CONSEIL MARKETING REUNION Formation et accompagnement des organisations insulaires

Format ions Market ing 2015

Fondamentaux du Marketing / Stratégie Océan Bleu Pour acquérir les bases du marketing permettant de réaliser l’analyse stratégique et de la décliner en plan d’actions concrètes

Marketing digital & réseaux sociaux Stratégie digitale, présence web, usage des réseaux sociaux et applications mobiles pour un marketing efficace en 2015

Personal branding L’approche « stratégie de marque » appliqué à soi, visibilité sur le web et les réseaux sociaux, e-réputation et influence

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION Edito Se former aux techniques du marketing s’est assurer la pérennité de son activité dans un environnement économique de plus en plus ouvert à la concurrence, notamment celle venue du web dans un contexte de mondialisation et de forte digitalisation de la société. Comprendre les enjeux marketing, c’est comprendre les enjeux du monde économique qui nous entoure car l’exercice du marketing n’est pas réservé aux grandes entreprises ; il est présent partout et les entreprises qui réussissent aujourd’hui sont celles qui disposent d’un marketing fort. Depuis les fondamentaux du Marketing, en passant par le e-commerce, la fidélisation, les stratégies de ruptures ou d’innovation produit/service, découvrez comment aborder sereinement les questions de stratégie globale de votre entreprise, votre positionnement, votre segmentation, vos objectifs produits, services, image et commerciaux. Conseil Marketing Réunion vous accompagne également dans des missions ponctuelles de conseil liées à la stratégie produit ou de marque et à l’innovation en rupture. Ensemble, travaillons à préparer votre entreprise aux choix stratégiques marketing qui vous différencieront de vos concurrents et qui vous permettront de continuer à croitre profitablement. Christian FAISY

Format ions Market ing 2015

Fort d’une expérience de 20 ans dans le marketing des produits de télécommunications mobiles et fixes en B2C et B2B dont 15 années à La Réunion et à Mayotte, j’interviens également à l’Université de La Réunion (Institut d’Administration des Entreprises). Président fondateur de l’Association Marketing Réunion et expert dans les secteurs des Télécommunications, du Tourisme notamment, mon engagement dans la réussite des entreprises réunionnaises est totale.

Spécialiste des stratégies de rupture et de l’innovation avec près de 30 brevets d’invention à mon actif, plusieurs dépôts de marques, dessins et modèles, je suis à même de vous guider dans vos choix stratégiques en lien avec l’innovation. Passionné par les stratégies digitales, le cross-canal, l’ergonomie du web et les réseaux sociaux, je vous apporterai une vision claire de ce que votre entreprise peut mettre en oeuvre pour prendre assurément le virage du numérique.

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION emarketing personnel - développer son employabilité Le emarketing personnel traite de la meilleure manière d’être présent sur le web, les réseaux sociaux et permet de faire un 360° sur sa eréputation, élément essentiel à son employabilité. La méthodologie proposée consiste à appliquer les règles fondamentales du marketing à soi -même car nous sommes finalement le premier produit à vendre, permettant d’être employable mais également visible, désirable au sens professionnel pour les employeurs ou les clients potentiels et reconnu comme un expert dans son domaine d’activité et influent sur le web et les réseaux sociaux.

Programme

Exercices pratiques

La démarche Marketing Définition(s) du Marketing

Réserver son nom de domaine/ gérer ses adresses mail personnalisées

Le Diagnostic Enoncé de mission Les valeurs, les principes, ambition personnelle La SWOT

Réseaux sociaux professionnels (bien utiliser Viadéo, LinkedIn, Facebook, Twitter, TumBlr)

Positionnement

Avoir son propre site web (le créer rapidement et facilement pour quelques euros par an)

Animer un blog (scoop.it) et le diffuser La Curation web à l’heure du personal content

Stratégies marketing

Gérer sa eréputation (les outils de surveillance en ligne)

Marketing mix, les 6P

Rechercher à influencer (klout.com)

Outils (CV en ligne, et outils digitaux)

Objectifs pédagogiques Connaître la démarche marketing permettant d’analyser sa situation Evaluer l’environnement professionnel Se positionner au plan professionnel Définir une stratégie personnelle Connaître les outils de gestion pertinents Réserver son nom de domaine, créer son adresse mail Animer un blog ou créer un site web simple Être présent sur les réseaux sociaux professionnels Connaître les réseaux formels et informels Evaluer et gérer sa eréputation

Public : tout salarié cadre du secteur public ou privé, demandeur d’emploi, étudiant en fin de cycle de formation Durée : 1 journée de 7h Coût : 1 200€

En Bref Formation indispensable afin de conserver une employabilité maximale et gérer sa carrière et sa e-réputation. La connaissance des outils actuels et de la manière d’être présent sur le web et les réseaux sociaux donnent un coup de boost à votre carrière et vous aide à comprendre les enjeux des nouveaux outils et à prendre le virage du numérique sereinement

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION Les Fondamentaux du Marketing

Débutant

L’approche du Marketing par les fondamentaux permet de remettre à jour sa « boite à outils » et de faire le point sur les bonnes pratiques tout en identifiant les axes de progrès des collaborateurs travaillant sur les marchés ou les produits. Cette remise à plat de la méthodologie s’accompagne de cas concrets tout au long du programme de formation afin de valider immédiatement la bonne compréhension des outils, et la manière concrète de les mettre en oeuvre.

Programme Définitions du marketing Le diagnostic (étude de marché) Environnement (PESTEL) Marché (Matrice des 5 forces de Porter) Concurrence (Matrice BCG) L’entreprise (Volonté, Performance, Moyens) SWOT - Matrice de Mc KINSEY Les couples produits marchés, matrice de ANSOFF Segmentation/ciblage Stratégies marketing Positionnement Marketing/Mix (les 6P) Mise en oeuvre du plan d’actions

Objectifs pédagogiques

Format ions Market ing 2015

Public : chef de produits, chef de marché, responsable marketing, community manager, responsable commercial,de la communication, chef de la publicité, responsable d’exploitation ou de commercialisation, CODIR Durée : 2 journées de 7h Coût : 2 400€

Etablir un diagnostic de son marché ou de son produit, Identifier les éléments pertinents de l’environnement, Mener une analyse de la concurrence et la présenter, Décrire la stratégie de l’entreprise, Réaliser une SWOT, Réaliser une matrice de Couples Produits/marchés, Segmenter son marché, Déterminer des cibles pertinentes, Définir une stratégie marketing cohérente, Décrire un positionnement, Elaborer un plan marketing, Identifier et mettre en oeuvre les éléments du marketing mix, Appréhender l’importance de la communication digitale et ses enjeux

En Bref L’objectif principal est la ré-appropriation par les praticiens des fondamentaux du marketing au travers la mise en évidence d’une cohérence et d’une logique dans la démarche entreprise. L’exposé théorique fait l’objet d’une mise en oeuvre immédiate par des cas concrets en lien direct avec le métier. Cette formation permet de valoriser le travail collaboratif, en mettant l’accent sur la nécessité du fonctionnement en mode projet. Cette formation permet également de mieux appréhender l’exercice d’élaboration en commun d’un plan marketing partagé par tous.

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION La Stratégie Océan Bleu

Confirmé

La Stratégie Océan Bleu est un paradigme d'une stratégie pour entreprises, exposé par W. Chan Kim et Renée Mauborgne, chercheurs au Blue Ocean Strategy Institute à l'INSEAD dans « Stratégie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques ». L’objectif est de comprendre les mécanismes qui font que la forte croissance et les profits élevés que peuvent générer une entreprise se font en créant une nouvelle demande dans un espace stratégique non contesté, ou Océan Bleu, plutôt qu'au cours d'affrontements avec des fournisseurs existants pour des clients existants dans une activité existante.

Programme Définition du changement de paradigme /stratégie Océan Bleu Concept d’innovation/valeur Canevas stratégique/ corridors stratégiques Grille des 4 actions de la stratégie Océan Bleu Les 6 axes de création d’une stratégie Océan Bleu Les 3 cercles de non clients Concrétisation d’une stratégie Océan Bleu Séquencement stratégique Tableau d’utilité client/acheteur

Objectifs pédagogiques

Format ions Market ing 2015

Public : chef de produits, chef de marché, responsable marketing, community manager, responsable commercial,de la communication, chef de la publicité, responsable d’exploitation ou de commercialisation, CODIR Durée : 1 journée de 7h Coût : 1 200€

Savoir identifier un espace innovation/valeur sur son marché Savoir réaliser un canevas stratégique Déterminer un corridor stratégique Elaborer une réflexion construite autour de la stratégie Océan Bleu Savoir identifier et explorer les cercles de non clients Préparer et présenter une stratégie Océan Bleu Elaborer un tableau d’utilité client/acheteur Appréhender la communication interne/externe autour de la stratégie Océan Bleu

En Bref L’intérêt de cette formation réside dans la découverte de nouvelles opportunités marketing dans des secteurs hyper concurrentiels où la différenciation ne suffit plus à faire émerger des produits. La mise en pratique immédiate des apports théoriques de la stratégie Océan Bleu permet de valider leur bonne compréhension et d’ouvrir de nouvelles perspectives exploratoires dans des secteurs habituellement conventionnels où les pratiques validées par le plus grand nombre et la sécurité des plans établis prédominent. Le sens de l’analyse des personnes formées se développe ainsi que les compétences dans l’organisation de la recherche de nouveaux produits.

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION Le Marketing Digital

Avancé

Lorsque les budgets de communication mass média sont en baisse, le digital est une réponse marketing/communication intéressante à plus d’un titre ; avec la digitalisation de la société de plus en plus de consommateurs sont face à l’un des 5 écrans proposés par les fabricants (PC, TV, mobile, tablette, montre). Les stratégies digitales permettent un ciblage précis pour des budgets maîtrisés sur des supports innovants, et questionnent sur la segmentation, la logistique, la politique tarifaire, la concurrence, les moyens non-linéaires de toucher ces nouveaux consommateurs. Sans connaissance approfondie du fonctionnement de ces nouveaux outils, il parait illusoire de compter en tirer profit ; la concurrence s’arme. Pour réagir, il faut pouvoir avoir toujours une longueur, un technologie d’avance. C’est ce que propose cette formation en faisant un 360° sur ces outils.

Programme Le référencement naturel, fonctionnement Le référencement payant (quels mots clés acheter, quel prix pour une campagne, comment cibler) L’affiliation : comment monter un programme ou adhérer à un programme existant Les comparateurs, fonctionnement, intérêt Présence et campagnes sur les réseaux sociaux (Facebook) Le Display Le ciblage, le retargeting Les applications mobiles pour quoi faire ?

Objectifs pédagogiques

Format ions Market ing 2015

Public : chef de produits, chef de marché, responsable marketing, community manager, responsable commercial,de la communication, chef de la publicité, responsable d’exploitation ou de commercialisation, CODIR Durée : 2 journées de 7h Coût : 2 400€

Connaître l’environnement des acteurs numériques de l’e-publicité Savoir évaluer la pertinence d’un site en termes de référencement naturel Connaître le fonctionnement de Google Adwords, Adsense, Keyword tools, Facebook publicité Connaître les programmes d’affiliation Connaître les différents supports et formats d’annonce proposés sur le marché Savoir déterminer des critères pertinents de ciblage dans le cadre d’une campagne digitale Savoir rédiger une expression de besoin pour le développement d’une application mobile Savoir élaborer un plan marketing

En Bref Cette formation aborde le virage numérique pour les entreprise au travers des exemples concrets de mise en oeuvre sur les principaux outils (Google Adwords, Adsense, Keyword tool, Facebook, applications mobiles) mais revient aussi sur les fondamentaux du digital (optimisation du site pour le référencement naturel), il permet d’élaborer sereinement un projet de stratégie digitale globale pour une marque ou une entreprise en prenant en compte tous les éléments de l’environnement 2.0 que les consommateurs utilisent tous les jours.

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION Le Marketing des Services

Débutant

Le marketing des services est une composante à part entière dans l’univers du marketing. Du fait des principes de servuction mettant en oeuvre l’employé et le client au coeur du processus de production, il est dès lors nécessaire de connaître les éléments générant la satisfaction client, la fleur des services, de pouvoir produire et analyser un Blue Print. Cette formation s’adresse à tous ceux dont le métier et de concevoir, de diriger ou de produire des services.

Programme La démarche Marketing dans le Tertiaire Définition(s) du Marketing de Services Fonctions Marketing dans le secteur Tertiaire Spécificités du Marketing des Services Le Diagnostic Marketing des Services Environnemental Les données de marché La concurrence L’entreprise La SWOT Les moyens opérationnels Moyens de Servuction Facteur temps Moyens financiers Moyens humains

La matrice Services/Marchés Définition de la cible Conquête / Fidélisation La segmentation Le ciblage Les besoins du client Analyse du comportement client Typologie des besoins Analyse du processus de décision d’achat d’un service Analyse transactionnelle / relationnelle de la consommation des Services La Satisfaction client La Fidélisation client

Format ions Market ing 2015

Public : chef de produits, chef de marché, responsable marketing, community manager, responsable commercial,de la communication, chef de la publicité, responsable d’exploitation ou de commercialisation, CODIR Durée : 2 journées de 7h Coût : 2 400€

Concevoir un service Marketing Mix des services (les 6P) Equilibre de la demande et de la capacité de production L’environnement des Services

Objectifs pédagogiques Connaître l’environnement des services, les fondamentaux marketing liés à l’activité de service Savoir établir un bon diagnostic du service (interne, externe) Connaître les éléments générant de la satisfaction client Connaître les bases de la fidélité client, comprendre le processus d’achat Maîtriser les outils permettant de concevoir et produire un service de qualité

En Bref Cette formation est un 360° sur les fonctions marketing liées à la conception et l’exploitation des services dans les entreprises. Elle met le client au coeur des préoccupations en misant sur la qualité du service, son amélioration, la satisfaction client et donne les premières notions de bases des grands principes de la fidélité client, à travers la description exhaustive des critères d’appréciation des services.

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION Les Programmes de Fidélité (1)

Débutant

Le marketing des services est une composante à part entière dans l’univers du marketing. Du fait des principes de servuction mettant en oeuvre l’employé et le client au coeur du processus de production, il est dès lors nécessaire de connaître les éléments générant la satisfaction client, la fleur des services, de pouvoir produire et analyser un Blue Print. Cette formation s’adresse à tous ceux dont le métier et de concevoir, de diriger ou de produire des services.

Programme Connaître La fidélisation ou la fidélité client La Fidélisation induite et recherchée La dette et le don La satisfaction client L’insatisfaction client L’analyse des motivations d’achat et de non achat L’après-vente (le SC, le SAV, Le self-care) L’attrition et le parc actif L’effet Papillon Les outils CRM La sécurisation du parc Le Switching Cost Le Milking L’EBITDA L’ARPU La LTV La Substitution L’Indice de Contribution à la Marge Nette Déterminer Les valeurs de votre programme Valeur fonctionnelle Valeur émotionnelle Valeur sociale Valeur éthique Tangibilité et intangibilité de vos offres La valorisation du cycle de vie client Les paramètres du programme client La dimension tangible Récompenser l’ancienneté Récompenser la valeur client Barèmes de Earn et Burn Favoriser l’engagement moral du client La rémunération du réseau de distribution Gestion des stocks et prix de vente

Comprendre les enjeux stratégiques La situation et l’orientation du marché La position de marché Poids du Programme dans le pilotage stratégique La gestion du réengagement Interactions du Programme et de la stratégie tarifaire La Politique Tarifaire au cœur du programme Analyse des structures tarifaires La dégressivité tarifaire Les remises et cumuls de remises La différentiation tarifaire In/Out bundle Le maintien d’un programme de recrutement L’anticipation et le marketing de création La segmentation de la base

Mettre en oeuvre La fidélisation proactive Identifier les clients risqués Les actions à mener La réassurance Le repositionnement La vente croisée La vente additionnelle Les leviers de développement de l’ARPU Les indicateurs pertinents (éclatement des moyennes) Le développement de la LTV Réduction des coûts Optimisation des coûts de la Gestion Clientèle Gestion des impayés Optimisation des coûts techniques Les actions et offres commerciales en rétention L’impact financier de l’activité de rétention Le discours client Le rapport d’activité, la rémunération variable

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION Les Programmes de Fidélité (2)

Débutant

Le marketing des services est une composante à part entière dans l’univers du marketing. Du fait des principes de servuction mettant en oeuvre l’employé et le client au coeur du processus de production, il est dès lors nécessaire de connaître les éléments générant la satisfaction client, la fleur des services, de pouvoir produire et analyser un Blue Print. Cette formation s’adresse à tous ceux dont le métier et de concevoir, de diriger ou de produire des services.

Objectifs pédagogiques

Programme (suite) La dimension intangible Le Club de clients Le sponsoring sportif, culturel, humanitaire Le co-branding Un programme client léger La communication sur parc La rétention La gratification immédiate La gratification différée La reconquête ou réactivation de parc L’éligibilité sélective La carte de fidélité Un programme client complet L’expression de besoin du programme clients Les paramètres aidant à prioriser Point sur les SI existants Point sur les besoins en SI et évolutions Définition des modes d’enrôlement Définition des IHM Définition des segments clients La restitution interne et externe Paramètres du moteur à points Boni et programmes croisés Statuts clients Reprise du parc Le Burn des points millésimés

Concevoir un programme de fidélité de A à Z Identifier les paramètres et valeurs clés du programme Evaluer l’impact financier, juridique et organisationnel du programme Piloter le lancement du programme de fidélité Faire vivre son programme de fidélité Faire évoluer le programme de fidélité Savoir monter et présenter un reporting de programme (KPI)

Public : chef de produits, chef de marché, responsable marketing, community manager, responsable commercial,de la communication, chef de la publicité, responsable d’exploitation ou de commercialisation, CODIR, webmaster Durée : 3 journées de 7h Coût : 3 600€

L’expression des besoins autres Le Club de clients Le sponsoring sportif, culturel, humanitaire Stratégie environnementale Besoins en information et communication

En Bref Cette formation complète vous permettra d’identifier tous les paramètres d’un programme de fidélité avant de le lancer, d’en assurer le lancement de manière très opérationnelle et de suivre son évolution. Outil indispensable de la gestion de la relation clients, le programme de fidélité engage votre entreprise vis à vis de vos clients en créant une dette qu’il convient de gérer comme tel.

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97

CONSEIL MARKETING REUNION

[email protected] conseil-marketing.re M : +262 692 650 920

Christian FAISY ‫ ׀‬SGIH ‫ ׀‬Février 2014 SIRET 437 503 030 00037 - 20, allée du Nombre d’Or - 97417 - LA MONTAGNE - N° Organisme de Formation 98 97 04186 97