SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001 SGC-USS CARACTERIZACION DEL PROCESO

Código: CP-CC-MKT-USS Versión: 01

CAPTACIÓN DE CLIENTES

Hoja: 1 de 2 Vigente a partir de: 23/12/2015

Elaborado por: Jefe de Promoción Lic. Roxana Suyón Venegas Firma:

Revisado por: Líder del SGC-USS Dr. Mario Ramos Moscol Firma:

Aprobado por: Representante de la Dirección Ing. Giuliana Chavarría Carbonel Firma:

Objetivo

Lograr el número de estudiantes matriculados de acuerdo a las metas de cada programa.

Alcance

Este proceso alcanza las actividades desde la administración de base de datos hasta el registro de la matrícula del estudiante.

Nivel

Misional (Marketing)

Responsable

Jefes de Promoción

PROVEEDORE S Jefe de Promoción

ENTRADAS

ACTIVIDADES

PROCEDIMIENTO

PHVA

Cartera de Clientes (e-mail) FD-CC-PP-MKTUSS

RESPONSABLE

Promotor USS Seguir y Cerrar las Ventas

Promotor Uss

Jefe de Promoción

PR-SCV-CC-MKTUSS

Reporte de interesados y pre inscritos semanal FD-RIIS-SCV-CCMKT-USS

Ficha de Inscripción y reporte de SEUSS e-mail

Promotor USS

Jefe de Promoción USS

Seguir y Cerrar el Proceso de Admisión

PR-SCPA-CC-MKTUSS

Promotor

Jefe de Promoción

SALIDAS Reporte de interesados y pre inscritos semanal FD-RIS-SCV-CCMKT-USS Ficha de Inscripción y reporte de SEUSS e-mail Informe de la captación de alumnos inscritos FD-ICI-SCV-CCMKT-USS Formato de seguimiento de postulante a matriculado FD-SPM- SCPA CC-MKT-USS Informe de matriculados FD-IM-SCPACC-MKT-USS

CLIENTE

Coordinador o Jefe de Promoción USS

Coordinador o Jefe de Promoción USS

Dirección de Marketing USS

Jefe de Promotor

Dirección de marketing

RECURSOS Recursos humanos: jefes de promoción, coordinadores de centros de enlace y promotores uss Infraestructura: oficinas de atención al cliente, oficinas de equipos de promoción, |oficinas de centros de enlace, equipos de cómputo (computadoras, impresoras), sistema informático, acceso a internet Material de oficina: Fichas de inscripción especial de actas, folders, papelería, útiles de oficina, sellos, toner Otros:

REQUISITOS LEGALES Ley Universitaria Estatuto de la Universidad Resoluciones Reglamentos: Ingreso y matrícula de estudiantes, Evaluación del aprendizaje

Nota: Cualquier impreso de este documento, se considera copia NO CONTROLADA. El documento original se encuentra en la DEAC con las firmas correspondientes.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001 SGC-USS CARACTERIZACION DEL PROCESO CAPTACIÓN DE CLIENTES

Código: CP-CC-MKT-USS Versión: 01 Hoja: 2 de 2 Vigente a partir de: 23/12/2015

PROCEDIMIENTOS CODIGO

DESCRIPCIÒN

PR-SCPA-CC-MKT-USS

SEGUIR Y CERRAR EL PROCESO DE ADMISIÓN

PR-SCV-CC-MKT-USS

SEGUIR Y CERRAR LA VENTA

REGISTROS CODIGO

DESCRIPCIÒN

FD-RIS-SCV-CC-MKT-USS

Formato digital del registro de interesados semanal

FD-ICI-SCV-CC-MKT-USS

Formato digital del informe de captación de inscritos

FD-SPM- SCPA -CC-MKT-USS

Formato digital del seguimiento de cierre del proceso de admisión

FD-IM-SCPA-CC-MKT-USS

Formato digital del Informe de matriculados

VARIABLES DE CONTROL VC-01

Nº de Inscritos

VC-02

Nº de Matriculados

PARAMETROS DE MEDICION NOMBRE DEL INDICADOR I-01

Porcentaje de Alumnos Inscritos

I-02

Porcentaje Alumnos Matriculados

FÒRMULA

FRECUENCIA

Nº de Alumnos Inscritos / Nº Meta de Alumnos Inscritos

Semanal

Nº de Alumnos Inscritos / Nº Meta de Alumnos Inscritos

Semanal

TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS ASPECTO CAMBIADO VERSION

FECHA

ITEM

ANTES

DESPUES

RAZONES

PERSONA QUE SOLICITA EL CAMBIO

Nota: Cualquier impreso de este documento, se considera copia NO CONTROLADA. El documento original se encuentra en la DEAC con las firmas correspondientes.