperoleh dari instansi terkait berupa berbagai peraturan daerah, perundangundangan serta buku-buku yang berkaitan dengan penelitian, seperti profil daerah, disiplin pegawai, makalah-makalah, tulisan ilmiah dan berbagai hasil penelitian yang berkaitan dengan kajian penelitian ini. Operasionalisasi Variabel Berdasarkan rumusan hipotesis penelitian, variabel penelitian terdiri dari dua variabel X sebagai variabel Independen dan Variabel Y sebagai variabel dependen. Adapun variabelnya disajikan pada tabel berikut ini:

:

100

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

Variabel

Samsul Bahri

Tabel 1 Definisi Operasional Variabel Definisi Indikator Pengukuran

Pelatihan dan pengembangan (X)

Meningkatkan keterampilan kerja dalam melaksanakan pekerjaan khas dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan umum yang terkait danpemahaman atas keseluruhan lingkungan (Sutarto, 1999)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Analisis Organisasional Analisis Operasional Analisis Individu Fasilitas Pelaksanaan program Reaksi Sikap Hasil

prestasi kerja (Y)

Hasil kerja yang dicapai oleh seorang polisi dalam melaksanakan tugas yang dibebankan kepadanya (Hasibuan, 2005)

1. 2. 3. 4. 5.

Kuantitas Kualitas Kerjasama Penilaian prestasi Disiplin

Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuaesioner dapat dikatakan valid apabila pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Untuk menghitung uji validitas, bandingkan nilai correlated item-total correlations (r hitung) dengan hasil perhitungan r tabel. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai positif, maka pertanyaan atau indikator tersebut valid (Ghozali, 2009). Apabila : r hitung> r tabel, artinya pernyataan atau indikator tersebut adalah valid. Apabila : r hitung< r tabel, artinya pernyataan atau indikator tersebut adalah tidak valid. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah stabil atau konsisten dari waktu ke waktu. Suatu variabel dikatakan handal apabila nilai croanbach alpha (α) lebih besar dari 0,6. Namun apabila nilai croanbach alpha lebih kecil 0,6 maka kuesioner dianggap kurang handal sehingga apabila dilakukan penelitian ulang terhadap variabelvariabel tersebut pada waktu dan dimensi yang bebeda, kesimpulannya akan berbeda (Ghozali, 2009). Uji Normalitas Data Uji Normalitas data merupakan suatu keadaan dimana satu / lebih variabel independen dapat dinyatakan sebagai kombinasi linier dari variabel lainnya. Hubungan yang terjadi bisa sempurna, bisa 101

Skala Pengukuran Likert

Likert

juga tidak sempurna. Uji Normalitas menjadi masalah jika derajat Uji Normalitas tinggi, jika derajat Uji Normalitas rendah maka tidak menjadi masalah yang berarti. Dengan metode Klein derajat Uji Normalitas dapat dilihat melalui koefisien determinasi parsial dari regresi antara variable dependen yang digunakan dalam model penelitian. Metode Analisis Data Data yang diperoleh dari responden, kemudian di tabulasi dan diolah dengan menggunakan rumus persentase yang berguna untuk melihat kecenderungan-kecenderungan indikator dari masing-masing indikator. Selanjutnya untuk mengukur besaran dampak dari variabel-variabel, maka data dianalisis dengan menggunakan persamaan regresi sederhana. Y = a +bX +e Y X

= prestasi kerja = pelatihan dan

pengembangan a b e

= Konstanta = Koefesien yang dicari = standar error

Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis dilakukan pengujian menggunakan uji-t dilakukan untuk menentukan tingkat pengaruh setiap variabel X secara individu terhadap variabel Y. Pengujian t test, jika hasil penelitian olahan data dijumpai nilai t-hitung < t tabel maka hipotesis alternatif (Ha) diterima, Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

sebaliknya jika t hitung dari t tabel maka penelitian ini menerima Ho dan menolak Ha.

HASIL PENELITIAN Karakteristik Responden Karakteristik responden berdasarkan usia dapat di lihat pada tabel berikut ini: Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia & Pendidikan No Usia Jumlah % (orang) 1 20-27 Tahun 67 68 2 28-35 Tahun 13 13 3 35 Tahun ke atas 19 19 Jumlah 99 100 Pendidikan 1 Sekolah Menengah 90 91% Atas 2 Sarjana 4 4% 3 Diploma 2 2% 4 Pendidikan Pesantren 3 3% Jumlah 99 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)

Berdasarkan karakteristik usia responden dapat dikelompokkan bahwa usia responden dapat dikelompokkan usia responden yang paling rendah 20 tahun dan yang paling tua berusia lebih dari 35 tahun. Kelompok usia yang paling banyak dijumpai adalah responden yang berusia 20-27 tahun yaitu sebanyak 68%. Hal ini mengindikasikan Polri Kota Lhokseumawe memiliki personil yang gesit dan produktif dalam bekerja. Kemudian dari tabel di atas menunjukkan jumlah responden yang paling banyak dijumpaitelah menyelesaikan pendidikan SMA yang mencapai 91%, sementara responden yang menyelesaikan pendidikan setingkat Diploma sebanyak 2%, responden yang Sarjana 4% dan Pesantren sebanyak 3 orang. Tingkat pendidikan SMA lebih dominan ditemukan dalam penelitian ini, hal ini mengindikasikan untuk menjadi personil Polri memiliki syarat akademis minimal SMA. Uji Validitas Dengan bantuan program SPSS diperoleh angka r hitung (korelasi bivariate). Suatu item kuesioner dikatakan valid jika r hitung (korelasi bivariate) lebih besar dari r tabel (0,287), atau jika nilai probabilitas (signifikansi) dari r hitung (korelasi bivariate) lebih kecil α = 0,05. Hasil perhitungan sebagaimana dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

102 2

Samsul Bahri

Tabel 3. Hasil Uji Validitas Item r- hitung r-tabel X 0,495 1 2 0,299 3 0,471 4 0,308 5 0,340 6 0,556 7 0,617 8 0,751 9 0,671 10 0,654 Y 0,352 0,287 2 0,302 3 0,594 4 0,436 5 0,768 6 0,668 7 0,637 8 0,666 9 0,595 10 0,777 Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah) Hasil pengujian validitas data variabel keputusan pembelian di atas menunjukkan bahwa semua pertanyaan berada di atas 0.287 semuanya valid secara statistik. Uji Reliabilitas Dalam melakukan pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan software Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 17.0 For Windows Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X dan Y Variabel Nilai r-hitung Kesimpulan X 0,665 Handal Y 0,799 Handal Sumber: Hasil Pengolahan Data (2014) Berdasarkan table di atas dapat dilihat bahwa hasil pengujian reliabilitas terhadap variabel X berada di atas 0.287 (r tabel). Dengan demikian semua indicator pada variabel X dan Y dikatakan reabel dan dapat dipergunakan untuk penelitian selanjutnya. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil (Ghozali, 2007). Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

Hasil pengujian normalitas data dapat dilihat pada Gambar berikut.

Samsul Bahri

Gambar di atas menunjukkan titik observasi berada di sekitar garisdiagonal. Sehingga dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini terdistribusinormal berdasarkan kriteria Santoso (2000) yaitu: 1) Jika data menyebar di sekitargaris diagonal dan mengikuti arah arah garis diagonal, maka model regresi memenuhiasumsi normalitas. 2) Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan/atau tidakmengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak mampu memenuhi asumsiasumsinormalitas. PEMBAHASAN Hasil Regresi Berdasarkan perhitungan SPSS untuk variabel penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana diperoleh hasil regresi sebagai berikut:

Tabel 5. Hasil Regresi Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model

B

1

(Constant) pelatihan dan pengembangan

Std. Error 1.660

.451

.537

.117

Beta

t

.424

Sig.

3.685

.000

4.610

.000

Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)

Model 1

R

Tabel 6. Nilai Koefisien Determinasi Change Statistics Std. Error R Adjusted R of the R Square Square Square Estimate Change F Change df1 df2

.424a .180 .171 .44709 Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)

Dari hasil analisis regresi linier sederhana diperoleh konstanta sebesar 1.660, artinya jika intensitas pelatihan dan pengembangan (X) meningkat 1%, prestasi kerja personil Polres Lhokseumawe (Y) mengalami peningkatan sebesar 1,660% setiap tahunnya. Koefisien regresi variabel pelatihan dan pengembangan(X) sebesar 0,537, artinya jika intensitas pelatihan dan pengembanganmengalami peningkatan 1 kali maka prestasi kerja (Y) akan naik sebesar 5,37%. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara pelatihan dan pengembangan dan prestasi kerja personil Polres Lhokseumawe. Semakin intensif pelatihan dan pengembangan yang diberikan, maka semakin membaiknya prestasi kerja yang diperoleh personil Polres Lhokseumawe.

.180

21.250

1

97

Sig. F Change .000

Koefisien determinasi berguna untuk mengukur sejauhmana kontribusi variabel bebas dapat menjelaskan variabel terikat. Menurut Priyatno (2010), analisis determinasi digunakan untuk mengetahui prosentase sumbangan pengaruh variabel independen (X) secara serentak terhadap variabel dependen (Y). Jika R2 = 0, maka tidak ada sedikitpun prosentase sumbangan pengaruh yang diberikan variabel independen terhadap variabel dependen, variasi variabel independen yang digunakan dalam model tidak menjelaskan sedikitpun variasi variabel dependen. Sebaliknya, jika R2 = 1, maka prosentase sumbangan pengaruh yang diberikan variabel independen terhadap variabel dependen adalah sempurna, atau variasi variabel independen yang digunakan dalam model menjelaskan 100% variasi variabel dependen.

3 103

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

Menurut Young dalam Djarwanto (1996: 169): jika koefisien korelasi bernilai 0,70 sampai mendekati 1,00 (plus atau minus) menunjukkan derajat hubungan yang tinggi, koefisien korelasi lebih besar dari 0,40 sampai di bawah 0,70 (plus atau minus) menunjukkan derajat hubungan yang sedang, apabila koefisien korelasinya di atas 0,20 sampai 0,40 (plus atau minus) maka menunjukkan derajat hubungan yang rendah atau lemah. Korelasi dalam penelitian ini adalah 0,424 atau 42,4%. Berdasarkan kriteria dari Young di atas, maka korelasi dapat dikatagorikan sedang. Berdasarkan hasil koefisien determinasi yang disajikan pada Tabel 4.9 di atas diketahui nilai koefisien determinasi sebesar 0.180. Nilai ini bermakna bahwa kemampuan variabel bebas (pelatihan dan pengembangan) dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel terikat (peningkatan prestasi kerja) sebesar 18%, sisanya sebesar 82%

Samsul Bahri

dipengaruhi oleh faktor lain di luar model seperti insentif, gaji, tingkat pendidikan, suasana kerja, motivasi kerja, dan lain-lain. Pengujian Hipotesis Uji-t Sebagaimana telah disebutkan pada bab sebelumnya uji statistik secara parsial dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel dengan kriteria; apabila nilai t hitung lebih besar dari t tabel, maka variabel yang diobservasi signifikan mempengaruhi peningkatan prestasi kerja, sebaliknya apabila nilai t hitung variabel observasi lebih kecil dari nilai t tabel, maka variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap peningkatan prestasi kerja. Adapun nilai t tabel pada df = n-k-1 (99-2= 97) sebesar 1,66 Selain uji t kriteria untuk signifikansi juga dapat dilihat pada nilai sig. pada á = 0.05. Hasil pengujian secara parsial hipotesis pertama sebagaimana tabel berikut ini.

Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model 1

B (Constant) pelatihan dan pengembangan

Tabel distribusi t dapat dicari pada tingkat signifikansi 5% = 5 % (uji 1 sisi) dengan derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 99-2 = 97 (n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel). Dengan pengujian dua sisi (signifikansi = 0,05) hasil diperoleh untuk t tabel sebesar 1,66. Kriteria pengujian hipotesisnya adalah: 1. Jika thitung< ttabel (n-k-1), maka menerima Ho dan menolak Ha artinya variabel independent (pelatihan dan pengembangan) tidak berpengaruh terhadap variabel dependent (peningkatan prestasi kerja). 2. Jika thitung> ttabel (n-k-1), maka Ho ditolak dan menerima Ha artinya variabel independent (pelatihan dan pengembangan) berpengaruh terhadap variabel dependent (peningkatan prestasi kerja). Dari tabel di atas dapat dilihat nilai t hitung adalah sebesar 4,610 (t-hitung >t-tabel atau 4,610> 1,66) maka Hoditolak dan Haditerima. Artinya pelatihan dan pengembangan berpengaruh positif terhadap peningkatan prestasi kerja Personil Polres Lhokseumawe. PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya,maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

Std. Error 1.660

.451

.537

.117

Beta

t

.424

Sig.

3.685

.000

4.610

.000

1) Pelatihan dan pengembangan berpengaruh positif terhadap peningkatan prestasi kerja Personil Polres LhokseumaweBerdasarkan determinasi, nilai koefesien variabelpelatihan dan pengembangan terhadap prestasi kerja sebesar 18%, sisanya sebesar 82% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Hal ini dikarenakan untuk memperoleh prestasi kerja yang baik bagi personil Polri tidak semata-mata harus diberikan pelatihan, namun pimpinan Polri juga harus menilai apakah suasana kerja, budaya kerja, keadilan, tingkat kesejahteraan dan motivasi kerja masing-masing personil sudah terjamin atau belum. 2) Berdasarkan perhitungan nilai t hitung adalah sebesar 4,610 (t-hitung > t-tabel atau 4,610 > 1,66) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya pelatihan dan pengembangan berpengaruh positif terhadap peningkatan prestasi kerja Personil Polres Lhokseumawe. Saran Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang dikemukakan di atas, maka penulis merumuskan beberapa saran sebagai berikut: 1) Personil agar selalu siap bekerja untuk melayani masyarakat, agar pelayanan publik semakin meningkat. 2) Perlu diberikan pelatihan yang memadai dan reguler, agar profesionalitas Polri semakin baik.

104 2

Jurnal Visioner & Strategis

Pengaruh Pelaksanaan Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja

Samsul Bahri

REFERENSI

Alwi Syafaruddin, 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia , Strategi Keunggulan Kompetitif, Edisi Pertama, Balai Penerbitan Fakultas Ekonomi, Yogyakarta. Burlian Muhammad, 2005. Pengaruh Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Balai Karantina Ikan Polonia di Medan. Sekolah Pascasarjana USU Medan. Cahyono Dwi,. 2005, Pengaruh Mentoring terhadap Kepuasan Kerja, Konflik Peran dan Prestasi Kerja Serta Niatan untuk pindah. Ghozali, Imam , 2009, Aplikasi multivariat dengan SPSS Revisi ketiga, Penerbit : Universitas Diponegoro, Semarang Handoko. 2000. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia,. Edisi II, Cetakan Keempat Belas, Penerbit BPFE, Yogyakarta Hariandja. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Grasindo. Hasibuan, Malayu, 2005, Organisasi dan Motivasi Dasar Peningkatan Produktivitas. Cetakan keempat , PT.Bumi Aksara, Jakarta. Meinawati R & Mariyanti S,1989, Peran Motivasi Berprestasi Terhadap Prestasi Kerja pada Agen yang bekerja di Kantor Oprasional Pondok Gede dan Kalimalang AJB Bimiputra 1912 Cabang Jakarta Timur Mangkunegara. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: Penerbit Refika Aditama Panggabean, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bogor: Ghalia Indonesia Riduwan. 2006. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta Sofyandi, Herman, 2008, Manajemen Sumber Daya Manusia, Graha Ilmu, Yogyakarta. Rosmadia (201) “Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Serta Prestasi Kerja Terhadap Pengembangan Karir Pegawai Pada Lembaga Pemasyarakatan Wanita Klas IIA Di Medan Sariyathi. 2003. Beberapa Faktor Yang Berasosiasi Dengan Prestasi Kerja Karyawan PDAM Kabupaten Klungkung. Tesis. Denpasar : Magíster Manajemen Universitas Udayana Sirait. 2006. Memahami Aspek-aspek Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada Situmorang (2003) “Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan serta Prestasi Kerja Terhadap Pengembangan Karir Karyawan Pada PTPN III Medan Sugiyono, 2009,. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Alfabeta, Bandung Suherlan (2008) Pengaruh Program Pengembangan Karir dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Sulistiyani, Ambar Teguh & Rosidah, 2003, Manajemen Sumber Daya Manusia, Konsep, Tzeori dan Pengembangan dalam Konteks Organisasi Publik, Graha Ilmu, Jakarta. Wahyuddin Ngadimin M, 2008, Rekruitmen, Dekruitmen, Pengembangan Karir dan Kompensasi Perannya terhadap Motivasi kerja di PT Delta Merlin Dunia

2 105

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Teuku Edyansyah

JURNAL VISIONER & STRATEGIS

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p. 21-29

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe

The purpose of this study was to determine the effect of service quality which consists of reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles to patient satisfaction in the Hospital Indonesian Red Cross (PMI) Lhokseumawe. The data collection techniques used were (1) questionnaire, (2) field research, (3) documentation, and (4) Study of literature. Authors distributed questionnaires to 96 patients at Hospital Indonesian Red Cross (PMI) Lhokseumawe. Of the partial test results, the variable Reliability (X1) has a value of tcount (3.132) > ttable (1.986). Where that significantly affect the reliability of patient satisfaction. Responsiveness (X2) has a value of tcount (2.415) > ttable (1.986). Where that responsiveness significantly influence patient satisfaction. Assurance (X3) has a value of tcount (4.765) > ttable (1.986). Where that surety significantly influence patient satisfaction. Empathy (X4) has a value of tcount (2.934) > ttable (1.986). Where that empathy significantly influence patient satisfaction . Physical evidence (X5) has a value of tcount (2.088) > ttable (1.986). Where physical evidence that significantly influence patient satisfaction. For simultaneous testing, the value of Fcount (35.295) > Ftable (2.32) means that simultaneous or independent variables of the same quality of service that consists of reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3) , empathy (X4) and physical evidence (X5) significantly influence patient satisfaction (Y), with a significance level of 0.000. Value of the correlation coefficient (R) obtained for 0.814 and Adjusted R2 value of 0.643 or 64.3 % and the remaining 35.7% is influenced by other variables not examined in this study (error term)

Teuku Edyansyah Email : [email protected]

Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe

Keywords : Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles, Patient Satisfaction

21

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

Teuku Edyansyah

ruang poliklinik umum, ruang Unit Gawat Darurat, ruang dokter, ruang perawat, ruang instalasi Farmasi, laboratorium, peralatan kesehatan, oksigen, obatobatan, mobil ambulan, dokter spesialis, dan pelayanan konsultasi kesehatan serta area parkir yang luas. Sebagai penyedia jasa untuk memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat, sarana dan prasarana yang lengkap bukan segalanya dalam memenangkan persaingan untuk merebut pangsa pasar, namun juga harus bisa memberikan kinerja yang baik terhadap pasien. Dalam hal ini perlu dilakukan pengukuran antara layanan dan harapan konsumen serta pengidentifikasian terhadap kebutuhan konsumen Rumah Sakit Palang Merah Indonesia Kota Lhokseumawe. Kualitas pelayanan rumah sakit terhadap para pasiennya merupakan suatu hal yang sangat penting, yang pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada pasiennya, sehingga diharapkan fungsi dan tujuan rumah sakit tersebut dapat tercapai. Rumah Sakit Palang Merah Indonesia Kota Lhokseumawe dihadapkan pada tantangan untuk dapat menarik masyarakat menjadikan Rumah Sakit Palang Merah Indonesia sebagai tempat berobat. Oleh karena itu diperlukan penelitian untuk mengetahui respon terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Palang Merah Indonesia Kota Lhokseumawe, yang bisa digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Pada saat ini, para pasien cenderung memperhatikan kualitas pelayanan dalam memilih suatu rumah sakit. Itulah sebabnya tidak mengherankan lagi jika pada kenyataannya persaingan rumah sakit tidak lagi ditentukan biaya rumah sakit, tetapi lebih kepada kualitas pelayanan. Penilaian atau pengukuran pada kualitas pelayanan ini dapat dilakukan dengan mengunakan dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Jaminan (Assurance), Empathy (Empati) dan Tangibles (Bukti Fisik). Rumah Sakit Palang Merah Kota Lhokseumawe perlu mengidentifikasi apakah pelayanan yang selama ini diberikan telah sesuai dengan harapan pasien. Hal ini sebagai bukti perhatian Rumah Sakit Palang Merah Kota Lhokseumawe terhadap kepuasan pasiennya. Berdasarkan latar belakang penelitian tersebut, maka dapat dirumuskan masalah yaitu : (1). Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe?. (2). Variabel manakah dari kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe?

PENDAHULUAN Kesehatan merupakan hal yang utama dalam kehidupan manusia karena dengan kesehatan yang prima maka seseorang akan dapat menjalankan aktivitasnya dengan baik. Melalui kesehatan yang baik dalam masyarakat maka diharapkan dapat tercapai suatu derajat kehidupan yang optimal. Terwujudnya suatu kondisi sehat merupakan harapan dari semua orang sehingga dalam upaya mewujudkan suatu kondisi sehat tersebut, maka harus dilakukan beberapa hal, salah satu diantaranya adalah menyelenggarakan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Rumah sakit sebagai institusi pemberi pelayanan kesehatan harus mampu memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu. Pelayanan kesehatan yang bermutu merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan kepuasan pada diri setiap pasien. Kepuasan pada diri setiap pasien dapat dirasakan bila harapan dan kebutuhannya terpenuhi. Namun, bila tidak sesuai dengan kebutuhan dan harapannya, maka yang dirasakan pasien adalah ketidakpuasan. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien untuk berobat pada rumah sakit adalah kualitas layanan rumah sakit. Unsur-unsur yang membentuk layanan berkualitas merupakan perpaduan dari kualitas manusia yang dicerminkan oleh perilaku atau sikap pribadi dalam berinteraksi dengan para pengguna dan ketrampilan atau keahlian yang merupakan penguasaan unsur-unsur teknik dan prosedur yang berkaitan dengan tugas pekerjaannya. Unsur-unsur dan komponen-komponen dasar dalam pelayanan sulit untuk diinventori, maka dapat dikatakan bahwa pelayanan adalah berkaitan dengan proses, dimana produk yang dinikmati oleh pengguna berupa pengalaman. Kebutuhan dan harapan terhadap pelayanan yang cepat dan tepat, biaya pengobatan yang murah, tenaga medis yang terampil serta sikap yang ramah dan komunikatif adalah sebagian dari tuntutan pasien. Namun hanya sebagian rumah sakit yang mampu memenuhi tuntutan tersebut. Bahkan tak jarang pihak rumah sakit terkesan membeda-bedakan pelayanan yang diberikan terhadap pasien pengguna Askes, Jamkesmas dengan pasien yang menggunakan biaya pengobatan sendiri. Rumah Sakit Palang Merah Indonesia Kota Lhokseumawe adalah sebuah lembaga yang bergerak di bidang jasa pelayanan kesehatan dan merupakan salah satu sarana rehabilitasi kesehatan masyarakat di Kota Lhokseumawe. Dalam mewujudkan visi dan misinya Rumah Sakit Palang Merah Indonesia Kota Lhokseumawe mempunyai sarana dan prasarana penunjang kelangsungan pelayanan yang diberikan kepada para pasiennya, yang sudah bisa dikatakan lengkap dan bagus. Adapun sarana dan prasarana yang dimiliki adalah ruangan OKA, Super VIP, VIP, kamar kelas 1, kamar kelas 2, kamar kelas 3, ruangan anak, ruang operasi, 22

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

TINJAUN TEORITIS 2.

Kualitas Pelayanan Lupiyoadi (2006) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antar kenyataan dan harapaan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Sedangkan menurut Kotler (2005) kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadapa tingkat layanan yang dipersepsikan (Perceived service) dengan tingkat pelayanan yang diharapakan (expected value). Menurut Lamb (2001) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Apabila jasa yang diterima sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan, maka kualitas jasa dianggap buruk (Tjiptono, 2004). Sedangkan Menurut Gasperz (2002) kualitas dalam jasa kesehatan terdiri dari kualitas konsumen (yang berkaitan dengan apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dikehendaki pasien), kualitas professional (yang berkaitan apakah pelayanan yang diberikan memenuhi kebutuhan pasien sesuai dengan yang didiagnosa oleh para professional), dan kualitas manajemen (yang berkaitan dengan apakah jasa yang diberikan dilakukan tanpa pemborosan dan kesalahan, pada harga yang terjangkau, dan memenuhi peraturanperaturan resmi dan peraturan lainnya). Dari seluruh defenisi di atas dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan dapat disimpulkan sebagai sebuah tingkat kemampuan (ability) dari sebuah perusahaan dalam memberikan segala yang menjadi harapan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya. Seiring dengan tingginya persaingan pelayanan pada saat ini, pelayanan kesehatan dituntut untuk dapat meningkatkan kualitas palayanan dengan pelayanan yang prima. Pelayanan prima, menurut Barata (2003) adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasannya, agar mereka loyal kepada organisasi/perusahaan.

3.

4.

5.

Teuku Edyansyah

membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati. Daya tanggap (responssiveness), berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespons permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat. Jaminan (assurance), yakni perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan biasa menciptakan rasa aman bagi para pelanggannya. Empati (empathy), berarti perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman. Bukti fisik (tangibles), merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal.

Kepuasan Pasien Kepuasan berkaitan dengan kesembuhan pasien dari sakit atau luka. Hal ini lebih berkaitan dengan konsekuensi sifat pelayanan kesehatan itu sendiri, berkaitan pula dengan sasaran dan hasil pelayanan. Kepuasan pasien dalam menilai mutu atau pelayanan yang baik, dan merupakan pengukuran penting yang mendasar bagi mutu pelayanan. Hal ini karena memberikan informasi terhadap suksesnya pemberi pelayanan bermutu dengan nilai dan harapan pasien yang mempunyai wewenang sendiri untuk menetapkan standar mutu pelayanan yang dikehendaki (Azwar, 2006). Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai suatu sikap konsumen yakni beberapa derajat kesukaan atau ketidaksukaannya terhadap pelayanan yang pernah dirasakan, oleh karena itu perilaku konsumen dapat juga diartikan sebagai model perilaku pembeli (Irawan, 2003). Kepuasan pasien merupakan evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya sama atau melampaui harapan pasien. Dengan demikian kepuasan timbul apabila evaluasi yang diharapkan menunjukkan bahwa alternatif yang diambil lebih rendah dari harapan. Sugiarto (2004), mendefinisikan bahwa kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dia rasakan dibanding dengan harapannya. Menurut Gerson (2002), kepuasan pasien adalah persepsi pasien bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. Sedangkan menurut Barata (2003), kepuasan pasien didefinisikan sebagai evaluasi paska konsumsi bahwa suatu produk yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan. Kepuasan pasien akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari pembeli jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang dipersepsikan pelanggan. Persepsi ini dipengaruhi oleh faktor

Dimensi Kualitas Pelayanan Parasuraman (dalam Lupiyoadi, 2006) telah mengembangkan suatu alat ukur kualitas yang disebut SERVQUAL (Service Quality) dimana terdapat dimensi SEVQUAL tersebut yaitu :Bukti fisik (tangibles). Definisi bukti fisik dalam Lupiyoadi (2006) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensi kepada pihak eksternal. 1. Keandalan (reliability), berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa 23

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

subyektifitas yang dapat membuat perbedaan persepsi atau kesenjangan antara pelanggan dan pemberi jasa. Kepuasan pasien akan tercapai, apabila diperoleh hasil yang optimal bagi setiap pasien dan pelayanan kesehatan memperhatikan kemampuan pasien atau keluarganya, ada perhatian terhadap keluhan, kondisi lingkungan fisik dan memprioritaskan kebutuhan pasien, sehingga tercapai keseimbangan yang sebaikbaiknya antara tingkat rasa puas atau hasil dan deritaderita serta jerih payah yang telah dialami guna memperoleh hasil tersebut (Buchari, 2007). Menurut Hendroyono (2005), kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pemberi pelayanan sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor meliputi reliabilitas (konsistensi dan keandalan), ketanggapan (kesediaan, kesiapan dan ketepatan waktu), kompetensi (kemudahan kontak dan pendekatan), komunikasi (mendengarkan serta memelihara hubungan pengertian), kredibilitas (nilai kepercayaan dan kejujuran), jaminan rasa aman (dari risiko dan keraguan), pengertian (upaya untuk mengerti keluhan dan kenginan pasien), wujud pelayanan yang dirasakan.

Teuku Edyansyah

bersumber dari non manusia. Data-data yang bersumber dari non manusia merupakan sesuatu yang sudah ada, sehingga peneliti tinggal memanfaatkannya untuk melengkapi data-data yang sudah diperoleh. 4. Studi kepustakaan yaitu suatu pendekatan pencarian data dan informasi melalui perpustakaan dengan cara mencari buku-buku literatur serta tulisan-tulisan karya ilmiah. Hal ini dimaksudkan untuk memperoleh landasan teoritis yang relevan dengan variabel dalam penelitian ini. Metode Analisis Data Untuk menganalisis pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, digunakan teknik regresi linear berganda. Karena dalam penelitian ini peneliti menganalisis lebih dari satu variabel, yaitu keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5), adapun persamaan regresi linear berganda, adalah sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X 2 + b3X 3 + b4X 4 + b5X 5 + εi Dimana: Y = Kepuasan Pasien a = Konstanta b = Koefisien Regresi X1 = Keandalan X2 = Daya Tanggap X3 = Jaminan X4 = Empati X5 = Bukti Fisik εi = Error term

METODE PENELITIAN Lokasi dan Subjek Penelitian Lokasi penelitian ini adalah pada Rumah Sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe yang beralamat di Jalan Samudra Kota Lhokseumawe. Dan yang menjadi subjek pada penelitian ini adalah para pasien yang rawat jalan dan rawat inap pada Rumah Sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe.

Definisi Operasional Variabel 1. Keandalan (X1). Merupakan kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara cepat, tepat, akurat dan terpercaya oleh Rumah Sakit PMI Lhokseumawe. 2. Daya Tanggap (X2). Merupakan kemauan pegawai untuk tanggap membantu para pasien dan memberikan pelayanan yang cepat, tepat dengan disertai penyampaian jasa yang jelas oleh Rumah Sakit PMI Lhokseumawe. 3. Jaminan (X3). Merupakan pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai untuk menumbuhkan rasa percaya pasien terhadap Rumah Sakit PMI Lhokseumawe. 4. Empati (X4). Meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan pemahaman atas kebutuhan pasien Rumah Sakit PMI Lhokseumawe. 5. Bukti Fisik (X5). Merupakan atribut-atribut jasa yang dapat dilihat secara nyata (berwujud) yang ada pada Rumah Sakit PMI Lhokseumawe. 6. Kepuasan Pasien (Y). Ukuran suatu tingkat kepuasan yang diperoleh pasien atas apa yang diperoleh dari kualitas jasa yang ditawarkan oleh Rumah Sakit PMI Lhokseumawe.

Populasi dan Sampel Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang rawat jalan dan rawat inap pada Rumah Sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe yaitu sebanyak 2515 orang pasien. Dari hasil perhitungan rumus Slovin, maka didapat jumlah sampel untuk penelitan ini adalah sebanyak 96 sampel. Untuk teknik pengambilan sampel, dalam menentukan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Teknik Pengumpulan Data 1. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data akurat yang bersumber dari pertanyaan yang telah dibuat terlebih dahulu yaitu berupa daftar pertanyaan tertulis yang ditujukan kepada responden yang diteliti dan ini merupakan cara untuk memperoleh informasi yang lebih luas tentang data diri dan karakteristik responden. 2. Penelitian lapangan yaitu metode penelitian yang dilaksanakan secara langsung pada objek penelitian yang bertujuan untuk mengumpulkan data yang sifatnya nyata. 3. Dokumentasi. Penggunaan dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data yang 24

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

Uji Validitas Menurut Arikunto (2006) dikatakan bahwa validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan, atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid memiliki validitas yang rendah.

Teuku Edyansyah

HASIL PENELITIAN Uji Validitas Keseluruhan pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan secara statistik dengan menggunakan bantuan SPSS 16. Apabila nilai Product Moment hasilnya menunjukkan rhitung > rtabel maka butir pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid. Tabel 1. Validitas Variabel Penelitian No. Variabel rhitung rtabel Keandalan (X1) X.1.1. 0,764 X.1.2. 0,502 1. 0,2006 X.1.3. 0,729 X.1.4. 0,738 X.1.5. 0,732 Daya Tanggap (X2) X.2.1. 0,814 2. X.2.2. 0,766 0,2006 X.2.3. 0,843 X.2.4. 0,738 Jaminan (X3) X.3.1. 0,818 3. 0,2006 X.3.2. 0,784 X.3.3. 0,831 Empati (X4) X.4.1. 0,690 X.4.2. 0,719 4. 0,2006 X.4.3. 0,717 X.4.4. 0,705 X.4.5. 0,552 Bukti fisik (X5) X.5.1. 0,740 5. X.5.2. 0,718 0,2006 X.5.3. 0,771 X.5.4. 0,703 Kepuasan Pasien (Y) Y.1. 0,816 6. Y.2. 0,803 0,2006 Y.3. 0,760 Y.4. 0,773

Uji Reliabilitas Arikunto (2006) mendefinisikan reliabilitas sebagai suatu instrumen yang cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Instrumen yang baik tidak akan bersifat tendensius mengarahkan responden untuk memilih jawaban tertentu. Instrumen yang sudah dapat dipercaya, yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat dipercaya pula. Pengujian Hipotesis Uji t (Uji Parsial) Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas secara individual dalam menerangkan variabel terikat. Dasar pengambilan keputusan untuk uji t ditentukan sebagai berikut: 1. Jika nilai t hitung > t tabel, maka hipotesis alternatif diterima. Yang artinya kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. 2. Jika nilai t hitung < t tabel, maka H0 diterima. Artinya kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Untuk nilai t tabel diperoleh dengan menggunakan tingkat signifikan 0,05 dengan df = n-k-1 (96-6-1) = 89. Berdasarkan nilai = 0,05 dan df = 89 diperoleh ttabel sebesar 1,986 (Sugiyono, 2005). Uji F (Uji Simultan) Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam penelitian mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Kriteria pengujian untuk hasil uji F dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Jika Fhitung > Ftabel, maka hipotesis alternatif diterima. Artinya kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. 2. Jika Fhitung < Ftabel, maka H0 diterima. Artinya kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Untuk nilai Ftabel diperoleh dengan menggunakan df1 = 5 (variabel bebas) dengan df2 = n-k-1 (96-6-1) = 89. Berdasarkan df1 = 5 dan df2 = 89 diperoleh Ftabel sebesar 2,32 (Sugiyono, 2005).

Uji Reliabilitas Penelitian ini menggunakan koefisien Cronbach Alpha (α) yang merupakan satu acuan dalam menentukan nilai kehandalan suatu kuesioner. Jika koefisien Cronbach Alpha bernilai 0,60 atau lebih (≥ 0,60) maka instrumen itu dapat diterima.

No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 25

Tabel 2. Reliabilitas Variabel Penelitian Variabel Nilai (α) KET Keandalan (X1) 0,737 reliable Daya Tanggap (X2) 0,800 reliable Jaminan (X3) 0,870 reliable Empati (X4) 0,691 reliable Bukti fisik (X5) 0,713 reliable Kepuasan Pasien (Y) 0,796 Reliable

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

akan terjadi peningkatan terhadap kepuasan pasien (Y) sebesar 0,219 (21,9%).

Hasil Analisis Koefisien Regresi Linear Berganda Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien (Y), dapat dilihat dengan membandingkan nilai signifikan hitung seperti pada tabel hasil uji statistik.

Nilai Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi Nilai koefisien R (korelasi) diperoleh sebesar 0,814 yang berarti bahwa variabel-variabel bebas yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5) mempunyai hubungan terhadap variabel terikat kepuasan pasien (Y) sebesar 0,814 atau (81,4%). Untuk melihat besarnya pengaruh dari variabelvariabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) dapat dilihat pada hasil uji Adjusted R2. Dari pengujian maka ditemukan nilai Adjusted R2 sebesar 0,643 yang berarti bahwa pengaruh variabel-variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) saling mempengaruhi sebesar 0,643 atau (64,3%). Sedangkan sisanya sebesar 0,357 atau (35,7%) dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.

Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Unstandardized Coefficients Model

B

Std. Error

1 (Constant)

.411

.343

Keandalan

.312

.291

Daya Tanggap

.448

.185

Jaminan

.373

.278

Empati

.586

.192

Bukti Fisik

.219

.212

Teuku Edyansyah

Pengujian Hipotesis Uji Secara Parsial (t) a. Keandalan (X1) memiliki nilai thitung (3,132) > ttabel (1,986). Dimana bahwa keandalan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan tingkat signifikansi 0,006. b. Daya Tanggap (X2) memiliki nilai thitung (2,415) > ttabel (1,986). Dimana bahwa daya tanggap berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan tingkat signifikansi 0,008. c. Jaminan (X3) memiliki nilai thitung (4,765) > ttabel (1,986). Dimana bahwa jaminan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan tingkat signifikansi 0,000. d. Empati (X4) memiliki nilai thitung (2,934) > ttabel (1,986). Dimana bahwa empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan tingkat signifikansi 0,003. e. Bukti Fisik (X5) memiliki nilai thitung (2,088) > ttabel (1,986). Dimana bahwa bukti fisik berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan tingkat signifikansi 0,030.

Formula regresi linear berganda untuk hasil analisis ini adalah : Y = 0,411 + 0,312X1 + 0,448X2 + 0,373X3 + 0,586X4 + 0,219X5 + ei Dari hasil perhitungan tersebut, konstanta mempunyai nilai koefisien sebesar 0,411 yang berarti bahwa jika variabel bebas yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik memiliki nilai sama dengan nol, maka kepuasan pasien (Y) mempunyai nilai sebesar (0,411). Berikut ini merupakan hasil perhitungan pada variabelvariabel bebas penelitian ini : 1. Pada nilai koefisien variabel keandalan (X1) memiliki nilai sebesar 0,312 yang berarti jika variabel tersebut meningkat satu persen, maka akan terjadi peningkatan terhadap kepuasan pasien (Y) sebesar 0,312 (31,2%). 2. Pada nilai koefisien pada variabel daya tanggap (X2) memiliki nilai sebesar 0,448 yang berarti bahwa jika variabel tersebut meningkat satu persen, maka akan terjadi peningkatan terhadap kepuasan pasien (Y) sebesar 0,448 (44,8%). 3. Pada nilai koefisien pada variabel jaminan (X3) memiliki nilai sebesar 0,373 yang berarti bahwa jika variabel tersebut meningkat satu persen, maka akan terjadi peningkatan terhadap kepuasan pasien (Y) sebesar 0,373 (37,3%). 4. Pada nilai koefisien pada variabel empati (X4) memiliki nilai sebesar 0,586 yang berarti bahwa jika variabel tersebut meningkat satu persen, maka akan terjadi peningkatan terhadap kepuasan pasien (Y) sebesar 0,586 (58,6%). 5. Pada nilai koefisien pada variabel bukti fisik (X5) memiliki nilai sebesar 0,219 yang berarti bahwa jika variabel tersebut meningkat satu persen, maka

Uji Secara Simultan (F) Dari hasil olah data SPSS 16 diperoleh nilai Fhitung sebesar (35,295), di mana nilai Ftabel diperoleh dari (degree of freedom) df = (n-k), Jadi df (96-6) = 90, jadi pada tabel uji F dapat dilihat nilai df pada nilai 90 dan diperoleh nilai Ftabel sebesar (2,32). Jadi nilai Fhitung 26

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

(35,295) > Ftabel (2,32) artinya bahwa secara simultan atau bersamaan variabel bebas dari kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y), dengan tingkat signifikansi 0,000. Jadi dapat disimpulkan bahwa secara simultan ataupun secara bersamaan kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5) berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe.

Teuku Edyansyah

Saran 1. Untuk dimensi keandalan, pihak rumah sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe harus memberikan pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan cepat dan tepat, diharapkan tenaga medis dan karyawan selalu meningkatkan kinerjanya sesuai kebutuhan pasien. 2. Pada dimensi daya tanggap, pihak rumah sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe disarankan untuk memberikan pelayanan dimulai tepat waktu, diharapkan tenaga medis dan karyawan mempunyai persiapan yang baik sebelum memulai kegiatan pelayanan kesehatan. 3. Pada dimensi jaminan, pihak rumah sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe harus memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kinerja tenaga medis dan karyawan, diharapkan kinerjanya dan pengawasan terhadap kegiatan pelayanan kesehatan selalu ditingkatkan sehingga tidak terjadi kesalahan pada hasil kinerja. 4. Pada dimensi empati, variabel empati ini merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien, maka pihak rumah sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe harus memperhatikan tenaga medis dan karyawan agar tidak membiarkan pasien menunggu antrian terlalu lama, diharapkan dimensi ini lebih diperhatikan karena kinerja tenaga medis dan karyawan yang baik akan membuat pasien merasa nyaman dalam menunggu antrian. Variabel ini juga merupakan bentuk perhatian individual tenaga medis dan karyawan kepada pasien. Di mata pasien, sikap tenaga medis dan karyawan yang memberikan perhatian dengan menjalin hubungan secara interaktif (terus menerus) kepada pasien membuat pasien merasa lebih dihargai dan merasakan adanya kedekatan antara pasien terhadap tenaga medis dan karyawan. 5. Dan pada dimensi bukti fisik pihak rumah sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe harus memiliki kenyamanan di ruang pelayanan dan ruang tunggu, diharapkan lebih ditingkatkan kualitas ruangan tersebut seperti kelengkapan, kerapihan dan kebersihan ruangan sehingga membuat pasien merasa senang. 6. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah jumlah variabel penelitian lainnya sehingga hasil penelitian menjadi lebih baik dan hasil penelitian ini bisa dijadikan sebagai referensi bagi yang mengadakan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

PENUTUP Kesimpulan 1. Dari hasil penelitian diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,814, dimana nilai koefisien korelasi ini terdapat hubungan antara variabelvariabel bebas yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5) terhadap kepuasan pasien (Y) yaitu sebesar 81,4%. 2. Untuk nilai koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 0,662 dan untuk nilai Adjusted R2 sebesar 0,643 yang berarti bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel-variabel bebas yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5) mempengaruhi kepuasan pasien (Y) sebesar 64,3% dan sisanya sebesar 35,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak terobsevasi dalam penelitian ini (error term). 3. Untuk pengujian secara parsial (Uji t), semua dari variabel kualitas pelayanan memiliki nilai thitung > ttabel, jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien (Y) pada rumah sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe. Dan untuk pengujian secara simultan atau bersamaan (Uji F), kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien (Y) pada rumah sakit Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Lhokseumawe karena nilai Fhitung > Ftabel. 4. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel empati merupakan variabel yang paling dominan karena variabel empati memiliki nilai koefisien sebesar 0,586.

27

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

Teuku Edyansyah

REFERENSI

Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta. Azwar. (2006). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Pustaka Sinar Harapan Baru. Jakarta. Barata, Atep Adya. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. PT Elex Media Komputindo. Jakarta. Buchari, Alma. (2007). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung. Gaspersz, Vincent. (2002). Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa. Gramedia. Jakarta. Gerson, Richard F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cetakan kedua. PPM. Jakarta. Ghozali, I. (2005). Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa : Dwi Kartini Yahya dan kawan kawan. Erlangga. Jakarta. Hendroyono, Agus. (2005). Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Service Recovery. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta. http://www.pmi.or.id/ina/history/?act=pmi (Diakses tanggal 1 Januari 2013) Irawan, H. (2003). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo. Jakarta. Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid I, Penerbit PT. Indeks Kelompok Media, Jakarta. Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian. Jilid 1. Edisi Ketiga Belas. Erlangga. Jakarta. Lamb, Hair, Mc. Daniel. (2001). Pemasaran. Edisi 2. Penerbit PT. Salemba Empat. Jakarta. Lovelock, Christopher. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia. Cetakan Kedua. Indeks. Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa : Jasa Teori Dan Praktik. Salemba Empat, Jakarta. Parasuraman, A. Valerie A. Zeithmal. (1990). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Dalam Journal of Marketing. Vol 49. Payne, Adrian. (2000). The Essence of Service Marketing. Edisi Kedua. ANDI. Yogyakarta. Rangkuti, Fredy. (2003). Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Santoso, Singgih. (2002). SPSS Statistik Multivariat. Elek Media Komputindo. Jakarta. Santoso, Semiaji. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Pada Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Semarang. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro. Semarang. Sugiarto, Endar. (2004). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Bisnis, (cetakan ke 3). CV. Alfabeta. Bandung.

28

Jurnal Visioner & Strategis

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien

Teuku Edyansyah

Tjiptono, Fandy. (2004). Strategi Pemasaran. Penerbit ANDI. Yogyakarta. Umar, Husein. (2002). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Cetakan 3. PT Grafindo Persada. Jakarta. Yamit, Zulian. (2005). Manajemen Kualitas Produk Dan Jasa. Edisi Pertama, Cetakan Keempat, Penerbit Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta. Yunarto, Tri Sulistyo. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Depok I Di Sleman. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta.

29

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan Teuku Zulkarnaen

JURNAL VISIONER & STRATEGIS

Volume 3, Nomor 2, September 2014 ISSN : 2338-2864 p. 107-117

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada PT. BNI (Persero), Tbk Cabang Lhokseumawe

This research was conducted at PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk Branch Lhokseumawe with the aim to determine the factors that influence customer behavior is in choosing a savings product in PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk Branch Lhokseumawe. The data were processed with SPSS by using multiple linear regression. The variables used were Behavior customer as the dependent variable, while the independent variables such as social, personal, cultural and psychological factors as independent variables. The research found that there is simultaneously a significant influence between the variables of social, personal, cultural and psychological factors of customer behavior in choosing savings products at Bank BNI. Partially all independent variables also significantly affect the dependent variable. The most dominant variable influence the customer Behavior in choosing savings products at PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk Branch Lhokseumawe is a personal factor variable Personal factors. For it is expected that the company to increase personal factors, such as companies providing specialized services or called with excellent service made specifically for people with disabilities so that they feel comfort and feel valued as other customers.

Teuku Zulkarnaen Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh

Keywords: customer Behavior, Decision Choosing

107

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

PENDAHULUAN

Perkembangan dunia perbankan dan peran sertanya dalam pembangunan saat ini sangat diharapkan oleh pemerintah. Semua itu dapat terwujud dengan lebih ditingkatkannya fungsi dan peranan lembaga perbankan tersebut. Bank-bank terus mengupayakan pemberian pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, agar masyarakat tertarik untuk menjadi nasabah dan memanfaatkan produk-produk layanan perbankan yang ada di bank-bank tersebut. Nasabah sebagai pihak yang menikmati pelayanan perbankan tersebut, tentu memanfaatkan pelayanan yang ditawarkan oleh perbankan yaitu pelayanan yang dianggapnya terbaik, dari sumber pelayanan yang terbaik itu, maka nasabah akan dilibatkan dalam suatu proses pengambilan keputusan terhadap kinerja suatu perbankan. Dengan mengetahui proses pengambilan keputusan nasabah dalam memilih bank tertentu. Maka pihak pemasaran perbankan dapat mengambil kebijaksanaan

Teuku Zulkarnaen

pemasaran yang sesuai dengan keinginan nasabah. Kebijaksanaan pemasaran tersebut diharapkan mampu meningkatkan keberhasilan perusahaan. PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe sebagai salah satu bank komersial, telah lama berkiprah dalam dunia perbankan, dalam kegiatan usahanya sehari-hari PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe juga melayani fungsi seperti bank komersial lainnya, yaitu menerima tabungan masyarakat, menyalurkan kredit dan masih banyak pelayanan lainnya yang ditawarkan kepada nasabahnya. Selama ini pihak PT. BNI (persero) Tbk Cabang Lhokseumawe dalam melayani kebutuhan masyarakat telah menawarkan beberapa jenis produk tabungan kepada nasabah diantaranya dalam bentuk Tabungan ( BNI Taplus, BNI Haji, BNI Dolar), THI BNI dan Deposito BNI dengan jumlah nasabah dari tahun ke tahun semakin meningkat. Berikut dapat kita lihat jenis produk dan jumlah nasabah pada PT. BNI (persero) Tbk Cabang Lhokseumawe:

Tabel 1. Jenis Produk dan Jumlah Nasabah PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe Jumlah Nasabah / Tahun Jenis Produk 2007 2008 2009 2010 1 Tabungan 84.016 86.364 89.366 92.758 2 Giro 10.703 11.308 11.459 11.682 3 Deposito 11.135 12.856 12.956 13.019 Jumlah 105.854 110.528 113.781 117.459 Sumber : PT. BNI (persero) Tbk Cabang Lhokseumawe, 2012 No

Berdasarkan tabel 1 di atas dapat kita simpulkan bahwa jumlah nasabah produk Tabungan BNI, Giro BNI dan Deposito BNI setiap tahunnya mengelami peningkatan. Banyak hal yang menjadi penilaian nasabah dalam menentukan pilihan terhadap PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe, seperti pada produk tabungan, syarat-syarat menabung, jenis kredit yang diberikan, syarat-syarat kredit, tingkat bunga yang berlaku, undian-undian berhadiah, keramahan karyawan, keramahan satpam, fasilitas dan tempat parkir, kenyamanan ruang tunggu, keamanan lokasi, serta fasilitas-fasilitas lainnya yang ada di PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe dan dari hasil pengamatan kesemua unsur diatas merupakan hal-hal yang mendasari para nasabah dalam menentukan pilihan terhadap PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk melakukan suatu penelitian lebih lanjut dengan judul Faktor-Faktor yang mempengaruhi prilaku

108

2011 96.102 11.701 13.035 120.838

Jumlah 448.606 56.853 63.001 568.460

masyarakat dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen secara umum dapat diartikan sebagai karakter atau prilaku seseorang dalam memutuskan memiliki sebuah keinginan atau produk baik dalam bentuk barang atau jasa. Konsumen sebagai suatu individu dalam memilih suatu jenis produk yang diinginkan dipengaruhi oleh berbagai faktor. Faktorfaktor yang mempengaruhi tersebut berbeda-beda antara satu konsumen dengan konsumen yang lainnya. Perbedaan ini didasarkan oleh pengaruh dari dalam diri konsumen itu sendiri dan lingkungannya. Perbedaan inilah yang mengakibatkan berbedanya perilaku konsumen dalam memilih suatu produk. Menurut Kotler (1991) perilaku konsumen adalah bagaimana konsumen memberikan jawaban terhadap

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

ciri-ciri produk yang berbeda, harga dan tarif periklanan dan sebagainya. Menurut Winardi (1991) menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah suatu perilaku yang ditunjukkan oleh orang-orang dalam hal merencanakan, membeli dan menggunakan barang-barang dan jasajasa. Engel et.al (1994) mendefinisikan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan konsumen yang langsung terlibat dalam mendapatkan mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses

Teuku Zulkarnaen

keputusan yang mendahului dan menyusuli suatu tindakan. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Prilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor, untuk lebih jelasnya dapat dilihat seperti gambar berikut ini :

Gambar 1 Faktor-faktor Prilaku Konsumen Faktor Sosial  Kelompok Referensi  Keluarga 

Faktor Budaya  Kebudayaan  Sub budaya  Kelas Sosial

Faktor Pribadi  Usia dan daur hidup  Jabatan  Keadaan ekonomi  Gaya hidup  Kepribadian

Keputusan Pemilihan produk

Faktor Psikologis  Motivasi  Persepsi  Belajar  Kepercayaan Sumber : Setiadi (2003:11) Menurut Setiadi (2003) faktor-faktor mempengaruhi prilaku konsumen adalah : 1.

yang

Faktor Budaya a. Kebudayaan Kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Bila makhluk-makhluk lainnya bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya dipelajari. Faktor kebudayaan meliputi seperangkat nilai, persepsi, prefensi dan prilaku melalui suatu proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan lembaga-lembaga sosial lainnya. b. Sub Budaya Setiap kebudayaan terdiri dari sub budaya yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para

109

anggotanya. Sub budaya dapat dibedakan menjadi empat (4) jenis : kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis. c. Kelas Sosial Kelas-kelas sosial adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan keanggotaannya mempunyai nilai, minat dan perilaku yang serupa. 2.

Faktor-faktor Sosial a. Kelompok Referensi Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Beberapa di antaranya adalah kelompok-kelompok primer, yang dengan

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

adanya interaksi yang cukup berkesinambungan, seperti keluarga, teman, tetangga dan teman sejawat. Kelompok-kelompok sekunder, yang cenderung lebih resmi dan yang mana interaksi yang terjadi kurang berkesinambungan. Kelompok yang seseorang ingin menjadi anggotanya disebut kelompok aspirasi. Sebuah kelompok diasosiatif (memisahkan diri) adalah sebuah kelompok yang nilai atau perilakunya tidak disukai oleh induvidu. b. Keluarga Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yang pertama adalah : keluarga orientasi, yang merupakan orang tua seseorang. Dari orang tualah seseorang mendapatkan pandangan tentang agama, politik, ekonomi, dan merasakan ambisi pribadi nilai atau harga diri dan cinta. Keluarga prokreasi, yaitu pasangan hidup anak-anak seseorang keluarga merupakan organisasi pembeli dan konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan telah diteliti secara insentif. c. Peran dan Status Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya, keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status. 3.

Faktor Pribadi a. Umur dan Tatanan Dalam Siklus Hidup Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keuarga. Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasikan tahapantahapan dalam siklus psikologis. Orang-orang dewasa pada saat mereka menjalani hidupnya. b. Pekerjaan Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja yang memilih minat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu. c. Keadaan Ekonomi Yang dimaksud dengan keadaan ekonomi seseorang adalah terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya dan polanya), tabungan dan hartanya (termasuk persentase yang mudah dijadikan uang), kemampuan untuk menjamin dan sikap terhadap mengeluarkan lawan menabung. d. Gaya Hidup Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapat seseorang. Gaya hidup menggambarkan ”seseorang secara keseluruhan” yang berinteraksi dengan lingkungan. Gaya

110

Teuku Zulkarnaen

hidup juga mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial seseorang. e. Kepribadian dan Konsep Diri Yang dimaksud dengan kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten. Kepribadian dapat merupakan variabel yang sangat berguna dalam menganalisa perilaku konsumen. Bila jenis-jenis kepribadian dapat diklasifikasikan dan memiliki korelasi yang kuat antara jenisjenis kepribadian tersebut dengan berbagai pilihan produk atau merek. 4.

Faktor-faktor Psikologis a. Motivasi Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari suatu keadaan fisikolofis tertentu, seperti rasa lapar, rasa haus, rasa tidak nyaman. Sedangkan kebutuhankebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu kebutuhan yang timbul dari keadaan fisiologis tertentu, seperti kebutuhan untuk diakui, kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima. b. Persepsi Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gamabaran yang berarti dari dunia ini. Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda dari objek yang sama karena adanya tiga proses persepsi : 1. Perhatian yang selektif 2. Gangguan yang selektif 3. Mengingat kembali yang selektif. Faktor-faktor persepsi ini yaitu perhatian, gangguan dan mengingat kembali yang selektifselektif berarti bahwa para pemasaran harus bekerja keras agar perasaan yang disampaikan diterima. c. Proses Belajar Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. d. Kepercayaan dan Sikap Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.

Keputusan Pembelian Menurut Kotler (2002) ada dua faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu sebagai berikut : 1. Sikap orang lain. Sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal : (1). Intesitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan ke (2).

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

2.

motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin gencar sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang tersebut dengan konsumen, semakin besar konsumen akan mengubah niat pembeliannya. Keadaan sebaliknya juga berlaku : preferensi seorang pembeli terhadap suatu merek akan meningkat jika seseorang yang ia sukai juga sangat menyukai merek yang sama. Pengaruh orang lain menjadi rumit saat beberapa orang yang dekat dengan pembeli memiliki pendapat yang berlawanan dan pembeli ingin menyenangkan mereka semua. Situasi yang tidak terantisipasi Situasi ini dapat muncul dan mengubah niat pembelian. Seseorang konsumen mungkin kehilangan pekerjaan, beberapa pembelian lain mungkin menjadi mendesak, atau seorang pelayan toko mematahkan semangat konsumen. Jadi, preferensi dan bahkan niat pembelian bukanlah peramal perilaku pembelian yang benar-benar handal. Dalam melaksanakan pembelian konsumen dapat membuat lima sub – keputusan pembelian : keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran.

Menurut Kotler dan Armstrong (2001) biasanya keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah membeli merk yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan pembelian. 1. Faktor pertama adalah sikap orang lain. 2. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk niat memberi berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan yang diperkirakan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang diharapkan. Namun, kejadian-kejadian yang tidak diharapkan mungkin mengubah niat membeli tersebut. Pengertian Produk Menurut Kotler (1997) pengertian produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup obyek secara fisik, jasa, orang, organisasi, dan ide. Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak lain yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak menghasilkan apapun. Menurut Assauri (1994) produk adalah suatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat organisasi, dan gagasan atau buah pikiran. Menurut Amstrong (1997) produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada pasar untuk

111

Teuku Zulkarnaen

dperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan. Sementara Carthy (1998) mengemukakan produk sebagai segala sesuatu yang dapat diberikan kepada seseorang sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Sedangkan menurut Stanton (1995), produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan. Kemudian Sumarni (1998) mendefinisikan produk yaitu apa saja yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan. Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa produk merupakan segala sesuatu yang berwujud nyata baik dalam bentuk barang maupun jasa, yang dapat dipasarkan sehingga konsumen dapat menggunakan barang dan jasa tersebut untuk memenuhi kebutuhan mereka. Pengertian Bank Bank merupakan suatu lembaga keuangan yang berfungsi sebagai Financial Intermediary atau perantara keuangan dari berbagai pihak, yakni pihak yang menyimpan dana dan pihak yang meminjam dana dengan pengenaan bunga atau bagi hasil yang dapat menguntungkan kedua belah pihak. Menurut Kasmir (2000) ”Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatan utamanya menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut ke masyarakat serta memberikan jasa seperti bank lainnya. Menurut Undang-undang RI nomor 10 Tahun 1998 tanggal 10 November 1998 tentang perbankan, mendefenisikan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Sedangkan Abdurrahman (1993) mendefinisikan bank adalah suatu jenis lembaga keuangan yang melaksanakan berbagai macam jasa, seperti memberikan kredit, mengedarkan mata uang, pengawasan terhadap mata uang, bertindak sebagai penyimpanan benda-benda berharga, membiayai usaha perusahaan dan lain-lain. Penelitian Sebelumnya 1. Nurlela (2002) dengan judul “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Memilih PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Lhokseumawe”. Yaitu untuk mengetahui pihak mana yang terlibat dalam mengambil keputusan nasabah dalam memilih. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pihak yang berperan dalam pengambilan keputusan nasabah menabung, didominasi oleh nasabah itu sendiri

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

2.

3.

mencapai 73%, pihak yang mempengaruhi lebih dominan dipengaruhi 36% dan suami/istrinya 29%, sedangkan untuk membuat keputusan dan yang mempengaruhi dalam menabung secara berturutturut dipengaruhi oleh nasabah itu sendiri masingmasing 94% dan 81% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya. Rifiani (2004) dengan judul “Pengaruh pelayanan dalam meningkatkan jumlah tabungan pada PT. Bank Pembangunan Daerah (BPD) Cabang Bireuen. Dari hasil regresi yang dilakukan secara serempak pengaruh semua variabel bebas, terhadap variabel jumlah tabungan (variabel terikat) juga diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,995 ini berarti pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu besarnya kepuasan nasabah Bank BPD Cabang Bireuen berada pada taraf sedang, namun menunjukkan tingkat signifikansi yang baik dimana kemampuan independent variabel mempengaruhi dependent variabel sebesar 70,20% sedangkan sisanya sebesar 29,80% dipengaruhi oleh faktor lain diluar modal. Dengan demikian apabila pelayanan nasabah dapat ditingkatkan 1%, akan meningkatkan jumlah tabungan sebesar 70,2%. M. Zen (2006), dengan judul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen Dalam Membeli Pakaian Muslimah Setelah Pemberlakuan Syariat Islam Di Kota Lhokseumawe”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,714 artinya faktor budaya, psikologis, sosial dan pribadi mempengaruhi sebesar 71,4% selebihnya 28,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan derajat hubungan-hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat (R) sebesar 0,850 atau (85%). Variabel yang dominan mempengaruhi prilaku konsumen dalam membeli pakaian muslimah setelah pemberlakukan syari’at Islam di Kota Lhokseumawe adalah variabel pribadi dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,397%, dan selanjutnya variabel sosial dengan koefisien regresi sebesar 0,305%.

Hipotesis Ho1 = Diduga faktor sosial, pribadi, budaya dan psikologis tidak mempengaruhi nasabah dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. Hi1 = Diduga faktor sosial, pribadi, budaya dan psikologis mempengaruhi nasabah dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. Ho2 = diduga faktor pribadi bukan merupakan faktor yang dominan yang mempengaruhi nasabah dalam memilih produk tabungan

112

Hi2

Teuku Zulkarnaen

pada PT. BNI (persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. = diduga faktor pribadi merupakan faktor yang dominan yang mempengaruhi nasabah dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. METODE PENELITIAN

Lokasi dan Objek Penelitian Yang menjadi lokasi dari penelitian ini adalah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk yang berlokasi di Jln. Merdeka- Lhokseumawe dan yang menjadi objek dalam Penelitian ini adalah masyarakat yang menjadi nasabah pada BNI (Persero) Cabang Lhokseumawe. Hal-hal yang ingin diketahui dari nasabah tersebut adalah faktor apa yang mempengaruhi mereka dalam memilih produk tabungan yang ditawarkan oleh PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. Populasi Menurut Supranto (2003), populasi ialah keseluruhan dari unit-unit analisa yang ciri-ciri akan diduga. Menurut Kuncoro (2003) menyatakan bahwa “Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian”. Sementara menurut Arikunto (1998) “Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya merupakan penelitian populasi”. Adapun kelompok elemen yang menjadi objek populasi penelitian adalah seluruh nasabah dari tiga jenis produk tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe ( Tabungan, Giro, Deposito ) pada tahun 2011 yang berjumlah 120.838 orang nasabah, dengan rincian seperti dalam Tabel 2 berikut ini : Tabel 2 Populasi Nasabah Tabungan BNI Tahun 2011 N Jenis Jumlah o Produk 1 Tabungan 96.102 2 Giro 11.701 3 Deposito 13.035 Jumlah 120.838 Sumber : Data diolah, 2012 Sampel Menurut Kuncoro (2003) menyatakan bahwa : “Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi”. Menurut Umar (2003) Sampel adalah bagian dari populasi yang diambil melalui cara tertentu yang

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

dianggap bisa mewakili populasi. Penentuan jumlah sampel digunakan pendekatan slovin, sebagai berikut:

n

N 1  Ne 2

Dimana : n = Ukuran sampel N = Ukuran nasabah e = Persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan. Dalam penelitian ini N sebesar 107.347, e ditetapkan sebesar 10%, jadi jumlah minimal sampel yang diambil peneliti sebesar:

Jumlah nasabah 1  ( jumlah nasabah x (0.1) 2 ) 120.838  1  (120.838 x (0.1) 2 )

n

No 1 2 3

Jenis Produk

Tabungan Giro Deposito Jumlah Sumber : Data diolah, 2012

Teuku Zulkarnaen

n = 99.92 Untuk menghindari terjadinya pengisian kuisioner yang salah atau rusak maka ditetapkan sampel sebanyak 100 nasabah. Pemilihan sampel dilakukan secara acak sesuai proporsi besarnya populasi (Purposive Random Sampling) Husein Umar (2003:146). Dengan menggunakan persamaan: 100 N sampel = x Jumlah nasabah perbank JNTT* * JNTT = Jumlah nasabah tahun terakhir Metode ini digunakan dengan pertimbangan agar responden yang dipilih benar-benar sesuai dengan tujuan penelitian yang telah ditentukan sebelumnya sebagaimana dapat dilihat pada tabel 3 berikut ini :

Tabel 3 Populasi dan Sampel Jumlah Pelanggan Populasi % 96.102 79,53 11.701 9,68 13.035 10,77 120.838 100 %

Sampel 79 10 11 100

E = Error term Metode Pengumpulan Data Untuk mendapatkan data dalam penelitian ini, maka peneliti akan menggunakan metode penyebaran quisioner yaitu dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden yang menjadi objek penelitian ini. Metode Analisa Data Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini melalui pengujian statistik Regresi Linier Berganda. (Multiple Linier Regression) maksudnya untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variable indenpenden (Sosial, Pribadi, Budaya, Psikologi) dan dependen (keputusan memilih) terhadap produk tabungan yang ditawarkan oleh PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. Adapun persamaan dapat diformulasikan dalam model berikut: Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4 +  Dimana : Y = Keputusan Nasabah X1= Faktor Sosial X2= Faktor Pribadi X3= Faktor Budaya X4 = Faktor Psikologi α = Konstanta B1...,4 = Koefisien Regresi

113

Definisi Operasional Variabel Definisi operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Y = Keputusan Nasabah yaitu perilaku yang ditunjukkan oleh Masyarakat dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. X1 = Faktor sosial adalah faktor yang mempengaruhi perilaku nasabah dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe dengan indikator kelompok referensi, keluarga peran dan status. X2 = Faktor pribadi adalah faktor utama yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumaweyang menyebabkan respon yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap dirinya sendiri. X3 = Faktor budaya adalah faktor yang memberi pengaruh yang mendasar dari keinginan dan tingkah laku nasabah dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe.

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

X4 = Faktor psikologis adalah faktor kejiwaan yang mempengaruhi nasabah dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (persero) Tbk Cabang Lhokseumawe dengan didasari oleh motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap. Pengujian Hipotesis Untuk menguji hipotesis, sejauh mana faktor yang mempengaruhi masyaraka dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (persero) tbk cabang lhokseumawe dapat dianalisis dengan Sesuai dengan metode analisis yang penulis uraikan di atas, maka pengujian hipotesis adalah sebagai berikut : Secara Simultan (Uji –F) Fhitung > Ftabel = Hi diterima Fhitung < Ftabel = Ho diterima - Secara Parsial (Uji-t) : thitung > ttabel = Hi diterima thitung < ttabel = Ho diterima HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Responden dalam penelitian adalah nasabah pada PT. BNI (Persero) Tbk. Cabang Lhoseumawe. Jumlah responden sebanyak 100 orang. Karakteristik responden dapat diuraikan sebagai berikut : berdasarkan angket yang diedarkan nasabah PT. BNI (Persero) Tbk. Cabang Lhokseumawe lebih banyak yang berjenis kelamin pria dengan jumlah 60 orang atau sebesar 60%. Sisanya yaitu 40 orang atau sebesar 40,% berjenis kelamin wanita. Ditinjau dari segi umur, nasabah PT. BNI (Persero) Tbk. Cabang Lhoseumawe paling banyak berumur antara 26-35 tahun yaitu sebanyak 32 orang atau 32%. Sebanyak 16 orang atau 16% berusia dibawah 25 tahun. Kisaran usia 36-45 tahun sebanyak 25 orang atau 25%, sementara kelompok umur 46-55

Teuku Zulkarnaen

tahun, nasabah PT. BNI (Persero) Tbk. Cabang Lhoseumawe 22 orang atau 22%, terakhir diatas 55 tahung sebanyak 5 orang atau 5%. Jika ditinjau dari status perkawinan maka sebanyak 72 orang atau 72% adalah mereka yang telah kawin dan 28% atau sebanyak 28 orang adalah mereka yang belum menikah. Di bidang pendidikan, maka lulusan Akademi/diploma merupakan jumlah terbanyak responden yaitu sebesar 37% atau 37 orang, diikuti jenjang pendidikan SLTA sebanyak 31 orang atau 31%. Perguruan Tinggi sebanyak 26 orang atau 26%. Jenjang pendidikan SLTP dan pasca sarjana tidak sebanyak 3 orang atau 3%. Selanjutnya ditinjau dari pekerjaan maka sebanyak 36 orang atau 36% adalah mereka yang bekerja sebagai Karyawan swasta/BUMN dan Wiraswasta, diikuti mereka yang masih mahasiswa/pelajar 17 orang atau 17%. Terakgir mereka yang bekerja sebagai PNS sebanyak 11 orang atau 11%. Untuk jenis produk yang ditawarkan PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe, terbanyak memilih jenis produk tabungan yaitu 70 orang atau 70%, sementara produk THI dan Deposito masing-masing 15 orang atau 15%. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe Perilaku masyarakat dipengaruhi oleh faktor sosial, pribadi, budaya, dan psikologi. Prilaku masyarakat dipengaruhi secara positif oleh keempat faktor tersebut, hal ini dibuktikan dengan penggunaan analisis regresi yang digunakan untuk menguji pengaruh keempat faktor tersebut terhadap prilaku masyarakat. Untuk lebih mengetahui pengaruh dari keempat faktor tersebut yaitu faktor sosial, pribadi, budaya, dan psikologi terhadap prilaku masyarakat dapat kita lihat dari tabel 4 berikut ini :

Tabel 4 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Pengaruh Faktor-faktor Prilaku Masyarakat Terhadap Prilaku Masyarakat PT. BNI (Persero) Tbk. Cabang Lhokseumawe t Nama Variabel B t Tabel

Sig

Hitung

Konstanta Faktor Sosial (X1) Faktor Pribadi (X2) Faktor Budaya (X3) Faktor Psikologi (X4) Koefesien Korelasi (R) = 0,765a Koefesien Determinasi (R2) = 0,685 Fhitung = 132.240 Ftabel = 2.37 Fsig = 0,000 Sumber : Hasil penelitian (diolah) 2012

2.961 4.763 0.096 1.763 0.566 3.774 0.146 2.758 0.266 2.142 a. Predictors (Constant) Sosial (X1), Pribadi (X2), Budaya (X3) dan Psikologi (X4) b. Dependent Variabel Keputusan Nasabah (Y)

114

1.645 1.645 1.645 1.645 1.645

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan

Dari tabel diatas menunjukkan nilai konstanta 2,961, faktor sosial 0.096; faktor pribadi 0.196; faktor budaya 0.566 dan faktor psikologi 0, 243. Jika hasil olahan ini digambarkan kedalam bentuk persamaan regresi sebagai berikut : Y = 2,961 + 0,096X1 + 0,566X2 + 0,146X3 + 0,266X4 Dari persamaan tersebut diatas dapat didiskripsikan bahwa Konstanta sebesar 2,961 berarti tanpa dipengaruhi oleh variabel-variabel prilaku masyarakat yang lain (konstan), maka prilaku masyarakat terhadap PT. BNI (Persero) Tbk dapat terjadi dengan kemungkinan sebesar 2,96%. Variabel faktor sosial (X1) sebesar 0,096 berarti, setiap perubahan 1% pada prilaku maka akan memberikan pengaruh terhadap prilaku masyarakat pada PT. BNI (Persero) Tbk sebesar 9,6% dengan asumsi variabel yang lain dianggap konstan. Variabel faktor pribadi (X2) sebesar 0.566 berarti, setiap perubahan 1% pada prilaku maka akan memberikan pengaruh terhadap prilaku masyarakat pada PT. BNI (Persero) Tbk sebesar 56,6% dengan asumsi variabel yang lain dianggap konstan. Variabel faktor budaya (X3) sebesar 0.146berarti, setiap perubahan 1% pada prilaku maka akan memberikan pengaruh terhadap prilaku masyarakat pada PT. BNI (Persero) Tbk sebesar 14,6% dengan asumsi variabel yang lain dianggap konstan. Variabel faktor psikologi (X4) sebesar sebesar 0,266 berarti, setiap perubahan 1% pada prilaku maka akan memberikan pengaruh terhadap prilaku masyarakat pada PT. BNI (Persero) Tbk sebesar 26,6% dengan asumsi variabel yang lain dianggap konstan. Secara keseluruhan semua variabel yang digunakan dalam model (faktor sosial, pribadi, budaya, dan psikologi) berpengaruh positif terhadap perilaku masyarakat terhadap PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. Faktor prilaku yang paling dominan mempengaruhi prilaku masyarakat pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe adalah faktor pribadi yaitu sebesar 0,566 (56,6%). Nilai R = 0,765 yang berarti bahwa koefisien korelasi sebesar 76,5 % menggambarkan adanya hubungan yang signifikan antara Prilaku Masyarakat pada PT. BNI (Persero) Tbk. Cabang Lhokseumawe faktor sosial, pribadi, budaya, dan psikologi. Nilai R Square (R²) atau Koefisien Determinasi = 0,685 yang berarti bahwa model yang digunakan dalam penelitian mampu menjelaskan hasil penelitian sebesar 68,5% sedangkan sisanya sebesar 31,5% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, misalnya faktor gengsi dan lain-lain. Pembuktian Hipotesis Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t dan uji F. Melalui hasil uji t (uji secara parsial)

Teuku Zulkarnaen

keempat faktor yang diteliti secara parsial memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah hal ini dbuktikan dengan nilai t hitung masing-masing variabel tesebut lebih besar dari nilai t tabel. Dengan demikian dapat diartikan keempat variabel tersebut secara parsial sesuai dengan besarannya nilai beta yang dimiliki nya berpengaruh terhadap keputusan masyarakat dalam memilih tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk. Cabang Lhokseumawe. Selanjutnya untuk pembuktian pengaruh secara simultan digunakan uji F pada alpha 0,05 diperoleh nilai f hitung = 132.240 yang lebih besar dari f tabel 2,37 dengan demikian dapat dibuktikan bahwa keseluruhan varabel yang diteliti secara keseluruhan mampu memberi pengaruh terhadap keputusan masyarakat dalam memilih tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk. Cabang Lhokseumawe. PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, penulis dapat menyimpulkkan bahwa: 1. Secara Parsial dan simultan diketahui bahwa semua variabel yang teliti memiliki pengaruh terhadap perilaku masyarakat dalam hal memilih produk tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe. 2. Berdasarkan hasil pengujian, maka ditemukan nilai R (koefisien korelasi) sebesar 0,765 yang berarti bahwa pengaruh variabel observasi terhadap dependen variabel apabila dilakukan untuk masingmasing variabel sebesar 0,765 (76,5%) sisanya sebesar 0,235 (23,5%) dipengaruhi oleh faktor lainnya. Sementara itu nilai R2 (koefisien determinasi) sebesar 0,585 yang berarti bahwa apabila variabel-variabel observasi diuji secara serempak hanya mampu mempengaruhi minat nasabah sebesar 0,685 (68,5%) sedangkan sisanya sebesar 0,315 (41,5%) lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian. 3. Faktor yang paling dominan mempengaruh prilaku nasabah dalam memilih produk tabungan pada PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe adalah faktor pribadi hal ini ditunjukan dengan besarnya nilai koefesien variabel sebesar 0.566 atau 56,6% dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000. Saran-saran Adapun saran-saran yang dapat penulis sampaikan sebagai berikut : 1. Dikarenakan Faktor pribadi mempunyai pengaruh yang paling baik maka pihak manajemen PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe dapat secara terus menerus mempertahankan hal-hal yang terkait

115

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

2.

unsur-unsur yang terkait dengan indikator dari varibel pribadi tersebut. PT. BNI (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe harus terus memperhatikan hal-hal yang dirasa memberi pengaruh terhadap aspek pelayanan agar target dan pencapaian perusahaan dapat terpenuhi.

116

3.

Teuku Zulkarnaen

Hal-hal yang berkaitan dengan indikator pada aspek budaya perlu dperhatikan karena walau mampu memberi pengaruh namun dalam penelitian ini diketahui bahwa aspek budaya memiliki nilai yang rendah namun unsur budaya juga memiliki peran Penting terhadap kelangsungan perusahaan.

Jurnal Visioner & Strategis

Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan pada Bank BNI

Teuku Zulkarnaen

REFERENSI

Abdurrachman, (1993), Manajemen Pemasaran Bank, LPFE, Yogyakarta. Assauri. Sofyan, (1994), Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi, Rajawali, Jakarta. Amstrong, (1997), Principle of Marketing, 7th ed, englewbod cliffs, MJ, Prentice hal, Inc. Engel, J. F. R. D. Blackwell dan P.W Minlard (1994), Perilaku Konsumen, Binapura Aksara, Jakarta. Jaidun, Mahyudi, (1991), Pengarahan Dana-dana Bank, AKP Perbanas, Medan. Joyohadikusumo, Sumitro, (1991), Indonesia Dalam Perkembangan Kini Dan Masa Yang Akan Datang, LPBES, Jakarta. Kasmir,2000.Manajemen Perbankan . Edisi 1. Jakarta :PT Raja Grafindo Persada Kotler. Philip, (1991), Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi Keenam, Erlangga, Jakarta. Kotler. Philip, (1997), Dasar-dasar Pemasaran, prenhalindo, Jakarta. Muchdarsyah, (1993), Strategi Manajemen Bank, Bumi Aksara, Jakarta. Nugroho. J. Setiadi, SE., MM, (2003), Prilaku Konsumen, Kencana, Jakarta Timur. Nurlela (2002) “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Memilih PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Lhokseumawe”, Skripsi Lhokseumawe. M. Zen (2006), Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen Dalam Membeli Pakaian Muslimah Setelah Pemberlakuan Syariat Islam Di Kota Lhokseumawe, Skripsi Lhokseumawe. Raymons Ibrahim (2000) “Pengelolaan Tabungan Sumber Dana Bank PT. Bank Pembangunan Daerah Istimewa Aceh Cabang Lhokseumawe”, Skripsi Lhokseumawe. Rifiani (2003) “Pengaruh pelayanan dalam meningkatkan jumlah tabungan pada PT. Bank Pembangunan Daerah (BPD) Cabang Bireuen, Skripsi Lhokseumawe. Roger Leroy Miller dan Roger E. Meiners, (2000), Teori Mikroekonomi Intermediate, Raja Grafindo Persada, Jakarta. Simamora, Bilson, (2004), Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi, Gramedia Utama, Jakarta. Sugiono (2004), Metode Penelitian Bisnis, Alfa Beta, Bandung. Suyatno. T, H. A. Chalik, M. Sukada, E. Tinon, Y. Ananda, Djuhaepah dan Perbankan, Gramedia, Jakarta.

T. Marala. (1988), Kelembagaan

Supranto. J, (2003), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta.

117

Jurnal Visioner & Strategis